中国“智造”现在很忙

2015-03-17王新业

现代企业文化 2015年25期

中国“智造”现在很忙

王新业北京启威视讯科技有限公司市场总监

欧美人似乎比非洲人更早熟悉“中国制造”，服装鞋帽、旅游纪念品、电子产品等不一而足。如果仔细观察，从这些琳琅满目的中国货中，会发现一个很重要的特点：近年来，“中国制造”在美国等一些国家开始向高端发展，衣服、鞋帽的比重有所下降，电子和家电产品逐渐打入美国市场，海尔、华为等中国自主品牌出现在美国大型连锁卖场上已是司空见惯的事了。

这充分说明，随着传统行业的改造升级以及在技术创新、商业模式、民族文化上的新突破，中国品牌企业正走向海外市场，并受到全球的关注。更重要的是，中国品牌和中国服务也不断在国际舞台树立起“中国智造”的新形象。

技术创富是主流

去年，李克强总理在第六届德国汉堡峰会上指出，“经济发展不是短跑，而是没有终点的长跑。”经济发展要有一定的速度，但更重要的是看耐力和后劲。而“技术创新”就是耐力和后劲的有力保障，它也是目前中国品牌国际化的新名片。

一个国家能否在国际竞争中长久地保持优势，取决于其科技进步的速度与自主创新的能力。在国外，技术创富早已成为潮流。从微软到雅虎，再到后来的Google和Facebook，在美国最具创新精神的硅谷，科技公司的技术创富备受推崇，它们无一例外掌握最新的核心技术。对中国而言，技术创富比地产创富或金融创富更具实际意义，对于整体经济的拉动也更为明显。

特别是企业要建立自主产品创新体系，需要实现技术研发与应用的完备性，知其然，也知其所以然。不仅需要掌握先进的产品研发技术，更需要掌握配套的工艺和管理的“KnowHow”；不仅需要用好数字化的研发工具，更需要不断优化基于数字化研发工具的研发流程，不断凝练研发和传承研发知识。

对于已经在技术领域有着丰厚积累的西方企业来说，他们往往倾向于利用自己的先发优势，通过开发创新型的产品占据市场先机，从而获得高额的利润。由于长期扮演着追赶者的角色，对前不久，荣膺2014年第十届UPS及其供电系统用户满意度调查结果“技术创新奖”和“绿色环保奖”两项大奖的华为来说，一直都有明确的商业化技术路线，领先的西方企业做什么，华为就根据市场需要做出取舍。华为已经跻身于全球电信设备行业众多技术领域的前沿。

因此，华为在研发策略上一直采取跟随策略，即在行业的技术领先厂商首先研发出新技术和新产品、证明其有商业价值的情况下，华为才会投入大量资源进行产品级的开发。华为虽然每年也会投入接近10%的营业收入在研发上面，但是这些研发支出的90%都投入到应用型技术的开发，只有10%投入到基础型的研究。按照华为的定义，“以客户需求驱动研发流程，围绕提升客户价值进行技术、产品、解决方案及业务管理的持续创新。公司在研发领域广泛推行集成产品开发流程（IPD），在充分理解客户需求的情况下，大大缩短了产品的上市时间，帮助市场和客户成功。”华为与领先运营商成立了20多个联合创新中心，把领先技术转化为客户的竞争优势和商业成功。

商业模式是趋势

制造业转型的关键是要扩大行业的盈利点，就具体某家制造业企业而言，则是在整个行业的赢利点中找准自己的盈利点，而这一切正是商业模式所解决的问题。随着以iPhone为代表的移动终端兴起以及SNS的火热，中国的互联网2.0已经深入人心，你无论去哪个地方都可以看到许多人拿着智能手机在不停地刷着微博或者其他社交网络，就连以前电脑开机都不会的父辈，现在戴着老花镜小心翼翼地点击着QQ图标的时候，人们开始感到，互联网已经深刻地改变了我们的生活。

正是移动互联网的发展，才使每个人以及世界各行各业的行为方式不断地改变着，尤其促进了智能手机的发展。小米手机正是凭借这样的营销模式创造了一个又一个销售奇迹。

小米手机采用纯网络销售模式，先放出激活码预约购买，然后在小米官网和小米天猫店限量开放购买，物流采用雷军自己投资的如风投快递，相当于自主物流，从而最快速度将小米手机送到买家手中，提高顾客满意度。小米在全国600多个大中城市建立了合作售后服务网点，买家有什么问题可以咨询或者委托修理。比如在北京，小米专门设立了小米之家，拥有客服团队400多人，日均接通两万个用户来电，还有一部分处理在线投诉，及时解决客户纠纷和监督维修站点服务情况。

同时小米在网络售后上更拔人一筹，小米专门设立了二十人的微博团队，解决线上的投诉问题，日均处理咨询量约4000个，并和客户互动，了解眼下客户对手机的最新需求。从客户下单到产品到达客户手中，全部都是在线上完成，没有走过一根线下路线，避开传统手机中间繁杂的一、二、三、四渠道，极大地节约了成本，这样使得小米手机在超越同类手机的基础上可以低廉的价格卖出，极大地丰富了手机的利润空间。