以关爱文化心灵驿站为载体，推动服务型党组织建设

摘 要：使党组织更好地为员工服务，将对员工的关爱的从传统的物质关爱拓展到对员工精神的关爱，提升员工的心理健康水平，推动企业服务型党组织的建设，深圳市地铁集团有限公司从做好员工思想沟通，解决员工心理负担过重的角度，建立了向员工和家属提供全方位EAP服务的“心灵驿站”。本文主要介绍深圳地铁集团 “心灵驿站”的建设情况，以期产生交流学习、共同进步的作用。

关键词：党组织建设;企业文化;心灵驿站

创建全国轨道交通行业首个关爱员工项目“心灵驿站”，是深圳市地铁集团有限公司党委在新时期推动企业服务型党组织建设的一项创新性举措。深圳地铁集团的“心灵驿站”不仅有完善的工作制度、工作流程，还在地铁大厦、竹子林车辆段、横岗车辆段装修设置了3个固定场所，公司培养的首批33名兼职员工援助师通过考试取得了国家注册的心理咨询师（二级或三级）证书和员工关系管理师（高级）的证书。

从2013年7月开始，深圳地铁集团党委以创建服务型党组织为目标，不断创新基层党建工作，以关爱文化“心灵驿站”为载体，使党组织更好地为员工服务，将对员工的关爱的从传统的物质关爱拓展到对员工精神的关爱，有效地增强了集团的凝聚力，提升了员工的心理健康水平，推动了企业服务型党组织的建设，为深圳轨道交通三期工程建设和深圳地铁集团多元化跨越式发展提供了坚强的精神保障。

两年多来，深圳地铁集团党委通过持续有效的探索和实践，员工关爱项目“心灵驿站”的建设及活动还取得了良好的社会

效应：

一是赢得了社会资源对深圳地铁集团员工关爱工作的支持，国家员工援助计划（EAP）发展中心、市关爱办、市总工会、市心理行业协会、市员工关爱协会、市星聆相约公益事业发展促进中心、深圳心灵之家公益咨询中心等7家单位和机构在地铁集团的“心灵驿站”工作建设过程中给予了指导和帮助。

二是“心灵驿站”建设得到了市总工会的认可，准备在2015年扶持我集团的“心灵驿站”工作，并支持两万元经费。

三是由于深圳地铁集团“心灵驿站”的建设，有一支关爱员工的专业队伍，实现了对员工的物质关爱和精神关爱全覆盖，获得“2014年度中国幸福企业”的荣誉称号。评选“中国幸福企业”是国家社会科学基金重大项目《中华民族伟大复兴的社会心理促进机制研究》（项目批准号：13&ZD155）的课题之一。这是深圳地铁集团在企业文化建设和员工关爱方面首次获得的国家级荣誉。深圳地铁集团也是全国轨道交通行业首个获此荣誉的

单位。

党的十八大提出了创新基层党组织建设，加强基层服务型党组织建设的重大部署。2013年7月，深圳地铁集团党委力争创建服务型党组织，决定引进企业EPA（员工心理援助）服务项目，建立集团公司“心灵驿站”，培养兼职援助师团队，开辟固定场所，向集团员工提供EAP服务。“心灵驿站”的建设为员工搭建了一个心灵健康成长平台，及时为员工排解生活上、工作中的心灵情感困难，帮助员工及时清理心理障碍，让员工更好更健康地积极投入到工作中，体现了党组织对员工精神的关怀。

2013年7月，深圳地铁集团党委批准了建立地铁集团“心灵驿站”的方案的项目，制定了详细的方案、制度，培养了33名兼职员工援助师，开办了系列心理健康讲座等。

一、制定了详细可行的《地铁集团心灵驿站的方案》。方案中建立了完善组织架构，“心灵驿站项目筹备工作小组” 以地铁集团党委副书记李笑竹任组长，以各分子公司和相关部门党员负责人任副组长和成员。这既体现了党组织的高度重视，又将企业服务型党组织的服务落实在具体工作中，让党员在机构中负责，为机构服务。方案还包括：工作模式、援助师队伍建设、设施建设、个体援助、集体援助、外部活动、经费预算、上岗享受学习津贴等等。

二、制定了《地铁集团心灵驿站管理办法》。办法包括：指导思想、工作目标、组织领导、咨询室建设名称、咨询室服务主体、驿站硬件建设、功能、运作模式、援助师岗位职责、工作联络机制、联动处突机制、人员培训机制、日常管理机制等。

三、建立了一支高素质的专业队伍。深圳地铁集团培养的首批33名兼职员工援助师经过了4个多月的心理专业课程学习，通过考试取得了国家注册的心理咨询师（二级或三级）的证书和员工关系管理师（高级）的证书。目前正在培养第二批兼职员工援助师。员工援助师按《中华人民共和国心理咨询师职业标准》以及服务行业的通用法规为来访者提供援助服务。

四、通过多种方式为员工提供咨询服务。“心灵驿站”定时定点接受来人来电咨询;制作和发放3种使用不同场合和作用的宣传册、宣传页和联系卡;提供借阅心理方面的书籍和杂志;建立心理援助QQ群，员工自愿选择加入，提供网络援助服务（考虑隐私）;定期开展沙龙、讲座，对重点人群（如地铁列车司机）进行专场心理援助团体辅导;对员工个人发生的突发性事件，工会小组长或负责领导向党群工作部报告，党群工作部组织心理援助师进行干预。借助社会力量，开通了24小时免费的400热线。今年将开设“心灵驿站”微信公众平台，宣传心理健康知识，建立互动平台。

五、加强外部联系和合作。深圳地铁集团请专家来给员工进行心理健康的培训;请专家对取得资格的心理援助师进行培训和提高;积极参加深圳市政府组织的一些员工心理关爱的相关活动;进行单位间进行交流学习、互相提高的活动。

人文关怀是21世纪国际社会共同关注的话题。对于一个企业而言，如何帮助员工释放压力与情绪，也已成为企业管理最为迫切的课题之一。深圳地铁集团党委以员工关爱项目“心灵驿站”为载体，推动企业服务型党组织建设在全国轨道行业和深圳市国资系统做出有益的探索和创新。

作者简介：穆英铭，就职于深市地铁集团有限公司党群工作部。