O2O是大势所趋——访“到位”联合创始人卞海峰

文／本刊记者 宋欣

O2O是大势所趋
——访“到位”联合创始人卞海峰

文／本刊记者 宋欣

“到位”联合创始人卞海峰。

O2O本质上是移动互联网爆发下催生的产业模式，一定程度上正在变革人与人、人与商业之间的关系，鼠标加水泥的生产模式未来将扩展到更多产业。从全球范围来看，中国O2O市场也是发展最快的：中国各类服务商、企业主正热情拥抱互联网，正积极思考互联网技术能为他们做些什么。最近创业成为一件火爆的事情，基本上一个idea再加几个人就能拿到天使找投资或者众筹。在O2O这个领域，能长远做下去的公司并不多，换个说法，98%的公司都会倒下。为什么这么艰难？因为资本市场太火爆了，目前所看到的大部分用户全是钱砸出来的。就像美国家政O2O的鼻祖Homejoy即将倒闭，很大原因也是与这个相关。

有人将时下流行的O2O风潮解释为生意人对于互联网一种“莫名的恐惧”。一边是互联网公司沉浸在O2O中如痴如醉，一边是传统商家面对新的商业模式云里雾里。有的人希望用整齐划一的模式来大一统O2O江湖，而对于有的人，O2O只是个坑。在移动终端高度发达的现代社会，“懒人经济”成了一块大家一哄而上的大蛋糕，那这些创业公司，谁能抢占先机，谁能激流勇进到底应该怎样趟过这条泡沫笼罩的急流呢？带着这些问题，本刊记者采访了“到位”联合创始人、高级副总裁卞海峰。

《现代企业文化》：您怎么看待最近异常火爆的O2O平台市场？

卞海峰：O2O是大势所趋，关于这点毋容置疑，这个领域未来的容量不低于10个阿里巴巴这样的企业，从生活服务业、汽车服务、教育等，渗透到我们生活的每一块，这也是为什么所有巨头、资本、创业者都盯着这个领域的原因，但大家都有各自的做法，有的切入到店服务，有的切入到家领域，有的自营，有的开放，有的做垂直，有的做全品类，呈现出百花齐放的现象。

譬如我们到位就是以开放的形态切入上门服务平台领域。

《现代企业文化》：能请您简单介绍一下“到位”这个平台的基本情况吗？

卞海峰：目前到位有9大核心品类，分别是家政、按摩、外卖、汽车、丽人、洗衣、维修、宠物、配送，与50几个其他品类，有近3万家商户，300家O2O企业，日有效订单5000单，覆盖中国260个城市，累计下载500多万用户，在上门服务交易开放平台领域拥有绝对的市场份额。

对于商户而言，到位帮助商家找到最有价值的订单；对于用户而言，到位帮助用户找到身边最有价值的上门服务；到位很像阿里巴巴的模式，如果说阿里在零售领域做的很成功了，现在市值1万多亿，那么到位则想做服务领域的阿里巴巴，这个市场比零售市场还要大

好多倍，所以到位未来的前景还是值得期待的，这也是为什么我加入的原因。

至于优势，得从我们这个团队说起，我个人比较擅长战略规划、市场营销方面的事，过去一直从事相关工作，仅去年一年就见了300多个创业者，看了300多个创业项目，这是保证我们平台少走弯路的有利因素之一。其他的核心团队成员，有做游戏做的比较成功的，有做精准广告做的比较成功的，特别是技术匹配广告这块，这块对我们未来很有用，我们可以做到只给有需求的人展示他需求的服务。除了这些，还有做运营的，做渠道的，基本上都是在相对应的岗位做了很多年的人。

所以对于我们而言，只不过是将以前大公司的玩法换个平台玩，我们也有投资人，所以也并不缺钱，资源也是我们在大公司有的那些资源，所以除了公司成立时间比较晚，别的我们与大公司都一样。

《现代企业文化》：您认为O2O创业成功最重要的是什么？

卞海峰：我们作为平台和具体的服务商的玩法是不一样的，作为平台，我们最重要的是做到需求的供给平衡，做到所需和所求匹配，这是我们CTO过去10年一直做得事情，他在大数据领域做了10来年，我们是非常相信他的。除此之外，就是用户与服务的获取，你得有大量的用户与服务才能去做匹配。

而服务商的玩法不一样，服务商必须得做好服务，因为无论环境怎么变，消费者最在乎的还是服务，所以他们之间比的是服务，无论是和线下的同类商家比，还是线上的O2O商家。

在O2O这个领域，能长远做下去的公司并不多，换个说法，98%的公司都会倒下。为什么这么艰难？这个更多的是指服务商，因为现在的平台并不多，而且除了像我们这样的由专业人士组成的团队，还有就是各种巨头进入，很少有创业者敢进入这个领域，因为对人的要求太高了，对资源的需求也高，所以即使做也很难成。

那么为什么服务商会死那么多，这个和上个问题一样，首先要弄明白他们的核心竞争力，在我看来，他们的核心竞争力还是服务本身，如果服务不到位，营销再强大也于事无补，所以他们需要把更多的经历放在服务上才行。

《现代企业文化》：在移动终端高度发达的现代社会，“懒人经济”成了一块大家一哄而抢的大蛋糕。作为创业公司，怎样才能抢占先机呢？

卞海峰：这个就像我们当初选择做现在这个领域一样，你得找个空白市场，或者没有强力品牌的市场切入，这样创业者和巨头在本质上并没有区别，钱有背后的资本支持，而巨头还可能背负财报的包袱，团队大都在大公司做过管理，熟悉他们的模式与玩法，事情本身又是新的，大家都在同一个起跑点。

至于先机，我想可能还是比速度，比线下的速度，这都是些脏活、累活，我们既然都创业了，就会放下包袱去冲在前面，而大公司是否能这样就不好说了。

《现代企业文化》：上门服务行业必然要面对一个保障消费者的安全问题，在这一点上，“到位”是怎样做的？在服务质量上，有什么保障措施吗？

卞海峰：我们把这个定义为平台保障，我们和保险公司合作，每笔订单都会给服务人员和用户购买保险，假设发生意外，导致人身安全，或者财产安全，还有保险公司在。

除此之外，在审核开店的时候，我们都会要求对方提供相应的资质和营业执照，在第一层审核就会筛除那些可能有隐患的服务。同时，还有技术手段去排查，譬如通过他的历史订单、用户评价、响应速度等，我们只把最好的服务给用户。

这个也是我们在做的事情，我们现在推出了保障计划，服务不满意直接重做。我们把服务标准化，把细节变成量化的指标，并且定义合格的标准，如果服务达不到标准，用户就可以申请退款以及要求重做，还可以换一家公司来做，主要都是为了解决用户实际遇到的问题。

未来O2O行业是大势所趋，目前来看，社会资源已经全面倾斜这个领域，从国家战略，到产业资本、投资基金、再到创业者、商家等等，我相信，未来不做O2O的传统企业，可能会没路可走。