临床科室专科经营助理岗位的实践与思考

韩 嘉

（四川省德阳市人民医院，四川 德阳 618000）

临床科室专科经营助理岗位的实践与思考

韩 嘉

（四川省德阳市人民医院，四川 德阳 618000）

结合专科经营助枞的实践经验，分析了专科经营助枞的管枞模式、岗位定位、职责和主要工作内容，总结专科经营助枞的岗位价值和能力要求。同时，分析目前专科经营助枞工作中面临的主要问题，提出相应的改进对策和建议。

医院管枞；职业化；专科经营助枞

‚专科经营助理‛这一概念起源于我国台湾[1,2]。在台湾很多企业通过捐赠的方式逐渐进入医疗行业，他们将医院流程管理作为医院管理的重点对象，但是随着实践的探索和发展，他们逐渐发现与企业管理相比，医院管理更为复杂和多变，医疗质量、护理质量和医疗保险管理都是医院管理的重点目标，医院各项资源配置的有效性逐渐成为医院管理者的关注重点，在分工理念的指导下，专科经营助理这个岗位应运而生。专科经营助理作为一个新型的角色和岗位，以专业的经营管理理论来协助科室主任完成相关工作。20世纪70年代，台湾长庚医院通过这一模式实现了快速发展，成为医院经营绩效提升的有效方法。

2003年，华西医院时任院长石应康教授发现专科经营助理这种新型的管理理念值得学习和借鉴[3,4]。经过一年多的系统培训和两年的管理实践，专科经营助理最终成为具有较强管理实践能力的实务型、创新性、职业化医院管理人才[5]。随后其它医院也纷纷引进这一先进管理理念，如南方医科大学南方医院[6]、河南省人民医院[7]。

在我国公立医院的管理体制下，如何创新性的将专科经营助理理念融入现有医院管理体系中，发挥其重要作用目前还处于探索阶段。四川省德阳市人民医院（以下简称‚医院‛）2013年11月选派6名人员前往华西医院进行专科经营助理培训学习，并进行管理实践和探索，经过一年多的发展，取得了一定成效，同时也面临诸多困难和问题。本文在总结医院专科经营助理实践探索经验的基础上，对目前面临的问题进行汇总分析，提出相应的对策建议，为其它医院的经营职业化发展提供借鉴。

1 管理实践与探索

1.1 实践过程

专科经营助理的实践过程可以分为三个阶段：（1）培养学习阶段。2013年11月，医院选派6名人员前往华西医院参加专科经营助理培训工作。（2）探索试水阶段。2014年4月，在医院5个临床科室进行专科经营助理试点工作。运营管理部由1名专业人员全面负责技术和业务指导以及相关协调工作。（3）成长发展阶段。2014年10月，在医院21个临床科室全面推行专科经营工作。运营管理部选派专人负责技术和业务指导，实施相关规范化管理。

1.2 运营管理模式

专科经营助理隶属于临床科室，接受科室负责人和运营管理部双重领导，科室负责人安排相关事务性工作，运营管理部在运营管理业务上给予指导，专科经营助理向科室负责人和运营管理部同时汇报工作内容。专科经营助理每周汇报工作内容，每半月在运营管理部进行集中业务学习和工作交流。专科经营助理的管理模式如图1所示：

图1 医院专科经营助理的管理模式

1.3 岗位定位

为实现医院的发展战略和经营目标，在运营管理部的领导下，专科经营助理负责临床科室运营管理分析，协助科室负责人管理科室，为科室精细化管理建言献策。专科经营助理是医院的眼睛、桥梁和纽带；是科室负责人的参谋；是立足医院、服务科室的专业管理人员。

1.4 主要工作内容

主要工作内容为：（1）科室基本情况；（2）科室运营数据收集和监测；（3）科室运营指标统计分析；（4）对科室月度经营情况进行分析；（5）针对科室月度运营情况，形成运营分析报告，向运营管理部和科室负责人进行汇报；（6）参与科室日常管理。

2 经验总结及存在问题

2.1 经验总结

2.1.1 岗位价值

专科经营助理作为医院经营管理职业化发展的实践者，其在医院战略发展、临床科室和行政职能科室的日常运营过程中扮演着重要角色，发挥着重要的岗位价值：（1）从医院的角度来看，专科经营助理是医院的眼睛，他们身处临床一线能够第一时间发现医院、科室运营过程中存在的问题、面临的困难以及安全隐患。（2）从临床科室的角度来看，科室需要专业管理人员对科室的各项运营数据进行分析和监督，帮助科室负责人摆脱日常事务的困扰，更加专注于科室学科建设和业务水平的提升。（3）从行政职能科室的角度来看，专科经营助理是各行政职能科室的职能延伸和扩展，将行政职能科室的各项管理政策和制度向科室汇报和落实，并进行监督和反馈。

2.1.2 岗位能力要求

通过一年多的实践总结，笔者认为专科经营助理岗位需要具备以下专业能力：（1）科学管理思维。能够对医院和科室的各项管理制度、决策，从科学、系统、合理的角度进行思考和判断，而不是传统的经验判断。（2）沟通能力。专科经营助理需要经常穿梭于各行政职能科室和临床科室，面对不同的沟通对象，其沟通能力和沟通的有效性将直接影响工作效率，良好的沟通能力能够起到事半功倍的效果。（3）综合协调能力。专科经营助理经常需要涉及跨部门、跨科室处理相关事务，进行统筹协调推动相关工作的开展。（4）综合知识水平。专科经营助理在工作中涉及医疗、财务、经济、营销、统计、医保等综合管理知识，需要掌握相关管理工具和方法，对科室的运营发展情况进行综合分析，并提供相关管理建议。（5）独立思考能力。专科经营助理需要发现、分析和判断科室运营过程中存在的问题，并探索解决问题的办法，最后向医院、科室提出改进办法，所有的工作内容都要求专科经营助理具有独立思考的能力，能够从繁杂的业务流程中发现关键问题。（6）创新意识。管理的过程就是不断创新的过程，专科经营助理需要不断地对已有的管理制度和认知模式进行挑战和打破，提出新的、更具生命力的管理方式，从而帮助医院和科室不断创新和发展。

2.1.3 现代医院管理理念的实践

专科经营助理是从事医院经营的专业管理人员，在医院和科室的发展中具有重要作用，是现代医院管理理念的实践者。现代医院的管理模式逐渐从经验式管理走向科学管理，‚医疗‛与‚管理‛实现分工，医院管理者逐渐成为具备专业管理理论知识、掌握管理技巧的职业化人员。专科经营助理岗位作为现代医院管理理念的实践者，探索医院管理职业化的发展模式，是现代医院管理职业化发展的标志之一。

2.2 面临问题

2.2.1 职能归属

目前，医院专科经营助理人员归属于临床科室，运营管理部负责业务指导，实施双重管理。从医院组织架构来看，专科经营助理是专业管理人员，应当归属于行政职能科室。从传统的医院架构来看，专科经营助理作为新生事物，在行政职能科室中没有合理的规划。因此，在医院管理体制上专科经营助理面临应当归入临床科室还是行政职能科室，归属后相应的管理制度和工作机制如何运作和规范，还需要进一步探索和讨论。

2.2.2 岗位绩效量化

由于专科经营助理长期处于临床科室，运营管理部对专科经营助理的具体工作开展情况和内容所知较少，无法准确衡量其工作效率和质量。同时，不同专科经营助理在临床科室从事工作内容也有所区别，无法按照统一模式进行要求和管理。因此，如何对专科经营助理的岗位建立评价体系、实施绩效考核、实现量化评价是目前专科经营助理面临的主要困难之一。

2.2.3 职业发展规划

专科经营助理作为医院管理领域的新岗位，其职业的发展历程和方向都是未知的，需要不断的探索和尝试。专科经营助理作为医院经营管理的职业化人员，急需一套完整的、系统的、标准的职业发展规划，能够帮助和指导专科经营助理从职业的角度认知、思考和实践相关专业知识，同时促进专科经营助理的推广和发展。因此，成熟的职业发展规划对专科经营助理非常重要。

2.2.4 综合素质和能力的提升

专科经营助理在实际工作中需要接触和学习关于人力资源管理、财务分析、设备管理、资产管理、流程优化管理、运营管理、统计、市场营销等多方面的专业理论知识，熟悉医疗、医保、分级转诊等综合知识，掌握一定的管理工具和方法，同时具备较强的管理实践能力，能够与科室、行政职能科室等多部门人员做好协调沟通工作。因此，专科经营助理人员的整体综合素质还需加强。

3 对策措施

3.1 完善工作机制和管理制度

对现有工作机制和管理制度进一步完善，从医院战略发展的角度，评价和分析专科经营助理在医院未来管理模式中发挥的作用和运营机制，从而对专科经营助理的岗位特性和岗位价值进行更进一步的明确和肯定。在医院整体组织架构的框架下，明确专科经营助理的岗位归属问题，从医院管理制度方面给予政策支持和保障，在工作机制方面明确责任和义务，实施规范化管理。对专科经营助理的各项工作内容进行标准化，实施统一管理，从而实现医院经营管理的专业化发展。

3.2 构建职业经营人才培训体系

根据专科经营助理的实际工作内容和岗位能力需求，建立完善的、系统的职业经营人才培训体系，对专科经营助理实施职业化培训。运用企业管理理念，结合医院实际情况，从专业理论知识、管理工具和方法、沟通协调等多个方面构建职业培训体系，实施针对性培训，培养具备专业理论扎实、实践能力强、思维敏锐的综合性医院经营管理人员。

3.3 实施岗位管理

对专科经营助理实施岗位管理，通过岗位工作内容的分析，确定专科经营助理的任职资格和条件，明确职责和分工，对专科经营助理实施目标管理。通过岗位分析确定其岗位价值，通过工作内容确定绩效考核内容，通过工作完成情况实施绩效奖励。对专科经营助理实施岗位管理，能够帮助医院和科室实现统一、规范和有效的管理。

3.4 复合型医院经营管理人才教育

专科经营助理作为复合型医院经营管理人才，未来需求比较旺盛，各大高等院校应当积极设立相应的医院管理或医院经营管理专业，进行系统化、专业化的培养和教育。目前，国外高校拥有较为完善的医院经营管理人才培养体系，值得我国各大高校借鉴和学习，从而尽快培养一批专业性、高水平的医院经营管理人才，进一步推动我国医院管理的职业化发展。

[1] 汪兆平.专科经营助理走向前台[J].中国医院院长,2009,（13）：52-55.

[2] 马秀清,程永忠,陈小蓉.国内医院专科经营助理运作模式介绍[J].西南国防医药,2008,18（6）：932-933.

[3] 袁 璐.基于专科经营管理的医院管理新模式[J].西南国防医药,2009,19（5）：537-539.

[4] 马秀清. 华西医院专科经营助理详解[J].中国卫生产业,2009,（7）：68-69.

[5] 孙荣国.我国综合性医院专科经营管理的初步实践[J].卫生软科学,2006,20（4）：370-371.

[6] 曹 瑞,邹俐爱,付 敬,等.公立医院设立专科经营助理岗位探索与实践[J].中国卫生经济,2013,32（6）：73-75.

[7] 雷志勤.新医改形势下临床经营助理制的实践与探讨[J].中国医院管理,2014,34（6）：67-69.

（本文编辑：闫云丽）

The practice and thinking of clinical department operation management assistant

HAN Jia
（People’s Hospital of Deyang, Deyang Sichuan 618000, China）

This paper analyzes the management mode, post positioning, responsibilities and main job content of clinical department operation management assistant which combined with the experience of clinical departments operation management assistant. Summarizes the value and ability requirement. At the same time, analyzes main problems of clinical departments operation management assistant work faces, puts forward corresponding countermeasures and suggestions for improvement.

hospital management, professionalism, clinical departments operation management assistant.

R197

B

1003-2800（2015）09-0559-03

2015-05-04

韩 嘉（1988-），男，宁夏吴忠人，硕士，主要从事医院管理方面的研究。