电子商务环境下服务业发展策略分析

张雄辉

（厦门理工学院商学院，福建厦门361024）

电子商务环境下服务业发展策略分析

张雄辉

（厦门理工学院商学院，福建厦门361024）

电子商务是社会与科学发展到一定阶段的产物，它对社会各个领域产生了重大的影响。服务业是我国的主导产业，随着经济持续增长，服务业呈现出全新的经济形态，而电子商务从中发挥了不可或缺的作用。电子商务作为服务业的一部分，其本身的发展即意味着服务业的发展。由于电子商务的特殊性，它又可影响服务业中其他产业的向前发展。分析我国电子商务环境下服务业的发展情况，对我国服务业和电子商务的发展无疑均具有极其重要的意义。

服务业；电子商务；发展策略

随着我国产业结构的升级及经济的快速增长，服务业的作用日益凸显出来。服务业的发展主要基于三个目标的需要：满足人民日益增长的物质文化需要；满足国民经济平稳运行的需要，解决就业问题的需要。可以说，服务业发展在某种程度上反映了国家经济的发展，也是社会现代化水平的重要标志。电子商务加快了现代服务业的产业升级，正逐步推进服务业向一个新的形态转变，结合电子商务优势大力发展现代服务业具有重要的研究价值。电子商业对服务业发展的主要作用表现为：使生产力要素配置发生了变化。信息、管理、知识等对生产力要素的影响越来越大，甚至成为日常活动不可或缺的组成。而劳动者获取、处理和使用信息的能力也在增强，成为新型的知识劳动者。以信息技术为代表的现代高新技术不断向服务业发展，现代高新技术对服务业管理模式及服务流程进行了重塑与优

化，使服务产业不断升级。服务业中交易、流通、运营、管理服务等都利用到了信息技术，通过关键技术与系统集成技术，还形成了认证、交易、安全及版权等特色新服务。而以第三方服务为主的商业服务模式在信息技术支撑下，更突破了传统服务技术与模式上的瓶颈，打破信息孤岛，实现了传统服务向现代服务的快速转变。但是，电子商务环境下的服务业发展在我国起步较晚，虽然目前已经有了比较丰富的理论研究，并且取得一定的成果，但与国外服务业发展相比还相差甚远。为了促进我国服务业的发展，促进服务业走进国际市场，对现代服务业，特别是以电子商务为依托的现代服务业进行研究十分必要[1]。通过分析电子商务对服务业发展的影响，结合现代服务与电子商务的发展现状，探讨电子商务环境下服务业的发展策略。

一、电子商务服务业发展的影响

第一，随着电子商务的发展，服务业中许多企业投身于电子商务领域，并迅速发展起来。从服务本身来讲，它是一种无形的产品，更强调信息传递和顾客服务关系。服务企业对顾客的表达方式与电子商务有相通之处，电子商务的特点是快速、高效，它可以减弱物流瓶颈的影响，还可以为顾客提供丰富的交流与沟通平台，同时将各地分散的资源高效整合起来，它的优势是得天独厚的。第二，21世纪是网络时代，全球信息共享正成为现实，用户可以足不出户就能尽知天下事，致使地域概念逐渐被弱化。电子商务可以穿越时空的特点，不仅为服务业提供了资源支撑，还为其创造出广阔的发展空间。服务企业利用电子商务对潜在需求进行深层把握，不断拓展和创新业务，既具备了提供优质服务的能力，又增强了企业效益[2]。服务业涉及面十分广，通过电子商务可与业务伙伴建立战略合作关系。第三，电子商务可降低服务企业的成本。与传统电话或代理人营销模式相比，电子商务营销手段具有更多的可取性，企业通过建立自己的网站，发布相关服务信息，顾客只需要通过网站，点击就可以得到相应的服务，大大降低了中间环节的费用，同时节省了时间、人力和物力。第四，加快服务企业的业务创新。在激烈的市场竞争环境中，服务企业要想脱颖而出，必须发展个性化服务。然而，大部分服务企业存在产品趋同问题，成为企业的战略规划与可持续发展的挡路石。电子商务为其业务提供了物理平台，供助这一平台细分市场，进行一对一个性化营销，为客户提供个性化定制服务，这是传统交易方式无法实现的[3]。

二、我国服务业发展现状

（一）行业结构

批发、餐饮、零售是我国服务业的三个主导产业，其产值达24%左右。随着服务业的发展，这三个主导产业占有比重呈下降趋势，2005年为26.7%，到2012年下降到24.3%。相比之下，现代服务业开始崛起，卫生、社会保障、社会福利等在服务业的比重呈快速上升趋势。总体来看，我国服务业仍以传统服务为主，劳动密集型行业多，知识密集型行业少。与发达国家相比，我国金融、房地产、信息服务等服务发育不良，处于较低层次水平[4]。

（二）要素投入

首先，劳动力要素在服务业中受重视程度不高。由于传统服务业占有比重较大，又以劳动密集型企业为主，对人才、技术要求不高，所以农村剩余劳动力首先流向传统服务业。目前，我国城市化水平较低，滞留在农村的人口数量巨大，落后的生活方式和消费观成为抑制现代服务业发展的重要因素。其次，现代服务业技术含量不高。现代服务业多是知识、技术密集型企业，对人才的需求量很大，然而由于人们对服务业的理解局限于传统服务行业，所以导致服务业在我国一直受歧视，这就使得高端人才从事服务业的比例相对较小，使得服务业中高级服务人才十分缺乏。一方面，服务人员知识技术含量不高，在没有完善的资格考评机制的情况下，大量不具备专业素质的人进入到服务业，进一步阻碍了服务业的发展势头。另一方面，服务业

人员整体素质不高，在创新产品及高附加值产品出现后，很难得到有效的推广。当代服务业多以劳动密集型企业为主，缺乏科技知识含量。发达国家的经验表明，金融、地产、科研行业是现代服务业发展的方向，而我国这类行业比重十分小，影响了服务业的发展能力。因此，服务业必须重视这些产业的发展，增加比重，形成发展规模。

（三）政策规范

目前，我国现代服务业的垄断现象比较常见，市场准入门槛很高，卫生、教育、铁路、电信、银行等基本都是垄断经营，对非国有资本或外来资本限制较多，很难进入市场。这种垄断现象的存在导致服务质量差且价格贵，抑制了需求，资源严重浪费。我国服务业发展十分依赖其市场化程度，市场化程度越高则现代服务化发展越快。近年来，我国为了加快服务业发展，不断加强市场规范与市场监管，先后颁布了审计法、广告法、保险法、商业银行法等涉及服务业的重要法律法规，对促进服务业发展起到至关重要的作用。但相比发达国家，这些法律法规还不健全，市场监管还不理想，市场的无序竞争以及企业信用缺失问题仍然是服务业发展的最大障碍。如服务中的乱收费现象、审计、会计服务中的造假账，证券公司、银行的重大违规事件等，都影响到投资者对市场的信心。

三、电子商务环境下我国服务业的发展对策

（一）加大政府政策支持

从经济学角度来看，政府政策决定了产业的发展及产业结构的变化，政府在经济发展中的角色定位很大程度上影响着服务业的发展[5]。从发达国家的成功经验来看，我国政府应加强现代服务业的扶持力度，如美国免征电子商务所得税，日本对服务业出口给予补助，韩国设有政府专项资金以加快现代服务业发展等。因此，我国政府要在借鉴国际经验的基础上扶持现代服务业发展。在法律法规建设方面要进一步修正不符合现代服务业发展的法规和管理规定，加大人才、投资、财税等方面向现代服务业的倾斜力度，如强化金融支持，金融机构要增加对现代服务业的信贷支持，同时鼓励符合条件的企业通过股票上市、发行债券、资产重组和股权置换等方式筹借资金，并为科技服务业产业化奠定基础。

（二）为服务业发展创设良好环境

在当前形势下，政府放松对服务业的经济规制，提高服务业的市场化程度和增强服务业的竞争性是推动服务业发展的新思路。首先，政府必须破除国家垄断现状，为服务业创造宏观发展环境。从某种程度来讲，国家垄断行为严重制约了服务业的发展，而推动服务业快速发展就必须打破垄断，建立现代服务市场，建设信息化平台，实现资源共享。对此，政府应对一些敏感行业加以经济与法律的手段，而不是限制进入方式的绝对管理。如对银行、保险业的垄断，政府要降低准入门槛，吸引外来资本加入，形成公平竞争的市场环境，只有这样才能使服务业充满活力。其次，提高收入水平。社会收入是服务业发展的基础，人们只有解决了吃、穿、住等问题后，才能关注生活质量的提高，这种内在需求为服务业的发展创造了基础环境和发展空间。因此，应不断提高社会收入水平，扩大城乡居民的服务消费，改善服务消费环境。

（三）服务型企业开展电子商务

对服务型企业来讲，尽快转变传统观念，引入电子商务是十分重要的。电子商务可以让企业获得巨大的优势，在市场竞争中抢占先机。无论是国有企业，还是私营中小企业，都应该意识到电子商务是服务业发展的必然趋势。提前做好准备，不盲目求快，不追求单一模式，因地制宜地根据企业实际情况来发展，争取获得最理想的发展效果。具体来讲，对大型服务企业可依靠自身的雄厚实力和良好信誉，建立企业官方网站，并将合适的业务完全移植到网络上，一步一步地推进电子商务的发展。中小企业由于实力限制，无法像大企业那样，可考虑借助电子商务平台拓展业务，这也是一个有效、便

捷的途径[6]。

目前，服务企业信息化水平偏低，我们必须想方设法彻底改变这一现状。出于眼下服务业快速发展的时机，服务企业不妨提前做好准备，将信息化建设工作作为企业一项战略任务来抓。软硬件是信息化工作的基础设施，企业要组织必要的技术攻关，同时购置必须的硬件设施，然后逐渐形成规模。对于有实务的大中型服务企业，可以建立企业计算机管理信息工程，再逐步实现企业信息系统与内部网络的建设。值得我们注意的是，信息化建设是一项系统工程，即使资本雄厚的企业也无法一蹴而就，必须长短结合、有的放矢，即确保企业的信息基础设施建设与经营战略同步发展。

归根结底，提升企业核心竞争力才是最关键的，我们运用电子商务，就必须充分挖掘它的潜力。我们知道，大部分传统服务企业都拥有品牌、业务渠道和客户资源，在引入电子商务时，不仅要利用资源共享优势，还要运用资源整合优势，将这些业务有机地结合起来，实现网上网下数据共享，相互促进，将产生更显著的效果。我们可以把电子商务看作是服务企业业务发展的工具，使用得好就会事半功倍，使用不好就会事倍功半。服务企业以服务为生存基础，不仅要提供不同需求的网上虚拟服务，更要提供并实现延伸的现实服务，做到真正意义上的虚实结合、一条龙服务。传统服务业与电子商务科学结合，最终融洽共存。我们应清醒地意识到，服务型电子商务并不是传统商务向互联网的简单移植，而是在成熟的电子商务环境下，通过科学的整合与管理，使服务能力更强、更快捷。

（四）加强现代人才的培养

“市场竞争是人才的竞争”，服务业同样以人才为本，加强服务业人才培养是其发展之基，没有人才支撑的发展就是纸上谈兵。培养大批道德修养高、专业素质强的现代服务人才，是服务企业提高竞争力，立于不败之地的关键。培养专业人才需要注意以下几点。第一，利用高校或研究所培养服务业人才。可成立服务业研究机构，对服务业发展趋势进行细分和调整，按要求调整相应的专业与学科，不断扩大招生规模，增加后备人才的数量。要积极与国外高水平大学进行合作，多方法、多途径地加快现代服务人才的培养。第二，对现有服务业人才进行在职培训。总体来讲，现有服务业人才的专业素质有待加强，所以专业培训机构应对这些人进行短期培训，不断强化他们的专业素质、职业道德、竞争意识，增强他们对创业、就业、职业变化的适应能力。第三，建立健全服务业职业资格证书制度，严格执行相应的标准体系。第四，发达国家服务业发展水平较高，相对来说高级服务人才充足，我们可以让这些人才“走进来”，以加快我国服务业发展进程。在引进这些人才的同时，还要通过建立优惠政策来提高对国外人才的吸引力，能引进人才还要留住人才[7]。

（五）积极参与国际服务业竞争

随着经济全球化发展，狭隘的国内市场无法满足服务业的发展要求，只有与国际市场接轨，才能促进现代服务业的发展。然而，我国现代服务业较国际水平还有很大差距，要想融入这个市场面临着很大的压力。对此，我国服务业要在自主创新的基础上不断强化与国际的合作，吸引外资和先进技术，完成我国服务业的升级改造与新业务的发展。

首先，要借鉴国外的先进管理模式与经验，为我国现代服务业营造一个良好的发展环境，完善相应的配套工作，加强支撑体系建设，使服务业整体实力得到快速提升。鼓励具有技术实力的中小型企业，特别是电商企业参与国际竞争，在政策和资源上给予适度倾斜，如建立“绿色融资渠道”，简化各种审批手续等[6]。

其次，可以鼓励地方针对现代服务业的外资进行引进，使服务业的外商投资体系得到不断完善，实现服务业的内部平衡，让更多的外资流入资金比较薄弱的服务部门，从而使服务业健康、协调、平稳地发展。在市场经济一体化的今天，服务业走向

国际已成必然，所以要到高水平国家去，不断拓展服务渠道，同时借鉴国外先进经验，不断提高自身的竞争水平。特别强调的是，要积极利用国家优惠政策，以更积极的姿态向国际市场进军，利用创新、特色等服务产品赢得国际声誉。同时还要到不发达国家拓展业务，利用自身优势加大对外投资力度，占领更多的市场份额。

国际经验告诉我们，现代服务业是未来的发展趋势，然而我国现代服务业垄断现象十分普遍，市场化程度不高，制约了其发展。服务水平低，市场开放不足，在进入国际市场时显得十分乏力。必须从政府、企业自身、人才培养及参与国际竞争四个层面提高我国服务业的发展。

[1]范玉贞.我国电子商务发展对经济增长作用的实证研究[D].武汉:华中师范大学,2010.

[2]王之冉.基于服务的电子商务价值链研究[J].商业时代, 2010(18).

[3]谷永芬,孙艳萍.加快我国电子商务服务产业发展问题研究[J].商业研究,2007(2).

[4]李志宇,陈燕芳.电子商务服务业结构及发展历程研究[J].生产力研究,2012(11).

[5]A.Bechinietal.Patternsand technologies forenabling supply chain traceability through collaborative e-business[J].Information Software Technology,2007(8).

[6]唐娟.电子商务环境下中小企业竞争力的研究[D].湖南农业大学,2010.

[7]曹媛媛.现代旅游服务业电子商务发展问题研究[J].商业时代,2013(11).

An Analysis of the Development Strategy of Service Industry in the Context of E-business

Zhang Xionghui
(School of Business,Xiamen University of Technology,Xiamen 361024,China)

E-business is a product of the development of society and science during a certain period of time and it has a great impact on every field of the society.With the constant development of China’s economy,service industry,a leading industry of our country,is developing in a completely new form,in which e-business is playing a very important role.Since e-business is a part of service industry,the development of e-businessmeans the development of service industry.Due to the particularity of e-business,it has an influence on the development of all the lines of service industry.This papermakes an analysis of the current situation of the developmentof our country’s e-business,which is undoubtedly of great significance for the development of our country’s service industry and e-business.

Service industry;E-business;Development strategy

F719

A

1673-8535（2015）04-0020-05

张雄辉（1979-），女，辽宁鞍山人，厦门理工学院讲师，经济学博士，中国社会科学院财经战略研究博士后，主要研究方向：国际贸易与经济发展。

（责任编辑：高坚）

2015-05-06