O2O热潮将改变中国服务业——访小猪短租副总裁潘采夫

文／本刊记者 宋欣

O2O热潮将改变中国服务业
——访小猪短租副总裁潘采夫

文／本刊记者 宋欣

小猪短租副总裁潘采夫。

O2O“掘金大战”热潮席卷各行各业，从餐饮到社区购物，从打车到团购，从健身到家政，各路资本蜂拥而至，各色创业人群乐此不疲扑向这一领域。相比传统的互联网，O2O行业最大的好处是，对流量的需要依赖降低，其主要依靠线下，能够形成很好的商业闭环，也因此更可能在BAT、小米、京东之外杀出一匹黑马来。O2O企业“烧钱”的最终目的是赚钱，而能否通过“烧钱”把用户圈进来，则是“烧钱”成败的关键。

有人说O2O模式形成就注定会死。模式是模式，服务是服务。用服务的不得体去鄙视模式，这样做真的好吗？在市场界有这样两派：品牌和产品。品牌说我们比产品重要，产品说我们比品牌重要。这时，服务出现了，服务说我们比你们重要的多。编者一直认为一个企业要做好、做大、做强，企业的各个环节和部门都非常重要。只是特定的时期，不同的难题出现了，因此就凸显了企业在这个时期的缺陷。而做企业不应该只看重某一块，要通过特定时期所凸显的种种问题去应对这种变化。带着这些问题，本刊记者采访了小猪短租副总裁潘采夫。

《现代企业文化》：能请您简单介绍一下“小猪短租”这个平台的基本情况吗？您怎样看待“小猪短租”的发展前景，比别的同行业竞争者优势在哪里？与已经比较成功的Airbnb有什么相似和不同之处？

潘采夫：小猪短租是国内分享经济的代表公司，也是对剩余房屋资源分享模式最为坚持的公司。与一些打着分享经济旗号的公司不同，小猪短租坚持个人房东至上，提倡房东与房客的交流体验，推崇个性化的房源。目前，小猪短租在160个城市约有一万多个房源，其中大多数为个人房源。今年七月，小猪短租C轮融资6000多万美元，它的模式的生命力受到投资界的认可。

小猪短租被业界和媒体公认为模式最接近airbnb的中国公司，在坚持剩余房屋资源、近乎零的时间成本、个性化的住宿体验、交往的成就感等分享经济理念方面，小猪短租与airbnb有着相似性。

由于扎根于中国市场，小猪短租的服务要完善很多，除提供摄影师上门拍摄服务外，小猪短租还会为房东配备远程智能锁，提供装饰建议和软装服务，并为房东和房客提供保险服务。小猪在全国二十余个城市设有分公司，可上门为房东提供面对面的服务。对分享体验的执着，将网络平台和地面服务的结合，是小猪相对于同行的优势。

《现代企业文化》：短租服务行业必然要面临一个如何保障消费者安全的问题，在这一点上，小猪短租是怎样做的？做短租平台，租客和房东都是萍水相逢的陌生人，那么在信用方面，有什么保障措施吗？

潘采夫：对安全问题的解决与保障，是分享经济存在的基础，也是小猪短租对社会进步的价值体现。小猪短租构建了实名制体系，房东和房客双方需要提交身份证号、手机号、银行卡号、真实头像，对于房东，在有小猪分公司的地方，服务人员还会上门提供“验真”。这些实名制体系的运转，可靠地保证了房东和房客双方的安全。

小猪短租最早采用了芝麻信用，除此之外，小猪短租还为房东和房客提供了财产、人身保险，一旦双方发生纠纷，或物品损坏，保险公司会进行赔偿。小猪3年的良好运作证明，实名制下的信用体系，对中国市场和消费者同样有效。这个体系的搭建与完善，将会对改善社会交往结构，让人与人之间互相信任，起到重要的推动作用。

《现代企业文化》： 您怎么看待最近异常火爆的O2O平台市场？您认为O2O创业能够取得成功的最重要的因素是什么？

潘采夫：O2O的火爆，也许不是异常火爆，而是一种正常的市场现象。北京、上海等超级大城市的存在，庞大的城市人口数量，让O2O的发展具备了人口基础；智能手机在中国得到普遍应用，国人对智能手机的接受程度，在世界范围内都是领先的，这让O2O的发展具备了技术条件；还有很重要的一点，市场提供的服务水准不高，有些领域如出租车甚至相当差，使大量人群以巨大的热情接受O2O模式，最典型的即叫车软件。这些综合因素，使得O2O出现了看似异常的火爆，这股热潮不是暂时的，它将深刻改变中国的服务业。

地面服务方面的硬伤，消费者的基本需求和多样化需求都得不到满足，是O2O行业被看好的前提。当移动终端的技术条件具备，在其基础上搭建的O2O模式，将有力地改变服务业的格局，从目前的态势来看，说颠覆也不为过。哪些创业公司能够满足消费者的硬需求，他们就有可能成功，当然这只是可能，创立或借鉴科学的模式，快速切分市场，以便利吸引消费者，用较短的时间树立品牌地位，是O2O创业公司成功的因素。

《现代企业文化》：在O2O这个领域，能长远做下去的公司并不多，有人说“98%的O2O公司都会倒下。”为什么会如此艰难？

潘采夫：也许不仅仅O2O行业，在所有创业领域，都会有相似比例的新公司会倒下，这是创业大潮的一个基本规律。人们有此忧虑，可能与急功近利和急躁心理有关，大量的投资涌入，投资者要求短期内成功，让这个领域有了某种股市的影子，这是O2O领域的风险所在。

《现代企业文化》：在移动终端高度发达的现代社会，“懒人经济”逐渐被商家们所重视起来。您怎样看待“懒人经济”？这是一个值得大做文章的商机吗？作为创业公司，怎样才能抢占先机呢？

潘采夫：懒人经济意味着更好的服务，意味着人们有更多的闲暇时间，去做个性化生活方式的规划。所以懒人经济这个定义，未必是这一波互联网潮流的本质。以发达的移动终端为工具的社会，除了懒人经济这一块，“社交经济”可能是更广阔的领域，UBER、滴滴打车、Airbnb、在行，在我看来，都更属于社交经济，当生活需求被满足，与人们和科幻电影的预测相反，人们会有更强大的交往需求，能同时满足生活和社交需求的公司，将会成为既有商业前景，也能自带价值观的好公司。

《现代企业文化》：您个人是怎样看待未来O2O行业的发展？

潘采夫：目前仍然属于朝阳产业，中国的服务业容量巨大，未来还有较长一段时间，来进行资源整合与结构调整，通过几年发展，中国的服务业将“面目全非”，如果在国外居住几年，回到北京后，也许会发现自己已经“寸步难行”。换句话说，O2O浪潮将改变中国大城市。