医院政治思想工作对构建和谐医患关系的重要性分析

彭岳生

(岳西县医院政工科 安徽 岳西 246000)

现代的社会环境强调以和谐发展为前提条件，在医学领域上只有保证医患关系和谐互助，才能够进一步推动和谐社会的发展。如果解决了医患和谐方面的问题，不仅能够提高医院的治疗、服务水平，还可以提高患者及其家属对医院的信任值与满意度。在医疗卫生行业中医院占主导地位，医务人员的力量来源于医疗机构的制度化、规范化的管理，每一所医院的工作人员都必须坚持互相信任、互相尊重、互相理解、密切配合的服务理念，努力将医患关系处理好。思想政治工作是医院各个部门工作的重中之重，它不仅直接决定着医患关系是否能够和谐发展，而且还在构建高质量、高水平的医疗机构方面起着重要作用［1］。

1.发挥思想导向功能，不断创新服务模式

1.1 加强思想政治工作:在医疗结构目前存在的问题中，医患纠纷属于最常见的问题之一，医患关系既直接体现了医务工作者和病患之间存在的关系，又间接反映出医疗行业与社会之间存在的关系。为了改善目前形势下的医患关系，必须加强医院的思想政治工作，让所有医务人员认识到医患关系所具有的重要价值与意义，并通过加强自身的服务能力，确保医疗机构在社会上具有较高的社会影响力、较强的医疗服务水平。此外，还应该注重开发标准化、规范化的就医制度，创新服务理念，摒弃传统的服务方式。

1.2 坚持以人为本策略:尽管这几年的医疗保险行业正处于稳定发展状态，但是相对而言部分患者所要承担的医疗费用过高，这一现象造成患者对医院的信任值与期望值逐渐下降，如果医疗人员与患者之间的沟通存在疑问，容易出现医患关系紧张状况。产生医患纠纷事件的因素既有主观方面，又有客观方面，但是不论是哪一方面的因素都应该坚持以人为本的理念，将这一理念渗透到每一项工作之中，使思想政治工作能够充分发挥出凝聚、导向、培育的作用，提高医院工作人员的主动性与积极性，强化医院所具有的凝聚力量，以保证患者及其家属对医院服务水平的认可与满意。

1.3 坚持医院公益性:根据目前最新的医改立案中确定的医药卫生体系改革条款，第一是遵循以人为本原则，将人民的健康安全置于首位。公立医院的公益性所涉及到的包括思想政治以及整体大局，只有将医疗的业务工作与思想政治工作有效的结合到一起，才可以保证医院的干部工作者自觉、主动地坚持公益性，从而保证医务人员的个人工作行为［2］。通过提高整体医务人员的服务态度，加强医疗质量管理工作，适当的调整医疗费用，来建立和谐共生的医患关系。

1.4 创新思想政治工作:认真贯彻医疗机构思想工作的核心理念，培养广大医务工作者的耐心、爱心、责任心，大力开展医疗调研活动，调动医疗人员对医疗技术研究的积极性与主动性，确保医院整体的医疗水平得以提高［3］。医疗质量能够直接决定医院发展的成败，一所医院最基本的价值与意义在于服务病人，所以必须不断地创新加强医院的思想政治工作，以达到构建和谐共生医患关系的目的。

2.发挥人文培育功能，构建医患和谐平台

2.1 加强医患沟通:医务人员在医患关系中所起的作用是决定性的，为了保持良好的医患关系，医务人员应该加强与患者之间的沟通交流，向患者讲解疾病的致病因素、治疗方法、注意事项等方面，让患者对自身的疾病有所了解，同时消除患者的心理压力与负面情绪，使患者能够以积极心态来配合治疗。

2.2 转变服务观念:由于每一个医务人员的工作经验与专业知识都存在着一定的差异性，而且就新入院接受治疗的患者及其家属而言，往往对医务人员的差异性毫不知情，因此在医疗效果无法满足患者与家属的要求时，就会导致医患纠纷事件的发生。通过利用思想政治工作的作用来转变医务人员的服务理念，使医患关系得到进一步改善，从而降低医患纠纷的发生率。

2.3 提升医疗服务质量:在进行医院思想政治工作时，应该把以人为本的思想贯穿到每一项工作内容中，时刻坚持人性化服务理念，组织医院工作干部到省级、市级医院内学习新的方法、新的思想、新的理念，加强对医疗服务人员的评估考核工作，以保证医疗服务质量在根本上得到提升。

［1］臧东海.构建和谐医患关系是医院政治思想工作的关键［J］.才智，2012，9(15):57 －58.

［2］魏懂娅.加强医院思想政治工作构建和谐医患关系［J］.科技致富向导，2013，3(20):251 －252.

［3］徐汶.医院思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用［J］.经营管理者，2011，12(5):137 －138.