互联网+机场的应用研究概述

李颖

（北京首都国际机场股份有限公司，北京 100621）

互联网+机场的应用研究概述

李颖

（北京首都国际机场股份有限公司，北京 100621）

近年来，“互联网+”传统行业的模式越来越多地被提及,机场作为一个公众设施提供者在服务行业中起着至关重要的作用。本文将研究“互联网+”针对机场行业的技术应用，并且通过分析机场运行、服务、经营等方面的痛点问题，结合社会热点需求，提出相应的解决方案，并以此提出智慧机场的概念。

智慧机场；互联网+机场；大数据；全流程自助；物联网；移动互联网；人工智能

1 “互联网+”在机场行业应用的现实意义

近年来，一个并不陌生的新名词越来越多地出现在公众视线中，并且被各行各业的专家们研究和解读，那就是“互联网+”。“互联网+”是互联网社会发展的必然产物，是推动下一次创新革命的方法论，是我国政府首次将技术革命上升为国策，利用社会力量去参与和推动。

我国民航的在“十二五”期间迎来快速发展的五年，人民生活水平显著提高，乘坐飞机出行变得普及，各大枢纽机场的旅客数量不断创造新高，新机场的建设以及旧机场的改扩建工程也在如正火如荼地开展。如何在互联网时代利用新技术提升民航安全运营水平，提升公众服务能力，提升资源使用效率，提升机场经营利润，是民航从业人员所共同关注的话题。

1.1 机场行业面临的现实问题

机场行业在快速发展的今天面临很多现实的问题。对于繁忙的机场尤其是大型国际枢纽机场来说，挑战更是来自于方方面面，例如，严峻的安全形势、排队等待时间长、服务质量差、频繁的航班延误、机场资源的紧张以及来自高铁的竞争等内忧外患，这些问题促使机场管理人员不断思考作为服务型行业，如何利用新的技术使原有的管理思维方式得以改变，如何通过业务流程的改进优化资源使用效率，使消费者能够获得更加优质的消费体验。

1.2 什么是“互联网+”机场

我们针对机场在日常运营中的实际痛点需求和机场运营管理过程中的多样性特点提出智慧机场的概念，智慧机场是“互联网+”在机场行业应用的一种表现形式。那么什么是智慧机场呢？智慧机场是基于物联网技术、移动互联网技术、大数据分析技术提升机场的安全管理、服务管理、经营管理水平，解决包括旅客出行、机场资源使用以及市场竞争等方面的实际问题的一种机场运营模式。智慧机场将会为旅客带来新的出行体验，将创造出新型的机场经营商业模式，将为机场管理者提供更加有效的管理工具。

2 智慧机场技术应用

2.1 基于移动互联网的虚拟信息平台

移动终端的普及使得人们真正实现移动互联，通过移动终端以及互联网将人与人、人与信息、人与平台相连，形成完整的生态圈。通过构建移动互联网的虚拟信息平台更好地满足旅客的消费需求，提升旅客出行体验，同时，通过构建移动互联的生态圈，帮助机场建立新的商业模式，通过电子商务提升机场商业等非航经营的收入水平。

机场范围内的无线全覆盖为旅客的移动互联提供无限的可能，机场通过移动互联解决方案使机场为旅客提供个性化的解决方案，针对有丰富乘机经验的旅客，以“易登机”为目标，实现常旅客无纸化的自助登机服务，并借此通过方便、快捷的综合优势建立用户群体，进而推送机场的商业打折信息，提升商业收入。同时，首次乘机或特殊人群（包括：儿童、老人、病伤等特殊旅客）的旅客，以“享登机”为目标，实现旅客从值机到登机的专人服务，提升服务体验。

2.2 基于大数据的智能分析体系

大约从2009年开始，“大数据”成为互联网信息技术行业的流行词汇。大数据，或称巨量数据、海量数据，是由数量巨大、结构复杂、类型众多的数据构成的数据集合，是基于云计算的数据处理与应用模式，通过数据的集成共享、交叉复用形成的智力资源和知识服务能力。

大数据正在悄无声息地改变着我们的生活。从样本到整体，从因果到相关，从精确到混杂，大数据正在改变着我们对这个世界的认知，也改变着我们的工作和生活。随着民航运输的快速发展，我国已经成为了全球最具发展潜力的航空市场。

2.3 基于物联网的全流程自助化应用

早在10年前，民航就开始尝试使用RFID技术标记和定位行李系统，使行李在民航运输中可追踪，从而降低行李在运输过程中的丢失率。现在，RFID技术已经非常成熟，同时物联网的其它技术设备例如传感器、智能芯片以及无线传输网络等也在机场运营中被广泛使用。以物联网为基础，打通民航旅客服务各环节自助设备的数据共享瓶颈，实现民航旅客服务全流程自助化是智慧机场的关键指标。特别其对于繁忙的大型机场而言，更是其进一步提升服务能力和质量的最优路径。

2.4 基于人工智能的下一代智慧机场

人工智能是工业4.0的灵魂，是互联网+在未来5-10年内的可持续发展的方向。自2009年以来，人工智能已经吸引了超过170亿美元的投资。过去4年间，人工智能领域的民间投资以平均每年62%的增长速率增加，这一速率预计还会持续下去。可见，人工智正在以惊人的速度发展、壮大。人工智能涉及机器感知、规划、决策以及人机交互等方面，这些领域都是该技术的重点研究方向。在民航行业中，人工智能技术的应用也在研究和发展中，例如，利用人工智能技术，将机场的运行场景和管理信息录入到系统中，通过海量数据分析，对运行场景进行仿真，做到提前预测和预警，提升安全管理和资源控制能力，这种自学习的智能预测和管理系统将在机场运行中起到至关重要的作用。

3 智慧机场功能设计

3.1 机场旅客公众服务

从制定出行计划开始，为旅客打造全流程的自动化信息服务，包含无纸化乘机登机服务、高效的行李托运服务、个性化机场导航服务、基于消费习惯的机场商业服务、特殊情况下航班延误服务等等。例如，旅客在智慧机场服务终端识读区扫描二代身份证，系统将自动识别并显示旅客自助值机界面。旅客可自行根据爱好选择座位并生成电子登机牌。根据航班登机口的分配情况，智能系统为旅客推送沿途的商业店铺信息、餐饮信息以及打折特惠信息，为旅客计算路程时间，帮助旅客做好登机前的时间规划。旅客可随时查看托运行李的信息，以免造成行李的迟运、漏运等。旅客到达目的地后，可在信息终端上查询当地的交通情况，通过市内交通导航服务，快速到达目的地。

智慧机场在应对特殊情况下的航班延误服务也有其突出的优势。一般来说，航班延误的恶劣服务主要原因在于信息传递不畅，延误的真实原因和有效解决办法无法及时传递给旅客。智慧机场服务终端为航班延误提供了有效的信息传递渠道。延误航班动态信息、在线航班改签服务、无卡延误费用赔偿、等候期间娱乐等功能都将最大限度地改善旅客在航班延误期间的体验。利用大数据、移动互联、物联网等技术，使旅客可以在机场享受到宾至如归的服务体验。

3.2 机场运行管理

智慧机场通过对机场航班数据的分析，优化机场的资源布局。通过建立具有“感知—分析—反馈能力”的运行系统，将所有相关方的业务流程整合，与运行业务的高度集成及协同决策，提升运行效率，降低航班延误率，进而提升机场的安全运行能力。通过对机场内车辆行驶数据的采集，优化车辆管理与布局，降低车辆运行维护费用，提升车辆出行的效率。通过对航班行李的追踪和处理，预测行李到达的时间，避免发生行李的丢失，提升旅客满意度。通过在航站楼内增加传感器，跟踪采集取暖设备、空调、风扇以及灯光等超大量数据，再通过大数据分析的结果调整设备运行功率，减少能源浪费打造绿色航站楼。因此，智慧机场也是节能机场、绿色机场。

3.3 机场非航业务

机场的非航空性业务是商业收入的重要来源，国际上先进机场的商业收入比例占到了总收入的60%左右，而我国机场的商业收入尚有很大的提升空间。机场作为一个公共设施资源，首先也是一个自负盈亏的企业，因此提升商业收入对于机场管理者来说至关重要。智慧机场结合企业经营以及财务分析数据，优化现有各类服务产品的类别以及定价，在满足旅客需求的同时增加企业收入。利用移动互联网构建的生态圈，机场可以通过社交网站等渠道为旅客推送机场的商业信息，利用基于人本理念的O2O、B2C商业模式，智慧机场将彻底改变现有的民航旅客商业服务流程，一方面满足旅客个性化的需求，另一方面为机场带来可观的收入。例如，我们看准营销和旅客体验方面的商机，试图通过大数据+商业的模式，为旅客构建一个终极助手，将商业数据和智能移动端结合在一起，提前获取旅客的购买需求，为旅客提升地面服务保障、全流程旅客服务以及特色化个性服务的品质。

4 结束语

在技术上“互联网+”中的“+”可以是任何先进的技术，不局限于本文所列的几项前沿技术。这背后，更重要的是“互联网+”的思维方式，这是一种方法论，一种发展方向。笔者认为，随着经济社会的快速发展以及新技术的不断推出，将为智慧机场赋予更加丰富的含义，也必将有更多新兴技术被应用于智慧机场的建设中。

[1]（英）迈尔-舍恩伯格．大数据时代[M]．浙江：浙江人民出版社，2013． [2]马化腾．互联网+:国家战略行动路线图[M]．北京：中信出版社，2015．

[3]黎万强．小米口碑营销内部手册:参与感[M]．北京：中信出版社，2014．

[4]阿里研究院．互联网+:从IT到DT[M]．北京：机械工业出版社，2015．

Research on the Application of Internet+Airport

Li Ying
（Beijing Capital International Airport,Beijing 100621）

In recent years,the"Internet+"mode of the traditional industry is increasingly being mentioned.As a public facility, the airport plays a vital role in the service industry.This paper studies the technology of"Internet+"for the airport industry.Through the analysis of the problems in the airport operation,service,management and other aspects,and combining with social hot demands,it puts forward the corresponding solution,and proposes the concept of intelligent airport.

intelligent airport;Internet+airport;big data;the whole process self-help;Internet of things;mobile Internet;artificial intelligence

V351.3

A

1008-6609(2015)10-0070-02

李颖，女，北京人，学士，工程师，研究方向：机场运行系统，ERP系统，民航信息系统。