旅游者道德行为失范成因探析——以游客攀爬红军雕像为例

李　阳

旅游者道德行为失范成因探析——以游客攀爬红军雕像为例

李阳

李阳/牡丹江师范学院马克思主义学院在读硕士（黑龙江牡丹江157011）。

目前我国旅游文化已经逐渐步入到大众化和产业化发展时期。随着人们生活水平的提升和游客数量的急剧增多，游客在旅游过程中产生的道德失范问题也随之增多，已经成为引起社会广泛关注的焦点问题。本文从当前我国旅游者道德失范行为的表现和影响入手，针对这一问题提出了相应的解决措施，希望能够借此提升旅游者的道德水平，推进社会主义精神文明建设发展。

旅游者；不文明；道德失范

改革开放以来，我国经济社会迅速发展，人们的生活水平不断提升，我国旅游业迅速兴起，在发展过程中展现出蓬勃的生机，逐渐在国民经济中占据了重要的地位。然而伴随着旅游业迅速发展而来的却是我国旅游者道德素养的普遍缺失，对我国国内文明社会的建设以及国际社会的整体形象产生了严重的负面影响，因此，我国政府和社会必须采取一定的措施，加强旅游地管理，提升旅游者的思想道德素质，逐步改善我国旅游者道德失范现状。

一、旅游者道德失范的主要表现极其影响

（一）旅游者道德失范行为的具体表现

旅游者的道德失范是旅游活动外部表现的负面影响之一，受到地区经济和文化差异的影响，我国旅游者道德失范问题具有一定的普遍性。旅游者作为一种暂时性的社会角色与自身生活环境相分离，这就导致其原有生存环境对其丧失约束力，从而在旅游活动中表现出了一定的道德失范现象。

2015年，为了改善当前我国旅游现状，在国内建立起文明旅游发展建设长效工作机制，国家旅游局正式制定和推行了《游客不文明行为记录管理暂行办法》，对全国游客在旅游活动中表现出的不文明行为进行记录和管理［1］。2015年5月7日，在该《办法》施行后，全国首批游客不文明记录正式公布出来，主要包括大闹航班的张艳、王声；强行开应急舱门的周跃；攀爬红军雕塑的李文春四人。其中张艳和王声两人在2014年12月12日乘坐亚航航班时，与空姐发生冲突，在争执中将泡好的方便面泼向空姐，并对空乘人员威胁、恐吓，危及航班安全，迫使航班中途返航，造成严重不良影响；周跃于2015年1月10日，在MU2036航班上强行打开飞机两侧应急舱门，严重威胁航班安全；而李文春在2015年五一假期前夕，在延安吴起胜利山景区中攀爬红军雕塑照相留念，引起社会大众强烈的谴责，对社会和谐产生一定的负面影响。

依据《办法》而建设的全国游客不文明行为记录，是对当前我国旅游者道德失范行为的集中反映，是旅游者道德失范的具体表现，对我国旅游行业的发展和社会主义和谐社会的建设产生了严重的不良影响［2］。尤其是李文春攀爬红军雕塑一事，对我国民族精神的弘扬、精神文明的建设甚至民族凝聚力和向心力的提升都产生了一定的制约，因此必须采取一定的措施对这种行为进行严惩，通过个体的道德警戒作用，提升旅游者的社会道德水平。

（二）以游客攀爬红军雕像为例分析旅游者道德失范行为的影响

一个没有英雄的民族是不幸的，然而对于有英雄却不知爱惜的民族来说更是不可救药的。金一南教授就曾经在论述中指出，在幸福生活中的人们往往回避自身曾经是奴隶的事实，进而也不屑于对民族革命斗争中出现过的英雄产生认同。在此心境下，本民族曾经热血奔涌的历史和英雄逐渐被荒弃，失去了原有的精神教育价值。我国当前社会对民族英雄问题的思想认知就源于此，游客攀爬红军雕塑事件中的游客在相对幸福生活的影响下，忘记了历史，甚至对历史中的英雄产生了一种潜在的回避心理，导致其在旅游过程中没有真正将红军雕像看作一种精神象征，在攀爬照相中产生了严重的社会不良影响［3］。一方面，在物质层面，攀爬红军雕像本身是一种对公共旅游设施的破坏，对旅游景区的整体景观和安全运行造成危害，同时，该旅游景区被限定两年内不得参评A级景区，严重影响景区客源。另一方面，在精神层面，首先，旅游者的不文明行为必然会对其他游客的视觉和听觉造成污染，影响其他旅游者的精神构建和旅游活动质量，甚至产生对其他旅游者的人身攻击，不利于和谐社会的构建；其次，旅游者对旅活动中我国精神文明载体红军雕像的亵渎，在一定程度上对我国民族精神和社会核心价值体系产生了冲击，不利于社会主义精神文明的建设和发展；再次，受我国旅游者道德失范现象的影响，国际上一些国家的旅游景区设置了“请勿随地吐痰”“请随手冲水”“请勿喧哗”等专门针对中国游客的警示牌，甚至一些国家明确指出不接待华人游客或者对华人游客进行隔离接待等，对我国人民的民族自尊心造成了严重的伤害［4］。

二、改善我国旅游者道德失范现状的措施

（一）强化旅游宣传教育，帮助旅游者树立正确的旅游意识

针对当前我国旅游者道德失范现状，社会有关部门应该加强旅游宣传教育，引导旅游者树立科学正确的旅游价值观念，真正做一个有社会责任意识的旅游者，提倡游客进行学习性旅游活动。无论是国内还是境外游，相关旅行社在组织正式出游之前都应该对旅游者进行简单的地区性旅游教育，教育内容应该包括旅游目的地的相关地方性法律法规、主要风俗习惯、民族禁忌或礼仪规范等［5］。针对不同类型的景区，根据景区的实际发展需要，可以适当向旅游者提供相应的行为规范，并根据规范内容制定科学合理的奖惩措施，维护旅游地的社会公共秩序以及景区的整体文化。同时，注意思想道德教育应该从孩子抓起，景区的相关儿童设施或景点建设，可以通过适当的鼓励机制调动儿童游客的环保热情，从儿童阶段提升环保素养。也可以在当前中小学教育中渗透旅游道德教育，为社会主义和谐社会的构建贡献相应的力量。

（二）培养旅游从业人员的职业道德素质

从相关调查研究中可以看出，旅游者在旅游活动过程中所表现出的任性、傲慢、自私以及自我约束能力差等问题以及这些问题引起的道德失范现象，关键在于旅游者在旅游实践活动中自身个性扩大化所导致的，或者是在接受不同文化时产生的自身极端感受所产生的，一般不是旅游者本质上的道德败坏。因此可以通过对其行为进行适当的引导和帮助，来导正旅游者的思维意识，控制道德失范现象的发生。这就要求旅游从业人员具备较高的职业道德素质，以榜样作用带动旅游者的思想和行为，避免道德失范现象的发生［6］。旅游从业人员应该自工作中深刻认识到，其与旅游者之间存在着一定的服务供给者和索取者之间的关系，在利益关系的基础上还包含着一种人际关系，所以其应该保持与旅游者相互尊重、诚信、爱岗敬业，真正将旅游作为其自身建设事业来进行，为游客提供高质量的服务，对旅游者的行为产生积极正面的导向。所以，在旅游从业人员的培养与训练中，应该对从业人员的职业责任感和历史使命感保持高度的重视、遵纪守法、尽职尽责的完成旅游服务工作，全心全意为游客服务。

（三）政府部门应该提供强有力的制度政策支持

针对我国旅游者在旅游活动中表现出的道德失范问题，中央文明办联合国家旅游局从2006年起先后制定了针对我国公民国内旅游和出境旅游的文明行为指南、《旅游法》以及新出台的《游客不文明行为记录管理暂行办法》等，都对游客的旅游行为进行了指导和规范，但是在具体操作指导方面仍然不够细致具体。因此，我国政府有关部门和各级地区的旅游主管部门应该针对我国游客的道德失范具体表现制定科学合理的管理制度，从大方向着眼，从小处入手，切实保证制度的全面性和具体性［7］。同时，应该意识到这些管理制度的贯彻执行同样需要强有力的保障，所以政府有关部门应该根据实际情况适当设定一些旅游道德行为专项管理部门，通过管理改善旅游者的道德失范现状。

综上所述，旅游者在进行外出旅游活动时，受到的个体思维意识以及社会文化转换的影响，道德失范问题的产生对社会旅游事业的发展、精神文明的构建甚至本民族的国际形象产生了严重的影响，不利于社会主义和谐社会的建设和发展。所以国家相关部门必须根据实际情况采取一定的措施改善当前我国旅游者道德失范现状，逐步提升社会大众的整体素质，为社会主义精神文明的建设和发展贡献相应的力量。

［1］王寿鹏，刘泽纯.旅游者道德行为研究的相关概念界定［J］.东方文化周刊，2014（15）：214-215.

［2］雷巧莉.旅游者道德弱化行为的思考和对策［J］.科学时代，2013（23）.

［3］王寿鹏，旷婷玥.从旅游者不文明行为到旅游者道德行为失范——旅游者道德行为连续体模型的构建［J］.旅游研究，2011，03（2）：56-61.

［4］王寿鹏，高天好.旅游者道德行为塑造机制的构建与运行［J］.东方文化周刊，2014（16）：113-114.

［5］张倩.关于旅游者道德缺失的分析［J］.魅力中国，2013（32）：394-394.

［6］庞佳.旅游者不道德行为心理现象及对策研究［J］.科学咨询，2014（18）：133-134.

［7］庞佳.旅游者不道德行为现象浅析［J］.文理导航·教育研究与实践，2014（8）：210-210.

责任编辑：郭一鹤

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