浅谈如何正确处理师生间人际关系

襄阳汽车职业技术学院 刘露

浅谈如何正确处理师生间人际关系

襄阳汽车职业技术学院 刘露

作为班主任、辅导员，在学生管理中常常会遇到各种各样的问题，制止和劝导的共同目的都是为了使对方按照自己的意愿行事或办事，但两者又有区别。制止，指用强力阻止，强迫停止对方正在进行的行为。用于上级部门对下级部门、上级对下级、长辈对晚辈不良行为的强力阻止。劝导说服即规劝、引导和说服别人按照自己的意愿行事或办事。两者之间的关系既可以是上下级关系，也可以是平级关系。

学生之间的矛盾大多是平级之间的矛盾，学生行为冲突大多由于语言不当造成矛盾升级。解决矛盾少用制止，多用劝导，是防止矛盾升级的关键。

俗话说：“旁观者清，当局者迷。”在现实生活中，人们对自己存在的问题往往觉察不清，需要旁观者去劝导说服。劝导说服具有激励、导向、安慰、释疑、告诫等多种功能，是人们常用的办事手段。为协调人际关系，把各种事情办好，有必要掌握劝导的特点及说服技巧。

1　劝导的特点

1.1做到平等，尊重对方

现实中的每个人，无论职务高低、知识多寡、身体强弱、年龄长幼，在人格上都是平等的。因此在劝导交往中的一方不能把自己抬高一寸，把别人压低一尺，给别人一种“盛气凌人”“拒人于千里之外”之感。如寝室里，有的同学不注意对周围环境的影响，将电脑声音开得很大，看到开心的情节还会边说边大笑。同室的同学如果说“你妈的把声音关了”或“闹这么大声音，还要不要别人活了”等，把自己高看一等，把别人看得一钱不值，只会让对方产生敌对情绪，不利于后面的沟通。如果改成“请你关照下，能不能戴上耳机”或“声音放小点，我想休息了，请多关照”。劝导的一方要做到尊重他人的人格、个性习惯、情感兴趣和隐私等，不冒犯对方，造成对方的戒备、反感、抵触、疏离。让对方知道自己是来关心他、帮助他的，从心里上先接纳自己，有效的沟通才能展开，达到劝导的第一步。

1.2理清责权，切中要害

“动之以情，晓之以理”，这是劝导说服别人最根本的两条原则。以理服人就是摆事实、讲道理，使对方从你的道理中领悟到其正确性，从而接受你的意见，按你的意见行事。被劝者往往因一些问题想不开，需要劝导者理清责权，出言有据、切中要害，使对方的观点不攻自破。如针对学生制止另一学生公众场合骂人致群殴事件事后处理如下∶首先肯定制止的动机是对的，但用质问的方式去制止不合理，在对方激烈的对抗下动手甚至群殴更不对。因为两者为平等关系，即使对方有不对的地方，但质问带有指责的意思，从情感上把对方摆在自己对立面，不利于对方的接受。对方强烈反驳是因为没有认识到自己的错误，却采用动手甚至群殴的方式来处罚对方的行为，是侵犯了对方的人身权力，就更不对。正确的做法是采用劝导的方式善意提醒对方，公众场合骂人影响自己的形象，气大伤身；骂人引起对方的反感反而不利事情的解决。这样说理使对方既能接受自己的观点，又指出对方不良行为，达到劝导的目的。

1.3交心—助友

劝导是针对特定的对象，被劝导者有顽固维护自己想法的意愿。因此在采取劝导之前首先要衡量自己在对方心中所处的位置，是否会接纳自己意见，然后再采取相应的措施。真心的朋友是帮助自己进步的人，朋友之间的劝导是最值得信任的，最深入人心的。所以平时要注重与品德高尚的人交朋友，不断提高自己个人素质。从我做起，要发自内心的去关心别人。处于帮助朋友的立场，适当的时机指出对方的不良习惯，善意地提醒对方，在对方明白自己有错的时候，再趁热打铁，提出正确的解决方案。达到说服效果，做到交心朋友。

2　劝导说服技巧—讲礼仪

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的手段和过程。涉及仪容、仪表、穿着、言谈、交往、沟通、情商等内容。

2.1态度和善，举止文雅

我们知道，一个文质彬彬，谦和的人，即使他做错了什么，我们通常也不会认为他是有意的，很容易去原谅他。如果想去劝导别人，一定要态度温和，举止文雅。不要用手指着别人说怎么不对，更不能动手、发脾气。

2.2语气温和，有亲切感

说话时要注意声音的大小和声调的高低。说话声音太大，语气硬，如果是习惯，熟悉的人不会生气，但是不熟悉的人会以为你在指责他人，就会有种不悦感。语气温和，诚恳、平和、有亲切感的声音容易让人听得进去，才利于沟通。

2.3说理在后，礼节先行

人人都有虚荣心，喜欢听赞扬的话，不喜欢听批评的话，要消除人们的抵触心理，就需要将礼节做到位，如请对方坐、加点茶水、递个水果，在对方产生好感的情况下，再去劝说，更容易让对方听得进去，即使对方不接受你的观点，也不致于造成冲突。

劝导之道，贵在平等和尊重，妙在感化，重在切中要害，促进受教育者思想的内部矛盾运动，教会他们观察，分析和解决问题的正确的方法，达到思想转化的目的。

2015-10-14）