王丽：80后“动姐”的速度与柔情

文丨本刊记者 韦佳妤

240km/小时是动车的速度，而30分钟一次是王丽的巡车频率。对于过往的乘客而言，列车员王丽不仅是“最熟悉的陌生人”，更是动车上一道美丽的风景。

十载乐业心如一

“尊敬的旅客，开往广州方向的D2811次列车开始检票了，请拿好行李物品经检票口检票上车。”贵阳北站的进站口聚集了大量旅客。

“大家都打起精神来。”记者初见王丽时，这位年轻靓丽的80后列车长正在给身旁的姐妹补妆。

一分钟后，身穿紫红色制服的“动姐”们迅速地站在车门右侧，以列车长王丽为首，精神饱满地列成一条直线，双手交握成心状，面带微笑：“您好，欢迎乘坐D2811次列车，请出示车票。”

这只是王丽工作10年来的一个缩影。随着绿皮车、空调车、动车的更换，王丽的工作角色也逐渐发生转变：从列车员、广播员、值班员、副车长再到正车长，她将美好的青春年华献给了铁路事业，只愿以速度与柔情换回旅客一个满意的微笑。

工作这些年以来，最让王丽印象深刻的，还是2008年发生凝冻时的情景。

当时，大面积的凝冻导致前方道路严重受阻，王丽所在的K1236次列车在江西境内被迫停车，第二天早上道路受阻现象依旧没有丝毫改善，而列车上所有的应急物资、食品已经全部用完，饮用水等也所剩无几。对此，旅客们纷纷表示不满，身为广播员的王丽便通过广播给旅客们讲起故事，暂时安抚了旅客们的情绪。

下午6点，车依旧没有任何动静，饥寒交迫的旅客们像热锅上的蚂蚁，吵闹不已。有的乘客甚至围着乘务员，你一言我一句的辱骂、责难。列车长石宪伟立即出来解围，不厌其烦地向旅客解释，并组织工作人员下车挑水、烧水。另外，他又联系临近车站帮助送餐，并亲自递到旅客手中，还不忘照顾老弱病残旅客。最终，旅客们平静了下来，将误解与责难化为理解和支持，纷纷向列车长和乘务员道谢。

列车长石宪伟的一言一行，王丽都看在眼里：“当时就想，自己什么时候也能像石列车长一样呢？”

“着眼细节，用心做好身边的每件小事！”从此，这句朴实的话语，被王丽视作激励自己努力工作的警句，写进了每本书、每个笔记本的开篇。

2010年，年仅22岁的王丽因工作出色、表现优秀被提拔为列车长，成为当时贵阳客运段最年轻的列车长。她还曾多次获得先进工作者、工会积极分子、三八红旗手等称号。

速度跟着责任走

每趟列车都像一个小社会，形形色色的陌生人穿梭往来。而在这个小社会里，王丽是“最熟悉的陌生人”，因为她总是频繁地出现在每一位旅客的眼前。

“妈妈，您看，刚才走过去的漂亮阿姨又来了。”一个依偎在母亲怀里的小男孩指着王丽说道。几分钟前，王丽才巡视过这节车厢。

“她是‘风一样的女子’，做起事来相当利索。” 提起王丽的工作作风，一起共事4年的列车员文芳静不禁竖起大拇指。

240km/小时是动车的速度，而30分钟一次是王丽的巡车频率。如遇突发情况时，王丽更是每时每刻都在巡视。

动车全列总长度201.4米，王丽巡视一个来回就是402.8米。早上8:13开始工作，晚上22:47下车，如果按每隔30分钟巡视一次计算的话，王丽每天也要走将近6公里的路程。

“每天这样来回走几公里，不觉得辛苦吗？”

“早就习惯了，走路有益于身体健康，正好省下一笔健身的钱！”王丽笑着说。

每趟列车都有可能发生错综复杂、千奇百怪的事情。列车长是各项工作的落实者，必须要随时保持头脑清醒，遇事不乱。

2011年2月25日，由贵阳开往上海方向的K1249次列车，在行经怀化至娄底的途中，列车上一对年轻夫妻在吃方便面时，不慎将面汤打翻，导致怀中仅有6个月大的婴儿局部烫伤。当时身为列车长的王丽正在14号车厢巡视，得知这一情况后，从取烫伤药、通知广播员寻找医生，再赶到烫伤婴儿所在的3号车厢给婴儿上药，王丽仅用了3分钟。

在给婴儿上药的过程中，王丽轻轻地吹着被烫伤部位，虽然这样做并不能减轻孩子的伤痛，但至少能让婴儿舒缓片刻。

由于列车上医疗资源有限，加上广播也没有找到医生，王丽便与婴儿父母商量在下个站下车将孩子送到烫伤医院进行治疗。年轻夫妻沉默了半天，母亲难为情地说：“我们没有钱。”

看到与自己年纪相仿的小两口，王丽不禁心头一酸，转身回到乘务室，先是向上级报告情况，通知广播员播送一则捐款消息，紧接着与下个站点联系医疗救助，最后将自己身上仅有的几百元钱丢进一个纸箱，抱着纸箱沿着车厢筹集捐款。

10分钟后，王丽抱着筹集到的5千多元捐款走到年轻夫妻面前，两人感动地流下眼泪。

14时41分，列车到达娄底站，一辆120救护车已经停在站台上。王丽亲自将烫伤婴儿抱到救护车医务人员的手中，并再三叮嘱婴儿父母一定要好好照顾孩子后才返回岗位。

身肩重任与时间赛跑，才能真正感受到速度的力量。“不仅要对单位负责，要对职工负责，更要对广大旅客负责。”这是列车长王丽作为班组带头人的责任与担当。

铿锵玫瑰也柔情

列车提速，服务也跟着提质。

王丽负责的每列动车都贴有一张大图——王丽与其余5名列车员的大头照被印在“点赞树”上，每当旅客对他们的工作表示满意便会为他们点个赞，至今王丽所获得点赞印章是最多的。

每次上车前，王丽的拉杆箱总是鼓鼓的。糖果、书籍、针线包、药品……旅客经常需要的物品，“百宝箱”里应有尽有。“希望乘坐我们列车的旅客能够感受到家的温暖。”王丽说。

有一次，D2807次列车在停靠都匀东站时，王丽收到信息，得知一名盲人旅客即将搭乘本次列车。

王丽一边四处找寻盲人旅客，一边拿出对讲机：“各位列车员请注意，如果发现一位盲人旅客请让他就近上车。”

话音刚落，拄着拐棍的盲人旅客王小华出现在王丽的视野里。王丽赶忙上前确认他的身份，并接过行李，搀扶他上车。

“您慢点，小心台阶。”上车后，王丽时不时地走到王小华身旁询问他是否需要帮忙，并递给他糖果、热水。

“你是我的眼，带我穿越拥挤的人潮……”一旁的小朋友看到王丽忙前忙后的身影，唱起了《你是我的眼》，整个四号车厢的旅客也跟着唱起来。

“列车长，你真善良，比家人对我还细心。太感谢你啦！”下车时，王小华拉着王丽的手说。

10年来，王丽一直用真心和柔情践行着“待旅客如亲人”的工作准则，却因工作的特殊缺席了10顿年夜饭，连最疼爱自己的外婆过世也没能赶回家送终。

“一路走来，最对不起的是家人，最想感谢的也是家人。”王丽说。

2014年，王丽与同为铁路职工的宋佳喜结连理。小两口计划着2015年春节过后来一场说走就走的蜜月之旅。然而年后的“返工潮”来袭，王丽迫不得已取消蜜月之旅。从恋爱到结婚，只要单位有事，王丽说走就走，所以“爽约”已然成为一种常态。

“有没有为此抱怨过她？”

“最让我动心的，就是她对工作的这份热忱与执着！”说这话时，丈夫宋佳的嘴角露出笑容。

对话王丽

记 者：当列车员很辛苦，工作10年，你有何感悟？

王 丽：“我只是人海中平凡的一人，但平凡也不放弃努力的权利！我只是一名普通的列车长，但普通也要让工作充满辉煌！我只是千万名铁路人中的一员，但我希望用我的辛劳换回旅客一个满意的微笑！”这是我写在日记里的一段话，也是我最大的感悟。

有人说，列车员是一个“吃青春饭”的职业，我不这么认为，只要做好本职工作，不管在任何行业，都会有成长、升值的空间。

记 者：从列车员到列车长，工作转变了，角色转变了，你自己没有什么改变？

王 丽：感觉自己从不懂事的小女孩演变成班组职工的大姐姐，责任心更重了，判断力、协调力、统筹力等各方面能力也得以提升。（