国网上海市电力公司党委：“用心公益”的正能量

“你用电、我用心”，相信许多人每月拿到自己的电费账单时都会对这句话留下深刻印象。长期以来，这种服务理念几乎已经融入国网上海市电力公司1.4万多名职工的血液之中。公司党委提出“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的宗旨，要求公司上下按照建设服务型党组织要求，组织各级党组织、党员，充分发挥专业特长，开展各类公益服务活动，为广大客户和居民排忧解难。

有难必帮的“服务队”

为了发挥电力服务的专业优势，上海电力公司党委统一组建了由52支队伍、1500多名队员组成的“共产党员服务队”，做到有呼必应、有难必帮。

在青浦供电公司，以十八大代表、共产党员徐爱融名字命名的“爱融共产党员服务队”为农村用户婚丧嫁娶大事临时性用电提供4小时内快速接电服务，并与28名农民工子弟结对，开展“书香飘进农家心”捐资助学活动;在嘉定供电公司，由公司营销部28名管理专家、技术人员和一线班组人员所组成的“心桥”服务队去年向全区54万用户发放服务卡，其中发放给居民群众的就达到37万张左右，服务队还在区域内的全部294个社区推出热线服务，居民遇到用电问题，只需一个电话就可以得到全天候、全方位的服务和帮助。去年亚信峰会期间，党员服务队利用业余时间走上街头、田间进行巡逻、护线，严守上海电网生命线，确保了供电的零差错、零闪动、零投诉。不仅如此，电力公司还将志愿服务的队伍进行扩展，成立了“国网上海市电力公司志愿者服务总队”，成员不仅包括党员，还将广大团员和普通员工纳入其中。

虹杨变电站的建设曾被搁置多年，社会关注度很高。在这一场站的推进过程中，服务队的志愿者也发挥了突击队的作用。现场咨询、宣传解释、现场秩序的维护，他们逐渐以自己的真诚耐心打开了群众的心结，最终使得这一场站的建设获得突破性进展。

“8小时以外”全覆盖

为了积极响应市委“党员进社区、人人做公益”的号召，市区供电公司的党员们开展进社区、进校园、进敬老院和送服务、送关爱、送温暖“三进三送”活动，得到了社区的广泛关注和一致好评。为了鼓励志愿者在8小时之外拓展服务内容，延伸服务时间，该公司还建立了“8+N”服务制度，延时服务、预约上门服务、保修服务和个性化服务等制度措施的实施，形成了“8小时以外、365天全覆盖”的常态化服务模式，方便了广大用户。

为了给广大用户提供贴心的服务，电力公司通过开设“电力讲堂”、组织专业培训等多种形式，普及科学用电、安全用电知识，提高用户的安全用电水平。市北供电公司在普陀区曹杨五村小区开展“安全用电、科学用电、文明用电”示范区活动，实现了政府、企业、社区三方资源共享、优势互补;市南供电公司主动对接徐汇区全国文明城区创建工作，对可能影响市容市貌的线路设备、电表表箱、电杆防撞标识、营业网点隐患进行积极巡查与整治管理;浦东供电公司党员服务队结合公司主要业务工作，为社区居民提供用电政策咨询、电力课堂讲授、用电隐患排查、微信卡扣推广、计量装置改造宣传等具有电力特色的服务，范围覆盖新区37个街镇、1100多个村居。

“爱心档案”百姓情

2012年2月一个寒冷的傍晚，天空下着雨，松江供电公司营业厅经理何欢玲刚忙完一天的工作，正准备下班，就在这时，她走出营业厅突然发现一位中年男子一手拄着拐杖、一手撑着雨伞，艰难地向柜台一步步迈过来，她凑近一看，竟然是一位满脸焦急的盲人。她赶紧上前搀住对方，询问情况，结果得知，原来该用户是家住松江老城区的居民，由于当天是当月缴费的截止日期，他从老城区赶到营业厅不足3公里的路，却一路摸索着花了整整两个半小时。看到此情此景，何欢玲心里真不是滋味，她赶紧扶他到接待室坐下，一边端上茶水，一边打开电脑为他办理缴费业务，还不忘打车把他送回家。临别时，她详细地记录下了对方的姓名、家庭住址和联系电话等各种信息，并递上了自己的名片。与此同时，她在心里思索着：公司能否为这样的特殊用户建立统一的档案，并主动为他们提供上门服务呢？于是，一本“爱心档案”便在松江供电公司应孕而生了。“爱心档案”上面详细记录着辖区内孤寡老人、残障人士等特殊用户的资料，志愿者们可以根据上面的信息，通过结对的形式，主动定期上门服务，义务排查用户的用电安全隐患。2013年起，“爱心档案”逐步拓展至五个供电营业站，服务队伍也扩展至50余人，服务的特殊客户更是达到70余名，所提供的服务也从上门收费拓展至提供用电检查、免费家电维护、社区关爱等方面，逐渐产生良好的社会效应。

“人人做公益、随手做公益”，通过点点滴滴的积累，广大志愿者们正以他们的爱心与奉献汇聚着公益正能量。