中小学图书馆参考咨询服务探析

文/侯凤铃

参考咨询服务最早起源于美国，如今已然成为图书馆的中心任务之一。随着我国新课改的逐步深入，中小学教育中所需的教学信息量日益增大，中小学图书馆的参考咨询服务的地位日渐凸显，对其的要求也越来越高。中小学的教师在其日常教学中常常需要多方查找资料，有时需要到图书馆进行查找，甚至向图书馆工作人员提出询问，图书馆的工作人员应当及时作出回答，并协助查找资料。为适应中小学教育发展的需要，中小学图书馆应当积极开展参考咨询服务，进一步提高读者服务的水平与层次，从而促进中小学图书馆读者服务工作的纵深发展。

1.中小学图书馆参考咨询服务的内容

参考咨询服务的内容是指图书馆及时回答读者提出的问题，为其提供文献等有关资料，帮助读者解决其所遇到的问题。其中读者所提出的咨询问题可能五花八门，涉及到的内容也是繁杂多样的。中小学教师与学生在教学与学习过程中遇到的疑难问题可能是多方面的，需要图书馆的参考咨询馆员做好这方面的心理准备。

参考咨询服务可以两大方面:参考服务与咨询服务，二者的方法虽然有所不同，但目标是一直都。所谓的参考服务值得是图书馆的工作人员根据读者的需要，通过查阅相关的文献资料，编制索引、书目等二次文献，便于读者查阅。而咨询服务则是以解答读者的提问，提供具体的文献、检索途径为主要的工作内容，常见的咨询服务形式有:书面解答、口头解答等等。参考服务与咨询服务各有特点，各具规律，虽然工作的内容与形式不同，但都是为了解决读者的问题，满足读者需要，必须将二者进行有机结合，互相补充［1］。

在新的教育形势下，中小学图书馆的参考咨询服务的内容有为中小学师生编制其参考书目与索引等，便于其能够更快地查找到教学、学习中所需的参考资料，解答中小学师生所提出的在教学、学习中遇到的疑难问题，是中小学图书馆中读者服务工作的深层次内容。

2.中小学图书馆参考咨询服务的类型

中小学师生在教学、学习中提出的问题复杂多样，大体上可以划分为事实性咨询与专题性咨询两种。

事实性咨询又可以分为一般性咨询与实质性咨询。其中实质性咨询是指中小学师生在教学、学习中遇到困难时，要求图书馆帮助查找文献以查明问题的实质性方面的咨询。实质性咨询大多较为具体，是知识性方面的咨询，对于这类咨询，中小学图书馆的参考咨询馆员大多能够及时予以口头解答。其中，较为具体的咨询还可以通过为读者提供索引、书目等帮助读者查找。

专题性咨询是指中小学师生在教学、学习过程中提出的较为复杂，涉及到的学科内容较为深奥的问题，又被成为情报性咨询。专题性咨询大多是由教师提出的，为解决其所遇到的较为专深的研究课题，向图书馆提出的，要求查找某一专业或课题的文献资料的问题。中小学图书馆的参考馆员应当根据问题所属的学科范畴进行认真分析，找出关键所在，进而思索如何解决问题。

参考咨询服务的过程是帮助读者分析问题、解决问题的过程，要做好该服务，首先态度要短暂，必须认真、严谨，其次，必须要以文献资料为依据，提供给读者的答案、资料要准确、实用，避免摸棱两可、主观臆断，

3.中小学图书馆参考咨询服务的方式

中小学图书馆的工作人员在日常工作中，不但要对馆藏文献资源进行开发与利用，还要通过其对本馆馆藏的了解，发挥自身的参考咨询服务技能与知识，为中小学师生的教学、学习、科研等提供所需的文献资料，甚至是方案建议等。具体来说，中小学图书馆开展参考咨询服务的方式有以下几种［2］:

(1)专题书目、索引等服务

所谓的专题书目、专题索引指的是中小学图书馆围绕某一学科或者某一课题进行编制的文献目录、索引。中小学图书馆可以根据师生的不同需要进行相应的专题服务，如编制语数英等重点科目的文献索引、研究剪报，编制新书书目，编制各个学科的文献研究综述、研究述评等等。

(2)定题跟踪服务

中小学图书馆要与学校的教育教学工作密切配合，以图书馆资料丰富、来源广泛、信息科学准确等优点为基础，努力完善定题跟踪服务水平，以进一步促进中小学教育教学工作的开展。所谓的定题跟踪服务是指为满足读者课题研究的需要。图书馆的工作人员为特定的研究课题提供文献检索、信息汇集、课题分析、数据筛选等方面服务的一种综合性服务。定题跟踪服务的开展需要参考咨询馆员对课题进行深入研究，以选择合适的切入点开展跟踪服务。中小学图书馆的馆藏资源与高校馆、公共馆相比，其馆藏资源相当有限，因而可以通过在学校的校园网建立专门的定题咨询专栏，便于师生问进而开展定题或定期的跟踪服务，在此基础上，与手工检索相配合，可以为师生检索时间跨度更大、内容更持续的文献信息。

(3)三次文献服务

中小学图书馆还可以通过对教学研究课题进行全面、系统、深入的分析与研究，对有关的文献资料进行高度浓缩与加工，编制陈三次文献提供给本校师生使用，同时还可以对专题文献的动态信息进行跟踪，深入分析其代表著作、争论焦点以及学术边沿等，并对其发展趋势加以预测，为读者发掘其潜在的价值与深层次的内涵。

4.中小学图书馆参考咨询馆员的必备素质

中小学图书馆在新的教育形势下所要提供的参考咨询服务较为复杂，对参考馆员的素质提出较高的要求，除了具备图书馆员的专业知识外，还应较熟练地掌握各个学科知识、文献整理加工方面的知识等，以及较高的文献信息检索水平，熟练的咨询服务水平等等。中小学图书馆的参考咨询馆员除了掌握图书馆学的专业知识外，最好还能熟练掌握一门学科知识。具体地说，中小学图书馆参考馆员的必备素质主要有以下几个方面:

(1)掌握教育学知识

中小学图书馆的参考咨询馆员应当具备教育学方面的知识，对教育改革方面的信息、学科信息较为敏感，思维敏捷，能够及时进行捕捉，唯有如此，才能使中小学图书馆的参考咨询服务更具有高质量与针对性。尤其随着新课改的逐步深入，各学科之间的交叉、渗透无处不在，师生的咨询要求也日益复杂化与多样化，这就使得对中小学图书馆的参考咨询馆员提出了更好的要求，只有具备教育学方面的知识，才能够为师生提供更具有针对性地的参考咨询服务。

(2)信息资源开发、整合能力

网络信息日益发达，中小学图书馆也逐渐步入提供电子文献信息服务的轨道。电子文献信息服务的开展要求较高的信息资源开发、整合能力，其中信息资源开发既包括网上信息资源的开发也包括对馆藏资源的开发。中小学图书馆的参考咨询馆员除了应当具备较为丰富的学科知识之外，还应当掌握网络技术、计算机技术等等，对电子出版物、网络信息资源等具有较强的开发与整合能力，为师生提供具有价值的科研信息。

(3)综合反应能力

中小学图书馆所提供的服务日益现代化，参考咨询工作也由原先的数量型逐步步入质量型，从传统的单向思维逐步向多向思维转变，因而对中小学图书馆的参考咨询馆员的综合反应能力具有较高的要求，要求其具有较强的理解能力、创新能力、口头表达能力以及写作方面的能力等，应当从诸多方面对其思维能力进行锻炼与培养，从而形成较强的综合反应能力［3］。

(4)教学科研能力

中小学的教学科研大多是围绕某一方面的课题开展的，其学术性与专题性较强。因而中小学图书馆要想做好参考咨询服务，为师生的教学科研提供帮助就必须掌握较强的教学科研能力，在做好一般的文献咨询、事项咨询的同时，还应当做好教学科研方面的情报分析及文献研究等工作。中小学图书馆的参考咨询馆员应当适应形势的发展，不断完善、丰富自身的知识结构，为促进中小学教育科研的发展提供高水平的参考咨询服务。

中小学图书馆的参考咨询服务是新课改教育形势下学习图书馆进行图书、资料以及使用方法等方面宣传的一个重要手段，是为中小学师生的教学、学习以及科研等服务的。只有不断发展与完善中小学图书馆的参考咨询服务，才能不断地推动中小学教育教学的进一步发展。

［1］张俏嵘.中学图书馆参考咨询工作叹息 ［J］.福建图书馆理论与实践，2014(4):33－34.

［2］苏俊红.中小学图书馆参考咨询工作的途径 ［J］.中小学实验与装备，2007(3):31－32.

［3］许文璧.浅谈高校图书馆参考咨询馆员的应具备的素质［J］.长治学院学报，2008(3):86－87.