质量管理在企业发展中的作用

张顺红

【摘要】本文主要阐述了质量管理在现代企业管理中的重要性及必要性，并且结合当前企业质量管理问题提出了加强企业质量管理的几点建议。

【关键词】质量管理  企业发展  重要性  必要性  作用

质量是衡量、评价一个国家经济水平、科学技术、生产力发展的重要指标，也是评价一个企业素质的重要标准。在当前市场竞争形势日益激烈的背景下，质量管理的重要性也越来越突出，加强现代企业的质量管理，可有效确保企业生产产品的质量，提高企业的经营管理水平，对于提高企业的经济效益，增强企业的综合竞争力，加快企业的现代化建设都具有极其重要的作用。

一、质量管理在现代企业发展中的重要作用

（一）提高现代企业质量管理有助于促进企业的可持续发展

21世纪是一个网络信息化时代，也是知识经济时代，在市场经济体制不断完善和发展的背景形势下，企业应该在考虑产品生产效率以及生产经营效益的前提下，确保质量。质量是一个企业生存和发展的命脉，也是一个企业发展壮大的重要保障，新时期下现代企业必须高度重视质量管理，提高其在企业管理中的地位。质量管理工作中最主要的任务是检查企业管理制度是否出现漏洞或者隐患，或者严格检查生产质量是否出现问题。只有高度重视企业产品的生产质量管理，才可以确保企业的生产产品符合国家制定的质量检验合格标准，使企业在社会上树立质量保障的良好口碑，建立企业信誉，这也是促进企业稳定、可持续发展的关键。

随着现代科学技术水平不断提高，产品检验技术也不断提高，只要采用相关的专业技术检验企业生产产品，随即可以检验出产品是否合格，质量是否达到相应的标准。企业质量管理水平高低会直接影响到企业生产产品达标与否，而产品质量是否合格直接关系到客户的满意度，而客户的满意度会影响到企业的营业效益以及经济效益，进而会影响到企业的综合竞争实力以及企业规模建设。由此可见，只有做好企业质量管理，才可以确保企业的可持续健康发展。为了确保企业质量管理的成效，不仅仅需要管理部门人员的努力，同时也需要企业技术部门、生产车间以及管理层人员的共同努力。

（二）加强企业质量管理的必要性

一直以来，质量是一个企业得以生存和发展的核心。企业发展必须依赖市场，而市场发展必须依赖产品，产品的畅销必须依赖质量，因此，市场竞争基本上都是质量竞争，只有质量可靠才可以赢得市场，争得更多的市场份额。质量管理对于企业而言，会直接影响到企业经济效益，对于企业员工而言，也会直接影响到员工的切身利益。现代企业想要在日益复杂的市场竞争环境中取得生存和发展，非常有必要加强企业的质量管理，不断提高企业的质量水平。

质量管理可以有效确保生产质量以及管理质量，可以做到最低消耗，最优化生产，为客户提供最佳的服务，这是满足供需双方利益，实现企业和顾客共赢的最好方法。当前我国经济发展已经从传统的计划经济转变成市场经济，这种转变要求企业不能将企业质量管理简单的定位于制作过程中的质量控制和管理工作。质量管理是一个综合性的概念，全面反映了企业的各项管理工作，是企业生存和发展的重要基石和保障，是企业开拓市场的重要生命线，也是确保客户满意的一个必要因素。

质量管理不仅仅是企业的命脉，也关乎到企业员工的切身利益，为了实现现代企业的可持续发展目标，非常有必要加强现代企业的质量管理。

二、现代企业质量管理中存在的主要问题

现阶段，虽然很多企业管理者已经开始意识到质量管理对于企业发展的重要性，并且加大了质量管理的力度，但是并没有完全摆脱传统管理理念的禁锢和束缚，导致管理成效并不理想。具体问题体现在以下几个方面：

（一）并没有进行整体规划

目前很多企业在进行质量管理的过程中并没有考虑到企业实际发展以及企业未来发展战略，并未将质量管理完全融入到企业整体发展目标和战略中，简而言之就是没有制定一套适应于企业自身发展的质量管理计划。

（二）并没有明确最终的质量目标

想要为广大客户提供最优质的产品以及服务，企业制定的质量目标应该具有差异化，因为必须得到不同类型、不同层次客户的认可。

（三）企业员工的质量管理观念滞后

企业质量管理是一项系统的工作，并不仅仅是管理者一个人努力就可以达到预期的质量管理目标的，质量管理的内容包括市场调研、组织、策划、决策、激励等多个方面，因此需要企业全体员工的共同参与。但是很多员工并没有正确认识质量管理工作，错误的认为质量管理应该是企业管理者一个人的事情，其他员工的参与积极性较低，导致无法形成整体质量管理体系，管理效能低下。

三、加强现代企业质量管理的有效措施

（一）加强员工的素质培训，不断提高企业质量管理

每一个企业员工都是企业生产力的制造者，企业员工的个人素质水平对于企业生产产品质量会有决定性作用，只有不断提高企业员工队伍的专业素质以及综合素质，才可以有效确保企业生产产品质量合格。企业管理者首先应重视企业员工的思想教育，向企业员工灌输“质量第一”的理念，不断提高企业员工对于质量管理的重视度，自觉、主动的参与到企业质量管理中。同时，应重视企业员工的身体素质、心理素质培训，指导员工在遇到生活难题、工作难题的过程中，始终保持清醒的头脑，在最短的时间内能够思考出解决问题的最佳办法。其次，企业管理者应不断加强员工的专业技能培训，不断提高员工的专业素质以及业务能力，确保员工拥有过硬的技术水平，尽可能减少人为因素上的失误。另外，企业领导应积极鼓励企业员工多参加、组织一些娱乐活动，使员工能够劳逸结合，培养出多种能力，提高员工的综合素质，从而促进企业的可持续发展。

（二）建立一套系统、完善的质量控制系统

科学、完善、系统的质量监控系统是确保各项质量管理活动顺利开展，确保质量管理成效的重要基础，如果没有完善的质量控制体系，想要进行质量管理也是空话。因此，现代企业有必要建立一套适应自身发展的质量控制系统，在质量管理体系建设过程中，应综合考虑物质基础、人力资源、市场动态信息、科学技术等多方面情况。在确定质量控制管理体系后，还需要明确规定质量控制标准制度，提高企业质量管理的规范性、标准性、有序性、全面性。在产品生产环节，应加强对产品加工以及操作的质量管理，严格根据产品生产监督条例执行，不断提高产品生产水平，扩大产品生产的规模，提高产品生产效益。在产品销售环节以及产品售后环节，应加强管理员工对顾客的服务态度，尽可能为客户提供最优质、最全面的服务，不断提高客户的满意度。客户获得的产品功能主要体现于产品利益、产品效用以及客户隐含的个性化需求，因此，企业在进行产品质量管理时也需要考虑这些因素，多站在顾客的角度思考。

（三）应构建健全的质量管理责任制度

如果缺乏完善的质量管理责任制度，一旦在施工过程中出现质量问题，很难找到责任人追查原因，也不能追责，导致很多人的质量意识不强。为了进一步提高工程建设施工质量，企业应完善质量管理责任制度，将工程质量控制目标细分到每一个部门及员工身上，明确责任人。同时应建立相应的考核、奖惩制度，如果员工表现优秀，应给予适当奖励，但是如果员工出现质量问题，就需要接受相应的惩罚。这样有利于将员工的个人切身利益和整个石油化工企业的整体利益相结合，提高施工人员的责任意识，树立正确的质量观念，自觉约束、规范自己的行为。

（四）不断创新企业质量管理

创新是一个企业获取可持续发展动力的关键因素，也是促进企业不断发展必不可少的组成部分。企业质量管理工作中也需要积极创新，不可固步自封，永远停留于一个水平线上。企业首先应该在确定自身发展目标的前提条件下，确定一个长远的质量管理计划，而企业质量管理的主要目标还是服务于企业发展以及提高企业经济效益上，因此企业在创新质量管理的过程中也需要始终坚持这两点原则。为此，企业需要做好市场调研工作，时刻掌握市场发展态势，了解市场需求，做到以市场为导向开展各项质量管理活动。同时，质量管理过程中需要考虑到企业的物质基础，为了确保企业的可持续生产，应该不断开发新的原材料，改造、完善新的生产工艺，尽可能实现节能、环保生产。

质量是一个企业赖以生存和发展壮大的核心保障，在当前的市场竞争环境下，加强企业质量管理可有效提高企业生产力，确保产品质量达标率，提高企业产品的知名度以及客户满意度，提高企业经营效益，有利于增强企业的综合竞争实力，促进企业的可持续健康发展。现代企业应不断学习、借鉴国内外企业一些成功的管理经验，结合企业自身的优势不断完善质量管理，提高质量水平。

参考文献

[1]郑花平.质量管理在企业发展中的作用[J].中国建材，2013 （3）：102-104.

[2]包彩梅.浅析全面质量管理在企业发展中的应用[J].监督与选择，2011（3）：44-45.