如何加强网点智能化建设

农业银行徐州泉山支行：张迪

如何加强网点智能化建设

农业银行徐州泉山支行：张迪

一是客户服务体验移动化。随着4G及无线网络的普及，各级行应积极研发移动营销平台，依托手机银行、微信银行、VTM远程银行，打造O2O体验模式，积极挖掘线上营销线索，借助网点电子渠道及时签约和维护。二是网点业务处理快速化。建议客户利用“江苏农行金穗领航”微信开启网点定位和排队动态监测功能，缩短柜台等待时间。技术部门还可研发移动平台进行预填单处理，方便客户到网点后通过扫描二维码进行业务凭证的打印。三是6S管理与布局智能化。各网点营业厅6S管理要实现标准化、智能化，电子设备区要以客户体验为中心，自助区布局要安全合理，并积极开发智能无卡支付和吞卡速取功能，实现7×24小时柜员服务。