基于SNS的自助游用户界面交互设计定位

刘　莹郑州师范学院，河南郑州　450000

基于SNS的自助游用户
界面交互设计定位

刘莹
郑州师范学院，河南郑州450000

摘要本文以传播学、社会学、心理学、认知学等理论为支撑，对以自助游用户为中心的SNS网站界面进行分析、归纳、定位与设计，旨在为自助游用户提供更功能化、人性化的服务。

关键词SNS网站；自助游；用户需求；界面设计

目前中国的社交网站已经开始进行市场化的细分。从开始单一的交友网络到带有主题性质的SNS。各类SNS网站云集，网络上针对SNS的描述种类繁多。SNS即为社会化网络服务，是Social Network Service 的缩写。SNS的概念出现于20世纪60年代，真正应用于互联网是在2003年美国的Myspace创建之后。Myspace经过4年的发展，就拥有两亿名注册用户[1]。

目前，SNS已经成为最受业界以及网民欢迎的互联网应用之一。麦克卢汉在其著作《理解媒介》有这样的描述——人类延伸的最后一个阶段是从技术上模拟意识的阶段。人类的感觉器官和神经系统凭借各种媒介而得以延伸[2]。如他所描述的一样印刷媒体延展了人类的视觉，广播延展了人类的听觉，电视延展了人类的视觉。互联网集合了印刷、广播、电视的所有优势，同时联合移动媒体，使随时随地享受媒体带来的便捷成为可能。然而，SNS是一种可以集合几乎所有网络应用的社交媒体，这些应用可以涵盖网络社区交友、即时通讯、资源共享、网络游戏、博客、播客、RSS、电子商务等等，成为“一切媒介的媒介”[3]，人因为媒介而得以延展，在这个过程中人也演化成了媒介。

每种界面都有其特定的用户群，因而具有特定的市场细分与需求。目标用户群的定位决定了软件的设计与功能要求。在设计前针对目标客户群的研究是十分重要的。这样可以减短用户群适应界面的过程。以自助游用户需求为基础，具有现实意义。把传统的自助游网站融入SNS的元素，充分体现以用户为中心的理念，满足自助游用户在线交友以及线下活动的需求。最终通过网络“使用”，“满足”自助游用户的求知、展示、释放、沟通的心理需求。

1　用户个人信息交互设计定位

用户个人信息的建立从注册开始，其余部分包括用户身份，网上状态播报，声誉的建立。

注册：SNS网站需要创建或者保存个人信息，那么就需要用户进行注册。然而注册的过程中存在着风险，如果网站内容在用户看来价值不大，那么他们就会放弃注册。那么在何时进行注册邀请，非常关键。尽量安排在用户浏览网页时，需要加入群、下载必要信息或者上传文件时发出注册邀请。注册界面交互设计时，应当考虑与自助用户特点有关的问题：1）允许用户创建于电子邮件地址相同的用户名。深度自助游用户大多都拥有自己的绰号，然而在注册过程中，他们理想的用户名可能被占用。这会使用户产生负面情绪。通过电子邮件地址登陆，可以使用户昵称不再必须具有唯一性。2）注册完毕，页面转跳回到原来的任务中。分享型SNS网站用户是为了信息而注册，在邀请注册之后让用户自动转跳回原来任务，会鼓励用户继续深度游览。在调研中显示，大多自助游用户因为出行需要才登陆网络寻找信息，对于这种自发加入的用户，进行类似的交互设计显得非常重要。3）注册表单的简单化。针对自助游用户的SNS 分享型网站重点在于旅游信息的分享。因此用户注册内容的完整性要求不高。其中，内容简单指的是只收集最基本的信息即可开始使用。形式简单指的是注册时，输入框应避免分页呈现、逐步收集。

用户身份：SNS 网站的核心用户通过自我展示、借助共享向网站贡献内容，从而形成了内容丰富的、相互交织的社区。在网站上树立良好的个人形象将会使用户的粘着度增强。在网络上展示内容从而肯定自己，是自助游用户的心理需求。社交环境不同，需要展示的形象也有差异。构建用户身份界面交互设计时，考虑与自助用户特点有关的问题应注意。1）用户个人资料自定义，可以设置大众选项，无需设置必填项目。用户更多的关注站内信息的质量，而非提供者的素质。因此这给了用户建立个人资料很大的宽容度。2）用户个人主页内容显示，允许用户调整。好友信息更新的即时展示，也充分符合网站的传播特性。3）允许用户通过RSS订阅网上其它活动，以此来补充站内信息。

网上状态播报：1）通过状态播报可以明晰网络好友的即时状况。例如：在线提示可以向其它用户传递一种信息——用户在线，可以进行交流。情感图标的提供可以为用户提供一种心情状态描述。所处环境特征描述，例如：“我在听某某歌”，“我在玩某某游戏”。通过操作系统将类似信息上传，能够更好的描述用户当前状态。2）标识来访用户。在用户个人主页显示到访用户，可以降低网络虚拟社区的冰冷感。

声誉的建立：网上声誉复现了现实社会中此类问题的模型。用户网上的声誉与现实世界中的并不完全相同，然而基本原理及影响是相同的。而且在社交产品界面上提供的声誉度量相对简单。社区的价值观、以及所鼓励的行为都可以通过激励机制来建立。例如：自助游用户关注度较大的为经典线路攻略信息，为了促进信息的上传，可对上传者进行积分等奖励政策，从而达到丰富完善信息的目的。对于开展线下活动的小组或者发起者来讲，声誉具有很强的重要性，小组成员针对此次活动的有利评价，将是下次活动发起的基础。

2　社交对象交互设计定位

社交网络由一群因共同的兴趣点而联系在一起的用户组成。早起社交网站建立之后遇到瓶颈，因为在进入网站找到朋友之后，无事可做。类似的社交网站缺少社交对象模型，除了构建社交图谱之外，没有实质的社交活动。与社交对象建立的行为与动作是社交的重点。这包括社交对象的确立、共享、传播、反馈的交互设计，同时也是目标用户在线活动的重点。

1）通过用户的收藏行为来建立社交对象。用户保存网站、页面、截图、视屏等相关内容，可以提供简便的方法让用户保存自己感兴趣的对象。例如一键转载、或者一键添加关注。如图1所示，豆瓣网在注册之后提示添加兴趣组群，这样进入社区会有兴趣点的产生，而不是注册之后马上变得无事可做。

2）社交对象的共享：共享可以分为私人共享与公众共享。通过社交对象的共享建立用户的沟通。

3）社交对象的传播：用户间保持联系是社交网络发展的关键。网站围绕某个话题展开，然而人们谈论的话题很难界定与设计。关键是要为用户建立灵活的框架。允许他们定制内容。社交对象的传播可以通过博客、博客等方式进行。

4）反馈：留言、评论都是增加用户粘着度的有效方法。自助游用户群面对网络匿名帖、灌水帖的宽容度较高。因此管理员针对此类帖子可适当的放宽要求。自助游用户在信息反馈上不够积极。建立一键反馈的交互可以促进用户的交流。大多自助游用户能够在网络上真实表达自己的看法，然而在指出方式上却倾向于婉转提出，这存在中西文化差异。因此在选项设置方面，非黑即白的级别设置是不可取的。只投赞成票会误导网友“一片祥和”，也很难使质量高的内容通过投票的方式置顶。

社交关系交互设计包括社区人际关系建立，以及如何通过交互设计促进用户的虚拟关系带到线下发展。通过社交网络查找好友，建立便携式社交图谱。可直接将已有的社交群转入新的社交网络。强连接建立的同时包含弱连接，为用户好友群设置分组设计。社交网络中，潜水客户会占到社区用户总数的99%[4]。要通过多种方式体现他们的存在，例如文章的点击量、文章的转载次数等方式使用户参与到社交活动中来。

社交网络不仅提供在线服务，现在涌现出的大量社交工具也具有了更强的协作性。邀请工具、日程表功能、社交图谱是应用非常广泛的功能。GPS功能、移动设备的迅猛增长，促进社交活动的线下发展。地理位置标记、地理数据融合、移动定位功能可以围绕我们在线活动提供周围环境信息。尽管人们因为兴趣点的吸引而引发社交关系，然而一个团体的演进过程最终会把人们牵引、聚集在现实社会中。

目前，我国以QQ空间、人人网、开心网为代表的SNS网站已经发展比较成熟。从SNS网站的诉求来看，始终是以用户为中心。随着专业信息的多样化，新的传播技术将大众按意识形态、品味、价值逐渐分化为碎片化的社会。网站界面形态的个性化内容逐渐增多，用户作为信息制造者与传播者的角色日益显著，个人展示的机会日益增多。各类主题的SNS网站的运行，都需要研究目标客户群的心理情感、文化背景、行为特点等，以此为基础开发满足客户需求的服务。不同的生活背景会对设计隐喻、逻辑分类产生很大的影响。任何操作规范、交互方式都需要符合用户的操作习惯，用户是决定界面形态的关键因素。建立良好的人机交互，需要针对目标用户做深入调研，试图从心理情感、文化背景、行为需求上去深入用户，以此指导网站的界面设计。

参考文献

[1]丁欣，李尧，李烨.决胜SNS[M].人民邮电出版社，2009：208．

[2]麦克卢汉.理解媒介[M].何道宽，译.商务印书馆，2000．

[3]保罗•莱文森.数字麦克卢汉[M].何道宽，译.社会科学文献出版社，2001．

[4]周年国．界面设计—人机沟通的艺术[J].上海交通大学媒体与设计学院学报，2006，12：14-15．

中图分类号TP39

文献标识码A

文章编号1674-6708（2015）139-0150-02