基于微信公众平台的健康信息推送服务

2015-03-22，，，，，，

中华医学图书情报杂志 2015年5期

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健康信息服务可为人们提供健康咨询服务，通过个性化的医疗保健改善人们生活方式，从而降低疾病风险和医疗费用支出，满足人们对健康服务的需要。随着人们自我保健需求的日益增加，健康信息系统、健康信息网站以及相关APP应用引起了人们的兴趣，但是由于缺乏权威性以及广告泛滥等原因，并未得到公众的认可和广泛应用。本文通过对国内外的健康信息推送服务应用进行研究，并就如何基于微信公众平台开展健康信息服务提出建议。

1 国内外健康信息服务现状

国外健康信息服务是随着健康管理的兴起而逐步发展起来的。国外的健康管理大部分是医疗保险机构与医疗服务机构合作，采用健康评价的手段指导病人自我保健，突出了健康预防和健康维护的重要性，提倡早期发现和早期治疗。健康信息服务已广泛应用于生活方式管理、疾病管理以及综合人群健康管理等健康管理的各方面[1]。健康信息服务是通过与消费者进行交流，分享卫生保健信息、数据和知识，以便其做出科学的健康决策[2]。据统计，上网查找健康信息已成为美国网民的第3 种主要活动，72%的网民都在网上查找过医学健康信息[3]。因此，基于计算机、手机等网络终端的面向消费者的健康信息服务工具逐渐增多。这些工具在提供各种健康信息的同时，也提供各种个性化的服务，如远程监测血糖、血压，计算卡路里消耗量，制定健康计划，记录锻炼日志、营养搭配等[4]。这些网上及手机健康服务应用已逐渐成为健康信息传播的重要途径，并且将传统临床服务的影响扩展到广大用户和患者[5-6]。虽然这些健康应用已经在公众中广泛传播，但其有效性还未得到证明[7]。

在国内，网络也是人们获取健康信息的一个重要渠道。据中国互联网络信息中心统计，在网络用户关注的科普知识中，医学健康类信息排名第二。冯姗在调查中发现，70%的人都有在网上查找健康方面资料的经历，其中50.98%的被调查对象会在身体感到不适的时候，主动、自觉地上网查找相关信息[8]。国内网络健康信息服务的提供途径主要是健康信息服务网站、各大医院和医学图书馆网站、医药类APP以及相关微信公众平台。健康信息网站数量较多，提供的健康信息比较全面，包括各类疾病、药物信息以及保健养生信息，其中“好医生在线”和“39健康网”等网站还提供在线医疗咨询。但这些网站的主办单位是公司，提供的健康信息中会掺杂广告，缺乏公益性和权威性。医药类APP也存在上述问题，有些信息内容的准确性难以令人信服[9]，且开发维护成本较高。国内三甲医院和医学图书馆网站提供的健康信息数量有限，更新慢，没有建立起良好的沟通，无法起到向公众普及健康知识的作用。

微信是一款支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络免费发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件，具有操作的便捷性、人际交流的高时效性、内容推送的丰富性和消息推送的精准性等优点[10]，而且微信平台提供的信息精炼，只需很少的阅读时间，适合碎片化的阅读方式，受到了用户的欢迎。此外，微信平台二次开发成本低，不存在技术鸿沟，并且通过自定义菜单使用户得到个性化的信息推送服务，通过固定的推送频率使用户形成阅读习惯，达到推广宣传的效果，因此提供健康信息服务的微信平台也越来越多。

2 国内健康信息类微信服务平台现状

以“健康服务”为关键词搜索微信公众号，得到100多个经过认证的公众号。本文选取排名靠前、用户关注度较高、信息更新较快、有特色的20个微信公众号进行调查(时间截至2015-02-13)。

这些健康信息类微信公众号的认证单位包括IT技术公司、健康服务咨询公司、医疗器械公司等，公益性单位相对较少(表1)。公司性质的微信公众平台发布的信息基本都是与本公司产品或服务相关的知识和信息，与用户互动的途径多是会员注册和促销本公司产品的微商城。

表1 健康服务类微信公众平台提供的信息与互动渠道

注：信息内容为1为“广告”，2为“健康养生信息”，3为“新闻资讯”

阳光健康服务基金会和郁今香心里健康服务中心是关注度较高的公益性健康服务微信平台。阳光健康服务基金会主要提供健康养生知识、奇闻异事以及一些健康公益活动信息，内容丰富、生动有趣，阅读量较高，有固定的推送频率，因此能吸引用户的关注。虽然这些健康信息浅显易读，但是不深入、不系统，对于一些没有包含自测及防治等内容的疾病，用户无法形成系统的认知。郁今香心理健康服务中心是由患者心理互助会发起的微信公众号，定期发布关于抑郁症等心理疾病的专题信息，内容比较全面。但该微信公众号与用户的沟通途径是论坛，不能对用户的提问及时给予专业的解答和跟踪。

在这些微信公众平台中，只有1个是湖南省肿瘤医院创办的。该院微信公众平台提供的健康信息比较全面系统，有疾病信息、药物信息、检查单解读、健康自测工具等健康百科知识，也有疾病防治、饮食保健、妇婴保健等专题信息。但与医院网站类似，其服务重点在于医院、专家介绍和就医指南，没有与用户的互动，也没有提供个性化的健康咨询服务。

表1还显示，仅有5个微信平台的信息更新频率可达到每天1条，还有半数微信公众平台的信息更新频率不及每周1条。

综上所述，这些健康服务类微信公众平台发布信息内容多是图片、文字和视频，比较生动。但是目前提供的健康信息不系统、不全面，与用户的互动较少，也没有向用户推送个性化健康信息的功能。公众对网络健康信息服务满意度和信任度不高。

3 通过微信平台开展健康信息推送服务的建议

目前，微信用户数量已超过6亿。微信用户群具有稳步增长、网络粘性及感性意识较强等特点，便于开展健康信息推送服务。微信可以群发推送信息、实时互动通讯，提供二次开发的接口，开发应用插件与用户的数据交互。微信公众平台具有免费开放的特点，利用微信公众平台提供健康信息服务可减少软件开发的费用，便于后期跟踪和完善。因此，建议以公益性单位做主导，调查研究公众对健康信息的需求，通过微信公众平台向用户推送个性化和专业健康信息服务。

3.1 注重健康信息资源的开发与利用

微信平台需要用信息内容吸引用户的关注度，因此有必要针对用户的信息需求进行健康信息资源的开发和利用。开发单位要与医学图书馆、医院密切合作，建立健康信息数据库和提供多元化的健康信息参考咨询服务，为用户提供及时、客观、权威的健康信息。

3.2 挖掘用户需求，开展个性化服务

通过微信公众平台主动提供个性化健康信息服务，需要了解用户的基本信息需求，挖掘其潜在的信息需求，制定相应的服务策略。利用微信的信息推送功能，可以根据用户需求分类推送信息。通过微信平台与用户实时交互，或者让用户回复相关订阅关键词，将符合用户需求的信息分别推送给用户。还可通过微信公众平台统计功能，分析用户阅读、分享信息的情况，及时了解已经推送的信息所受到的关注程度，并及时做出相应调整。在此基础上，运用语义检索、计算检索词关联度等策略在健康信息数据库中挖掘用户个性需求的信息。

3.3 完善健康信息推送形式

要吸引用户的持续关注，还需要优化所推送信息的展现形式。将一些枯燥的医学常识和健康信息以活泼生动的形式和通俗易懂的语言展现出来，引起用户的阅读兴趣，提高用户的阅读体验，增强用户对健康信息服务微信公众号的关注度。还可以根据高发疾病、季节变化、特殊人群的需要集中推送专题信息，如“糖尿病专题”、“冬季养生”，“乳腺病专题”等，使用户得到全面、系统的信息。此外，还应重视与用户的互动与沟通，以留言或者论坛的方式，让用户参与进来，提高用户的关注热情。