微信公众平台在高校辅导员工作中的应用

王柳艳

（南京师范大学强化培养学院，江苏 南京210023）

微信公众平台在高校辅导员工作中的应用

王柳艳

（南京师范大学强化培养学院，江苏 南京210023）

随着微信时代的到来及高校信息化建设的需要，高校辅导员工作面临着新的挑战和机遇。本文在分析微信公众平台特点的基础上，结合辅导员工作实际，指出微信公众平台应用的具体方向和存在的不足，以及应对举措，为高校辅导员工作提供新的思路和渠道。

微信公众平台 高校 辅导员

党的十八大以来，习近平总书记多次就网络安全和信息化建设发表重要讲话、作出重要批示，深刻阐述了网络安全和信息化工作的重大意义、战略目标和重要举措［1］。习总书记的重要讲话，对高校辅导员工作提出了新的要求。辅导员在工作中，应将继承优良传统与改进创新相结合，积极探索新途径、新方法。

层出不穷的新媒体增加了辅导员工作的手段和途径，微信公众平台即是在新形势下探索出的新媒介，不仅体现了时代性，而且富于创造性和实效性。微信是腾讯公司于2011年推出的一款手机免费聊天软件。腾讯标榜“微信，是一个生活方式”，已成为大学生聚集的网络场所之一。而微信公众平台自2012年8月正式上线后已被广泛应用于各个方面，就高校而言，学校、部门、学院、社团、学生会等多个层面的机构或组织都有不少官方微信订阅号在运营。

一、微信公众平台的特点

1.认可程度高。

微信作为即时、迷你的通讯工具，能满足学生通讯、社交、学习、娱乐等多方面的需要。调查发现，大学生对微信的认可度和接受度较高，且微信对大学生的生活、学习、人际交往、价值观念等均产生了重要影响［2］。相应的，微信公众平台也进入了学生的视野，获得了越来越多学生的欢迎和关注。

2.表现形式多。

微信公众平台可发布包括语音、视频、图片、文字、链接等多种形式的消息，可谓标准的“多媒体”。虽然在语音长度、视频所在网站、文字长度和交叉运用形式等方面还有一定限制，但较短信、海报等传统媒体而言，内容更丰富，信息量更大，表现力更强。

3.传播能力强。

微信公众平台消息的传播方式是一对多式的，可以直接定向发送至关注者。通过分享、转发至微信朋友圈、QQ群、微博及某个特定个人的微信、QQ等方式，可以实现一传十、十传百“雪崩式”的效果。加之其传播是即时的，能够以裂变的形式迅速将消息传播到意想不到的人群中。

微信公众平台的特点使辅导员开展工作更方便，覆盖面更广，影响力更大，传播速度更快，收效性更强。

二、微信公众平台在辅导员工作中的应用

传统的学生工作模式已无法适应当今的微信环境［3］，微信公众平台一方面为大学生思想政治教育提供了新的视角，另一方面为学生工作事务的管理、服务提供了新的载体。辅导员日常工作的各个方面均可依托微信公众平台进行提升和创新。

1.引领思想。

高校辅导员的第一要务是进行思想政治教育。随着信息化时代的来临，网络思想政治教育成为辅导员开展思想政治工作的重点之一，微信公众平台也是辅导员对大学生进行思想引领、传递价值的“制高点”［4］。在“社会主义核心价值观”、“好好学习”等专题中发布图文、视频并茂的消息，学生更喜闻乐见，更易接受。除了基本的个人素养养成和与时俱进的政治理论学习外，还可进行优秀学子、好书推荐等方面内容的介绍。通过微信大众平台，传递正能量，开展信仰教育，激励学生成长，特别是强化为实现“中国梦”而努力奋斗的坚定信念。

2.解答问题。

一方面，辅导员利用微信公众平台中 “关键字自动回复”、“自定义菜单”等方式，设置评奖细则、勤助政策、办理流程等学生工作相关信息的自动解答，可不受时间、地点的限制解答问题，从而实现高效、畅通、快捷的学生事务管理。另一方面，学生可通过随身携带的手机向微信平台发送消息直接提问。辅导员通过定时查阅进行反馈答疑，以互动的方式、服务的心态促进学生与辅导员、学院之间的沟通。

3.发布咨询。

辅导员在日常工作中需要发布招聘就业、学术报告、评奖评优、文化活动等各类信息，目前常用的发布方式为短信、QQ消息，以及用于宣传的纸质海报、横幅等。而微信公众平台因其表现形式多、传播能力强的特点，已成为新兴的信息发布平台。一方面，得益于微信公众平台形式新颖，可融合各种素材。另一方面，其成本低、效率高。传统和现代、线上和线下的融合可迅速构建立体化、多元化的宣传渠道。通过资源共享和优势互补，实现校园媒体一体化。

4.管理舆情

网络中存在不少粗俗、消极、错误的内容。而大学生正处于世界观、人生观和价值观的完善阶段，如果缺乏积极的管理和正确的指引，大学生在面对纷繁而良莠不齐的网络信息时可能就会无所适从，迷失自我。辅导员借助微信公众平台这一重要网络阵地发声，可以有效实现网络舆情引导。此外，通过微信公共平台强化网络安全教育和媒体素养教育，不仅帮助学生从接受者角度养成自觉抵制不良信息的网络素养，还促进学生从传播者角度自主营造网络文明环境，构建清朗、健康的网络空间。

5.营造文化。

微信公众平台不仅是辅导员开展日常工作的工具，而且是营造优良人文环境的重要舞台。春季朝气蓬勃的校园、军训期间的飒爽英姿、篮球场上的跃动活力、毕业时节丰硕的收获、各类竞赛中的卓越成绩……通过微信公众平台发送以上素材，可展示出学院丰富多彩、积极向上的文化，于无形中营造出学院活力、坚毅、阳光、温馨、奋进的氛围。一方面可促进优良学风的形成，另一方面能积极推动实践育人工作，培养学生成为全面发展的人。

三、微信公众平台存在的不足

微信公众平台在高校发挥的作用越来越大，甚至已有老师利用其进行课堂点名和提交作业。但不可否认，微信公众平台因其自身及使用者等方面的原因，也存在一定的不足。

1.信息碎片化。

在信息爆炸的时代，学生可以通过飞信、QQ、微博、微信、人人网等网络媒体接收信息。信息来源多而杂，呈现碎片化。单就微信公众平台而言，数量也不容小觑。学生面对扑面而来的信息时，或无从选择，或直接忽视，导致微信公众平台失去其应有的影响力。

2.发送受限制。

在不进行额外付费的情况下，大多数微信订阅号一日只能发送一次消息，如发送多图文消息，一次性也只能发送8条。这种限制使辅导员工作容易产生滞后和不灵活的现象。此外，发送消息只能通过网页版进行，这也是一大不便利因素。

3.内容存危害。

与QQ、短信相似，微信公众平台也存在不良信息、错误信息和垃圾信息。尽管微信公众平台的申请和信息发布有诸多关卡，但此类情况难以杜绝。且消息一旦发布，“以讹传讹”的影响力不容小觑。特别是对于缺乏判断力和免疫力的大学生而言，微信成为“危信”的负面作用极其强烈。

4.制作不精良

在确保内容准确、健康的基础上，微信公众平台还需要做到消息页面的美观，打造品牌的前提是必须用心经营。然而就现状而言，高校相关的微信公众平台在文字、图片上都或多或少存在一些问题，对如何实现吸引众多“粉丝”，如何做到凝聚学生产生了一定的影响。

四、应对举措

高校辅导员在应用微信公众平台时，应正确看待其利与弊，既充分发挥它在工作应用中的便利性，也力求避免它的消极作用。具体而言，辅导员在使用微信公众平台时应注意如下几点。

1.注重引领，教育为先。

在借助微信公众平台开展工作时，必须坚持巩固壮大主流思想舆论，弘扬主旋律，传播正能量［5］，以引领学生思想、服务学生成长为目标，强化学生思想素质，以潜移默化的方式影响、辐射学生，寓教育于服务。因此，辅导员必须提高自身的思想水平和理论基础，不断自我完善。

2.提升服务，内容为基。

为避免微信公众平台淹没在其他众多媒体当中，在内容的设计上，高校辅导员不能成为信息的搬运工，而要坚持以人为本，贴近实际、贴近生活、贴近学生，将微信公众平台打造成融原创性、思想性、知识性、趣味性、服务性于一体的平台。此外，辅导员也可在内容上打造属于自己个人的特别栏目，成为学生不可或缺的“精神食粮”。

3.调研反馈，需求为导。

不论是何种教育方式和手段，都必须“因材施教”、“对症下药”。通过微信公众平台自身的阅读量统计、点赞功能，甚至开展专门的问卷调查等方式调查学生对微信公众平台形式和内容的意见和建议，关注学生的实际需要，以需求为导向改进工作方式，调整工作内容。且学生的需求不是一成不变的，不同年级、年龄的学生需求不同，同一学生随着阅历的增长需求也发生改变，因而应开展周期性的调研反馈，不断满足学生的需要。

4.打造品牌，责任为重。

若要增强微信公众平台的吸引力、感染力和影响力，提升辅导员工作的针对性、时效性和有效性，在创新内容、调研反馈的基础上，应当确立微信公众平台的品牌，使其成为具有鲜明特色、卓越成效的教育育人媒介。因此，辅导员必须具有高度热情、耐心细致、与时俱进、持之以恒等特质，而这一切的基础就是责任。

综上所述，微信公众平台在高校辅导员的工作中能够发挥巨大的作用，辅导员应把握其特点，发挥其优势，克服其不足，凝练其内容，建立其品牌，融沟通、宣传、教育、引领、服务于一体，更好地做好新媒体时代的学生思想政治工作。

［1］两部门召开网络经验交流会强调推动网络育人［EB/OL］.人民网，http：//politics.people.com.cn/n/2014/1122/c1001-2607 4719.html，2014-11-22.

［2］郑晓娜.大学生微信使用现状调查与分析——以全国208所高校为例［J］.思想理论教育，2014（2）：83-86.

［3］胡玉翠.微信环境下高校学生工作模式创新研究

［D］.山东大学，2014：30.

［4］白浩，郝晶晶.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究［J］.中国教育信息化，2013（4）：78-81.

［5］习近平.胸怀大局把握大势着眼大事努力把宣传思想工作做得更好［N］.人民日报，2013-08-21（1）.