我国经济型酒店利用微信公众号进行微信营销的研究

宁传林　魏子玉

摘 要：近年来，随着国内经济的发展，旅游业的升温和商务活动的不断增多，我国酒店业发展迅猛，以干净、舒适、便捷为特点的经济型酒店尤为明显。同时，互联网的普及也让网络营销成为各经济型酒店开展营销活动的重要方式之一。其中，近几年兴起的微信营销最为突出。本文以“如家”、“7天”、“锦江之星”国内三大经济型酒店为例，通过其微信公众号，对其微信网络营销进行研究。

关键词：经济型酒店；微信公众号；微信营销

自1997年国内第一家经济型酒店——锦江之星在上海诞生以来，我国的经济型酒店如雨后春笋般迅速发展起来。经过近20年的发展，已出现诸如“如家”、“7天”、“汉庭”等国内知名品牌。另一方面，目前微信用户数量已突破5亿，各大酒店也充分利用微信公众号这一平台，积极进行微信营销。

一、我国经济型酒店概述

1.经济型酒店概念。学术界对经济型酒店还没有形成一个公认的定义。而我们可以根据经济型酒店的特点并结合中国的实际情况，将经济型酒店的定义归纳为：“将大众旅行者和中小商务者作为主要的服务对象，客房是其唯一的或核心的产品，价格较低（多数不超过300元人民币），服务标准，环境舒适，硬件上乘，性价比高的现代酒店业态。”

与传统的星级酒店相比，经济型酒店最大的特点是其“B&B”的服务模式，即只是简单的提供住宿和早餐的有限服务。因省去了豪华的装修、众多配套的休闲娱乐服务等开支，所以投入的成本大幅减少。而其适中的房价则多受到学生、商务人士、“驴友”等群体的青睐。

2.我国经济型酒店发展现状。据统计资料显示，自1997年锦江之星作为国内第一家经济型酒店问世至今，经过近20年的发展，我国国内已开业的经济型酒店数量在2012年年底达到了9924家。为此，商务部在2011年11月15日出台了《商务部关于“十二五”期间促进住宿业规范发展的指导意见》，明确提出力争在“十二五”期间，全国住宿行业营业收入年均增长10%以上，每年新增就业30万人。同时强调要“发展经济型酒店，推动住宿业连锁化经营。“各地商务主管部门要认真贯彻《经济型饭店经营规范》行业标准，规范经济型酒店的发展，提高服务管理水平。力争将我国经济型酒店比重由现在不足10%提高到20%左右。”这一“意见”的出台，从行政方面保证了经济型酒店能稳定快速发展。

二、微信公众号和微信营销

微信营销是互联网经济时代企业对于自身营销的一种尝试和创新，它随着微信的火热而逐渐升温。当用户注册了微信账号以后，便可以与同样注册微信的好友或者企业形成朋友关系，在这样的朋友关系中，用户可以通过订阅号的方式来订阅自己所需的信息，企业也会通过微信来提供企业希望给予用户的信息，形成一种点对点的关系来推广自己的产品或服务。

三、“如家”“7天”“锦江之星”利用微信公众号进行微信营销的对比

通过关注这三家经济型酒店的微信公众号，并对其推送的最近5条消息进行对比，可以发现有以下异同。

1.利用公众号查询和预订酒店。用户在订阅了酒店的公众号后，可通过进入到公众号的页面来进行酒店的查询和预订。根据自己的需要，选择酒店的位置、入住天数和房间类型。并且酒店还与多家支付平台合作，用户可以通过微信、支付宝钱包等方式支付，享受房费减免活动。另外，会员在预订完成后，可随时查询自己的订单状态、积分、优惠券等信息。与传统的网络预订相比，这种预订方式更加方便。

2.及时向订阅用户推送优惠活动消息。酒店的微信公众号都会定期向订阅用户推送他们近期的优惠活动信息，让用户及时掌握最新动态。例如前不久的“双十一”，三大酒店都纷纷通过公众号，向订阅用户推送了“双十一”期间的特价房等信息。再比如，向用户推送关注送电影票、入住送话费等活动消息。这样不但增加了关注量，也会增加酒店潜在的消费群体。

3.与综艺节目合作，扩大影响力。时下各大电视台、网站纷纷推出自己的品牌综艺节目，尤以选秀类和真人秀类节目最为火爆。各大酒店也抓住时机，与这些综艺节目开展合作。“中国梦之声”的唯一合作酒店——7天连锁酒店，通过其微信公众号向订阅用户推送“送门票”的活动信息。

四、今后的发展方向和建议

1.利用微信公众号向用户推送高质量消息，注意推送消息的时间。微信公众号每天可以向用户推送一则消息。对于酒店来说，不必每天都向用户推送，也不必一直推送清一色的优惠活动消息。最重要的是向用户推送高质量的消息。比如企业文化、发展历程。

2.品牌化发展，树立自身品牌优势。例如7天连锁酒店就拥有属于自己的独特的品牌战略，通过“天天睡好觉”、“快乐自主，我的生活”等口号，反应其品牌形象。因此，酒店可以利用其微信公众号，向用户展示其公司文化，树立企业品牌形象。

3.利用公众号与用户互动，密切和用户的关系。酒店应坚持“以人为本”、“顾客至上”的原则，多与用户开展互动，提高关注者的积极性。酒店可以利用公众号发布与客户切身利益相关的活动消息。

4.对客源市场准确定位。经济型酒店的主要消费群体是学生、青年旅行者和商务人士，因此酒店的公众号推送的消息应主要迎合这类人群的口味，满足此类人群的需要。

参考文献：

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