提高电力企业营销质量的有效措施

龚小平

摘 要：伴随我国市场经济体制的逐步完善，电力企业面临着机遇与挑战并存的局面，电力营销作为电力企业获取经济效益的重要手段，应紧随时代的发展步伐，转变营销理念，革新营销手段，以提高电力营销的质量，进而促进电力企业经济效益和社会效益的有效提升。

关键词：电力企业；营销质量；提高；措施

电力企业是我国国民经济的支柱产业之一，对我国国民经济的飞速发展具有重要的影响。电力企业经营的好坏与电力营销有着直接的关系，因此应采取科学、合理、有效的措施，切实提高电力企业的电力营销质量，促进电力企业良好的发展，为我国社会经济的发展夯实基础。

一、電力营销存在的问题分析

（一）电力营销体制信息化建设不完善。在当今的信息化社会中，信息技术的发展给我们的生活以及各个领域都提供了更为方便快捷的条件。而作为在国家经济生产中占有重要地位的电力产业来说非常有必要将日常的管理与信息化和现代化融合在一起，实现信息接收和处理的统一化和标准化。而现实的状况却不令人乐观，我国大部分电力企业仍在使用较为传统的用电营销体制，这样的体制存在诸多缺陷，比如运行管理程序繁琐、营销方式复杂等。再加之基础工作管理的不严密，营销档案和资料不完备，也使得很多业务上的资料来往和传票无法有序开展，一些较为重要的信息得不到及时准确的共享。

（二）电力营销观念滞后以及手段单一问题。目前我国电力企业的营销理念和手段受传统的营销模式影响较为严重，对营销的模式没有积极适时的进行创新，导致营销的理念和方式都明显滞后于市场经济的变化发展，其主要的表现主要有：在新经济时代形势下，没有以市场为导向，缺乏全面、系统、有效的电力服务意识，从而导致无法为电力用户提供高效、高质的电力产品服务。营销理念是营销过程中的指导思想，引导电力营销的正确方向，因此电力企业必须提高对其的重视和创新性。此外，营销手段是实现营销理念的方式，在具备良好的营销理念的同时也必须采取合理的营销手段，保障电力营销的有效进行，提高电力营销的经济效益。目前电力企业的营销没有综合分析、研究用户以及电力市场的需求，并且对潜在的电力用户掌握和了解也不够到位，造成信息收集、更新不及时、全面，进而严重阻碍了电力市场的进一步开发。

二、提高电力营销水平的重要途径

（一）发展新的营销渠道。目前电力营销新渠道不断涌现，电力企业必须适时提高营销意识和转变思想，进一步整合新渠道。对于目前而言，电子商务是现阶段比较重要的运用渠道，因此，在电力营销时，在传统营销方式的基础上充分利用电子商务进行营销，共同构成电力企业的营销渠道。对于消费者来说，服务是最基本的权益，创新服务也是构建企业形象和信誉的关键，应提倡个性化服务，适应电力企业改革的要求，以服务为基准，以质量为核心，为电力企业的发展做出贡献。拓展潜在的电力目标市场。从电力企业的长远发展来说，电力产品最终也会与普通商品一样逐步走向买方市场，因此，供电单位不能存有“等待”思想。为了实现单位收益最大化，提升单位形象，就需要积极拓展全新的电力市场，调整目前电力市场的市场结构，研发新的电量增长点。

（二）创新产品。在经济不断发展的新时期，电力企业要充分重视电力产品的创新。目前，电力和替代能源间愈演愈烈的竞争，迫使供电企业必须采取优化电力产品质量的方法，提升电力产品的质量，以提高企业的经济收益，增强企业的市场占有率和竞争力。另外实施差异化策略。为了可以满足广大客户的用电需要，吸引更多的客户，扩展其目标市场，供电企业还需要逐步增加产品深度。而对于如技术行业、钢铁等具备特殊性的企业，其对电力的用电频率、可靠性、电压电流等每项指标都有特殊的要求，而对于普通企业电力需求的标准就比较低，所以电力企业应采取差异化策略，提高电力产品的质量。

（三）转变营销理念。新时期电力企业应摆脱传统营销理念的束缚，结合电力市场的发展需求以及自身的发展规划，适时创新营销理念，运用开放、高效且适应市场经济体制发展的理念进行电力产品和服务的营销，从而促进电力企业营销水平的提升。通过培养员工的服务意识与服务水平，配合其他思想教育工作，从而帮助员工树立起客户至上的服务意识。与此同时，电力企业主管营销的领导还要经常性地组织员工进行电力营销相关知识的学习，从而进一步提升员工的电力营销理论知识储备；第三，电力企业要开展行之有效的电力营销调研工作，调研的重点为客户对于电力产品的实际需求、潜在客户的实际情况以及用户对于电力企业服务状况的满意情况等项目。只有经过完善的客户调研，才能深入了解客户对于电力产品的实际需求，从而帮助电力企业更加有针对性地开展电力营销活动。这样不仅能够进一步提升电力企业的服务质量、完善电力企业的营销服务系统，而且提升了电力企业的信誉度与忠诚度，从而达到口碑营销的目的。此外，电力企业应深刻认识到提供高质量的供电服务是自身业务发展的重点，从而满足电力用户不断多元化的用电需求。因此，电力企业首先要树立良好的电力营销观念，以客户为中心，围绕着客户的实际需求开展电力营销活动。

三、结束语

总之，目前市场经济体制的完善和经济全球化的快速渗透，电力企业应适时、实时改革自身的经营理念和手段，拓展新的营销渠道，实现企业经济效益的最大化，提高企业的综合实力和市场竞争力，保障企业在激烈的竞争环境里立于不败之地。

参考文献：

[1]李宗虎.电力营销全过程电费风险管理[D].华北电力大学（北京），2010.

[2]陈学志.基于移动平台的电力营销系统应用研究[D].哈尔滨理工大学，2014.

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