外籍培训项目实施团队的国际化蜕变

文/李敬娜

中国石油大学 (华东)继续教育服务石油石化行业，顺应国际化战略，从上世纪90年代就开始有计划、有针对性地开展国际化人才培养。目前从事国际培训项目实施的团队成员，几乎一半成员具有海外学习或工作经历，是一支年轻且充满活力的队伍。但日益发展强大起来的国际化继续教育，对从事继续教育的培训实施团队提出了更高的要求，培训团队的国际化蜕变迫在眉睫。

一、多语种并行

在外籍员工培训项目过程中，语言是必备工具，使用统一语言是前提条件，只有使用他们熟悉的语言，才能融入他们群体中，才能充分了解合作国家的风土人情，才能充分了解他们的政策和游戏规则。目前，以英语区和俄语区的培训项目居多，同时也涉及阿拉伯语、西班牙语。项目在运行过程中，一种语言不能满足项目需求，比如伊拉克外籍员工培训项目，以英语为主，但是考虑到学员的英语水平，需要再安排阿拉伯语翻译。这种一个项目多种语种的要求，一方面给承办国际化项目带来难度，另一方面也是对管理团队的挑战、激励和促进。

对此，在管理团队的培养方面，首抓语言，要求人人必须闯过语言关。团队每个成员掌握1－2门语言，力争做到无障碍沟通。推行英语+俄语、英语+阿语、英语+西语等语言组合学习模式。在项目运行过程中，要求团队成员随班听课，并参加班级考核，切实提高语言水平;结合实际工作，利用项目运行中接触到的协议、信函、方案等文件，进行研读和写作学习;由实施团队统一组织，进行职场外语、外宾接待、商务谈判等方面的训练。

二、知识沉淀与业务能力锻造

国际化项目运行，要求培训管理团队成员要具备强大的国际化知识沉淀，在市场、商务、文化、法律、合作国家、合作单位、礼仪、安全等方面要有国际化视野。

“知己知彼，百战不殆”，充分了解中国石油石化海外项目和合资公司，对他们的主营业务、规模、合作情况等进行了解和分析，这样更有针对性的进行项目设计和培训管理。外籍学员的来源国，进行全面了解，包括宗教、文化、地理、风俗等，这样也更有利于项目实施过程中的融合。对此，统一组织对合作国家、合作单位进行汇总，整理成册，集体学习。

在涉外安全与礼仪方面，专门聘请有海外石油企业工作经历的专家，结合自身工作经历，对团队成员进行讲座和经验交流。“外事无小事”，对安全工组常抓不懈，增强安全意识，做好安全防范。

在涉外市场方面，要求人人具备市场意识。尤其是担任班主任的团队成员，角色定位上要提升自身，自己不仅仅是一名培训管理人员，在项目运行过程中，与外籍学员多沟通;项目结束后，利用多种方式后续跟踪;随时了解企业、员工的培训需求，做到上传下达。

在国际商务方面，个别合资企业采取招标方式进行培训安排，这就要求承办方须通晓国际招投标知识，能按照企业招标要求尽快完成投标。对此，将近几年来所进行的投标项目，将投标流程、注意事项等落实成册。

在文化交流方面，一方面掌握中国传统文化，另一方面了解涉外合资企业的属地国文化，能做到跨文化沟通，以便于跨文化管理。对此，培训团队组织学习中国传统文化，并分别整理成英文版、俄文版授课课件，做到团队成员独立授课。同时，对属地国的文化与法律，不断积累学习，整理到学习手册中。

在业务能力方面，首先对自己所从事工作做到熟悉，并能提出创新性建议。熟知培训项目流程，掌握工作技巧。召开工作经验交流会，优秀班主任工作技巧等活动。另，在跨文化沟通交流能力、文字处理能力、涉外文书、职场礼仪、石油专业知识、石油专业外语方面，对培训团队进行培养。

三、建设国际化“人才链”

打破学历、职称、国籍、种族的限制，注重真才实学，使用好各类、各层次的国际化人才，形成合理的国际化“人才链”，做到人尽其才、人事相宜。

充分利用学校资源，聘请学校留学生参与项目实施过程。与学校各专业学院建立合作模式，提供学生外事实践机会。随着国际化事业的发展，越来越多的外籍人员加入培训团队。

四、团队发展的保障措施

培训团队的培训与学习。实行补差培训，对工作经验丰富、操作能力强，但外语交流能力较差的业务骨干，强化外语培训;对英语基础较好，但国际化知识欠缺，业务能力不强的人才，强化专业培训，弥补国际化人才素质的不足;对入职年限稍短的新员工，进行“导师带徒”的培训，引导他们的发展，按需培养突出“实用性”。

培训团队的实践锻炼。国际化团队建设不能“纸上谈兵”，重在“亲力亲为”。坚持在实践中学习，在学习中提高。坚持实践培养，除了培训班实施之外，在涉外市场开发、国际项目投标、项目商务谈判及信函往来等方面。选派成熟的团队成员走出国门，对受训学员进行回访，实地感受属地国文化，建立长期联系。

除了学习、培训和实践之外，实施团队在内部管理上下足功夫，保障团队的快速成长。相继完善各类实施团队制度，修订外籍项目实施流程、外籍项目设计手册、教学管理制度、师资聘请制度等，生成系列质量手册，保障工作质量。

［1］姜东升.对中国海外企业国际化团队建设的思考——以中石油阿布扎比原油管线项目为例［J］.中国人力资源开发，2011.

［2］李世龙.外籍骨干员工培训项目流程化管理实践 ［J］.石油化工管理干部学院学报，2013.

［3］杨喜梅.海外国企外籍员工的管理与培训策略研究 ［J］.中小企业管理与科技，2012.