浅谈新时期出版社总编室的服务职能

王 珍

（江西高校出版社有限责任公司，江西 南昌 330046）

浅谈新时期出版社总编室的服务职能

王 珍

（江西高校出版社有限责任公司，江西 南昌 330046）

明确总编室工作内容和服务对象，强化服务功能，促进各项职能到位。主动求新求变，提高服务效能，从而更好地发挥总编室应有的作用。

新时期；总编室；服务；职能

构建现代服务型出版企业，是转企改制对出版社的必然要求，也是新形势下出版社参与市场竞争，谋求更大发展的必由之路。总编室作为出版企业的核心部门之一，不再是一个单纯的编务管理部门，更是协调部门、组织部门、参谋部门。因此，总编室工作应围绕中心，服务大局，转换思路，深化服务，在构建现代服务型出版社的过程中发挥重要作用。

一、明确工作内容，搞好“主旋律”——服务

出版社是一种文化产业，也就是一种服务业。总编室的工作更是服务性质的工作，服务于出版社的各个生产部门，服务于上级部门、社领导、编辑、作者、读者，为企业提供优质服务，维护企业整体形象和利益。

（一）总编室工作千头万绪，服务应有条不紊

总编室人员在面对千头万绪的工作时，应加强服务意识、创新意识、全局意识、阵地意识，理顺工作，明确分工和职责，落实到人，确保服务工作有条不紊。

（二）总编室服务对象广泛，服务应面面俱到

总编室是出版社内部管理的调控中枢，横向在编辑、出版、营销之间起着连接和纽带作用；纵向在社领导与编辑之间起到上传下达的作用。同时，总编室又是出版社对外联系的重要窗口，代表着出版社的整体形象。可见，总编室服务的对象非常之广泛，既要“对内”服务，也要“对外”服务。

总编室服务对象的广泛性决定了服务需求的差异性，这对总编室人员提出了很高的要求：在工作中要分轻重缓急，却不顾此失彼；能主动热情，却不厚此薄彼。要当好服务员，搞好服务，唱响总编室工作的“主旋律”。

二、强化服务功能，促进各项职能到位

出版社总编室的职能有很多，“服务、管理、协调、组织、执行、参谋”是新时期总编室的六项基本职能，而服务是最基础的，也是最重要的。总编室的服务意识是总编室工作的出发点和归宿，贯穿于工作的全过程。

（一）管理就是一种服务

这种服务是管理中服务意识、服务态度的具体表现，是贯穿管理始终的。总编室工作必须牢牢把握“管理”这个中心，以管理保质量，以管理促发展。

一方面，编辑业务管理是总编室的日常事务性工作，也是核心工作。图书出版从选题申报开始，三审、发稿、申领书号、CIP、条码、签订出版合同、到图书开印、档案归档，每一个环节都要经过总编室。面对如此复杂、繁琐的工作，总编室要处理好管理与服务的关系，在服务中严格管理，在管理中热情服务。将工作内容碎片化整理，养成进档案、进电脑、进头脑的习惯，方便日后为各方面提供准确的数据和查询服务。另一方面，图书质量管理是总编室的重要工作之一。现在很多出版社都有专门的审校室、质检中心来负责图书质量问题，但总编室作为出版流程的执行部门，仍发挥着重要的质量把关作用。主要体现在：选题管理是图书出版的首要环节，做好选题管理工作是保证图书质量的基础；环节监管是提高图书质量的关键步骤；规范图书的三审流程是保证图书质量的重要措施；规范书号使用、CIP数据是总编室能够把控图书质量的最后一道关口。同时，总编室还承担了编校人员资质认证和业务培训管理工作，为企业培育编辑人才服务，也为保障图书的质量提供智力支撑。

(1)在模型汇总表中，R是自变量与因变量的相关系数，R方是因变量的变异中被回归方程解释的比例，即数学成绩Y有84%是由逻辑思维X引起的.

总编室工作是一个政策性、原则性很强的工作，只有履行职责，按章办事，才能体现服务的意义，才能给我们服务好的底气，进一步提升管理能力。

（二）提升执行力，是为了更好的服务

执行力简单来说就是“做”的能力，即选用合适的人用科学的方法去做正确的事，把事情做好。总编室的事多、杂、繁、乱，需要总编室人员有良好的执行能力，把事做好，不拖不漏。

第一，运用科学方法。总编室人员要保持清醒的头脑，理顺工作，分清主次，总结经验；学会化解决矛盾，学会抓大放小，学会换位思考，在不违反原则的情况下，以解决问题为己任，不懈怠，不推诿；在工作中，充分利用现代办公化办公设备，提高工作效率；适当可开展预见性服务，如合理规划书号使用。第二，加强有效协作。总编室工作庞杂，需要加强沟通，统筹安排，统一部署，汇聚力量，形成合力，提升总编室的执行力。第三，养成良好习惯。要提升执行力，关键在于培养良好的习惯。总编室人员应养成积极思维、立即行动和主动学习的习惯，甚至做到登记在册、提前到岗、提前计划、提前完成，绝不宜养成“拖延症”的毛病。总之，执行力提升了，服务也就到位了。

（三）强化参谋功能，实施深度服务

一要加强政策解读能力，善于发现问题。总编室通常是最早接触政策法规文件，往往又是向上级行政主管部门上报选题等材料的终端部门，承载着把好政治关和程序关的重任。总编室应扎扎实实地贯彻执行党的方针、政策和出版管理规定，把好关口，守住阵地，确保导向正确。以选题为例，总编室要单凭一张选题呈报表，洞悉其中可能存在的问题，不放过任何一个“可疑”选题，询问编辑、审阅书稿、查证资料，如重大选题备案、版权落实问题、出版资质问题、内容是否符合出版规定等，尽可能把问题“扼杀”在萌芽状态中。二要参与重大业务决策，提出科学参考方案。总编室比起其他部门更容易捕捉到对出版社有价值的信息，掌握出版社内部管理的第一手数据，对于出版社内业务方向调整、选题规划制定、重大项目实施、重要制度制定、编辑力量调配等重大业务决策，更能提出建设性意见。总编室可通过收集信息、列席决策会议、组织专题调研、追踪评价实施情况，提高参谋服务的有效性。

参谋是一项更深层次的服务性工作，处在从属、被动的位置，具有参谋的职责，没有决策的权利；参谋也是一项需要智慧的工作，考验的是人的综合素质。这要求总编室重视参谋工作，提高人员素质，加强团队力量，从而最终胜任参谋工作，有充沛的精力履行好参谋职能。

（四）数字化时代，开启服务新领域

数字化时代对总编室工作提出了新要求，有了新的服务内容和服务对象。首先，推动出版流程的数字化，实施ERP系统，实现数字化管理。在推进ERP为了应对数字化，总编室人员应有学习数字出版技术的自觉性，精通计算机技术，工作模式应由手工操作向计算机操作转变。

进程中，中小出版社受财力、物力、人力的制约，总编室往往成为管理和运行工作的主角，将全社编务、印务、发行、仓储、财务等流程纳入管理，对流程的推进、信息的完善、特殊情况的处理、后台的修改等实行实时监控与处理。其次，出版系统数字化后，为实现网络出版、按需出版、搭建网络销售平台做好转型的基础工作。总编室从实务的角度探索行之有效的数字出版发展路径，为提升数字转型策略服务。最后，做好数字出版业务管理服务。例如，修订出版合同，将数字出版授权写入合同条款，尽可能在签约纸质图书的同时签下数字版权。

三、加强自身建设，主动求新求变，力争提高服务效能

总编室要以创新为抓手，以服务为导向，自我重新定位，主动求新求变，增强服务意识，创新服务方法，提升服务水平，完善服务质量。

（一）提高自身价值，加强服务意识，鼓励一专多能

为了适应新形势，迎接激烈的市场竞争和媒介融合下的技术挑战，总编室人员必须是懂专业、懂（二）加强团队建设，合理调整分工，营造和谐、高效的工作氛围

管理且综合素质高的“复合型人才”。他们除了要有基本的敬业精神、职业素养和精准、细致的工作态度以及学习出版专业知识和解读国家政策的能力、获取信息和掌握先进技术的能力，还需要革新思想、内练外修，树立全新的现代服务角色意识，端正服务态度，在提高服务效能上苦练“内功”，不断提高自身价值，以良好的责任感和服务意识积极面对，不断激励和超越自我。

总编室是由一个团队组成，因此要加强思想沟通，激发全室人员齐心共事、专心谋事、精心干事的工作热情，增加他们的使命感、责任感；要选择具有高度责任心、精通编辑业务并具有较强管理能力的人员充实总编室，切实担负起全社业务管理工作；要着眼本职工作，放眼全室，遇有突击性工作，各司其职，层层把关，相互支持，互相配合；加强内部管理，合理调整分工，建章立制，以制度管人，营造一个和谐、高效的工作氛围，全室人员齐心协力，搞好服务。

（三）转变服务理念，创新服务方法，提升服务效能

改制后，为适应现代企业服务的要求，总编室的服务理念也应有所转变，要加强主动服务意识，从过去的“被需要”转向现在的“我需要”，从过去的以领导指令为导向的被动服务，转向现在以市场为导向的主动服务，并在服务的范围、内容、方式、方法等方面不断创新，完善服务质量。

［1]肖俊南.后改制时代总编室应更新和强化参谋职能［J］.出版广角，2015（9）.

［2]郑旭英.卓越执行力——总编室成为出版社中流砥柱的基础［M］.江西高校出版社，2014.

［3]蒋平.新形势下总编办处理好管理与服务和积极创新关系的初探［M］.中国铁道出版社，2014.

G231

A

1674-8883（2015）24-0212-01

遇际坤（1993—），男，江苏南京人，南京政治学院2015级硕士研究生在读，研究方向：新闻传播学。