论现代微博营销在旅游酒店中的应用

曹 炜

（滁州学院 地理信息与旅游学院，安徽 滁州 239000）

随着互联网的普及，微博早在2011 年就已经成长为用户数量庞大的网络沟通交流工具。根据相关数据分析，微博的用户群中年轻人、收入中上层人群占相当大的一部分比例，这和旅游酒店营销所面对的潜在客户群体有很大的交叉部分。在这种背景条件下，微博营销手段无疑成为引起旅游酒店高度重视的营销手段。微博营销有其固有的优势，然而旅游酒店如何有效地运营微博，吸引粉丝用户，增大微博内容浏览量是一门很深的学问。

一 微博营销的基本概述

微博是基于Web、WAP 平台所开发的个人社区网络沟通平台，它具有信息、图片分享传播功能，实现人与人之间的信息互动和即时信息交流。随着科学技术的发展，微博成功设计了电脑客户端和移动客户端，更进一步促进了微博这种媒体工具的普及和推广。自从2011 年来，微博的注册用户数量一直呈现增长趋势，其影响力也愈发强大。微博营销则是指企业以微博为营销平台，吸引粉丝的关注，通过微博信息、图片等方式，进行企业和产品的宣传，扩大和增强企业品牌的影响力，以达到成功销售的目的。

二 微博营销的优势分析

微博营销与传统营销模式相比具有很强的优势，但是信息时代微博的劣势也容易凸显出来。一方面，微博的字数限制会在一定程度上削弱营销文字所传达的信息，要尽量字数精简、内容吸引人眼球不是一件易事。另一方面，微博平台上的信息发布速度很快，每一秒钟都可能有数千个用户在发布信息，营销微博很容易成为过眼云烟，得不到预期的关注度。

（一）微博工具操作简单

与传统的电视广告、海报宣传相比，微博工具的操作非常简单易行。微博可以添加图片信息，在限定字数内提供最吸引眼球的文字赢得粉丝的关注、转发、回复和互动，使用起来非常方便。

（二）信息传播快，低成本

微博作为网络媒体，其具有信息传播快，低成本的优势。通过微博平台能够永久的保存宣传信息，并方便进行搜索，并且在网络大环境下，通过转发、回复等功能，能够实现大范围的信息扩散，引起广大微博用户的关注。同时，与电视、报纸等网络平台相比，微博营销的媒体成本很低。可以说，微博营销突破了时间和空间的界限，实现了信息的迅速传播和扩散，对企业的品牌宣传起到了不可忽视的作用。

（三）容易实现与客户群体的互动

与博客不同，微博的字数是有一定限制的，目前用户量较多的新浪微博字数限制为140 字，这为增强企业与客户群体的互动提供了优势。新社会形势下，人们多推崇快速文化，很少有人愿意花长时间去阅读一篇长长的博客，然后发表看法。相比之下，微博在字数限制条件下表达的都是精华部分，用户不管是通过网页还是手机客户端浏览到微博内容后能被吸引住，微博营销的第一步也就做到了。微博用户可以在任何时间地点浏览微博、发表评论，实现和企业博主的互动，这样更加有利于企业抓住潜在客户。

（四）易确定目标客户

微博是一个自由的媒介平台，广大用户通过点击“关注”就能够及时了解到所感兴趣的人、企业的所有动态、信息。换种思维，一般用户不会主动关注自己不感兴趣的人或者相关话题。对企业微博进行关注的粉丝多数都是对其有兴趣，这对于企业来讲确定一部分的客户目标群体更容易一些。另一方面，微博用户会将自己的所闻、所见、所想发表在微博上，企业可以通过微博工具的数据分析功能筛选出对企业产品有潜在需求的用户进行推广和宣传。

三 微博在旅游酒店营销中的作用分析

（一）有利于客户关系管理

微博能实现信息及时性的传播，对于酒店客户提出的疑问、投诉、建议等酒店都可以通过微博及时回应，缓解客户的不满情绪，为旅游酒店建立良好的形象。此外，微博具有@功能，酒店官方微博可以与客户进行互动，做好客户关系维护和达到通过客户做宣传的目的。

（二）旅游酒店产品介绍与宣传

旅游酒店可以将酒店的特色房间、酒店优惠、品牌故事等在微博中进行介绍与宣传。由于微博的用户数量庞大，只要旅游酒店官方微博具有一定特色，或者带给潜在客户温馨的感觉及其他不一样的感受，就容易吸引大量的潜在客户群体的关注。

（三）实现旅游酒店预定

从互联网时代兴起之际，很多旅游酒店就已经开通网上预订入住房间服务，人们常见的如七天酒店、如家等连锁性酒店。随着微博的兴起，国内有些酒店也已经开通了微博预定酒店服务，加强和微博粉丝的互动和交流。

四 现代微博营销在旅游酒店中的应用

微博已经是一个非常成熟的网络数据交互平台，广大用户可以自主选择通过电脑网页或者移动端发布信息、回复热门话题、转发和传递信息给朋友，并且微博对于用户的专业技术水平要求不高，面对的群体具有多样化。“不出门而知天下事”是微博带给用户的主观感受。旅游产业，包括旅游酒店是典型的信息密集型产业，其对信息的依赖程度很高。用户针对旅游酒店发布的图片、入住感想、满意度等，都能够通过微博渠道进行快速的传播，直接影响着微博浏览用户对酒店的第一印象。因此，旅游酒店如何利用微博营销进行酒店的品牌宣传以赢得酒店入住率提升，是酒店必须要重视的一个问题。

（一）微博平台的选择

现在网络上的微博平台有多种，例如新浪微博、腾讯微博、网易微博等，每个微博平台的用户数量和用户群体都存在差异，旅游酒店必须要选择一个适合自己的微博平台进行营销，这样才能达到预期的效果。

新浪微博是微博平台中的佼佼者，它具有庞大的用户数量，用户中涵盖了国内外名人、网络红人等，更吸引一些年轻人的眼球。腾讯微博的群体客户多是腾讯QQ 用户，学生客户群比较多。旅游酒店需要选择适合自己品牌、特色的微博平台进行营销，吸引粉丝的眼球，增强品牌影响力。

（二）应用微博工具开展低成本旅游酒店营销

传统的营销手段例如电视广告、报纸宣传等都耗资较多，旅游酒店需要投入资金、人力等成本来加强宣传。而微博营销方式不同，它是基于网络交互平台，旅游酒店可以通过资质认证申请官方微博账号，利用该平台进行信息发布、品牌宣传、优惠活动宣传等，几乎不需要投入任何额外资金成本。此外，微博营销虽然成本低，但是如果能够充分加以利用，其营销效果堪比甚至超过其他传统型的营销手段。一条微博内容能够突破时间和空间上的限制，一分钟就可能有上千的浏览量和转发量，实现快速的信息传播。微博营销区别于传统营销手段的一点还在于其在客户关系维护上所存在的优势。微博本质上是一个社交平台。旅游酒店可以通过微博手段和客户之间进行互动，这更利于和客户建立更为亲密的关系，赢得客户的好感与信赖。如家快捷酒店和七天酒店作为经济型快捷酒店的代表都已经开通了官方微博，并通过关注、转发有奖等吸引大量的微博用户关注，粉丝数量呈现逐步增长。旅游酒店通过保持微博内容持续更新，分享酒店特惠、特色服务，并通过微博策划一系列有奖活动来赢得广大用户和粉丝的支持。微博营销作为一种新颖的营销手段促进了酒店和用户间的互动，侧面提升的旅游酒店的品牌影响效应。微博的用户还在呈增长趋势，旅游酒店利用微博营销能够实现更大范围内的品牌推广，提升酒店的知名度和入住率。

（三）通过微博舆论监测旅游酒店品牌

在一定程度上，微博用户享有充分的言论自由，他们在微博上能够相对自由的发表自己对事物的看法，包括对旅游酒店的入住感想等。旅游酒店可以充分利用这一点对自身的品牌进行检测，从微博舆论中知悉入住宾客对于酒店在服务、管理等各个方面存在的优点及不足点，了解旅客的消费观念，并据此对酒店进行管理机制、服务水准、服务项目等多方面的改善。这样能够从侧面促进酒店的自我提升，以确保为广大用户提供最佳的入住体验。微博的传播力量之大不容忽视，对于入住用户在微博中所表现的不满情绪，旅游酒店要及时跟进并予以解决，从而避免酒店不好的形象一传十，十传百，破坏品牌效应。旅游酒店和游客之间通过微博进行沟通，已经超越了本质上的买卖关系，更强调的是一种情感沟通，提升游客的信赖，增强游客对酒店的忠诚度，充分利用老客户的微博人脉关系进行酒店品牌推广，这既有利于维护老用户又可以开发新客户。

（四）注重微博内容发布技巧

微博发布要注重持久性，旅游酒店要选择合适的工作人员进行微博的发布、消息回复等工作，该人员不是代表个人而是代表着旅游酒店的形象。在发布微博时，要尽量回避个人情绪，不能频繁的发布没有实在内容的消息而引起粉丝的反感情绪。微博内容要抓住粉丝的兴趣点，多使用趣味性的文字和图片取代单调的旅游产品宣传和推销。“亲”“么么哒”等一些常用的网络亲昵化用语可以多使用，拉近与粉丝的距离。旅游酒店还可以效仿去哪儿网、七天连锁酒店等官方微博，设计和酒店品牌理念、故事相符合的卡通形象，带给粉丝视觉上的愉悦体验。此外，将微博内容设定成一个个情景化的小故事，融入和酒店运营相关的各个角色，向粉丝展现和酒店有关的趣事也不失为一个好的办法。旅游酒店应当开发多种营销方式，通过转发有奖、转发获得免费入住机会、优惠券等方式，吸引广大粉丝的积极转发，吸引更多的用户关注。总而言之，微博内容如何能吸引粉丝的眼球是非常关键的一步。

（五）完善微博的旅游酒店预订、订餐等功能

旅游酒店需要充分从客户需求角度出发，尽量为粉丝提供一站式的服务，酒店入住环境、入住价格、优惠价格、酒店预订方法、房间预订率等，都在微博主页上一览无余，让用户能够感受到旅游酒店的贴心式服务。在旅游旺季时，酒店要特别注意微博管理，做到用户信息及时回复，充分利用微博的电子支付平台开通微博房间预订的特色服务。

（六）利用微博开展体验活动

旅游酒店微博内容不能仅仅局限于酒店产品、服务介绍，更重要的是通过系列的体验主题活动让用户对酒店有一个感官上的体验。例如在微博中发起“酒店微拍摄”的主题活动，通过设立评比标准和奖项鼓励微博用户拍摄他们眼中的酒店，让其他用户在千里之外都能感受到酒店的特色和服务。

结 语

信息技术快速发展的当下，旅游酒店利用微博营销已经成为一种趋势。旅游酒店通过微博平台能够降低营销的成本，加强与客户的互动、交流，真切地了解到客户的潜在需求，提升品牌影响力，更加具有时效性的传播酒店特色服务、酒店价格、酒店预订情况等。微博信息更新速度较快，旅游酒店必须要掌握微博发布技巧，确保微博能够传递有效的信息，吸引粉丝眼球，扩大信息浏览和转发量，增强微博管理工作，这样才能确保微博营销行之有效，从根本上提升旅游酒店的品牌知名度和入住率。

[1]张晞.基于微博的产品推广模式[J].企业活力,2012,(6).

[2]刘洁,张晞.旅游酒店微博管理机制[J].企业活力,2012,(3).

[3]张晞,刘洁.旅游酒店微博营销的考核指标体系[J].企业活力,2012,(2).