“O2O”时代来临

文／本刊记者 宋欣

“O2O”时代来临

文／本刊记者 宋欣

2015年6月底，百度决定在未来三年向旗下团购网糯米投入200亿元巨资，百度外卖还融资2.5亿美元并将业务拆分独立发展。阿里巴巴重启“口碑”网，投入60亿元试图打造自己的O2O平台。而腾讯早在去年就向大众点评网投资4亿美元，获20%股份，并于今年4月大众点评的E轮融资中再次加码。而58同城和京东已经分别推出58到家和京东到家，进军生活服务O2O市场。

同时，一些高增长的O2O平台融资高的惊人，仅做美甲的平台河狸家年初就收获C轮5000万美元融资；外卖平台饿了么年初融资3.5亿美元；合并后的打车平台滴滴快的现在要融资20亿美元。另外，很多垂直O2O平台正卯足劲向前冲，如医药平台药给力、家政平台阿姨帮、整形平台新氧、足疗平台舒服吧等，每一类都有很多创业公司在忙着推广和融资。还有不少新创业者正试图闯进来分一杯羹。一时间O2O市场成了金矿，各路英雄都竖起大旗，拉开架势要攻城略地。

创业公司摩肩接踵

“O2O”即OnlineToOffline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下，可以通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合和完善，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。

简单来说，O2O就是线上和线下。移动互联网技术的创新给我们带来了一个崭新的时代。O2O的本质就是利用这些新的技术，在某些环节、某些场景、某些行业极大的提高运行的效率，降低运行的成本。使得那些从前做不到的事情如今能做到了，从前能做的事现在能做得更快了。

互联网时代，任何一个行业的成功都是利用互联网或者移动互联网极大地提高了行业效率。这就是O2O创业的根本回归点，是O2O创业的本质。只要抓住本质，这些创业公司的产品经理就能把需求抓得八九不离十了。举例来说，滴滴打车为了提高打车行业的效率，使

得空闲司机快速接单，打车者能够快速找到司机，就必须对语音和地理位置进行技术糅合，这需要很强的技术，技术糅合越好越快用户体验就越好，行业效率越高，创业就越容易成功。

技术的发展，使得这个时代可以做到互联网跟着我们身边走，而不是停留在电脑桌上。做到了系统可以实时知道我们在什么地方，可以用语音来解决很多问题。移动互联网技术的创新带给我们一种全新的能力，我们可以利用这些创新来改变很多原来做不到的事情，从而改变很多传统行业。

身边的“O2O”

爱鲜蜂：社区O2O盘活社区小店资源。爱鲜蜂依托社区小店，为消费者提供一小时内的零售和配送服务，它锁定都市“懒人”，主打那些撬动人味蕾的东西，配送时间从早晨10点持续到凌晨2点，以便及时满足他们各种突如其来的消费意愿。从冷配链门槛高的生鲜类食品入手，通过与上游供应商合作，提供一些独特的食品，像中粮我买网的盱眙小龙虾，华夏畜牧公司的万得秒牛奶等等。每种品类，爱鲜蜂只选择与一个供应商合作。这是一个典型的利用闲置资源(小卖部店主)，组建最后一公里配送能力的案例。抓住了“懒人经济”的大潮，基于客户的急迫需求，打通了快送平台、小商超与客户之间的渠道，满足客户不一样的消费体验，具有创新性。对生鲜电商现状，中国生鲜电商网从动态、实战、运营及发展各方面做了详细的报道、研究。

爱屋吉屋：无门店免中介的新型租房O2O爱屋吉屋诞生于上海，从2014年3月开始创业至今，已经有1500人的团队规模。它是一家新的房屋中介公司，提供的是双倍于传统中介底薪、广招优秀经纪人的“重模式”，与传统公司运作完全不同，通过系统性分析，重新量化，重塑了整个业务流程，实现了O2O的无缝对接。不设门店，也不给中介顾问佣金提成，以避免经纪人对客户“挑肥拣瘦”，通过高底薪、快成交、以客户打分为基准的服务费激励租房顾问提供服务，对租客一视同仁，在上海推出“租客佣金全免”的火爆倒贴活动，在北京则只收租客一半的佣金。独特的模式，使得爱屋吉屋成立7个多月，就引发业界关注。在买家、卖家基本上都有智能手机的时代，以店为核心的租房模式弊端逐渐显现，通过利用互联网手段，把租房这个复杂而长期的交互过程简化、标准化，同时也节约了大量人力成本。爱屋吉屋改变了传统租赁短板，让租房流程透明化、用户体验优化，效率大大提高。

河狸家：定位“手艺人上门服务”的河狸家是一个从美甲服务切入的上门O2O项目。孟醒创办的这款主打美甲O2O的河狸家，上线时间还不足8个月，被风投给出了10亿元人民币的估值。河狸家是革命性地取消了店面，通过互联网技术聚集美甲达人和女性用户，自己做一个信用和管理的平台。这和一个独立的店面型美甲企业并没有产生直接的冲突，相反，店面美甲企业反而可以转身拥抱河狸家的模式，建立一个美甲上门的业务，类似于餐饮的堂食和外卖模式。作为国内第一个切入美甲O2O领域的项目，重新定义了移动互联时代美甲行业的产业模式，河狸家抓住了美甲这个不容忽视的大市场，让“女中产们”感到舒适与满意，虽然目前还处于烧钱阶段，但是长期发展的前景及利润可见。

连接人和服务

今天的O2O仍是技术含量相对匮乏的一个市场，大都是“我砸钱”“我发红包”，营销模式非常同质化。而事实上，无论是互联网公司的自身发展，还是互联网公司对传统产业的改造与合作，技术才是更加长久的竞争力。PC时代，百度等搜索引擎做的是“连接人和信息”，但在移动互联网时代，我们更多可以做的是“连接人和服务”。当你有一个需求时，不仅要告诉你哪里，同时还可以立刻满足你的需求，这样的趋势、形态与PC时代是不同的。在今天的中国，O2O正在深刻改变着每一个人的日常生活，甚至是影响整个互联网产业格局的全新变革。

从全球范围来看，中国O2O市场也是发展最快的：中国各类服务商、企业主正热情拥抱互联网，正积极思考互联网技术能为他们做些什么。技术的快速发展，如语音识别、图像识别、人工智能、大数据等技术的突破，使得我们可以把连接人和服务的事情不断做得更好，可以帮助企业抓住用户需求，改造运营链条，提升资源利用效率，可以让消费者的需求与商家服务的转化路径变得更短。例如，在外卖领域，计算机的智能调配可以帮助系统自动根据餐馆和用户的位置来挑选合适的送餐员，并推荐最优送餐路径；在客服领域，人工智能技术可以有效提升客户服务的效率和品质，弥补普通客服的缺陷与不足，改善用户的客服体验。

当前，O2O市场仍然处于发展的初级阶段。但从前景来看，现在所面临的是可以重筑潜在市场的机遇。当然，要把握住这些机会，并不是容易的事情。无论是PC时代中打拼出来的互联网公司，还是传统行业的企业，把握住这些机会，都需要转型。而这样的转型，需要决心，也需要付出成本。