加强精细化管理提升商业银行科技服务水平

江门新会农村商业银行股份有限公司 李兆康

一、信息科技精细化管理内容

精细化管理是遵循事物发展运动的规律，以最经济、最优化的手段和方法去达到一种最理想的结果，以实现对事物运行过程的把我。它既是一种管理理念，也是一种管理文化。精细化管理技术起源于发达国家的一种企业管理理念，是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，将常规管理引向深入的基本思想和管理模式。这种模式对于社会的精细化分工管理具有重要的影响作用，利用精细化管理模式进行管理工作，有利于各项工作有条不紊的进行，保证其工作的正常进行与工作效率。具体到商业银行的发展而言，将精细化管理技术应用于商业银行业务的各个方面，有利于优化和细化银行业务的各个方面，能够更加明确各部门的分工，做到目标到人，责任到人。将商业银行内部的各项业务流程，考核制度和人员管理等都纳入到精细化管理的过程中，能够进一步控制银行内部的管理风险，促进银行各项业务的顺利进行和可持续发展。

二、商业银行管理现状及存在问题

首先思想管理不够严格。目前不少银行内部的考核机制不够完善，侧重点是人员工作的完成率而不是满意度，这就在一定程度上造成银行服务水平的下降。现行银行的考核办法中考核的是业务量的增减，对于每项业务工作最终的优劣没有设定明确的考核标准，或者说考核标准所占据的比例较小，这就在一定上造成管理思想上的不重视。业务员无法正确意识到服务水平对于业务量长期的影响作用，而管理层也没有意识到这一问题，故而思想上管理的不严格直接影响到银行未来的发展状态。

其次是制度管理的不够严格。银行内部制度管理是是一项制度性和事务性很强的工作，需要多个层级共同监督实施。众所周知，银行业涉及到现金的流通，可以说银行内部的制度管理是极其完善的，但在具体的执行过程中，由于存在一定的误差，造成其某些制度的虚设，有章不循，制度执行不规范等，而这些问题的存在也是造成银行业风险发生的主要因素。

最后是人员管理的不严格。由于经济的迅速发展，商业银行的人员缺口很大，而相应的能够任职的人才很少，这就在一定程度上造成了人员的短缺。现代商业银行支部银行普遍存在基层业务人员工作量较大，无法及时进行业务能力的培训，更没有足够的时间培养新人，与此同时，各银行分部由于工作量的增加而无法进行及时的沟通与交流，造成内部沟通的障碍。诸如此类问题的出现都直接影响到银行的工作效率以及对客户的服务水平，若长期不加以改变，必然会影响银行业的长久发展。

三、商业银行信息科技精细化管理的必要性

(一)推进商业银行信息科技精细化管理是适应市场竞争的需要

自从加入世界贸易组织之后，我国经济得以迅猛的发展，与国际之间的经济联系也日益密切，与此同时也带动着我国金融业和银行业的快速发展。如果依旧按照原来的经营管理模式进行管理，势必会影响银行业未来的发展。

(二)推进信息精细化管理有助于提高经营效益

企业的经营目的就是为了盈利，商业银行也不例外。推进信息科技的精细化管理有利于优化银行内部的各项业务流程，明确各部门的职责，使各部门能够密切合作，协调共赢。只有推进信息科技精细化管理才更有利于商业银行的未来发展，才能够进一步保障并且逐步提高商业银行的经营效益。

(三)推进信息科技精细化管理有助于商业银行的可持续发展

新时代对于企业也会提出新的要求，与国际经济发展的密切往来促使商业银行进行转型，而转型的关键就是进行信息科技的变革，即进行精细化管理。商业银行要保证可持续发展，不仅要对发展目标和战略规划进行分解落实，而且也要通过精细化管理来不断提升银行内部的整个运营系统。

四、商业银行进行信息科技精细化管理的途径

对商业银行进行信息科技精细化管理有助于全面提高其工作效率和服务水平。人是商业银行进行信息科技精细化管理的主体，信息技术是手段，通过强化人才建设和信息技术的开发运用，进一步为信息科技精细化管理的推进提供保障。

首先应当强化人本管理。商业银行内部应当多向员工提供业务培训机会，以培养出更多更优秀的管理人才。信息科技精细化管理是一个全局性和系统性及技巧性都很强的工作，需要总体业务素质很强的管理层和员工进行推进和执行。但在具体执行之前要做好人本管理工作：首先应当进行素质教育，无论是管理者还是被管理者都应当具备精细化管理所应当具备的知识和能力。通过强化人本管理，不断提高信息科技精细化管理的质量。

其次，要加快信息系统的开发应用，为全面推进精细化管理提供相应的技术支撑。信息科技是商业银行提高自身管理水平，降低交易成本等方面的重要手段。现代商业银行对于信息科技的依赖程度越来越高，而能否很好的进行精细化管理就取决于对信息科技的应用程度。具体而言，要在日常的经济活动中建立一套完善并且灵敏的信息采集，分析，控制和反馈以及处理的系统，将银行内部管理的每一个环节都放置在信息科技精细化管理之下，以全面提高其精细化管理的程度。

五、结束语

从现代管理学角度进行分析，信息科技管理有三个阶段，即规范化，精细化和个性化。在规范化基本完善实行的基础下，进行精细化管理势在必行。与此同时，由于国内外竞争亚压力的增大和社会对于商业银行科技服务水平要求的提高都进一步促进商业银行进行信息科技的精细化管理。唯有尽早尽快的对商业银行进行精细化管理变革，才能全面促进银行与客户之间的“同心同行，共融共赢”，才能够保证其发展的可持续。

[1]远芳王娟A,提升企业内部IT服务水平的有效工具[J].金融电子化.2013(09)

[2]李晶伟.业务转型下建行天水分行批发银行业务的精细化管理研究[D].兰州大学.2012年