电子商务服务器与电子商务购物过程

□ 戴艳红 陈 宇

一、电子商务网络应用的现状

近年来，电子商务作为一种全新的商务模式，冲击了传统的商务模式，为中小企业提高市场竞争能力提供了新的机遇和平台。我国电子商务经过十几年的发展，电子商务模式正走向成熟，但仍存在困难与障碍。因此，对电子商务服务器的运作以及通用的交易过程进行分析，以帮助企业明确发展问题，进而促进中小企业电子商务的发展，带动我国国民经济的增长。

(一)中国互联网的发展现状。互联网的繁荣和发展深刻影响着社会政治、经济、文化等各个方面，加剧了社会生产活动和信息传播的变革，正在逐渐改变人们的生活方式。截至2014年12月，中国网民规模达6．48亿，全年共计新增网民5，358万，较2013年底提升了3．7个百分点。在网络大众化的同时，域名的注册和网站的建立也在直线上升。我国域名总数为1，915万个，其中“．CN”域名总数为1，065万，占中国域名总数比例的55．6%;“．中国”域名总数达到28万。截至2014年6月，我国网站总数为273万个，“．CN”下网站数为127万个。

(二)我国网络购物的市场现状。网络购物简而言之就是把整个购物的流程在网络上实现，通过网店选购商品，将选择的商品放入购物车，下单，通过支付宝等第三方支付平台进行付款，卖家收到货款之后，发货，物流公司负责把货物快递到用户手中，即在网络上体验自己的购物流程，享受购物服务。网络购物突破了传统的购物限制，用户可以随时、随地、无障碍地选购自己喜欢的商品，摆脱了时间、地点的束缚，在海量的商品种类中进行自由选择。网上购物对消费者、企业、市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

专家指出，随着购物类互联网平台和快递公司的逐渐成熟，以及人们生活方式的不断提高和改变，越来越多的人喜欢从电脑网络开始购物，“淘宝”、“唯品会”、“聚美优品”、“京东”、“当当”等网络购物平台眼下已经非常流行。据CNNIC关于中国网络消费者对网络购物的满意度调查，用户对网购经历的整体满意度较高，有近80%的用户对网购过程表示满意，我国网络购物市场前景非常广阔。

二、电子商务通用交易的过程

(一)交易前的准备。买家根据自己计划购买的商品，进行市场调查和分析，选择好自己想买的商品和自己满意的商家，准备好资金，然后确定购买商品的种类、数量、型号、价格、产品地点和产品详情及交易方式等。卖家利用电子商务网络平台，将自己的商品在平台上进行发布，包括商品的规格、型号、价格、数量、产地等信息，寻求合作伙伴，扩大交易范围。

(二)交易谈判和签定合同。在商品买卖双方都了解到自己所需产品详情后，便开始进行交易。在网络化环境下，整个商贸谈判的过程将在网络和系统的支持下完成。各种各样的电子商务系统和专业数据交换协议将自动地保证了网络信息传递的准确性和安全性可靠性。在电子商务的贸易合同中，对交易中的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换(EDI)进行签约。

(三)办理交易进行前的手续。买卖双方还需签订各种法律手续，利用EDI办理各种电子票据单证，直到手续办理完备，卖方才可以根据合同规定将所购商品向买方发货。

(四)交易合同履行。卖家开始将产品运输给买家，简称发货。买卖双方交易过程中可以通过电子商务服务进行快递跟踪服务，直到买方收到自己所购产品后，完成交易服务。

三、电子钱包的购物过程

电子钱包是网络购物者最为常用的一种支付工具，其方便、快捷和安全性赢得了消费者用户的喜爱，在小额购物中经常使用。在使用电子钱包时，将有关的应用软件安装到电子商务服务器，在发生收付款时，通常需要在电子钱包服务系统中开展。

(一)顾客选择商品，下单。顾客通过电子商务网站，例如当当、京东、淘宝等选择自己想购买的商品，然后在计算机上下单。订单内容包括选择商品的型号、颜色、数量、送货地址和送货时间、收货人等信息。

(二)电子钱包支付。顾客启动电子钱包支付流程，输入自己的密码口令，确认是自己的电子钱包并从中抽取一张信用卡进行付款。

(三)电子商务服务器对此信用卡号码采用密码算法进行加密处理，然后发送到对应的商业银行进行确认。如果商业银行对此信用卡进行确认后予以拒绝，说明卡上的余额不足或已经透支。此时，顾客收到拒绝信息后，可以从电子钱包中选择其他信用卡，重复支付操作。

(四)验证信息。电子商务服务器对顾客电子信用卡进行验证的同时，销售商店也收到了经过加密的购物单，销售商店将顾客编码加入电子购货账单后，再转送到电子商务服务器上去，供银行对顾客的账款信息进行验证。

(五)发货。如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可发货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并且出示一份电子收据发送给顾客。

(六)送货。上述三方认证和交易成功之后，根据顾客下的电子订货单，销售商将商品通过快递公司送到顾客指定的地点，并交付到指定的收货人手中。

四、电子商务服务器保障交易各方的利益

对网络购物的消费者而言，保障其电子钱包的安全性是至关重要的。电子钱包的安全保密可靠，通常要采用高级的加密算法进行加密;对于信用卡和电子现金，也要采用高级加密算法进行加密处理。对销售商而言，电子商务服务器可以接受用户各种电子货币支付方式，例如POS、ATM、电话、电传、计算机、PCTV或TVPC等支付方式，即以服务器为数据处理中心，对电子信用卡、现金收付服务进行支持，并提供电子商务服务软件。对银行金融机构而言，要求电子商务服务器能够在多种平台上运行和使用，其可信度必须是高的，能够快速准确地处理大量业务工作，大幅度提高银行金融机构的服务质量，并且能够根据银行金融业务的需求不断改进提高。

五、结语

电子商务并不仅仅指基于互联网上的交易合作，而是指所以利用互联网、内网、外联网以及LAN、WAN等从事的所有商务活动，包括从销售到市场运作等信息管理，整个购物流程是以电子商务服务器为核心，配以各种应用软件和各种现代化的支付工具。电子商务也绝对不是将原来基于传统的软件硬件技术升级冠以“电子商务”;企业也不是单单靠一根电话线上网就能完成“电子商务”，电子商务的涵盖内容之深度广度，还需要企业不断实践、不断完善改进。

［1］方美琪．电子商务概论［M］．北京:清华大学出版社，2013

［2］李琪．中国电子商务［M］．成都:西南财经大学出版社，2011

［3］屈云波．网络营销［M］．北京:企业管理出版社，2011

［4］黄京华．电子商务教程［M］．北京:清华大学出版社，2013

［5］王健．电子商务［M］．深圳:海天出版社，2013

［6］中国电子商务［EB/OL］．http://www．chinaeb．com．cn