政务微信如何提高政府公信力

胡康楠

（作者单位：黑龙江大学新闻传播学院）

政务微信如何提高政府公信力

胡康楠

（作者单位：黑龙江大学新闻传播学院）

摘 要：政务微信成为网络问政的新平台，这一平台的产生不仅成为政府与民众沟通的新渠道，也为打造阳光政府的形象起到了积极推动作用。政府越来越重视利用政务微信提升自身公信力，意识到了讯息发布的及时性，双向沟通交流的重要性，服务功能的便捷性。

关键词：政务微信；政府；公信力

随着自媒体时代的到来，尤其是微信的广泛普及，人们的生活也发生了众多变化。不仅为公众的生活增添了色彩，提供了方便，同时也深深地影响着政府的公信力建设。政府从未像如今一样将一些信息、行为彻底告知给公众，其公开性大大提升。当然，这一切最为受益的是百姓。如何利用好微信来提升政府的公信力这个问题，不容忽视。

1 政务微信与政府公信力的关系

1.1 网络问政新平台

微信的诞生成为网络问政的新平台，这一服务平台面向的对象是广大的公众。政府通过微信来做宣传、了解民情、汇聚民智，从而实现科学决策、民主决策，全心全意为民服务。更好的服务背后是公众对政府满意的态度，从而对于提升政府公信力产生推进作用。随着微信的日益普及，这一平台在人民的生活中扮演着日益重要的角色，也在政务工作中扮演着重要的角色。

1.2 与民沟通新渠道

政务微信公众号的推出，一方面方便了公众向政府反映问题，提出建议，以及资讯信息；另一方面也方便了政府了解民意，为民服务。政务微信既是政府机构感官上的延伸，又是公众表达的新渠道。结合政务微博，政务“微时代”已经到来。政务微信与微博给广大公众带来的广阔信息和自由表达的空间，有利于公众参政议政，建设好政务微信对于提高政府公信力来说是一项不容忽视的工作。

1.3 提高政府工作透明度

1.3.1 突发事件的处理

如今的政府讲究信息发布的有效、快捷性，尤其是对于突发事件的处理方面，需要及时向公众通报消息，消除公众疑惑。政务微信是目前政府发布消息最有效、最快捷、传播最广泛的途径，政务微信节省了媒体再加工的那一繁复环节，使得政务消息与公众直接点对点传播。

1.3.2 政务信息的公开

我们的政府需要向公众提供一些相关的政务信息、生活信息，以此来消除人们对外部世界的不确定性。

1.3.3 谣言的澄清

当社会中谣言四起的时候，公众对真相的需求就会越来越强烈，政务微信在谣言澄清方面有着其他媒体不可取代的重要性，快速地发布消息，快速地解答疑问成了它的特质。对于政府辟谣来说，更正信息，安抚公众情绪，传播正能量，政务微信功不可没。

2 如何利用政务微信提升政府公信力

2.1 发布讯息要及时

政府的政策法规、惠民政策的出台，突发性事件等都需要及时地向公众传达，如果信息传达不到位就会对政府产生不利的影响，这样也会对政府公信力的建设产生阻碍。利用好微信可以一定程度上转变这种危机，微信的精准传播以及使用率的普及使其成为传播消息的很好的一种手段。

2.2 双向互动要建立

微信不是一种单向传播平台，它是一个网络问政的新渠道，是双向互动的传播平台，微信这种自媒体拓宽了传播中的反馈渠道，微信给公众带来的不仅是讯息还有发声的渠道。突发事件发生时，除了要保证第一时间发布信息之外，信息的双向流动也是十分必要的。此外，一些突发性事件的发生可能会伴随着许多谣言，这些谣言可能就是因为信息的传播不到位、沟通不到位，信息的双向流通不通畅。因此，要利用微信来保证信息的双向流动，才能保证公众对政府的信任，而谣言在这种机制下也会不攻自破。

2.3 便民服务要便民

许多政府机关现已出台微信便民服务，比如说微信预约、微信缴费、微信挂号等，省去了公民到现场办事的程序，在网上轻松解决想办的事情，很大程度上缓解了排队、繁复的办事程序。这种便民服务要推广以及创新，不能成为一种微信公众号上的摆设，让这种服务更惠民也会使政府为民办事的形象提升，提升政府公信力。

其实政务微信推送的消息不应该局限于那些政府政务、官员任免等消息，应该在与公众的沟通交流上多下功夫，提供更多的便民服务，为民服务，快速便捷地解决公众的困难，这才能够将政务微信的对外宣传作用发挥到最大，同时也为政府的公信力、政府的形象加分。对于政务微信还要根据当地的实际需要来推送信息，设计一些便民功能，尽快建立制度化的管理体系，利用微信打造阳光政府，透明政府，让微信成为一把利刃，为政府所用，为民所用。

参考文献：

[1]李慧敏.“微时代”政务微博与政府公信力建设研究[D].呼和浩特：内蒙古大学,2013.

[2]贾江涛.自媒体时代政府公信力问题研究[D].郑州：郑州大学,2014.

[3]杨勇.完善政务公开推进政府公信力建设[J].理论与当代,2009,（5）.

[4]吴文洵.政务微博与政府公信力关系研究——以“上海发布”为例[D].上海：华东政治大学,2014.

基金项目：黑龙江大学研究生创新科研项目资金资助，项目编号YJSCX2015-062HLJU。