分析质控小组对科室护理管理质量的影响

殷景霞

吉林省柳河县人民医院消化科，吉林通化135300

分析质控小组对科室护理管理质量的影响

殷景霞

吉林省柳河县人民医院消化科，吉林通化135300

目的为了进一步探究质控小组对科室护理管理质量的影响。方法根据该院2010年1月—2015年1月所收集的20余个科室的护理工作日记，对患者满意度以及质控小组在完善科室护理管理制度方面所起到的积极作用进行简要分析。结果该院自2012年1月起正式施行质控小组制度。2010年1月—2011年12月，院内各科室患者护理满意度平均分为（71.17±2.54）分，护理工作评分（82.89±2.06）分。2012年1月—2015年1月护理满意度为（89.88± 1.74）分，护理工作评分（94.17±1.59）分。对比两个阶段医院各科室的整体护理质量差异有统计学意义（P＜0.05）。结论质控小组不仅能够提升院内各科室的整体护理质量，而且还能够对护理人员和护理管理制度提出更高的要求，能够进一步完善和优化院内的治疗环境，改善医患关系，应于临床重点推广。

质控小组；护理质量；心内科；精神外科；护理管理

质控小组是医院内自主成立的、由专人对各个科室医护人员的工作质量以及管理制度进行监督的独立单位[1]。随着我国医疗制度的改善，患者在得到更好的救治条件的同时，也对医患关系、医院的救治环境等提出了更高的要求[2]。该研究根据该院近年来的科室护理工作日记，对比质控小组成立前后的护理质量和管理制度变化，着重说明质控小组的重要作用。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

此次研究数据均来自该院2010年1月—2015年1月各科室的护理工作日记，包括：急诊科、儿科、眼科、妇科、产科、内分泌科、骨科、肝胆外科、泌尿外科、耳鼻喉科、头颈外科、心血管内科、神经内科、肛肠外科、乳腺甲状腺外科、神经外科、心胸外科、消化内科、呼吸内科、中医、中西医结合科、血液及肿瘤科、肾内科、肠道科等。患者资料：男性5320例，女性6213例；最小年龄2个月，最大年龄91岁，平均年龄（45.31±2.39）岁。

1.2 监督方法

该院于2012年1月起正式成立质控小组，其中设有总监督长、副监督长各1名，需由年龄大于40岁，护理工作经验超过15年的护理工作人员担当。协查员10人，需由年龄高于30岁，护理工作经验超过10年的护理工作人员担当。检查员20人，由护理工作者担当。其中除总监督长、副监督长外，其余质控小组工作人员应参与到各个科室的日常护理工作中，以减少不必要的人员浪费和经济浪费。质控主要从护理工作质量和护理管理制度两个方面入手进行监督。评分方式：由检查员进行第一次评分，由协查员进行第二次评分，最后由总监督长和副监督长根据科室日常护理情况并结合第一次评分和第二次评分给出综合评价。对于不足之处，及时令其整改，并全程参与到各科室的整改讨论之中，提出相应的整改意见，监察其实施情况。

1.3 评分内容

护理满意度评分：采用院内自制调查问卷，由患者自主评分。内容主要包括：巡房情况（20分）、问题处理速度（20分）、护理态度、责任心（20分）、问题相应速度（20分）、给药、换药情况（10分）、自主评分（10分）。满分100分。

护理工作评分采用院内自制调查问卷，由协查员和检查员共同评分。内容主要包括：护理态度（20分）、工作状态（20分）、专业技能（20分）、专业知识（20分）、临床知识（20分）。满分100分。

1.4 统计方法

此次研究数据均采用SPSS 18.0统计学软件包进行统计分析，计数资料采取χ2检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

根据此次研究内容将质控小组的工作情况进行统计分析，其结果如表1所示。实施质控后患者护理满意度为（89.88±1.74）分，护理工作评分为（94.17±1.59）分。均高于未实施质控前，差异有统充计学意义（P＜0.05）

3 讨论

根据此次研究结果可知，在建立质控小组制度后院内整体的治疗和护理环境均得到明显改善，患者护理满意度及护理人员素质均得到提升，院内护理制度得到进一步完善。医患关系是当前十分敏感的话题，造成医患之间产生不良关系的原因主要有两点[3]，一是医护工作者数量无法满足数量众多的患者的就诊需求，二是院内的管理制度无法满足快速增长的患者数量。而护理人员作为其中的桥梁其工作质量和工作态度在很大程度上影响着医患关系[4]，护理管理制度的好坏，将直接影响患者对院内就诊环境的印象以及治疗的舒适度。质控小组制度就是在此基础上产生的[5]，由于质控小组是独立组织，可以充分行使其监督职能，发现日常护理管理制度中的问题和漏洞，使院内护理制度不断完善，督促护理人员自身素质和专业技能不断提升，起到有效的督促职能，从而提升院内的救治环境[6]。在各科室研讨管理制度改革时质控小组应全程参与，提出相应的整改意见，并督促科室工作者日及时落实。

表1 质控小组工作情况统计表[分，（±s）]

表1 质控小组工作情况统计表[分，（±s）]

时间段护理满意度护理工作评分2010.1-2011.12 2012.1-2015.1 P 71.17±2.54 89.88±1.74＜0.05 82.89±2.06 94.17±1.59＜0.05

总而言之，质控小组不仅能够提升院内各科室的整体护理质量，而且还能够对护理人员和护理管理制度提出更高的要求，能够进一步完善和优化院内的治疗环境，改善医患关系，应于临床重点推广。

[1]王梅.护理质控小组在科室护理管理中的作用[J].家庭护士：专业版,2013,6(15):1390-1391.

[2]张岚.病房管理质量控制小组在科室护理质量管理中的作用[J].国际护理学杂志,2013,27(10):1108-1109.

[3]许勤,王荣.加强护理工作中细节管理的意义与实践[J].中国护理管理,2014,7(3):65-66.

[4]金玉玲,钟元和.量化考核护士长与护理质量奖预扣返还制的应用探讨[J].当代护士,2014,1(17):189-190.

[5]东梅.做好全面质量控制对提高护理管理质量的影响[J].齐鲁护理杂志,2013,18(6):223-225.

[6]陈玉琼,李庆瑜.过程管理理论与护理病历质量控制[J].现代医院,2012,17(5):214-215.

Analysis of the Effect of Qquality Control Group on the Quality of Nursing Management in the Department

YIN Jing-xia
Department of Gastroenterology of Liuhe County People's Hospital of Jilin Province,Tonghua,Jilin Province,135300 China

ObjectiveTo explore the effect of quality control group on nursing management in the Department.MethodsAccording to our hospital in 2010 January to 2015 January in the collection of the Department of nursing records,the quality control team to patients satisfaction and nursing management system to improve the analysis.ResultsThe control group was formally implemented in January 2012.In 2010 January to 2015 December,patients care satisfaction(71.17±2.54) points,nursing work score(82.89±2.06)points.In 2012 January to 2015 January,nursing satisfaction was(89.88±1.74) points,nursing work score(94.17±1.59)points.The quality of nursing care in the two stages of the hospital was statistically significant(P＜0.05).ConclusionQuality control team can not only improve the quality of nursing in the Department in hospital,but also of nursing staff and nursing management system put forward higher requirements,improve the doctor-patient relationship,should be in clinical promotion focus.

Quality control group;Nursing quality;Department of Cardiology;Mental surgery;Nursing management

R471

A

1672-5654（2015）06（b）-0074-02

2015-03-17）

殷景霞（1972-），女，吉林柳河人，大专，主管护师，主要从事临床护理工作。