儒商之道诚感天下—访集美控股集团总裁、董事局主席赵建国

文/本刊记者 万江心 张云龙

儒商之道诚感天下—访集美控股集团总裁、董事局主席赵建国

文/本刊记者 万江心 张云龙

集美控股集团董事局主席赵建国。

说起“建国木器厂”，熟悉的人估计很少；但是如果说“集美家居”，一定会有很多人给你指出去集美家居的路怎么走，甚至知道近期集美家居有哪些大促活动。我们今天看到的光鲜亮丽的集美，那是建国木器厂经过了无数次跌倒爬起的苦痛历练与破茧成蝶的精神洗礼换来的。

说起赵建国，大家的印象也许还停留在“集美掌门人”这个层面；如果说起集美人，一定会有很多人讲出他们的真诚服务，他们团队的精神面貌，或许有人能说出他们的名字，甚至与他们的真情故事。因为“集美掌门人”苦难而又精彩的人生履历，沉淀下来的管理方略、文化情怀都潜移默化于员工的心理与行动里。

近日，记者走访了这位早已年过花甲的商界精英——集美控股集团总裁、董事局主席赵建国。“精神矍铄”“思维敏捷”“温文尔雅”“妙语连珠”这是记者对这位长者最深刻的印象。

多年以来，赵建国在商海中群雄逐鹿，与命运抗争，在企业中大爱感怀，有社会担当。要想深入解读“大商之道”，此时，我们唯有静下心来去品读赵建国的诗——《商海逐鹿·浪淘沙》：商海乱烽

烟，志者加鞭，雄风豪气寓行间，几度沉浮终识水，聊慰心安。缓辔索流

年，根壮枝繁，胸宽笑纳万艘船，邀众畅抒逐鹿愿，再鼓风帆。

天降大任 先苦心智

有诗曰：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨……增益其所不能也。了解一个人，最好去认真品读他的过去。赵建国于1951年出生在河北吴桥，这样一个具有深厚历史文化渊源的地方。这里不仅有文化也有苦难，还好赵建国的祖辈有木匠这门手艺相传，使得赵家这一家人总算是闯过无数次难关，终于熬到了新中国的成立。因为父亲正在从事新首都的建设工作，所以就给他取了一个响亮的名字——赵建国。刚满周岁的时候，赵建国就跟随父母离开故乡吴桥小赵庄，来到了北京城。初来北京的时候，赵家的日子非常艰苦，赵建国的父母在北京举目无亲，夫妻俩只能在当时的城乡接合部——甘雨桥附近租了一间不足5平方米的小棚子暂时栖身。

当时，赵家有四口人，只靠一个男人挣钱根本无法养活两个孩子。为了分担丈夫的生活重担，赵建国的母亲只好外出上班，到工地上挣钱补贴家用。在赵建国模糊的童年记忆中，每天站在小栅栏前倚门望母是他生活的全部内容，每天母亲下班回家，是他一天中最幸福的时刻。可是，母亲总是披星戴月每天很晚才回来，于是他就拼命地哭喊，希望母亲能听到自己的哭声赶紧回家。可是，他的嗓子都哭哑了，母亲也听不到……等父亲和母亲从工地上下班回到家，两个泥猴儿一样的孩子睡在沙堆上，小脸蛋脏得跟花猫一样，鼻涕眼泪和沙土混合在一起。

生活的磨难并没有让穷人家的孩子磨灭信念，为了更好的活着，赵建国开始了用双手去给家人减轻负担，在七八岁时，就用小榔头破碎石头、带着弟弟去捡废铁赚一点零花钱补贴家用。

赵建国中学毕业了。对他来说，“上山下乡”是他唯一的出路。1971年，作为一名插队知青，他来到了北京郊区的昌平前蔺沟村。40多年以前的昌平区，远不是今天高楼林立的景象，当时的前蔺沟村是一个远离镇中心的小村子，村外有一条河静静地流淌，日夜陪伴着他们这些从城里来的知识青年，这些年轻而躁动的青年无助地生活在这个沉静的小村子里。

1974—1976年，赵建国的好运连连，不仅离开了农村，得到了上学的机会，入了团成为了学校团委的委员。当时，赵建国是学校里表现突出的学生，他不仅是团委委员，而且还是班里的组织委员。之后赵建国从师范学校毕业了，他被分配到北京市第四十中学担任教工团支部书记。

时光荏苒，赵建国在四十中学转眼工作了两年，在这两年当中，中国社会发生了很大的变化。1978年，十一届三中全会不仅解放了思想，同时也让中国人看到了希望。赵建国是一个爱琢磨事情的人，他有一个明显的感觉，就是这一次国家好像是真的让人们放手发展经济了，在全国范围内，乡镇企业如同雨后春笋般涌现。

1979年秋，赵建国搞起了第一个校办工厂。1982年底，他就正式打了辞职报告，到1984年6月，正式辞职下海兴办建国木器厂，在学校组织的欢送会上，赵建国深情地向老校长及全体教师承诺：在自己事业有所成就时，一定为教育事业出力。他在建国木器厂的醒目位置处镌刻了“尊师重教”四个大字，用以表达对教育事业的眷恋和情结。

集美就是这样如凤凰涅槃一般，在市场经济的竞争中浴火重生，这些年在集美掌门人赵建国的带领下，集美一路披荆斩棘、所向披靡，每次遇到重围都能笑看商海风云，全身而退。

赵建国有一首诗《驰骋腾跃续加鞭》，这首诗很能表现在商海中纵横驰骋的感受。诗是这样写的：商海帷幄点江山，轻舟稳舵戏险滩。一朝耕耘洒心血，三生搏浪竞千帆。豪情满怀铸傲骨，奇招妙术笑尘寰。天道酬勤犹未尽，驰骋腾跃续加鞭。

“四诚文化” 诚感天下

“四诚文化”是集美企业文化的核心内涵，是集美家居取信于民，赢得市场的原因所在。在近似于直白的“四诚文化”中，蕴含着集美人真诚待人、俯身做事的真实故事和内在哲理，形成了情节感人、入情入理的四维法则。正是因为集美人做人质朴、做事真诚，才会把这样的质朴文化作为企业发展的助推力和试金石。

集美“四诚文化”的基本要义是：对待顾客要真诚，对待厂商要坦诚，对待员工要挚诚，员工对待企业要忠诚。理解“四诚文化”的字意十分简单，按照“四诚文化”的要义真心真意地处理好顾客、厂商、员工的三维关系是十分困难的。因为在践行“四诚文化”的过程中，需要真挚的情感、统一的意念、高额的投入和执着的心态，四个基本要素缺少一项都难以称其为“文化”。

对待顾客要真诚服务。集美家居向社会做出过“第一负责人”的承诺，通过向社会承诺的方式告诉消费者，如果您购买的集美家居的商品出现问题后，您要是联系不上销售厂家或是销售厂家解决不力时，集美会及时地为消费者排忧解难，因为集美家居是消费者的第一负责人。

对待厂商要坦诚合作。集美家居与加盟厂商之间的坦诚相助是无微不至的。集美天津店组建初期，大批量展员需求成了工作中的难点，集美天津店一面组织人才招聘会，为加盟厂商招募人才；一面想办法为入职展员创造适宜的工作条件。

天津市公交车起步价是2元钱，如果一位展员上班需要倒换两次公交车，一天的交通费用就要花去12元钱，这对一位普通员工来说无疑是一个负担。为了解决这一问题，赵建国总裁严令不惜一切代价开通集美展员班车，一切代价

包括了班车司机加班工时、油料费用、班车在外过夜的安全、交通事故率增大等风险，而这一切在坦诚以对的大前提下，都显得微不足道了。

集美家居的促销场面。

集美家居与参展厂商的坦诚相待是全方位的。2008年下半年，在国际金融危机的负面影响下，家居市场出现了“冷市”的现象，很多生产厂商的老板们慌了手脚，面对行业中竞相降租的尴尬局面，集美家居采取了提振信心，提升卖场吸引效应的利他方略。千余辆公交车身上投注了车身广告、网络宣传多元化、着力打造总裁签售、集采团购、网上采购、房展会等促销活动，开展了厂商促销补贴政策、销售状元评选等活动，形成了一个立体式“抱团进攻”的拓展态势。在集美家居强大的吸引效应作用下，集美各卖场突破了展厅出租率、市场销售率的历史最好水平。

集美家居举办的精准营销活动开创了促进行业发展的一段佳话，在市场低迷、销售萎缩的困境中，集美家居帮助众多加盟厂商渡过了难关，这就是集美四诚文化产生的无穷魅力和超强效应。

对待员工要挚诚相待。对待员工要挚诚首先要了解员工的个人诉求，为此，赵建国总裁说：“我们的干部要了解自己的部下在想什么，帮助他们实现自己的奋斗目标。有的员工希望加强学习，有的员工想买汽车、想解决住房，有的想让孩子上个好学校，我们就应该帮助他们解决这些问题。想员工所想，帮员工所需，企业才能积蓄起更强、更大的发展底蕴。”

员工对待企业要忠诚。2010年11月，集美天津店开业在即，清扫卖场环境卫生的工作在紧张进行中，由于此前卖场中没有接通上水，位于首层的几个男厕便池里积满了脏污，这一下可让负责清扫男厕的姐妹们为了难。这时，一位副总大姐毫不犹豫地下手清理着便池，脏污取出后再用水清洗，便池一下子改变了模样，随行的女员工们无不感到钦佩和赞许。

两年后，营业中的集美天津店发生了同样的事情，由于一间男厕的下水道堵塞，便池里泛起的污水渐渐地流出了走廊，经过物业部的员工们紧张疏通，堵塞在便池里的杂物仍没有被取出。这时，一位物业部的员工依然挽起了衣袖，把手深进泛满污物的便池，屏住呼吸取出了堵在下水管道里的一团杂物。

两件细微小事中的主要人物都是集美员工，他们在自己的家里可能是娇气未脱的独生子女，也可能是受家人尊重的一家之长，而在工作岗位上，他们都是忠诚于集美家居品牌美誉的普通一员。这样普通的故事，这样普通的员工，在集美的“四诚文化”中比比皆是，蔚为壮观。

在集美“四诚文化”的打造过程中，贯穿了一系列倾情为民、真诚服务的感人故事，有的是细致入微的无私奉献，有的是难以忘怀的百姓记忆，而这所有的故事都印证着八个大字：四诚文化，诚感天下。

挚爱传递 团魂你我

赵建国认为，一个企业的文化体现了老板的文化气质，同时也是一个企业共同的价值观，好的企业文化可以使每个职工都感到自己存在和行为的价值，可以满足员工的精神需求，这种满足必将形成强大的激励作用，在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。

在解读集美核心价值观时赵建国总裁说：“凝聚起国内外优秀企业的先进理念，树立起‘在成就他人同时成就自己’的主导思想，在服务对象的共同认知和身体力行中，逐步使之成为核心价值观的受益人和践行者，为进一步释放集美家居品牌美誉度和感染力添加动力。这就是‘团魂成就你我’的基本要义。”

“团魂成就你我”的企业精神对企业职工有着极大的鼓舞作用，它使员工产生了强烈的荣誉感和自豪感，鼓舞着员工更加努力地用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。赵建国之所以总结集美的企业文化，是因为现在的集美，不是某一个人的企业，而是一群人的事业，集美的发展，离不开一群人手

拉手、肩并肩地共同奋斗，“团魂”就是集中大家的智慧，创造一个伟大的企业，在成就别人的同时成就自己。

集美在“非典”时期的捐赠现场及员工演讲比赛。

“挚爱传递”是集美企业文化的灵魂，“团魂成就你我”是集美核心价值观，“四诚文化”是集美企业文化的集中体现；如果把以上三大要素用一个关联词串联在一起，这个关联词就是“关爱”。

集美文化在企业发展的历程中，言前人所未言，警后人所欲知，思文载道、自成体系，其旺盛生命力的不竭源泉就是拥有四个“一体化”的鲜明特色，即：文化与经营一体化、创新与传承一体化、诗魂与哲理一体化、内容与形式一体化。

文化与经营一体化。集美文化的理念体系植根于经营活动实践之中，反过来又指导经营工作有序开展。在集美，每一名员工都知道什么是“三个有利于”、什么是“四诚文化”，他们把企业的文化理念融入到经营工作之中，体现出文化与经营一体化的自觉行为。

创新与传承一体化。集美文化的创新与传承突显了以下三个方面。

一是有明确的奋斗目标。集美组建之初，赵建国总裁有过这样一段创业宣言，为集美的创新发展奠定了理念基础，他说：“我‘下海’经商不是为了追求个人发财致富，我要通过办企业的方式，给在教育事业上辛劳工作的教师们一些实实在在的帮助。”

二是科学的分析方法和果敢的实施举措。赵建国总裁说：“在同质化竞争的市场中，竞争必然走向整合。随着北京国际化大都市进程的加剧，所有企业的产品档次定位、管理水平和人员素质都有待提升，合理化布局和准确的市场定位将是企业生存的关键。”

三是自我否定、自我提升的胸怀和魄力。赵建国总裁说：“我不用僵死的观点看问题，我看事物变化中的演变趋势，当我发现某种做法不适合、不完美的时候，马上就会琢磨出一条新的思路，怎样做才能使效果更好。”

诗魂与哲理一体化。集美企业文化体系中有两个鲜明的特点，一个是指导集美稳步发展的哲学理念，一个是记述行业发展历程的集美诗文化。两者在集美企业文化体系中不期而遇，融会贯通，构成了集美文化中的哲理诗魂。

企业哲学是企业在发展历程中必然要确立的价值观和方法论。人们透过集美发展模式中的一些表象，看到了由自然到必然的走向和升华，看到了思维和存在相互依存，相互促进的转换过程。从集美“一分利”价格法则，到“权力是自己给的”用人机制，再到“团魂成就你我”核心价值观，无不蕴含着耐人寻味的企业哲学元素。

在集美发展历程中，每一个被物化了的成功标志，都记述着一个完整的思维历程。集美大红门店初建时，业内人士认为那是一块商业“死地”，而首先解剖分析这块“死地”的思想武器，就是赵建国总裁独特的思维方式，他用一把思考的尺子，把欲将开发的土地分割成条条框框，把一块荒芜的旧厂区梳理成一座现代化的家居卖场。

近年来，中国文联出版社相继出版了《圆梦》《续梦》两部赵建国诗词选，收集了赵建国与集美同行的30年间创作的数百首诗词作品。《集美之歌》《圆梦三部曲》《北京家居行业的二十年》《决战王兰庄》等诗作，记述了赵建国总裁“苦修志，巧斡旋；自身硬，促销繁”的企业家风范；“洒心血、竟千帆、铸傲骨、笑尘寰”的缜密雄浑；“壑海冲沙，泰山悟道，笑语伴镁光”的惬意人生；“诗由心生，诗随心动，万千情感一蹴中”的俊才豪书。诗的字里行间彰显着一代民营企业家别样的情怀，师者挚诚和温馨的沟通，回味着集美诗文化沁人心脾的神韵。

内容与形式一体化。集美企业文化体系拥有与之相适应的传播路径，在集团党、团、工、妇组织建设的同时，坚持了集美升旗仪式、集美年会和新春工作会议等多项制度保障，建立了以集美商学院为标志的教导模式培训体系，开展了形式多样的员工文化生活，促使集美文化在企业中落地生根、开花结果。