智慧旅游企业的发展现状及对策

◇李燕张芳明

智慧旅游企业的发展现状及对策

◇李燕张芳明

摘要：本文在总结智慧旅游及智慧旅游企业内涵的基础上对智慧旅游企业与传统旅游企业进行比较分析，指出存在的问题，提出解决对策，以促进智慧旅游企业的发展。

关键词：智慧旅游企业；现状分析；对策

10.13999/j.cnki.scyj.2015.05.024

一、智慧旅游及智慧旅游企业的内涵

1.智慧旅游

智慧旅游基于现代信息通讯技术（互联网、云计算、手机终端等），建造虚拟的智能化服务平台，使旅游资源得以共享化、集约化，以提供各种旅游业的资讯为主要内容，让游客自主选择旅游线路、旅游设施和旅游服务。

2.智慧旅游企业

智慧旅游企业是一个崭新的定义，目前尚无准确的概念，通常是将旅游电子商务、信息化酒店、数字化景区等旅游企业用“智慧”的概念加以整合包装。而笔者认为，智慧旅游企业是在基于新一代的信息通信技术（ICT）集成，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，为实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的变革。

二、智慧旅游企业与传统旅游企业的对比分析

1.智慧旅游企业更具互动性

传统模式下，旅游者一旦预定了旅行团，就必须按照固定行程和固定时间，而且还会遭遇途中购物等无奈。而智慧旅游企业通过网络发布信息，消费者可以主动参与到旅游线路的设计以及定价和服务等一系列问题的讨论中。智慧旅游企业可以根据旅游者的反馈信息，推出多种满足旅游者意愿、爱好、档次等需求的旅游产品。这种更具互动性的沟通方式，提高了旅游者的参与积极性。

2.智慧旅游企业更显便利性

如今的人们越来越多地依赖网络，如果要出行，旅游者希望更快、更方便地获得信息。智慧旅游企业信息量大，更新快，只要轻点鼠标或者手机APP，就可以实时查找机票、酒店、旅游线路、景点门票等，所有的预订足不出户轻松搞定，游览景区时刷手机二维码可以直接进入。

3.智慧旅游企业更富个性化

现代社会崇尚个性，传统旅游企业提供的旅游产品已经远远跟不上旅游者的个性需求。智慧旅游企业可以根据消费者的要求制订独特的旅游产品，提升消费者的旅游体验。

4.智慧旅游企业的价格更易被消费者接受

高昂的促销费用和门店费用压得传统旅游企业喘不过气来，综合实力较弱的企业在一轮又一轮的洗牌中出局了。智慧旅游企业从售前信息发布、产品推广、咨询、支付以及售后服务等都在网络平台上完成，大大地减少了成本，而且可以通过组织散客形成人数众多的群体，从而享受旅游产品提供方（如航空公司、酒店、景区等）给予的优惠价格，使消费者能够获得更多的折扣和更低的价格。

三、智慧旅游企业存在的问题

1.智慧旅游企业提供的旅游产品相似程度高

随着信息技术的发展，涌现出大量的智慧旅游企业，如携程、同程、去哪儿网等，让消费者眼花缭乱。这些企业给消费者提供了大量的信息，包括机票、火车票、酒店、景区、租车等。为了吸引更多的客源，大部分智慧旅游企业都采用大量的常规线路来求得批量低价，缺乏新意。

2.智慧旅游企业提供的旅游产品线上和线下不对称

智慧旅游企业的业务开展主要基于网络技术，因技术局限会出现信息不对称的问题。比如：线上信息更新不及时，消费者无法查询最新的动态信息，某条旅游线路已经销售完了但消费者仍能购买，给消费者带来不必要的麻烦。

3.智慧旅游企业盈利模式单一

目前智慧旅游企业的赢利点主要依靠旅游预订。随着传统旅行社、航空公司等推出自己的企业网站，智慧旅游企业预订提取的佣金逐渐降低。

四、智慧旅游企业存在问题的解决对策

1.提升核心竞争力，形成差异化

企业没有核心竞争力怎么笑看风云？智慧旅游企业亦是如此。在这个快速复制的社会，一定要有自己独特的销售主张，这样才便于消费者识别。怎样才能形成核心竞争力呢？智慧旅游企业应该重视市场调研，推陈出新而不是一味地模仿别人。

2.构建完整的智慧旅游企业的电子商务框架

智慧旅游企业应该构建与自身相适应的完整的电子商务框架（如图所示）：

3.提升智慧旅游企业的智慧化体系

要提升智慧旅游企业的实力，需要综合考虑网络覆盖、门户网站、电子门票与电子门禁、企业综合管理、数字虚拟门户与虚拟旅游、游客服务与互动体验等。

4.有效提升顾客的忠诚度

智慧旅游企业要想留住顾客，直接有效的方法就是做好客户服务，培养忠诚客户。智慧旅游企业要善于向用户提供惊喜服务，因为消费者在购买产品时，会有实际感受与预期感受的对比，如果前者高于后者，那么消费者会认为此次购买非常成功，感觉到很满意，这样才会产生重复购买。

智慧旅游企业作为新兴事物，目前还处于起步阶段，在发展中必然会存在问题。但随着社会和科技的发展以及学术界、产业界的日益关注，智慧旅游企业将会更加成熟，成为旅游产业的中流砥柱。

本文为2014年度南通理工学院立项课题“智慧旅游企业的营销模式研究”[编号2014012]的阶段性成果

参考文献：

[1]赵坚，吉倩倩.南通旅游企业智慧旅游发展现状及对策[J].科技视界，2014（25）.

[2]付业勤，郑向敏.我国智慧旅游的发展现状及对策研究[J].生态与旅游，2013(04).

[3]叶铁伟.智慧旅游：旅游的第二次革命[N].中国旅游报,2011-06-01.

（作者单位：南通理工学院）