企业管理从企业家“修心力”开始

刘鹏凯

一次高管培训班上，教授讲如何造好“人”时，举了个简单的例子问大家，钟表有时针、分针、秒针，如果想把这个表调得快一点，是调时针比较快还是调分针、秒针比较快？对这一浅显的道理，大家齐声回答，调时针比较快。教授笑了，话题一转，那么咱们的管理中有高层、中层和低层，要快速提升、发展、突破，需要改变什么呢？答案不言而喻，肯定是调整高层比较快。教授语重心长，要想造好“人”，先要造好自己。一个企业家如何将个人的企业家精神转变成一个团队的企业家精神，除了具有创新精神、冒险精神、合作精神、敬业精神以外，还需修好心力，修心力是“道”，道不通，则术不行。

泰州学派创始人、中国哲学史上颇有影响的平民哲学家、启蒙教育家王艮曾说，“欲正物而不先正己者，非大人之学也。”王艮多次论述了修身“正己”的重要性，他认为，天下万事万物之本在于己身，己身是规天下“方”的矩，是度量本末的挈。修身的关键在于“正己”，“正己”是治国之本，只要一切都从自己出发，严格把住方正规矩，使自己的言行成为社会的表率，就可以安邦定国。国家如此，企业亦如此。心力管理必须从企业家修身做起，企业家要修好心力，就要从“正己”做起，修身立本，把住方正规矩，端正自己的行为，从自己做起，先修好自己的心力，通过自己良好的行为，成为表率，再点燃员工心中的火种，最终形成强大的精神力量，一步一个脚印、一步一个台阶，才能实现企业的宏伟目标。

发自真心，以心传心

修心力是改造主观世界的过程，其最终目的是改造客观世界。在日本，企业家十分注重树立自身的良好形象，并且提出优秀企业家应具备十项素质，即使命感、信赖感、责任感、积极性、进取性、诚实、忍耐、热情、公平、勇气。笔者认为，一个企业家自我修炼、树好形象需走好两步曲，第一步是“心视”，要经常审视自己的内心，用“心视”的方法透视经营，透视人生，自察、反省，不断拷问自己、战胜自己;第二步是“心动”，不断自净其心，消除恶心，增加爱心，开展积极的思想斗争，在内心深处吐故纳新，破旧立新，转变观念，完善自己的价值观，从而进入“自胜”的境界，“心胜”的境界，这是内心的光明与力量。

我亲身经历过这样一件事。刚上初一的时候，父亲配了一只手电筒给我走夜路。电池发到微弱光时，我还是舍不得换上新电池，便将那只旧电池配上一只新电池使用。可用不了多久，电池就没电了。后来学了物理学我才明白，那只舍不得扔掉的旧电池成了电阻，白白浪费了新电池，从管理的视角理解就是“心”电池。

管理的实质是同人打交道，企业家的作用在于使企业组织中的别人比自己更重要。企业发展好比一列奔驰的和谐号动车，需要车头、路基、电气化，更重要的是每节车厢都要自带动力，和谐号才能速度快、跑得远。一个企业家只有将员工建立在共同的信念之上，把人心凝聚在共同的价值观周围，从企业基本目标的发展去解决管理中“建设性矛盾”，使员工利益、员工发展与企业发展平衡，做到真诚——发自真心，诚心诚意，与员工合心合力，实现双赢，企业才能持续发展。

企业家心灵的管理与修炼是管理的基础，只有当你怀着良知，怀着一颗真诚的心去对待别人的时候，别人才会同样以真诚的心与你交流。

通常说，人心有三道门，第一道门是开着的，你随意进去;第二道门是关着的，你得打开;第三道门是锁着的，钥匙藏在心里，需要用心来取钥匙。这就好比谈恋爱，有一个谈的过程，恋的过程，爱的过程。所谓谈的过程，首先是你要了解员工，不但要了解员工的家庭环境、背景、专长、兴趣、个性等，还得知晓员工的思想、信念、需求等，以寻求产生共鸣的结合点。一个管理者除了需要了解员工，还得关心员工，这就需要以心传心，以坦诚换坦诚，将友情转化成亲情，把员工从朋友转化为亲人，虽无血缘胜过有血缘关系，虽不是亲兄弟姐妹胜似亲兄弟姐妹，只有这样员工才会将心里话掏给你，只有员工成了你掏心窝的朋友，他才会把你当至亲的人，把企业当成家，这是恋的阶段。爱总是相通的，通过交心，才能知心，才能知己知彼，才能使员工感到在企业有自己的舞台，感到工作环境好、人际关系好，才能工作快乐，快乐工作。有了这种幸福快乐的爱为基础，他就会终身“嫁”给你，咱们结婚吧，白头偕老。

在企业，你给员工一个家，员工就会发自内心把企业当成家，把企业的利益当成自己的利益，努力工作，竭力维护，在关键时刻乐于奉献，在所不辞。

心力管理是对软实力的管理，心力就是软实力，就是通过吸引而非强制的方式达到期望的结果的能力。窗子是玻璃做的，镜子也是玻璃做的。透过窗子我们可以看到他人，而镜子因为涂了一层水银，所以我们只能看到自己。

一个优秀的企业家，只有擦拭掉属于自己身上的那层水银，放下架子，苦修“心力”，以心传心，修好“心力”，注入一份“心力”，将新电池换成“心”电池，发自真心，才能换来员工出自内心的认同感和归属感，才能使计划经济时期喊的口号“厂兴我荣，厂衰我耻”，变成今天“一荣俱荣，一损俱损”的现实，就会“人心齐，泰山移”，就会众志成城，天大的事就会有员工一起扛，就没有趟不过去的河、爬不过去的火焰山，企业的发展发达就有了原动力。

平等换位，将心比心

当下物质化追求非理性膨胀化的大环境下，一些人的信仰失落，道德失范，同时时代的进步，信息的膨胀，也形成人的价值追求多元化复杂化。过去领导登高一呼、众人响应的场面已不复存在，单靠命令和规章制约员工的办法亦不再奏效。企业这个成员来自五湖四海的大家庭，每天都在发生着许许多多的意料之中或意料之外的事情，要使大家庭中的每人每天都能认真负责地朝着既定目标去完成每一项工作，做好每一件事，主动承担或帮助他人解决一个哪怕小小的问题，谈何容易。

哈佛大学著名心理学家威廉·詹姆斯说得好：“我们这一代最伟大的发现是，通过改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在境遇。”心智模式是指人的思想习惯、思维方式和心理素质。心智就像一幅只有自己才能读懂的心灵地图，隐藏在人的心中，不易被察觉，直接或间接地影响着人的认知方式和行为模式。管理讲究整体性，如果你过分强调自我，就意味着把个体从整体中剥离出去，导致个体与整体之间，个体与个体之间的矛盾和冲突。这就需要我们的企业家与员工桌子板凳一样高，平等——身份不同，态度平等。作为企业家，很容易在沟通中以自我为中心，以权压人，造成沟通障碍;中国有句成语：放下屠刀，立地成佛。只有放下自我，解开缚在身上的绳子，态度平等，靠近员工，了解员工，在相互沟通中将心比心，实现无障碍沟通，才能真正了解员工，不仅要了解他们在干什么，更要了解他们在想什么;不仅要了解他们外在表现的喜怒哀乐，更要了解他们内在追求的具体东西。只有尊重人的内心感受，善于影响人的心灵，由心灵的外在感动，转化为管理者与员工心灵内在的交流与行为的自觉。这好比两个人同锯一根木头，两边的人共同尽力，默契配合，才能锯得又快又好。在我们社会主义条件下，企业老总和员工只有分工的不同，没有人格上高低贵贱之分，你是管理者时，把被管理者当人;你是被管理者时，把自己当人。千万不能借助个人权威，唯我独尊，否则，这道“心墙”是看不见的屏障。

曾听说过这样一个故事，说的是一位高中女教师，很多年前，丈夫在一场车祸中丧生了，而她一个人却培养了三个博士生女儿。在一次采访中，她向记者透露了她教学与教女的秘诀：不要指望别人都和你的见识一样。接着她讲了一个故事。一天，她看到女儿的一张绘画作品，名为《陪妈妈逛街》，画中既没有高楼大厦，也没有车水马龙，更没有琳琅满目的商品，有的只是数不清的大人的腿……

这位老师拿着女儿的画，沉思很久，终于解开了疑惑。原来，幼小的孩子身高只能达到大人的腰部，走在大街上，川流不息的人群将孩子遮掩着，孩子除了看到大人的腿，还能看到什么呢？女教师顿悟，孩子上街看到的是大人们的腿，这是他们的身高决定的。女教师说，不要埋怨别人无知，不要指望别人和你站在同样的高度，一个人所处的高度，决定了他的见识。

心智决定一切。一名卓越的企业家看待任何一个人，对待任何一件事都需要站在自己的立场上观察，站在对方的角度上思考。人与人之间是平等的，没有谁比谁优越，我们的价值其实取决于我们怎样对待和看待自己。很多时候，无论从企业与员工在生产和经营中的地位，还是从组织与个人的关系，企业都处于决定和主导地位，而员工却处于被动地位。企业讲效率，追求利润最大化，会注重以制度、技术、流程等规则来协调控制各种管理要素，但是如果我们的企业家不主动对员工工作和生活加以关心，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的个人成长空间和价值实现，打造家的温馨感、归属感，是很难赢得员工的忠诚度与责任感的。如果企业家过度地以自我为中心，居高临下，妄自尊大，强调自我，意图通过自己的想法和行动去影响他人，必然会影响有效合作，管理过程中麻烦事就会剪不断，理还乱。

实践中，员工对管理中一些问题的看法、认知、觉悟、感想，和走在大街上的孩子一样，看到的只是自己的工资待遇、工作环境、受尊重程度、自我价值实现等等，这是由他们所处的环境、位置和看问题的角度决定的，这些会受到个人年龄、见识、智力、素养等因素的影响。很多时候，对于管理中遇到的一些问题，很难凭空设计出一种完美的制度，我们的企业家与其埋怨员工、责怪员工，惩罚员工，不如先修好自己的心力，修养品德，净化灵魂，以一种平和的心态，亲近员工，换位思考，将心比心，交流沟通，善待别人，放下自我，心动而形成心力，推动心力的传递，像一盏灯，引燃千万盏灯那样，集中大家的智慧，齐心合力，才能朝着既定的愿景，与员工风雨同行。

投桃报李，以心换心

几年前，我在新加坡培训，看到在地铁站的墙壁上，醒目地书写着孔子的名言：“为政以德，譬如北辰，居其所，而众星拱之”（《论语（为政）》）。这似乎昭示着新加坡政府对人民的承诺——新加坡政府廉洁自律，奉公为民，是值得信赖的，就像天上的北极星。

孔子这句名言，讲的是领导者的品德和素质，应该成为部下的榜样，就像天上的北斗星，部下自然会信赖你，模仿你，团结在你的周围。

心力管理的精髓是用心管理，管到心里。用心管理就是要求企业家全神贯注，投入全部的精力、心力和感情;管到心里就是要求企业家对员工以心换心，奏响知心、聚心、塑心三部曲，成功构建企业的核心价值，做到心心相印，众志成城。任何一位企业家，个人纵有天大的本领，如果离开了员工与客户这片土壤，失去群心群力，企业无法长大、做强、走远。

心力管理需要发自内心，共同构建心心相印的和谐发展环境，一企业内要以诚相待，发自内心的沟通和合作，大家团结得像一个人，互相关心，互相帮助，互相爱护，互相学习，凝聚人心，像一个和谐的大家庭。爱就是一切。

为将之道，当先治心。企业家从修身、修道、修心做起，首先要调节管理好自己的心理，而不是将军一开始就去治士兵的心。在企业，企业家与员工相爱，不是因为找到了完美的员工，而是因为修好了自己的心力后，学会了全面地看待每一个不全面的人。稻盛和夫的经营哲学里十分强调“以心为本”的经营，京瓷的经营理念“追求全体员工物质与精神的双丰收”充分体现了这一点。企业讲人性，追求人性情感化，就会注重以伦理、精神、关系等观念来融合和激发所有组织成员的动机。一个企业家，要以德育人，以德服人，创造厚德的环境，编织一张育德养心之网，像粘合剂一样，将人心粘合在一起，激发员工的工作热情，提高员工的工作效率。管理意味着爱，企业家只有先修好自己的心力，靠心力迸发出的“爱”，爱你的员工，员工相互关爱，大家共同爱企业，像爱自己的家一样，产生心灵感动。爱不是要求对方，而是要由自身付出，重在自觉奉献，只有真诚，仁义、爱人，才能与员工“知心”，只有像弹钢琴那样，黑白键合奏，才能弹奏出美妙的音乐。

有一个故事，说的是一位教授在柿红飘香的季节下乡调研，遇上一位老农在采摘柿子，教授发现老农采摘过的柿树上，都留下几个柿子，悬挂在枝头。教授大惑不解，便问老农缘由。原来，树上的柿子是老农特意留下的，给为柿树捕捉害虫的啄木鸟等益鸟过冬食用的。危害柿树的害虫有数十种，而啄木鸟等益虫会捕捉这些害虫，义务担负起“树林医生”的职责，能保柿树来年丰产丰收，这对柿农与益鸟是双赢的结果。柿农留柿子给益鸟，是用传统的“投桃报李”的方式回报益鸟，就如我们办企业是为了赢利，赚钱是为了生存，是为了发展，赚钱无可厚非。如果我们的企业家能像老农一样保持一颗双赢的心，修好心力，从世俗的办企业就是为“赚钱”，追求利益最大化的观点中走出来，正视自己的不足，慢慢地将“赚钱”转变到“修心力”，不断进步，像那位老农，用心动形成心力的智慧，将员工放在心上，将员工的利益适时适度换位思考，通过制度设计，在实际管理过程中将企业所赚取的“利润”适当分配一部分给员工，赢得人心，以定得智慧，拥有一颗利他之心，播撒美的花种，让鲜花在自己内心世界绽放，与员工风雨同行。这些年黑松林实施“123关爱计划”，每月向员工发放10斤油、20斤大米、30个鸡蛋的生活补助，推行“激励基金”制度，对年度作出贡献的员工给予一定的基金激励等等，都体现了企业对员工物质需要的关心。情感经济学有一个理论，说的是如果你有6个苹果，请不要都吃掉，因为这样你只吃到一种苹果的味道。若把其中5个苹果分给别人，你将获得其他5个人的友情和好感，将来你会获得更多。一个企业家，只有修好心力，形成善良的道德意愿、道德情感、道德责任，像柿农、学吃苹果那样，学会用已有的东西，去换取对企业更重要和丰富的东西，这就是人心。

《四书·大学》中有一句名言：“古之欲明明德于天下者。先治其国;欲治其国者，先齐其家;欲齐其家者，先修其身。”这是著名的“修齐治平”理论，一个人要成就大业，必须从“修身”开始，然后是“齐家”、“治国”、“平天下”。治理好企业亦然。企业家必须从修身开始，修养品德，净化灵魂，把单纯“赚钱”转变为“修心力”的管理过程。

企业家只有心静如水，修好“心力”，才能够发自内心爱员工、爱顾客，诚信经营，感恩社会，感恩一切帮助你的人，不做亏心事，不赚不道德的钱;修好 “心力”，才会以一种道德和智慧的力量，匠心独运，掌握一种“心视”方法，在心中形成一杆秤、一座灯塔，辨别美丑曲直，把握好自己前进的方向;修好 “心力”，才可以将心比心，用己之“心力”，启动他人之“心力”，用个人之“心力”，启动团队之“心力”，用充满正面力量的星星之火，点燃推进企业持续发展的一团火。

（江苏黑松林黏合剂有限公司董事长、总经理）