浅谈有线电视营销方式的创新

摘 要:随着技术的发展，各种智能终端设备越来越多，智能手机、网络机顶盒、卫星锅盖等蜂拥而至，这些发展都使老百姓在收看节目时有了更多的选择。信息技术的快速发展也让有线电视部门面临前所未有的挑战，即有线电视用户的大量流失，针对这种情况，有线电视部门必须认清形势，从技术上、政策上采取应对措施，更重要的也要从营销方式创新方面着手，多措并举地吸引和留住用户。要按照“巩固基本用户，发展新用户”的思路，从用户的角度和需求出发，不断创新有线电视用户的营销方式，多渠道、多方法地使用户感受到有线电视的优质、高效的服务，才能避免用户流失，才能继续推进有线电视事业的发展。

1　利用多种宣传途径让用户了解有线电视服务

技术的发展使有线电视早已不再是原来的行业老大，网络机顶盒的诞生再一次使有线电视事业的发展陷入了困境。有线电视部门也不断提升自身的技术水平，开拓出了更加适应新形势的有线电视产品，但是，用户普遍对这些产品的了解程度不够，这就需要有线电视部门加大宣传的力度，利用多种途径让用户了解新的有线电视。

一是创新营销策略，借助微信、微博、易信等新媒体开展互动营销。各分公司可以分别创立自己的微信公众号，用于实现与用户的点对点互动营销。最初可以通过赠送小礼品的方式吸引用户的“关注”。然后再通过微信公众号定期向用户推送最新的优惠活动信息，并和用户进行在线的互动交流，吸引用户到附近营业网点办理数字电视业务。还可以推广朋友圈点赞活动，将优惠活动的图文信息通过员工发送到各自朋友圈，并开展“集赞送礼”活动，发挥朋友圈传播速度快的特点，迅速扩大宣传面。二是有线电视部门应安排专业技术人员入户进行新业务的功能演示，介绍公司最新的资费政策，让用户有更直观的感受和体验。

2　提供优惠的业务套餐吸引和留住用户

一是制作优惠套餐，吸引用户入网和选择有线电视业务。例如推出“数字电视和宽带一起办”的优惠套餐，开展“10元订购24套节目”“888元装高清”等优惠活动。二是可以与其他单位合作，共同开展优惠活动。2013年10月，燕山抚宁分公司与移动公司合作，推出了“预存手机话费，赠送有线电视费”活动:交400元移动手机话费，赠送312元数字电视基本收视维护费，赠送24套付费节目活动，活动有2 000余户参与，收到了良好的效果。三是不断推出数字电视全业务的新业务。例如开展以视频点播业务为主、以有线宽带业务为辅的数字电视全业务，采用业务捆绑促销方式，将高清机顶盒、一次性接入费用、CNTV节目、基本收视维护费等项目打包，制定按年度划分的1年、2年、3年套餐，供用户根据自身的使用和经济情况选择。四是开展高清机顶盒促销，立足市场需求科学确定合理售价，活动中附赠精品节目包，如赠送24套付费节目，利用产品价格优势吸引用户；五是提供个性化的套餐服务。针对各村农网用户不方便到城区有线电视营业厅缴费的实际情况，由专人上门收费；对已经办理停机的用户，采用逐一电话或短信告知的方式，为用户介绍最新的优惠信息。

3　丰富缴费渠道和时间，让用户缴费更加方便

一是打破缴费地点限制，建立“移动的营业厅”。针对新建小区，上门提供业务介绍、业务咨询、业务演示、业务受理、安装调试的一条龙贯通服务，利用“便民服务台”，挨家挨户上门宣传各项业务，利用移动的营业服务车随时随地为用户办理业务；针对农村有线电视用户，可以设置便民服务点，为用户集中办理业务，真正实现农民朋友看有线，办理业务不出村的目标。二是打破缴费时间限制。增加工作时间，上下班分别提前、延后半小时，每周六、周日和节假日都安排营业大厅值班收费员，最大限度地方便用户在自己的休息时间缴费；缴费困难或没有时间的用户，如老年和身体不方便的用户，提供上门续费服务；各分公司应按月或季度对系统中需缴费的用户进行整理，以短信和电话的形式进行催缴，提醒用户缴费的期限并根据短信和电话回访的结果制作和更新用户状态表，方便下一次提醒用户进行缴费。三是利用网络、邮局、银行等多种形式方便用户缴费。

面临激烈的市场竞争，有线电视部门要始终保持用户第一的理念，并不断创新营销的策略，利用多渠道的宣传途径使用户了解有线电视，用优惠的价格吸引用户，用便捷的服务留住用户，通过营销方式的创新，不断促进有线电视事业的稳定发展。