基于马斯洛需求层次理论的电子商务物流人才的培养

吴竞

摘 要：在电子商务快速发展的今天，物流人才的培养是一个亟需解决的问题。本文从我国的物流人才的培养现状入手，结合马斯洛的需求层次理论，来探究电子商务背景下物流人才培养的新思路。

关键词：电子商务；物流人才；培养模式

物流业的发展已经有很长的历史，特别是从上个世纪末到现在，物流业迎来了前所未有的快速发展期。在当前的市场环境下，如何在物流业这片“蓝海”中占有更大的市场份额，已经成为很多物流企业所研究的课题。在这个过程中，提高物流人才的数量与质量已经成为当前提高物流企业竞争力的关键所在。根据我国最新的物流人才供需市场调查显示，目前我国在物流领域的人才培养缺口已经有近百万。

在电子商务的刺激下，物流从业者的培养与教育面临着新的发展机会。怎样更好的培育高素质的物流人员，本文从电子商务的内在概念入手，探讨其对物流人员的基本要求，并考虑到当前我国物流人员的培育近况，结合马斯洛的需求层次理论来探讨将来培育高素质物流人才的新思路。

一、电子商务的具体内涵

当前，我们大家所知晓的电子商务的概念，主要有两种：一种是比较广义的概念。具体来说，广义上的电子商务包括的范围比较广，在商业贸易中经由各种电子工具来实现交易的商务模式，都可以归类为电子商务。从起初的电话，到如今发达的互联网络，都可以纳入电商的范围之中。目前我们日常生活中接触较多的是通过互联网为运营载体的电子商务形式。从本世纪的70年代以来，代表着一种发展趋势的电子商务正慢慢占据并逐渐成为市场发展的主流。按照市场预测，将来的电子商务的成长将会成为经济成长的主要发展走势。我国也在不断地加大对其支持与引导力度，从而进一步发挥其在经济发展中的助力作用。

电子商务的成长从市场的角度来看是一个趋势。这种新型的商业模式一方面是互联网技术进步的结果，另外也是现代商业信息化发展的必然。我国目前已经成为了世界上最大的电商大国，每年所创造的电商利润已经超过近万亿。目前发展形势比较好的阿里巴巴的创始人，也在这种趋势的带动下成为新的首富，由此可见，电子商务在我国所呈现出来的巨量的发展潜力。

根据2014年11月国家官网的统计数字，仅以天猫商城在"双11"的促销活动，就产生了当天570多亿的零售总额。这个数字在某种程度上已经超过了某些国家的一年的经济总产值，而且由于电子商务的火爆而带来的物流及相关服务业的发展围绕产生的市场价值更是让我们叹为观止。在这种新型商业模式的带动下，与电子商务有关的产业也得到了一定的促进与推动。特别需要指出的是物流业的发展在这个过程中迎来了良好的发展势头。根据统计，目前我国的物流企业由原先的几百家，迅速攀升到近千家。这种巨量的市场潜力，对物流业的发展提出了新的挑战。当网上购物，将顾客成功地拦在家门口的时候，物流的配送将担负起从商家到顾客手中的接力。伴随着经济需求总量的不断累积，未来的物流企业在市场运营方面的压力也会渐渐显现，并且随着经济的发展压力与挑战会剧增。

二、电子商务对物流人才的要求

物流行业的发展需要一批高素质的物流专业的从业者，在电子商务条件下，对物流人才的要求也与其它行业相比产生着很大的不同。具体表现在下列几个方面。

1.物流人才的信息化水平要比较高。

在电子商务条件下，全部的商品买卖近都可以经由线上买卖来完成。各类信息流在收集间穿梭，收集信息的物流人才会进行对应的加工与处置。这些信息都会为将来的企业或贸易决议计划举行数据方面的建议与服务。同时，相关人员可以根据自己的需要对各类公开的电子商务信息进行检索与追踪。这种信息的及时跟踪与反馈有利于企业决策的严谨性，避免因重要信息的缺失或错误而影响正确决策的制定。因此，作为一名合格的物流人才，不仅要对本行业的基础业务知识比较熟练，另外还要对电子商务的操作理念与流程比较熟悉。信息化的发展方向是未来电子商务发展的趋势与必然。所以，物流人才的信息化水平也是一定要与之相匹配的。

2.物流人才的职业操守要比较高

在电子商务体系中，信息是非常宝贵的经济资源，这种信息在传递过程中的安全与畅通，一方面对网络系统的安全与稳定提出了较高的要求，另一方面，也对在这个过程中的物流工作者的职业操守提出了极高的要求。从某种角度来看，这是发展的基本条件，也是物流从业者的一个最起码的要求。由于物流职业本身的职业特点决定，如果一名物流从业人员在日常的工作过程中缺乏高尚的的职业道德操守，很容易给公司带来不利的影响和损失。只有打造出一批高水平、高素质的专业化物流体系所需要的综合类人才，才会在市场中拥有更多的主动权。没有一定的职业操守与行业规范作为人才的素质支撑，即使在业务技能方面再突出也很难符合一个合格的物流人才的标准。

3.物流人才要有国际视野

电子商务已经跨越了国界实现了全球的互联与合作，因此在这种背景下，物流人才的国际视野要求也提出了具体的标准。一方面，物流人才要具有国际合作意识与能力，在国家性质的物流业务中更好的展现自身的学科与人品，同时，面对来自全球性的市场竞争，物流人才的学习力，特别是自动、自发的学习力也必须不断地与时俱进。因为，竞争的形势在未来将会更加朝向全球化的发展方向演变，一个不具备国际化视野的物流人才是很难迎接未来的挑战的。

4.对物流人才的行业法规的要求

在电子商务中，物流人才所需要了解与承担的责任很多，在这个过程中，行业的法规是一个不可碰触的“红线”，物流人才作为公司和企业中非常关键的一环，需要相关法律与法规的引导和支持。应该说，遵守行业法规，这是对物流人才基本法律素养的要求，更是从业者的一条职业“底线”。随着国家相关法规的不断制定与完善，在法制的社会，遵守必要的行业法规是保证行业健康发展的关键。

三、我国物流人才的培养现状

与欧美等西方发达国家相比，我国的物流人才的培养水平还有着很大的提升与进步空间。目前我国的物流人才的培养虽然已经呈现出了一定的规模，但是从培养的质量来看，与当前的电子商务的要求还存在着一定的距离。主要表现如下。

首先，更新培训的教材。在目前很多高校所开设的物流人才的培养课程中，一个比较突出的问题是教材的时效性很差，特别是关于电子商务背景下的培养内容还没有得到及时的更新，因此，面多市场中的一些突出问题，并没有很好地为学生提供充足的理论支持。

其次，提高培训师资水平。在高校大规模扩招的形式下，很多高校为了获得更多的生源以及迎合市场趋势的发展需要，在自身的软件、硬件还不匹配的情况下，盲目地开设了大批的物流专业。这就从某种程度上加剧了师资与学生实际需求之间的矛盾，严重地影响了培养的质量与水平。下一步，高校在师资选拔与聘用的阶段应该进一步的提升准入的标准，从而为物流人才的培养做好充分的师资准备。

最后，创新培养的模式。在教育培育的过程当中，模式是具备必然体系与科学性的培育体系，它包括培养方案，培养方法，培养思路等一系列的内容。目前，我们的培养模式大多借鉴欧美等国家的培养模式，虽然在理论上具有了一定的先进性，但是在具体的实施阶段，由于缺乏对我国本土的学生学习心理与需求，包括市场中的学科定位等方面的问题，因此，在教学效果上并没有达到应有的水平。所以，如何立足我国的教育实际，从学生的学习准备情况及具体的市场客观需求出发，制定相应的科学的培养模式与方案是未来在教学改革过程中所要面对的突出问题。

四、从马斯洛的需求层次理论进行物流人才培养的思路分析

1.马斯洛需求层次理论简介

作为行为科学研究的重要理论之一，马斯洛需求层次理论被广泛地应用在人力资源管理及市场营销等诸多领域。在马斯洛1943年出版的《人类激励理论》中，将人的需求按照从低级到高级的层次分成了五个层面，分别是人的生理需求，人的安全需求，人的社交需求，人的尊重需求以及人的自我实现的需求。因此，在人力资源管理，特别是关于面向电子商务背景下，人才的培养思路等方面具有非常重要的现实意义。

2.马斯洛需求层次理论在物流人才培养方面的应用

物流人才作为未来物流事业发展的中流砥柱，在整个行业的运营与发展过程中，扮演着不可替代的角色。因此，如何从电子商务的背景下，结合最新的人力资源理论进行人才开发与培养的新思路的探究是具有很大的可行性与前瞻性的。笔者在借鉴相关理论研究成果的基础上，将马斯洛的需求层次理论与物流人才的培养进行了尝试性的“嫁接”，希望能推动物流人才的培养与发展。具体思路如下：

首先，做好物流人才的产业定位。根据马斯洛的需求层次理论，在物流人才的培养过程中，满足其最起码的生理需求是保证其朝向更高层次理论发展的前提条件。因此，面对当下的市场竞争环境，特别是大学生毕业出现的就业难的现状，如何从市场的角度对物流专业人才进行有效的疏导与选拔，从而为那些具有物流行业专业基础与知识的人，可以更好的发挥其专业的优势，在物流领域找到自己才华得以施展的舞台，最关键的是，只有为物流专业的人才搭建出事业发展的平台，物流人才的聪明与才智才会得到进一步地发挥。如何搭建物流人才贡献自己才智的平台，这需要学校、企业包括物流专业学生的合作与努力。从目前的统计数据分析来看，我国的物流领域依然存在着用人企业找不到专业的物流人才，同样，物流人才找不到合适的物流岗位去发挥自己的专业与才智，因此搭建就业信息平台是将物流人才各显其能的关键所在。

其次，制定人才激励计划。物流人才的培养，特别是在快速发展的电子商务的时代，需要一个长期的过程。学校的培养只是物流人才培养的基础阶段，最为重要的是物流专业人才在具体的工作岗位上进行专业的历练与经验的积累，这是非常重要的。因此，针对物流企业而言，一方面，要为物流专业的毕业生提供对应的工作岗位，另一方面，要从马斯洛的需求层次理论出发，通过设定一定的人才激励计划，不断地在人才的交往、人才的尊重以及人才的自我实现等方面来为物流人才提供更大的发展空间。因为，从目前的市场发展来看，信息时代的物流行业的竞争与发展，归根结底是一种人才的竞争，谁拥有的物流人才多，谁拥有的物流人才的创新能力强，这些都是参与电子商务背景下，市场竞争的重要砝码。目前欧美等西方发达国家，通过设立员工股份的方式来进一步增加员工的工作与创新的竞争性，在具体的市场应用方面取得了非常好的效果。我国当前在物流人才的培养与雇佣方面，在观念上还存在着一些错误的思想。特别是在一些中小的物流企业，对物流人才缺乏足够的尊重，员工在工作过程中很难得到尊重与安全感需求的满足，所以，人才流失是目前困扰我国物流行业发展的主要桎梏之一。因此，从马斯洛的需求层次理论出发，制定一系列切实可行的人才激励计划将会极大地推动我国的物流产业朝向一个健康、稳健的方向发展。例如，利用黄金周或节假日组织员工外出旅游，或者进行一些特别有意义的拓展性训练，在主客观条件允许的情况下，进行聚餐或内部知识或体能竞赛等等，都是增加公司上下合作意识和团队战斗力的方式，也会增强物流人才的集体归属感。在这个过程中，物流企业的企业文化的建设与发展具有是一个非常有效的工作方向。

最后，做好物流人才的人力资源管理工作。人力资源管理的主要职责是为企业的发展聘用与选拔合适的专业人才。因此，在物流企业的发展过程中，一方面需要大量的物流人才，另一方面，企业也要从自身发展与市场前景的角度对物流人才的专业特长与发展特点进行有效的组合。换句话说，企业应该根据马斯洛的需求层次理论，根据每一名物流物流人才的心理需求来制定相应的发展方案。例如，在实际的人力资源管理的过程中，企业应该对员工的实际心理需求进行充分地调查与研究，了解其需求的主要内容以及需要进一步满足的内容，然后再制定相应的激励政策与方案。这种基于物流员工实际心理需求的人力资源管理将会在日常的运用环节中取得事半功倍的效果。这需要企业从市场与物流人才的发展实际出发，量身定做从而实现最大化的发展。

五、结语

物流业被业界称为21世纪的黄金产业，因此，如何在大好的发展趋势中更好的实现自身的发展，是我国物流领域的重要研究方向。目前，电子商务的崛起为物流人才的培养提出了新的课题，物流人才是物流行业发展过程中不可或缺的战略资源，如何在电子商务的背景下，对物流人才的培养思路进行探究具有非常重要的意义。本文对电子商务时代对物流人才的需求进行分析，结合当前我国物流人才的培养现状，运用目前比较流行的马斯洛的需求层次理论，来对未来的物流人才培养思路进行了探究，主要围绕物流人才的实际需求以及物流企业相应的人才激励机制等维度，希望能推动我国物流人才培养新局面的到来。

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