知识型员工管理问题探析——以明德管理咨询公司为例

河南省交通职业技术学院 杨梦璐

一、绪论

(一)研究背景及目的

1、研究背景

随着知识经济时代的来临，企业对有着先进科技知识、思想敏捷、有独立创新能力的人才的争夺日益激烈。企业能否在竞争中发展壮大，能否提高其核心竞争力，都与知识型员工所发挥的重要作用有着密切的联系。知识型员工自身学习能力强，对新事物嗅觉灵敏，并具备一定的创新能力。因此，对知识型员工进行合理有效地管理，使其发挥自身优势并为企业创造更大价值，最终实现利益最大化，这是每个企业所追求的结果。

2、研究目的

通过对知识型员工进行理论研究，并以明德管理咨询公司为例，深入分析明德公司在知识型员工管理问题上优势与不足，从而得出我国企业对于知识型员工管理上的通病。分析之后得出一系列解决办法来应用到我国知识型员工的管理问题上，使员工能高效率，高满意度的为企业创造价值。

(二)国外研究状况

知识型员工的概念与相关理论的研究在国外至今已相当丰富，各种观点也是层出不穷。国际上从知识型员工角度针对知识型员工的激励与管理问题进行系统研究主要是以管理学家玛汉·坦姆仆、知识管理专家弗朗西斯·赫瑞比等人为代表。

知识管理专家玛汉·坦姆仆曾提出：激励知识型员工前四大因素依次 是 ：“ 个 体 成 长 ”(33.74%)、“ 工 作 自 主 ”(30.51%)、“ 业 务 成 就 ”(28.69%)、“金钱财富”(7.07%)。美国管理大师彼得·德鲁克从两个方面来描述知识型工作人员的特征：首先，他们也许会由于心情不佳导致生产率的下降；其次，他们是志愿者而不是雇员，尽管他们也获得酬劳。他指出，造成知识型工作者生产率下降的原因是没能界定知识型工作者其自身的工作。

二、知识型员工管理概述

(一)知识型员工管理的起源与定义

1、知识型员工的起源

知识型员工的管理源自于上世纪五十年代，管理大师彼得·德鲁克当时提出“知识工作者”的概念后，就受到了世界各国对于知识型员工的重视，也就是从那一时间起，全球企业尤其是发达国家对于知识型员工的管理问题进行了深入的研究与探索。

2、知识型员工管理的定义

“知识型员工”这一概念是由美国管理大师彼得·德鲁克提出的，是指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”事实上，他当时所指的是企业的某个经理或执行经理。而在当今社会，知识型员工实际上已经深入到企业的大多数白领，例如IT行业、咨询行业、教育机构等。他们或具备高学历、或海外学习工作经历、或较强的学习和探索能力等。

在得出知识型员工的定义以后，就不难理解“知识型员工管理”这一概念了。即如何对知识型员工进行既有效又合理的管理。在当前企业大环境下，知识型员工特点极为鲜明，更不同于技能型或操作型员工。因此，如何对其进行有效的管理是中外管理者们所积极探求的领域。因此，怎样使知识型员工发挥其最大的才能，为企业创造更多利益，怎样减少知识型员工的流失率等即是对知识型员工进行有效管理。

(二)知识型员工管理的必要性

知识型员工大多涉及到企业的核心领域，而且是只有较少数人才可以胜任的领域，其岗位特点具有特殊性。因此，知识型员工在组织中具有较高的地位，同时也对企业的未来发展起着至关重要的作用。知识型员工关系着企业能否在激烈的社会竞争中立足并平稳发展，企业之间的竞争其实也就是人才的竞争。20%的知识型员工创造了企业80%的财富。企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体——知识型员工来实现。因此，对知识型员工进行合理有效的管理，不仅是企业的核心任务，也是关系企业的将来是否具备竞争力。如何使知识型员工忠于企业，如何使他们实现自身价值并发挥创新力，如何减少知识型员工的流失，这就要求对其管理，也就是知识型员工的管理问题。

(三)知识型员工管理的特点

知识型员工管理的特点依赖于其员工本身的特点。

第一，有独特的价值观和世界观。他们具有较高的眼界和先进的理念，与一般的员工相比，知识型员工会把个人的成功更多的归结在其自身价值是否实现，而非单单是薪金的提升。因此，他们视完成挑战、实现创新为自身成功的标准，并愿意攻克各种工作难题，认为是自己有能力并自信可以战胜困难，因而从工作中获得成就感与满足感。

第二，有较高的个人素质。从走访的一些知识型员工企业得出的数据来看，知识型员工一般都有着较高的学历背景、行业从业背景、海外学习工作背景等，其人脉、客户都是具有同等或高于其综合素质的群体。同时，他们也具备较高的个人修养，不仅注重外在，也从不忽视自在。因此，大多数的场合，他们都可以应对自如。可以这样来说：他们靠脑力劳动，而不是单纯的工作“机器”。

第三，有较强的自主性。也就是说，知识型员工会主动做事、主动思考，他们会将个人所储备的知识最大限度地运用到工作中，并不断创新，而非简单的去执行工作。

第四，有强烈的个人发展与流动意愿。对自己发展前景有着强烈的追求，更多的是为自己的前途考虑。

综上，知识型员工管理也就具有了以下特征：管理弹性较大，传统制约型方式不适用于知识型员工身上；管理所涉及层面更广、更深入；沟通对于知识型员工的管理尤为重要；激励方式的差异性较大。

三、明德管理咨询公司知识型员工管理概述

(一)公司介绍

明德管理咨询公司（以下简称“明德”）主要负责面向全国的企业文化建设、广告宣传、市场营销策划、品牌传播、资本运营、公司改制、企业发展、项目投资、人力资源、干部培训、业态研究、战略规划等方面的业务。

明德管理咨询公司始创于1990年，在咨询行业已有25年之久。是中国首家教练式管理咨询机构，也是国内极具实力和影响力的优秀咨询机构之一。明德公司不仅具有资深的行业经验，还拥有一支实战能力极强的优秀咨询顾问团队。其都为上市公司、大中型企业有过多年管理经验的高管，海外归国管理专业类人才以及国内知名院校毕业的高学历管理专业人才，是一个典型的知识型员工较多的公司。

(二)明德公司知识型员工管理的特点

1、较充分的激励机制

明德注重加强建立激励机制，采取精神层面及物质层面激励相结合的方式。

明德在精神层面的激励主要分为两大部分：一是会议制度。明德的会议制度非常严格，公司制定了一整套会议相关制度，定期召开员工讨论会，对于公司咨询业务服务模式、服务理念等问题发表各自观点，对公司各项工作的满意程度提出意见建议。公司领导层对每个员工的工作进行量化评估，将有突出成绩的员工凸显出来并进行表扬鼓励。二是对权力进行下放。对于一些工作表现突出、业务水平精湛的员工，明德大胆将权力下放给他们，由这些优秀的员工掌握一定的权利，通过他们提升公司内部的核心竞争力及人员的主动性。

明德在物质层面的激励主要分为两大部分：一是薪金激励。在经济社会，用薪金来激励员工永远是一条十分有效的措施，明德对公司里表现优秀的员工进行薪金奖励，以提高员工作积极性。二是福利激励。明德公司有着一整套福利待遇，包括医疗保险、养老保险等一系列福利待遇，为员工解决了后顾之忧，工作热情显著提高。

2、充分调动知识型员工的工作积极性和主动性

明德公司经常下发有关薪金及奖金的文件政策，通过正式文件的形式来调动员工积极性。同时，举办各类业务评比等竞赛活动，例如新客户的开发数、最佳服务之星评比等，在公司上下创造出和谐的工作氛围。明德公司会定期举办员工个人演示活动，让员工在自己熟知的领域进行授课，提高员工的个性化得到充足的体现，增加员工的主人翁意识。

明德公司定期组织统一的专业领域学术文章评比，成立专业评选小组，评选出专业学术文章的优秀人员，设立丰富的奖金，极大地调动公司员工的主动性。同时，公司注重有潜力员工的资源挖掘，对在开发新客户中跟踪成功的员工进行物质奖励，以此带动其它员工努力发展新客户，开辟公司新的客户源。

四、明德公司知识型员工管理存在的问题

(一)知识型员工流动性过强，人员不稳定

明德公司知识型员工流动性过强，每年的流动员工为43%，需要不断的发布招聘信息，来填补流失人员的缺口。知识型员工十分重视自身价值实现，重视自身知识的获取和提高。因此他们希望去更优秀的企业学习新的知识，通过流动来实现自我增值。这种特征使知识型员工本身就有着较高的流动意图。

出现人员不稳定的因素主要有以下几个方面。

一是员工个人因素。由于知识型员工对于自身价值的实现高于薪金或其他福利的增加，所以他们往往会倾向于通过更高的目标设定来实现自我价值。当原企业已无法满足其目标和挑战时，他们就会寻求更加优秀、更具挑战的企业来实现个人价值。

二是企业因素。这是影响知识型员工流失的一个重要的外部因素。大多数的知识型员工企业都存在一定的缺陷：企业对员工的工作职责设计不合理、组织架构不清晰、企业的长远目标和战略意图不明确、工作负担过于繁重、缺乏融洽的人际关系和良好的沟通环境、缺少合理的晋升政策等，这些都使知识型员工的职业生涯规划难以实现。

三是行业环境因素。主要表现为工作环境艰苦，而上级又无法完全体会知识型员工的困难和精神压力。行业的制度和准则不够规范，没有严格的劳动成果保护政策，通常知识型员工的辛苦所得会轻易被他人窃取。

(二)忽视了对知识型员工的内在报酬

内在报酬是指员工由工作本身而获得的精神满足感，是精神形态的报酬。包括：决策权；工作时间的弹性幅度；精神激励；活动范围的多元化。明德公司虽然有较好的激励方式，但总体来说，还没有达到完善，员工在某些时候会产生抱怨及不满。虽然薪金可以维持员工的生存与发展，使其有较好的生活环境。但知识型员工比普通员工更加注重内在的报酬，即精神层面的充分满足感。他们希望通过自身的努力来得到广泛认可，进而给予其更广泛的决策权和更具挑战性的工作，以此来实现自身价值。

内在报酬的缺乏导致以下几方面：一是凝聚力降低。在中小型企业，完善的管理制度是企业的凝聚力的所在，如企业缺乏合理激励制度，员工就容易失去对企业的向心力，也不会对所在的企业产生归属感。二是效率低下。在中小企业当中，如果拥有了一套行之有效的内在报酬激励制，那么员工就可以快乐的、热情的、高效的为企业工作，反之，一个缺乏内在报酬激励制的企业，人浮于事，效率低下，每个员工在企业都消极怠工，企业和人上都毫无发展而言。三是缺乏创新。现代型企业的生命力源自于创新，任何企业都不能依靠单一的产品和服务立足于市场。因此，创新永远是企业的主题，而实现创新又必须来依靠知识型员工积极的脑力劳动。

(三)没有较完善的中层管理体系，人员分工不明确

明德公司缺乏完善的中层管理体系，对人员的分工不明确。知识型员工和普通员工使用同样的考核标准，忽视了知识型员工的工作量和工作环境等因素，使其对明德公司的考核结果不满意，忠诚度也随之降低。当今社会的一个通病就是企业的考核制度往往只看重结果，而忽视过程。但对于知识型员工来说是不公平的，因为其工作过程一般难以管控，工作时间弹性较大，工作成果不易衡量。

另外，中层体系的缺失导致知识型员工的晋升渠道狭窄，工作成果不易被高层直接重视，只能长期处在原有职位基础上，很难得到晋升的机遇。

五、知识型员工管理的启示与建议

(一)知识型员工管理的启示

结合明德公司现状，应从以下几个方面对知识型员工管理进行改进：

一是始终坚持以人为本，尊重“人性”，人是企业创造价值的根本，人才是企业竞争的保证。知识型员工作为社会的重要人才，在很大程度上决定了一个企业能否长远发展。近年来，知识型人才的流动过于频繁，甚至更多的人会选择到海外工作。这种现象固然与薪资、工作环境、人际关系等因素密切相关，但不可否认的是，相当一部分的人才就是由于感到自身价值没有充分实现而频繁跳槽。

二是充分授权，各尽其长。应根据知识型的员工所从事创造性的工作，注重其独立自主性等特点，一方面企业要根据任务的要求来进行充分的授权，也要允许企业员工自主地去选择他们自身认为最好，最有效的工作方式；另一方面要为知识的型员工独立承担创造性的工作提供其所需资金、物资以及人力的支持，从而确保其创新活动顺利进行。

三是不拘一格，广纳贤士。具有着创造性潜力的人才往往具有十分强烈的个性，或者说，优秀人才的创造性常常隐匿于其鲜明独特的个性中，这也正是企业创新和发展的源泉。恰如CEO斯考特·麦克尼里和Sun公司董事会主席在回答人们怎样招聘好员工的问题时所说的，应该雇用聪明的人为你工作。尽管这些聪明的人可能蓄着长胡须，衣冠不整，但他们所能创造的新型经营理念和计算的概念，常常使人们感到吃惊。企业应当正确的认识创造型人才的个性与特点，为其提供舒展乃至张扬个性的宽松的工作环境，使他们在不拘一格自由的空间中展示和发挥其聪明才智与创造能力。

(二)知识型员工管理的建议

1、充分调动知识型员工的工作积极性以降低人员流失

充分调动知识型员工积极性，使他们工作有激情，自愿融入到企业当中，才会减少人员的流失。

一是要将知识型员工作为企业的“友好合作伙伴”，把其个人利益与企业利益大大地结合起来，重视知识型员工未来的发展空间，承认其在企业中的重要地位，才有可能长期留住知识型员工，减少离职率。

二是要营造一个良好的信息共享平台。信息的有效传达在企业发展过程中扮演着无比重要的角色，信息共享平台的建立主要有以下几种途径：知识库的有效共享、项目资料的合理分享、观点建议的讨论平台等。通过建立这些信息共享的电子互动平台，可以有效地激发知识型员工的主动性，使其更快地获得一手资料和急需了解的知识。这样一来，不仅提高了知识型员工的知识水平，也增强了员工与员工之间、员工与管理者之间的交流合作。

三是完善培训机制。企业应尝试为知识型员工建立一套面向未来的培养计划，让其信心、有动力的留在企业。知识型员工渴望获取新知识，愿意与市场新形势、新发展保持有效的对接，他们希望通过自身的提升来获取更多的挑战机遇。因此，建立合理的培训机制，对于企业来说，在很大程度上降低了知识型员工流失的风险。

2、实行合理的激励机制

精神激励与薪资激励相结合。精神激励方面，企业首先要坚持“以人为本”的激励理念。所谓“以人为本”的激励管理是指把“尊重人、重视人”的思想贯穿到企业的考核标准中。通过对知识型员工工作成果从上至下的肯定、职位的合理晋升、权力的有效下放等策略来实现精神层面的激励。

薪资激励主要有：加薪、提升福利待遇、股票期权、股票增值权等措施。

3、深入了解知识型员工的需求

做好知识型员工的管理非常重要的一点就是时刻把员工需要摆在首位，要深入了解到知识型员工的真正需求是什么。企业引导知识员工将企业发展目标与其个人发展理想协调一致，在个人成长历程中推动企业前进，在企业发展中促进个人进步，实现个人和企业的双赢。管理者应该注重知识型员工的需要，给其施展才能的舞台，让他们感到自己并不是企业的“高级打工仔”，而是业主，甘愿与企业结成荣辱与共、长期合作的伙伴关系。同时，企业也应千方百计的为员工解除后顾之忧，创造良好环境，注重感情投入，给他们家庭式的抚慰。

通过本文对知识型员工管理的综合分析及国内外知识型员工的对比，可以清晰地看出知识型员工在企业中扮演的重要角色及所发挥的重要作用。可以说，企业中知识型员工素质的高低决定了企业的发展，而企业对知识型员工的管理又决定了企业在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

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