浅谈星级网点创建的措施

农业银行无锡惠山支行：王熙

浅谈星级网点创建的措施

农业银行无锡惠山支行：王熙

星级网点创建是提升网点服务水平的契机，通过“形象升级、服务升级、体验升级”来不断提高客户满意度和网点竞争力。一要完善硬件，形象升级。通过6S管理，分区清晰，设置现金、非现金专区、爱心专区、自助银行区，为客户提供宽敞明亮的环境。二要优化软件，服务升级。加强员工三优服务和技能培训，强化服务“七步曲”，让规范服务和文明服务根植于员工日常行为。同时在大堂设置免费WIFI网络，配备残疾人设备、老花镜、针线、药品以及婴儿推车等服务设施，加强大堂经理的引导能力，让客户体验农行金融产品，提升客户等候体验。三要改造流程，体验升级。优化叫号系统，提升客户分流，充分利用非现金高柜，加快业务办理，缓解排队压力。开设爱心窗口和贵宾窗口，解决特殊客户的需求。