提高图书馆服务质量的措施

杨晓峰

摘 要：“图书馆本身就是一个深刻的文化内涵，这种文化是三个渐进的，传承和发展，从过去，现在和未来，从物（图书馆），人（管理员），神（馆藏文献所承载的智慧和精神）三者融合闪耀和拱立。“因此，改革图书馆管理和建设，要兼顾馆、人、书三个方面，全方位提升办馆能力。

关键词：图书馆；服务；质量

一、面向服务对象，普及图书馆知识

高校图书馆的主要对象和受众群体是学生，对于正处在学习阶段的高校大学生来说，从学生的学习资源出发点讲，图书馆方面的知识、图书馆在大学学习生活中的重要性、实用性以及功能的全面性，是他们在之前的学习中很难体验到的。在这种情况下，要想发挥图书馆培养大学生的作用，必须面向这一群体，向他们普及图书馆知识，引导学生更快捷准确的查询文献、浏览信息、操作系统、共享信息等。馆员务必竭力开发出市场，从多个方面挖掘出读者来图书馆搜索与借阅书籍的潜力，还要加大图书馆的宣传力度，如举办讲座、知识竞赛、社团活动，让同学们参与到图书馆的管理和为同学服务当中，换位思考，对图书馆的建设和管理建言献策。

二、提高馆员素质，重视馆员继续教育

高校图书馆员的素质直接影响着图书馆的办质量， “图书馆的相关设施与配置虽然非常完善，但是不具备优质的馆藏、效率与管理人员，那么也不会呈现于读者多么优质的服务”。所以，图书馆管理人员无必要拥有较高素质，不断地完善自己，为建设高水平的图书馆和培养高素质的大学生服务。

（一）增强馆员工作能力。随着科学技术，现代科学技术的迅猛发展正在逐步展开，涨幅于20世纪中期达到了每10年大概一番，现如今为每3.5年涨一番。数字化高校图书馆充分发挥了互联网的作用，实现一台电脑，再加上大量的电子出版物，读者对馆员提出了的要求越来越高。高校图书馆和数字图书馆员都具有传统图书馆里扎实的知识，还要掌握计算机技术，网络通讯技术，熟悉知识产权，网络安全知识，并熟悉维护网络安全，有一定外语水平的高层次复合型人才。图书馆员要懂基础文献、目录学知识，也要熟悉本馆光盘数据库、邮件、检索语言以及本馆的服务软件，呈现于读者一个完善健全的指导机制。在这样的基础上，才可以跟上信息发展的脚步，更好地使图书馆作为“参考工作的情报者”的身份服务读者。目前因特网上发布的信息90%以上是用英文来表达的，大量的网络信息都是通过英语来传递的，高校图书馆拥有越来越多的外文音像与书籍館藏，它们全部以英文的方式记载下来，馆员没有一定的英语水平就无法正常开展工作。为方便、及时以及高效地挖掘出英文资源，服务好读者，高校图书馆员必须具备一定的英语运用能力，才不会被时代淘汰。

（二）培养馆员的理论研究潜力。哈里森学士说过：管理人员素质的整体高低可以决定高效图书馆的成与败，这是毫不夸张的言谈。馆员自身拥有的高素质管理水平可以很好地服务广大读者。高校图书馆的工作是高学术性的，馆员不仅要有大学文凭和某种专业知识，具备高水平的咨询素质， 还要掌握一定的研究方法和研究能力。及时定期开展科研工作，使馆员积极在自己专业的基础上进行理论上的探究，将传统图书馆知识与新兴计算机知识和现代管理知识相融合，不仅对某一学科某一专业的纵向知识深有了解，也要在横向知识面做广泛的推进， 成为具有扎实的学科知识背景和信息利用与研究能力的专业图书馆管理员。

（三）提升馆员综合素质。图书馆的工作人员不仅要有文化知识，而且还具有一定的文化和思想政治素质，使图书馆员在职业素质与道德素质上得到及时的培训，使他们拥有积极上进的心态。同时，由于它的教育和学术功能库，每库管理程序必须具有的服务和服务能力的概念。从入职图书馆将开始制定的服务理念和服务良好的生活习惯，积极主动于工作中服务好读者，关乎好读者的需求，我们重新认识，排出陈旧的理念，培养更好的服务意识，积极展开服务工作，发挥出计算机的相互连接作用，实现社会化的服务。在最大化利用数字资源的基础上，从全方位使员工素质得以完善，最终营造出一个美好温馨的高校图书馆环境。

（四）加强馆员的继续教育工作。国内每一个领域里高校或者地方的图书馆管理工作者不具备较完善的素质，知识技能比较匮乏，从而会使图书馆的运行与服务工作受到一定程度的阻碍。因此，在图书馆建设的缺陷和不足，促使人才技能的转型并对馆员进行全面的继续教育和专业培训。

传统的图书馆管理只是寻找文献与资料，对于现如今的管理员而言，当务之急是学习一套完善的计算机技术与操作技能，并最大化了解好图书馆管理知识。所以较为正确的做法是， 制定切合实际的馆员业务学习和培训计划，对图书馆工作人员进行适当的计算机网络技术强化学习和培训， 还可采取定向培训，使不同年龄、不同岗位、不同级别的馆员在短期内有针对性地更新自己的知识结构，补充新的知识；也可选送较好的基础、素质以及接收新事物能力强的人去进修研究生课程或第二学位，让他们逐渐掌控图书馆的管理大局，成为高校图书馆建设的主力军。

三、总结

通过上文分析，我们清楚的看到，只有让图书馆积极面向服务对象，普及图书馆知识，提高馆员素质，重视馆员继续教育才能让让图书馆走出去，让更多的学生走进去，互动起来，开放起来，实现图书馆为学生服务的宗旨。

参考文献：

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