论中美合资企业管理的跨文化交流与沟通

2015-03-18云南财经大学崔珏婷

财经界(学术版) 2015年4期

云南财经大学崔珏婷

中国经济的腾飞使很多外国的企业从中看到了发展前景，因此纷纷以合资的方式大举进军内地市场，合资的企业不但可以分担风险，同时还可以拿到国家的又会政策，对于企业来说大大降低了生产成本，与此同时中外合资企业作为国内非常重要的产业模式，对于国民经济的建设也有着非常巨大的作用。但是中外合资公司在经营过程中也会存在诸如文化差异、管理理念等差异等，给企业的经营和发展造成极大的影响。这是目前中外合资企业的普遍弊病，研究学者们也在积极的寻求相关的解决措施，国家之间的文化差异所造成冲突始终是横跨在管理层之间的鸿沟，面对这一局面作为合资企业必须要解决的就是如何化解文化差异，不断促进两地文化的融合，找到一个平衡点帮助合资企业能够顺利、健康、稳定的发展，本文就对中美合资企业在经营过程中企业管理中的文化融合方面进行研究，客观的分析目前存在的问题，并提出具有可行性、科学性、针对性的具体措施。

一、中国文化对现代中国企业管理的影响

中国是一个历史悠久的国度，与此同时传承千年的华夏文化有着其独特的魅力，因此在继承中国文化时一定要通过挖掘、整理和分析方式来加强对中国文化的理解，从而形成一种具独特的文化理念。在以市场经济为指导的现代企业经营理念中，中国文化能够体现出具有现代价值的几个方面：仁，即以人为本的管理理念。孔孟认为，以人为本即就是尊重别人，在治国平天下时也要实行仁政，只有做到爱护他人、帮助他人才能够取得管理工作方面的胜利。在现时代的企业管理中所谓“仁”就是以员工作为企业管理的核心，通过规范员工的思想道德，从而形成统一的价值观；在日常的管理过程中要突出企业对员工的人为关怀，让员工感受到企业的爱护，从而增强员工的凝聚力；中庸，即和谐均衡。所谓的中庸就是协调和统一，孔子曰：“万事以和为贵”抑制沿用至今，其道理在浅显中蕴含着巨大的能量。在现代企业的管理过程中，“和”无处不在，小到员工之间的关系，部门之间的合作，工作氛围的和谐，上下级之间的互相信任帮助等。中美合资企业由于员工的文化背景差异，因此在和的基础上可以存在文化方面的个性，这样才能使双方均展现出最强的创造性和活力；义，即道德，孟子对于义的解释是：“人皆有所不为,达之于其所为,义也”说的是人人都有他们不想去做的事情，如果能把它推及到他想做的事情上去，就是义的体现。在企业的管理过程中不能唯利是图，应该树立企业的正确方向，在企业的管理过程中做到以德为先，从个体的员工做起，树立正确的世界观和价值观。

二、美国文化特质及其对企业管理的影响

(一)美国企业文化管理模式的发展

在20世纪的中期美国企业管理学说一发展的非常成熟，随着马斯洛人本主义管理模式的提出，对整个美国甚至是世界的企业管理工作进行了一次全面的革新。在马斯洛的人本管理体系中将人的发展需要分成五个层次，分别是人们的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和发展需求。只要满足了人们的基本需求才能逐渐满足其发展需求，该理论是人们更加清晰的认识到自身的能量，从而在通过一些力的措施来激发自身的潜能，目前在全世界范围内，人本管理理念成为了继科学管理之后最为先进管理理念。在企业的管理过程中让员工的目标与企业的目标保持一致，这样不仅帮助企业实现最大的经济效益，还能使员工充分的发挥其主观性。

(二)美国的人本主义管理特色

美国企业的管理特色主要体现在以下几个方面：与自然资源相比，人力资源的机制观高于一切。美国的企业管理中人力资源是比自然资源更重要的存在，在人才的使用和储备方面会作出非常详细的计划，因此美国企业人才的规化非常的清晰；另外对于每一个人都可以通过自我分析和评价从而找到适合自身发展的整体计划书；在选拔人才方面以能力为标准。在美国企业中公司的员工可能来自世界上的任何一个地方，将优势的人力资源全部集中起来，全面激发人才的创造潜能。拥有完善的培训体系。通过各种手段、分层次、分阶段的进行配合适合企业、社会需求的各种人才，是每一个学生都会根据自己的能力等情况选择适合自己的培训方式得到提升。

三、中美合资(合作)企业跨文化整合的案例举要

以上海通用汽车公司为例，上海通用汽车公司即就是由上海汽车工业集团和美国通用汽车公司合资建设的中美合资企业，经过短暂的磨合之后，主要通过四步来完成文化的融合：以创新为主导，实现文化融通的文化战略，文化互融的过程中就是在尊重差异的基础上互相学习对方的优点，通过创新来不断的协调差异所带来的分歧；建立一套以人本型法治的管理方式，在管理方面，合资企业应该遵循规范化、客观化的美国式法治管理制度，促使企业内部的所有员工的个人目标与企业的目标步调一致，与此同时制定丰厚的激励措施，让员工感受到企业的关怀和关心；跨文化培训，为了促进文化的互相融合，企业一直在作相应的努力，对于美国的员工通过培训中国文化理念来加深对中国文化的认识，而本土的员工则需要不断的摄取西方文化理念，这样才能够尽快的做到互相融合；人才招聘等，在企业的发展中最有利的因素就是能够进行良好的沟通，因此在招聘人才时需要加强对语言、能力和适应性、包容性等方面的考察。特别是上海通用公司能够吸取中国文化中的“以德治之”的理论，深刻的体现了上层管理在企业管理和文化管理的态度，这样以来很好的避免了刻板的管理模式对于员工的伤害，使企业更得民心，发展动力逐渐强劲。

四、中美合资企业管理跨文化整合的对策

(一)正视文化差异,建立共同价值观

合资企业首先必须正视自身的文化差异所带来的问题，不能自欺欺人，然后寻求合适的结合点将两种文化尽量融合。在中国市场上必须做到尊重中国的文化，使整个公司形成一种共同的价值观，只有当目标一致，才能在发展的过程中逐渐找到平衡点，从而不断的提升企业的凝聚力和向心力。

(二)在文化差异中寻求竞争优势

要将客观存在的文化差异转变为创新的推动力，在文化整合的过程中不应该是某一种文化去试图控制另一种文化，而应该积极的寻求化解文化差异的方法，主要的目的就是将美国的文化和中国文化进行有机的集合，从而给公司带来更多的经济效益以及市场的竞争力。对于中美合资公司而言，应该认清自身的优势，比如可以不断提高美国投资商对于中国市场的文化的喜好能力；可以借助公司的篇平台聘用更多美国本土的青年才俊，提升公司的人力资源能力，同时也减少了直接外聘的花费成本；通过严格严谨的分析，和更加广阔的视角来不断提升企业的视察女格局，从而为更好的决策保驾护航。

(三)跨文化培训

文化差异可以通过培训的方式来增强员工和领导层对于新的文化理念的认识，具体的措施比如：详细介绍中国的传统文化和原企业的企业文化发展，缩短文化所带来的距离；培训文化交流的技巧，语言不通，文化背景的差异会给员工之间的交流产生影响，因此企业应该加强员工文化交流的假技巧，通过心灵的沟通来拉近彼此之间的距离；冲突处理的能力培训，在日常的工作中经常会因为习惯等的差异产生矛盾，因此需要掌握基本的处理冲突的能力，缓和员工之间的矛盾。

(四)管理人员本土化

合资企业的管理者分为本土的和美国的代表，但是在中国市场的发展应该以本土的管理方式为主，主要原因是本土人员对于市场、文化等掌握的比较精确，对于文化也有其独特的见解，所以在管理的过程中使得员工更加容易产生认同感，这对于本土员工工作的积极性具有重要的作用，因此在管理者的选择方面应该以熟悉中西文化的本土留学生为主，这样的人员其管理视角本就更加的宽广，因此子啊处理各方面事宜时更加的得心应手。

(五)实行两权分离减轻企业的束缚

中美合资企业是中方和西方的共有财产，同样也是两方母公司下的子公司（上海通用公司），因此任何一方都不能够直接去指挥合资企业的生产和经营，保证合资企业的经营权利和所有权之间的分离，两方的母公司要行使对合资公司管理方面的建议、指导和监督的权利，从而不断提升企业的市场竞争力，与此同时中方和美方的母公司对于合资公司的内部的经营和管理不应该过多的进行干涉，但是一些重大的决策应该适当进行策应，要使其在相关规范中持续发展的同时还要不能去束缚其发展。中美合资企业可以实行董事会下的总经理负责制，明确董事会和总经理之间的具体责任，董事会的主要作用就是制定企业的决策和相关战略，同时还要对总经理的具体实施过程进行监督管理；总经理的主要作用就是盒子企业日常的管理和决策，要将董事会和企业的总经理的责任进行分离。