浅谈我国旅游电子商务发展的问题

2015-03-22武汉纺织大学经济学院苏俊峰付政锐

中国商论 2015年25期

武汉纺织大学经济学院　苏俊峰　付政锐

浅谈我国旅游电子商务发展的问题

武汉纺织大学经济学院苏俊峰付政锐

摘要：伴随着科技的进步，信息产业得到迅速发展，信息产业的发展为我国旅游电子商务提供了良好的发展机遇。近年来，一大批旅游企业抓住这一机遇，大力发展旅游电子商务，使传统旅游业和互联网进行有效融合得到快速发展。我国旅游电子商务在其发展过程中，虽然其发展速度惊人、服务水平体现多样化、影响愈来愈大，但也存在一些问题，本文对存在的问题进行分析，进而提出一些建议。

关键词：旅游电子商务发展

付政锐(1976-)，男，汉族，山西长治人，武汉纺织大学经济学院工商管理专业，主要从事战略管理方面的研究。

旅游电子商务是传统旅游与电子商务有机结合的产物，自产生至今有十几年的时间，其发展速度和规模惊人。它突破了时间和空间的限制，实现旅游服务的多样化，提高旅游服务的效率，并为旅游者提供个性化针对性的服务，同时还缩短了交易时间，减少了交易程序，为旅游者提供了便利，为企业降低了成本。因此，积极发展旅游电子商务具有重要的意义。

1　旅游电子商务概述

1.1 旅游电子商务的概念

旅游电子商务，主要是以旅游信息和电子化商务银行作为基础，并通过现代信息技术作为手段而形成的旅游业务运作系统的电子化商务体系。一般而言，旅游电子商务分为旅游信息的发布、旅游路线和产品等的预订及旅游交易三个方面。旅游者可以通过网络进行查询、咨询相关的信息，并进行预订和在线支付。

1.2 旅游电子商务的特点

1.2.1 便捷性

相对传统旅游来说，旅游电子商务非常方便，为旅游者提供全面的旅游目的地信息，并可以展现目的地预览，可以指导旅游者消费和决策，能起到很好的导购服务。旅游电子商务突破时间和空间的限制，为旅游者提供跨区域全天候的服务，并用支付宝、网银、微信等在线支付相关费用，非常方便。

1.2.2 优惠性

旅游电子商务除了便捷性外，其价格也是旅游者比较关心的问题，相对传统旅游，旅游电子商务无论是在旅游路线价格，还是在提供的旅游产品价格、同等酒店价格上都比较低，享受优惠折扣，从而为旅游者节省旅游费用。

1.2.3 个性化

旅游者旅游的目的不仅仅是观光，更重要的是让自己得到放松，非常注重舒适和自由。而旅游电子商务除了便捷性和优惠性外，更重要的是可以为旅游者提供“个性化”的旅游服务，旅游者可以通过网络进行交谈，从而使旅游者和旅游企业更好地进行沟通，为旅游者提供他们需要的服务，以满足其旅游目的。

2　我国旅游电子商务发展的现状

20世纪90年代中期，我国旅游电子商务开始兴起，大多数旅游企业抓住这一契机，纷纷建立自己的旅游电子商务网站，使旅游电子商务规模和影响不断扩大，为旅游者提供了便利。

2.1 旅游网站的数量增加

1996年，我国旅游网站初见萌芽，发展至今已有十几年的时间，经过这十几年的探索和积累，我国已经有一批具有一定资讯服务实力的旅游网站。而这些旅游网站也成为各大旅游公司、酒店以及网站争夺的焦点，截至2014年底，我国的旅游网站超过5.5万家，旅游网站的种类主要包括专业网站、地方性网站以及综合性网站三类，这些网站涉及旅行过程中的吃饭、住宿、旅游、购物及娱乐等方面的服务。其中专业网站主要是由旅游企业建立的网站，如携程网、芒果网、青旅网等，它们都有自己的专业网站，为旅游者提供旅游信息、旅游产品以及个性化旅游服务等，这些网站很受旅游者欢迎；地方性旅游网站主要由各地的旅行社、旅游景点、宾馆以及酒店等建立的网站，为旅游者提供旅游路线、中介服务等，同时进行旅游产品宣传，如山东旅游信息网、云南丽江南方之旅网站等；综合性网站中设有旅游业务，如网易、新浪、搜狐等都涉及了旅游咨讯信息的服务内容。

2.2 旅游网站服务功能呈多样化

随着人民生活水平的提高，人们的精神需求也随之提高，而旅游成了人们放松精神的一种方式，对旅游服务的品质也相应提高。针对人们旅游的需求，旅游企业通过旅游电子商务平台，为旅游者提供方便和多样化的服务，使其服务功能趋于完善。旅游网站具有旅游信息汇集、传播、检索及导航功能，可以为旅游者提供旅游产品、个性化服务(旅游线路以及吃饭、住宿、购物、娱乐等的在线预订服务)、价格询问及支付等。另外，还可以为旅游者提供旅游目的地的情况，主要涵盖了当地的天气、风俗习惯以及地方特色等服务，与此同时，还可以给旅游者提供旅游过程中需要注意的事项等服务。

2.3 旅游电子商务影响越来越大

旅游企业和旅游者是旅游市场最重要的组成部分，旅游电子商务发展对二者的影响非常大。以旅游企业的角度看，旅游电子商务是旅游企业和旅游者连接起来的纽带，通过旅游电子商务，将旅游的相关信息告知旅游者，以实现旅游企业之间的产品代理，实现资源的有效融合。从旅游者的角度看，旅游电子商务的发展可以使旅游者出游前更全面地了解相关信息，为出游提供有益的参考。根据相关数据显示，截至2014年底，我国网民数量达到6.49亿，网民数量的增加为旅游电子商务的发展提供了最基本的动力。而70%以上的网民出游是通过旅游电子商务预订的，由此可见，旅游电子商务的影响越来越大，已渗透到了人们的生活中。

3　我国旅游电子商务发展中存在的问题

我国旅游电子商务虽然起步较晚，但发展速度惊人，经过近些年的发展，旅游电子商务成为一道亮丽的风景，渗透到人们的生活中，但就目前的情况来看，主要存在对旅游电子商务的认识不足、缺乏复合型人才以及旅游电子商务网自身不完善等问题。

3.1 对旅游电子商务认识不足

就目前来看，仍然有很多旅游企业过分依赖传统的营销手段，不能正确认识旅游电子商务，忽略了旅游电子商务给企业带来的潜在效益。可能对大多数旅游企业来讲，通过网络预订和支付旅游线路相关费用还不习惯，或者说很陌生，旅游企业自身就否定了大多数旅游者不会选择网上旅游消费，同时再加上不愿意投资费用建设旅游电子商务网站，担心投入会得不到相应的回报，也因此对旅游网站建设不够重视。也有一些旅游企业即便建设了自己的旅游网站，但缺乏对旅游电子商务的正确认识和深刻理解，造成网站信息较少，大部分偏向旅游线路、景点以及旅游知识等简单介绍，对自助旅游安排、特色服务等项目涉及较少。此外，旅游网站的信息更新慢，不能给旅游者及时提供信息。从旅游者角度看，大部分人喜欢从实体店进行旅游消费，思想保守，从而阻碍了旅游电子商务的发展。

3.2 旅游电子商务缺乏复合型人才

旅游电子商务是在电子基础上的旅游商务，且涉及的行业和专业知识面较广，对人才的要求相对较高，要求旅游电子商务从业人员不仅要具备计算机、电子商务方面的专业知识，还必须熟悉旅游、营销、管理及金融等方面的知识和能力。近些年来，我国高校虽然注重旅游管理人员的培养，使旅游从业人员的整体素质得到提高，但缺乏市场需求的旅游电子商务复合型人才，目前从事旅游电子商务的人员大部分是计算机专业，对电子商务和旅游管理不精通，从而致使旅游电子商务平台与供应商之间缺乏有效的联系、不能为旅游者提供及时、个性化的服务等，制约了旅游电子商务的发展。

3.3 旅游电子商务网自身不完善

首先，专业性不强。大多数旅游电子商务网，尤其是综合性旅游网中，旅游信息所占的份额较小，内容方面也只是作为网站内容的补充，不能凸显旅游的优势，不能把全面的旅游信息呈现给消费者，且缺乏网上旅游的魅力。其次，内容简单。我国拥有的旅游电子商务网虽多，关于旅游内容全面且具有特色的网站却很少，大多数旅游电子商务网的内容都非常简单，千篇一律，没有突出旅游项目的特色和个性化服务。最后，经营合法性还存在问题。关于旅游网站经营的合法性问题，目前还没有完全解决。以工商登记角度来看, 旅游网络公司和旅行社有着本质的区别，旅行社的成立要经过旅游局的批准，而旅游网络公司则没有这么繁杂的程序，旅游网络公司不能直接从事旅游业务, 这关系到法律和税务问题。

4　促进我国旅游电子商务发展的建议

4.1 提高对旅游电子商务的认识

要改善对旅游电子商务的认识，旅游企业方面必须转变观念，在当今互联网时代，旅游电子商务化是未来发展的必然趋势，旅游企业要认清旅游电子商务的发展趋势，使传统旅游资源与旅游电子商务进行有效整合，紧随时代的步伐，尤其是在当今竞争激烈的社会，旅游企业要以提高对旅游电子商务的认识为突破口，加强人、物、财力的投入，以旅游者需求为中心，建设旅游电子商务网。另外，旅游企业也要深入市场进行调研和宣传，引导和提高旅游消费者对旅游电子商务的正确认识，使他们认识到旅游电子商务的好处，培育忠诚的消费者。

4.2 加快复合型旅游电子商务人才的培养

就目前来看，推动旅游电子商务的大多是IT方面的人员，他们精通计算机知识和技能，但缺乏旅游知识及管理的经验，使旅游和旅游电子商务脱节，所以，要更好地发展旅游电子商务，就必须尽快培养复合型旅游电子商务人才，旅游管理部门要加强与旅游高校的合作，以市场需求为导向，专门开设与旅游电子商务相关的课程, 培养出具备丰富理论知识和实践能力的复合型人才。同时，旅游企业要紧随时代潮流，转变观念，定期组织旅游从业人员进行电子商务知识和技能的培训，提升其旅游电子商务技能，进而提高旅游从业人员的整体素质。除此之外，旅游企业还要建立和完善激励机制，招募引进人才，促进现有人员的成长。

4.3 加强和完善旅游电子商务网的建设

加强和完善旅游电子商务网的建设就要对传统旅游企业资源进行有效整合。首先，提高网站的专业性。关于旅游电子商务网的设计，要深入了解旅游者的需求，不断增加网站的内容和表现形式，完善与旅游相关的信息体系，特工个性化和定制化的特色服务，展现其独特的魅力。其次，把传统旅游企业的服务内容和旅游电子商务网进行有效集成，及时更新服务内容，重视信息反馈。最后，争取政府和相关部门对旅游电子商务的支持，使其合法，以正确引导及培养旅游者的消费观念，完善相关的法律法规，在约束和指导旅游电子商务时，扶持和促进旅游电子商务发展。