构建顾客满意营销的营销策略和方法分析

吴国建

(福建农林大学东方学院，福建 福州 350017)

构建顾客满意营销的营销策略和方法分析

吴国建

(福建农林大学东方学院，福建 福州 350017)

经济的发展需要一定的活力，只有具备活力的市场才能促进经济的进一步发展。而这个活力的建立需要企业与顾客之间的一种良性沟通和互动，因为只有企业生产的产品经过销售被顾客所接受，销售者才能获得利益，继而拉动经济的增长。由此可知，顾客对商品的满意程度是企业和销售者看重的内容，那么如何构建顾客满意营销的营销策略和影响方法呢？这是新时代经济营销的一个重要话题。

顾客满意营销；营销策略；营销方法

一、构建顾客满意营销的营销策略和方法的重要性

构建顾客满意营销的营销策略和方法是从全方位、多角度、深层次的理解出发，利用科学性的体系提高顾客满意的营销的水平。在构建顾客满意营销的指导思想时，整个企业的所有经营活动都要遵循一些特定的宗旨，这个宗旨可以说是一个核心思想，他在打造顾客满意营销的营销策略和营销方法时具有重要的意义。营销人员利用创新性的营销策略和营销方法依然要以顾客满意为指针，这是衡量构建顾客满意营销的标准化要求。当营销人员从顾客的角度出发时，他就可以以顾客的身份去提醒自己应该利用怎样的营销服务获取顾客的青睐和支持。因此，构建顾客满意营销的营销策略和营销方法是一种换位思考的观点，这种观点充分考虑了消费者的真正需求。除此之外，构建顾客满意营销的营销策略和营销方法还有以下两个重要意义。

(一)有利于创造顾客价值有助于提高顾客满意度与忠诚度

构建顾客满意营销策略是市场和销售人员希望顾客在获取并使用产品之前，就对本产品产生一定的喜爱和信任。我们在实际的营销之中，有很多的产品是经过营销人员的详细讲解，才让顾客下定决定购买的。在这个过程当中，顾客由先前对产品的不注意甚至是厌恶产生了后来的了解和购买。发生了这个变化是因为营销人员在营销的过程中构建了顾客满意营销策略，从而引发出一种对产品或服务满意的变化情感。

从中我们可以看出，营销人员若是可以成功的构建顾客满意营销策略就能让消费者处于满意的购物环境之中，这种良好的环境就是营销策略和营销方法最好的回报。因为有了良好的环境，消费者就会为这种顾客满意营销付出一定的成本，它达到了营销人员的期望回报值。从中我们可以知道，构建顾客满意营销的营销策略可以提升企业的品牌价值、服务价值和形象价值，三个价值的不断建立，有利于创造顾客消费价值，从而为企业和消费者搭建起情感的桥梁。并且提高了顾客满意度，长期建立了这种满意度可以促使企业再一次的构建顾客满意营销策略，通过这种良性的循环，消费者在习惯这种营销策略和营销方法以后，就会形成一种习惯，从而提高了顾客的忠诚度。

(二)有利于快速形成企业竞争力，提高企业利润

我们知道企业竞争力和很多方面产生关系，但是一个企业的最终竞争力是来自于顾客的信任，这种信任是在构建顾客满意营销的营销策略和营销方法中获得的。因此，每个企业每一个营销单位和每一位营销人员需要通过自身大量的努力来获得这种竞争优势，利用创新性的营销策略和营销方法对市场、机会、技术进行一次引领，只有引领消费潮流的营销策略才能在第一时间满足顾客需求以及对竞争对手的竞争性策略进行打压，这种做出快速反应的能力离不开优秀的顾客满意营销策略。

构建顾客满意营销的营销策略和营销方法的意义不仅是获得顾客价值，而是通过这种价值的外延达到以顾客为中心来挖掘和加强自身竞争能力，只有获得了绝大多数的顾客才能拥有不败的竞争优势。一个企业或者是销售人员通过营销策略和营销方法不断扩大市场份额。若取得了市场资源关键环节，就能利用销售所带来的价值进一步降低营销成本，而这些就又会反馈到消费者之中，从而不断吸引更多的消费者，提高了企业的利润。所以说忠诚的顾客是构建满意营销策略和营销方法最希望获得的回报，当这种回报成为了最宝贵的资产，企业的品牌效应就能不断的建立起来，顾客重复性的消费该品牌，顾客所创造的企业利润也就越客观。

二、如何构建顾客满意营销的营销策略

在构建顾客满意营销的营销策略时，所围绕的一个核心关键点就是“满足顾客需要”，因为只有顾客认为自身需要这个产品，他才会下达资本将其占为己有。因此，在构建顾客满意营销策略时如何将“你需要这款产品”的理念传达给顾客，使顾客欣然接受这个理念是营销策略最重要的内容。这些年来一些专业人士和具有营销实践技能的高素质人才提出了一种具有崭新意义的营销经营哲学，这个哲学我们也把他称之为市场营销理念。从这个大的理念出发，衍生了以下几点具体的、详细的营销策略。

(一)设计合理的产品组合营销策略

构建顾客满意营销的营销策略第一点就是要设计合理的产品组合。现代人们的生活节奏是非常快速的，尤其是在大城市之中，人们的生活时间是非常宝贵的。因此人们会在购买产品时，希望一次性的将所有产品都在第一时间购买到位。不仅如此，随着大型商场的建立，产品的种类越来越多，人们在购买产品时消耗在选择上的时间也是令人不满的。因此，在构建顾客满意营销策略时，营销人员要根据一些生活经验或者是消费数据显示，配合企业的生产规模和商场对产品的摆放位置，将一些产品进行合理的组合。我们可以看到，随着经济的发展，在现代市场营销中，营销企业为了追求经济效益的最大化都是经营了多种产品或多种品牌的。所以，在构建顾客满意营销策略时，企业完全有能力将产品进行组合，当组合产品一次性摆放在顾客面前时，顾客的购物心理是非常愉快的，因此这种营销策略是可以让消费者得到满足的。

(二)客户细分的营销策略

很多初级营销者认为将产品进行组合营销是一种粗犷的营销战略，这并不符合一定的经济销售原理，其实不然，因为在这种销售策略之中还含有另外一种销售模式，那么就是客户细分的营销策略。我们要知道在市场之中，市场的客户总量是极其庞大的，在这个庞大的消费群中，总会有不同的消费需求者，如果不考虑这个因素，那么无疑会构建失败的营销策略。所谓将客户细分的营销策略是指针对不同的资金持有水平以及生活习惯，将市场的营销分为不同的类别。每一个类别之中再将它进行细分，直到商品的细分程度可以满足绝大多数的消费者为止。这种客户细分的营销策略是看准了消费者的不同需求，对顾客进行不同的市场服务。如果顾客可以在琳琅满目的商品中快速的找到自己所需求的产品，而这款产品是经过销售人员细分的，那么顾客就有一种被服务的感觉，从而对这种营销策略产生了一定的依赖，那么这种营销策略将是令顾客满意的，将是成功的。

(三)促销的营销策略

一些销售人员认为促销活动只是很平常的一种销售手段，不能够当作构建顾客满意营销的营销策略，其实不然。根据相关营销数据统计，企业在进行促销之时，它所产生的经济效益是非常可观的，因此采取何种促销方式是企业构建顾客满意营销的一个重要思考点。在前文中，我们提到只有顾客对企业的营销产生了信任和依赖，企业才算是构建了满意的营销策略。因此在进行促销之时仍然要花费一定的时间和精力成本，力求每一次促销都可以让老顾客更加信任产品，还可以吸引更多的新顾客。一些企业在进行促销之时，选择的产品不够优质，其实人们在看到促销产品之时会联想到旗下企业的所有产品，因此促销的产品应该令顾客感到物有所值。这样顾客可以在一次愉快的促销消费时记住产品的来源，从而习惯性的购买这一款产品。由此可见，在新时期选择高质量的产品进行促销是构建顾客满意营销的一种有效营销策略。

三、如何构建顾客满意营销的营销方法

在上文中我们分析了构建顾客满意营销的营销策略，接下来我们将要对营销方法进行探讨。也许在外人看来，营销策略和营销方法是等同的，其实并不是这样的。营销策略和营销方法是一种二元化的市场营销战略，他们二者既有联系，又有区别。营销策略和营销方法的综合性使用才能彻底的构建好令顾客满意的营销方案，因此营销方法的具体构建措施也不容忽视。

(一)加强营销人员的素质

构建顾客满意营销的营销方法之一就是加强营销人员的素质。我们需要重视的是，在营销之中和顾客进行沟通的是营销人员，如果营销人员的素质不高，那么顾客对消费的满意度将会大大折扣。第一，企业应该和各大高校进行合作，招聘具有高素质的营销人员，只有投入一定的人工报酬，高素质的员工才能在营销之中构建好顾客满意营销。第二，加强企业营销人员的培训。经济的迅速发展，城镇化的不断加快，使得顾客有了更大的选择，他们会选择合适的营销人员为他们进行导购。因此，企业在培训的过程中应该加强不同产品导购人员的培训工作，使他们胜任不同人群的营销需求。出色的员工素质将会增强消费者消费的信心，那么这样的方法会让顾客在消费的过程中感到满意。

(二)建立营销体系

在新时代我们要想构建顾客满意营销的营销方法就要建立营销体系。这个体系它是一个管理层次的体系。我们通常看到的营销人员是分散在各个导购区域的，他们并没有形成一种联系，这种营销方法并不是很科学。建立营销体系，是一种从上到下从下到上，从内到外从外到内的营销方法。高级的营销管理人员向下一级营销人员分配一定的营销任务，低级别的营销人员根据顾客的需求向上级反映产品的销售程度。顾客向营销人员询问一些产品知识，营销人员在讲解这个知识的过程中还要渗透其他产品知识，在不知不觉之中营销了其他商品。这种营销体系不仅有利于企业进行营销管理，还能让顾客得到不同产品知识，是一种构建顾客满意营销的有效营销方法。

(三)采取沟通营销

一些营销人员进行产品推荐的时候，是一种叙述的口吻，这在消费者看来是一种强加性的营销导购，无疑会让消费者反感。因此在构建顾客满意营销的营销方法时可以采取沟通营销的方式。沟通营销不是指单纯的语言沟通，还有一定的神情沟通和身体沟通，当然在这个沟通的过程中一定要注意礼貌，否则将会适得其反。神情营销是当消费者在介绍一种产品时，观察消费者的神态，从而判定消费者的满意度。营销人员可以将一些试用装涂抹在消费者身体之中，如果消费者非常喜欢这些试用装，就会不断询问营销人员，这就是一种身体上的沟通。只有通过多种沟通模式的并用，才能让消费者做出自己满意的选择。由此可见，采取沟通营销的营销方法符合构建顾客满意营销的营销要求。

四、结语

综上所述，构建顾客满意营销是经济不断发展的要求。我们非常看重顾客的感受，这是因为在新时代顾客满意的战略营销已经在新的层次上有了新的提高，这种营销策略的提高不仅包括了营销的新框架还囊括了营销新策略和营销新方法。我们知道，只有根据市场不断成熟的发展模式进行营销策略的改进，才能在竞争日趋激烈的市场中站稳脚跟，从而销售更多的产品为企业谋得更多的利益，营销人员也可以在这种营销模式中得到一定的好处。因此，我们只有着眼于利用顾客满意的营销策略来做好企业与顾客之间的互动工作，利用营销策略和营销方法的双管齐下构建顾客满意的营销方案。这样一来，不仅有利于整个营销行业的营业水平有所提高，还能为经济的增长和百姓的高质量生活水平做出贡献！

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