走千家入万户知民情解民忧——记蛟河市民主街道首钢社区党总支书记董玉梅

本刊记者 田家山

蛟河市民主街道首钢社区位于市区西北部，是连接蛟河新老城区的接合部，由圆梦山庄、枫荷嘉园及豪锦山庄等5个居民小区组成，有居民楼47栋，3276户住户、现居住3048户，8593人，社区整体界限分明、分布合理、整齐划一，便于进行管理。

阳春4月，记者踏进了蛟河市首钢社区美丽城小区。走在干净的马路上，两边杨柳吐出了新绿，几株迎春花在春风中绽放出黄色的花朵，幼儿园的孩子们在欢快地做着游戏，十几位老人在健身器材上做着运动……俨然一幅和谐、安宁的春天画卷。在和十几位老人的交谈时，老人们异口同声地称赞起了社区干部，称赞起社区党总支书记董玉梅。

在社区办公室记者见到了董玉梅，精明干练、充满活力的董玉梅走进了记者的视野。董玉梅1972年出生在青背乡的一个普通农民家庭，高中毕业后回到家乡，担任了村团支部书记。她积极要求进步，很快就向党组织递交了申请书，经过组织的培养她成为了重点入党积极分子，后来也参加了党组织举办的入党积极分子培训班，由于此后她外出创业，中断了与党组织的联系。在外创业打拼的日子是艰难的，经过几年的拼搏，她的生意有了起色，可是加入党组织一直是她未了的心愿。2004年，市里各个社区公开向社会招聘社区工作人员，机会来了，董玉梅通过了层层考试，终于如愿以偿地成为了民主街河南社区的一名工作人员。从此，董玉梅便把一颗心全部放在了社区、放在了社区居民群众的身上。

“不仅要有为社区群众办事的真心、真情，还要有为社区居民群众办事的能力和水平，这样才能全身心地为群众做好每一件事。”

董玉梅2004年8月正式成为了河南社区的副主任。然而，满怀一腔热血和激情的她却对社区工作一点也不熟悉。要想做好工作就必须有一套为人民服务的本领，董玉梅认识到了工作能力水平与工作热情是相辅相成的，于是她开始收集和购买相关书籍，如饥似渴地充实自己，学习一些与工作相关的法律法规，学习党的方针政策，坚持提升自己的政治理论水平。通过在干中学、在学中干，董玉梅进步很快。2006年，董玉梅光荣地加入了党组织，实现了她多年的愿望，从此，她的干劲更足了。2008年，董玉梅当选为河南社区党组织书记。在社区工作的11年中，董玉梅始终牢记自己的神圣职责，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，把党和政府的各项政策落到实处；始终坚持为人民服务的宗旨，把社区群众当成自己的亲人，始终和群众手拉着手、心贴着心；把为群众谋福利作为自己的职责，始终把帮扶弱势群体作为自己的使命，把社区群众当成自己的亲人，想群众之所想、急群众之所急。

在工作中，董玉梅除了学习一些与工作相关的政策法规以外，还始终坚持自我素质的提升。平时在工作中，每当社区群众来访，她都会认真记录群众来访的目的和所遇到的困难，能立即解决的就立即解决，不能马上解决的，等来访群众走后，她会把这些问题都一一同社区干部讨论，最后总结出最合理、最有效、最有利于群众的处理方法，然后再执行。天天入户走访时，她都带着记录本，居民群众的大事小情她都记录下来。时间长了，她的记录本里有各种各样的解决群众困难的案例，她一有时间就拿出来看看，总结成功的经验，查找不足，不断提高自己办理业务的能力，提升自己为人民服务的本领。

在日常的党务学习和培训的基础上，董玉梅还利用自己的业余时间不断加强自身素质的培养，学习党的方针政策，学习政治理论，不断充实自己。她不但自己学习，还带领和组织社区工作人员一起学习，在定期的党课及理论学习会上，她经常用上党课的形式给社区工作人员讲解党的方针政策，讲解政策法规，提高了社区干部的政策水平和工作水平，增强了更好地为群众服务的能力。

“创造一个良好的生活环境，社区群众心情才能舒畅，就能产生积极向上的力量，也就是正能量。”

河南社区由于地处蛟河市的城乡接合部，流动人口较多，社区居民的素质也参差不齐，随地乱扔垃圾的现象严重，造成了社区辖区范围内自然形成的野垃圾点较多，环境卫生出现了脏、乱、差的局面。董玉梅任社区书记以后，首先把社区环境卫生整治列入了工作重点，她带领社区工作人员组织了部分志愿者开始了治理脏、乱、差的活动，经过几天的“会战”，社区内的卫生条件改善了，居民群众的生活环境改观了。社区于是就把每周二定为例行的大型集体劳动时间，安排社区居民和志愿者一起清理野垃圾点，清扫302国道两旁的垃圾。几年来，已累计清运垃圾4万余吨，清理非法小广告4000余条，改善了河南社区的卫生条件，社区大多数居民也都养成了良好的卫生习惯，社区居民拥有了良好的生活环境。

辖区内各委楼房因年久失修，大部分都出现了墙体老化、房顶漏水、上下水管道泄漏等诸多问题，这些问题发生后，逐步演变成邻里纠纷，影响了居民的正常生活不说，还危害了社区和谐的邻里关系。董玉梅在熟悉了城管方面的政策法规之后，下户了解社区辖区内各委各楼的具体情况，并通过各种渠道收集维修房顶、墙体、上下水管道的个体电话信息，并通过比对，找到最诚信、最合适的维修工程队来帮助居民维修。只要有居民反映维修问题，董玉梅都跟居民一起入户查看，然后找来维修部门来排查，如果需要居民自己筹钱的，董玉梅就会主动地做居民群众的思想工作，征得居民的同意和支持，还请居民到现场监督维修过程，以达到居民满意为目的，既解决了居民的日常生活难题，又改善了邻里关系，形成了和谐的社区氛围。

在董玉梅的带领下，河南社区逐步走向正轨，成为一个稳定团结、温暖和谐的大家庭。

“居民群众的每一件小事，都是我们的大事；我们就是要办好每一件事情，就像办好自己家的事一样。”

董玉梅担任书记以来，始终把辖区居民当成自己的亲人，始终把居民群众的事当成自己家的事。她常说：“居民群众的每一件小事，都是我们的大事；我们就是要办好每一件事情，就像办好自己家的事一样。”

辖区内有一位叫李志祥的老人，他已经73岁高龄了，因为一直独身，无儿无女，无人照料，董玉梅得知李志祥的情况后，主动入户了解情况，每到节假日就给他送菜、送饭。由于李志祥家住在向阳委平房内，平时只能自己挑水吃，董玉梅就组织社区干部每隔几天就到他家去挑一回水，顺便看看老人是否需要帮助，有困难就想办法解决。2010年的春节，大家都沉浸在欢乐祥和的节日中，董玉梅却眉头紧锁，原来她是牵挂着李志祥老人，春节期间无儿无女的李志祥该多么孤单啊。董玉梅于是组织社区几个干部去李志祥家为他做饭，包上一顿热乎乎的饺子，同李志祥老人过了一个热热闹闹的春节。李志祥每每提起此事，总是感动得热泪盈眶。

2010年3月的一天，向阳委委主任林淑玉被电话铃声惊醒，是李志祥老人来的电话，老人说自己的眼睛受伤了。委主任马上把这一情况反映到社区。董玉梅得知情况后立即组织社区干部把老人送进了医院，并派人轮流照顾住院期间的李志祥老人，因为怕老人孤单，董玉梅还组织退休党员去看望陪伴李志祥老人。每当有病友问起李志祥这些人是谁的时候，老人都含着泪说：“这些都是我的亲人，小董就是我的闺女！”

社区内还有不少无人照顾的儿童，徐博就是其中一个。徐博的妈妈在他很小的时候就去世了，他就和爸爸相依为命，但爸爸在2007年由于盗窃罪被判入狱，徐博从此不得不到奶奶家住，奶奶年纪也大了，没有劳动能力，经济来源没有了，学费也承担不起，小徐博面临辍学的困境。董玉梅得知情况后，找到学校与学校领导协调后，一边帮小徐博准备手续申请低保，一边在生活上照顾这一老一小，小徐博留在了学校。董玉梅用自己的实际行动，让这祖孙俩重拾生活的勇气。

2012年年初，我省大部分地区干旱，蛟河地下水位也创历史新低，全市市区严重缺水，再加上气候寒冷，自来水管上冻情况严重。河南社区学府委、林兴委、向阳委都不同程度地出现缺水现象。2月8日一大早，南山委砖瓦厂居民给委主任打电话，反映砖瓦厂自来水水管上冻，200多户居民没水吃。董玉梅得知情况后，冒着严寒与委主任一起入户调查断水的原因和情况，然后与市自来水公司取得了联系，自来水公司的工作人员检查后发现自来水管道已大面积上冻，要维修需要十多天的时间。董玉梅首先想到的是这十多天群众吃水的问题怎么解决，她决定先找到水源，先解决群众吃水的难题。在董玉梅和社区干部的共同努力下，与最近的企业市砖瓦厂负责人协商，请求帮助，市砖瓦厂的负责人终于同意把他们的自来水管接到户外，定时给附近停水的居民供水。居民们吃上了清澈的自来水都非常高兴，都说董书记和社区给群众解决了大问题。通过董玉梅的努力协调，先后解决了南山委、学府委、向阳委等300多户居民的吃水难题。居民群众不仅吃到了水，也滋润了心灵，他们从内心感激社区干部，感激党和政府。

“创建和美社区就要把社区的各项活动开展好，吸引居民群众积极参加，社区建设靠大家，大家的事社区办。”

2014年12月，由于工作需要董玉梅被安排到首钢社区担任党总支书记。一到新的社区，她第一件工作就是走访住户，了解每家住户的详细情况，对于家庭困难、老弱病残重点对象都详细记录在本上，并把自己的电话号码留下，很快董玉梅就熟悉了社区居民群众的情况。

物业管理工作是一直困扰市委市政府和广大业主的一项民生工作，多年以来，业主由于对物业服务质量不满曾多次到市委市政府上访，导致了业主和物业企业的矛盾不断激化。为此，街道接管物业后，投入大量资金进行维修维护，为确保能够更好地为居民服务，收缴物业费的艰难任务就落在了社区干部身上。董玉梅接到任务后马上进入工作状态，带领全体社区干部毫无怨言地积极开展工作，她们不知搭了多少电话费、费了多少口舌解答各类问题，到有些居民家吃“闭门羹”也是常事，有些居民不理解常常冷言冷语，甚至有的居民还出言不逊。董玉梅带头每天下班时间入户做业主的工作，动员居民缴费、宣传私搭乱建和占用绿地的危害。功夫不负有心人，经过大量细致耐心的工作，一次又一次的上门宣传、讲解，绝大部分业主的思想工作做通了，社区干部们的一次次努力和真诚打动了业主，他们很理解社区干部们的辛苦，缴费工作顺利完成了，使物业公司能够更好地为居民提供物业服务。同时，董玉梅也与物业公司进行了沟通，确保物业公司为业主提供优质的服务。

董玉梅在为社区居民群众热情服务、营造良好生活环境的同时，也投入了大量的精力和时间，创建“人文社区、幸福家园”的品牌社区。她结合社区实际，紧紧围绕“人文社区、幸福家园”这一主题，开展以党建为龙头、以服务为中心、以群众满意为标准的志愿者服务品牌创建活动。

打造“在职党员奉献日”服务品牌，为在职党员“服务居民，服务社区”搭建平台。社区党总支按照在职党员自身特长和意愿分派其参加不同的党员志愿者服务队，如未成年人教育志愿者服务队、城市文明环保志愿者服务队、献爱心送温暖志愿者服务队和政策宣传志愿者服务队。同时，根据在职党员报到情况将196名党员分成了27个党小组，并选出党小组组长，由各党小组组长负责组织参加各项活动。社区建立了飞信群，把来报到的在职党员加入社区在职党员进社区活动工作情况加入到飞信群中。按照党员“十带头”和“六个一”的目标任务，制定活动制度，按照单位确定划分了临时党小组，并按照活动制度组织开放式党课学习、社区公益性劳动等活动。每月10日为在职党员为社区建设办一件实事、帮扶一户困难群众或困难党员接待日。在职党员可以把为社区建设办一件实事、帮扶一户困难群众或困难党员的情况以书面的形式向社区党总支汇报说明，社区进行统计上报。为每一名志愿者发放志愿服务积分卡，参加每一次活动积1分，不参加活动不得分，以此作为考核评比的重要依据。对常年参加活动的志愿者，在扶贫救困、创业就业、小额贷款等方面，优先进行推荐。

打造“人文关怀”服务品牌，拉近社区与居民之间的距离，让生活在小区的居民真正感到温馨、幸福。对新出生的婴儿，社区干部及时来到产妇家中，送去社区自制的贺卡及婴儿护理读本，同时帮忙解答上户口、打防疫针等相关事宜。对小区内过世的老人，社区党总支送去花圈并对家属进行慰问，体现了社区对居民的关怀，让居民体会到社区的温暖。社区干部不定期入户到弱势群体家中帮助他们解决生活、生产中遇到的困难，开展“用真心温暖贫困家庭”活动。

董玉梅的事迹还有很多很多，每当社区群众遇到困难的时候总是第一个想起董玉梅、想起社区。虽然董玉梅只是一名普通的社区干部，但她对社区群众的爱心和热情却感动着身边的每一个人、每一位居民，让社区群众感受到社会的温暖以及党和政府的关怀。正因为有很多像董玉梅一样的群众贴心人，社区才变得更美好，社会才变得更和谐。