精细化管理——迎接微利时代的新挑战

洪惠英

精细化管理
——迎接微利时代的新挑战

洪惠英

随着世界经济一体化进程的加速，许多产品的利润都在下降，钢材也无法幸免。随着钢材国内贸易的需求下降，钢材社会库存剧增，内销渠道受阻，产能严重过剩，越来越多的钢厂和钢贸商开始转向寻求国外渠道，加入钢材出口贸易大军，这一切使钢材出口市场竞争变得愈加激烈和混乱，而客户的交易条件也越来越苛刻，钢材出口的收汇风险越来越大。此外，客户对质量的要求也越来越高，稍有生锈短重等就要求索赔、扣款。与此同时，国内钢材的产能还在不断增加，行业产能过剩问题越来越严重，钢材出口的利润越来越薄，钢材出口开始进入困难的微利时代。

面对供大于求的“过剩”行业竞争和利润越来越薄的情况，越来越多的企业开始将精细化管理作为一种转变自身经营管理模式、突破发展瓶颈的理念加以应用和探索。作为一名长期从事出口业务及管理的干部，结合多年工作体会，笔者认为精细化管理是当前微利时代必备的有力武器。只有实行精细化管理，才能使企业在困难中接受更艰难的考验，迎接更新的挑战，使自己立于不败之地。那么，如何才能做到精细化呢？

精细化管理的定义

1.“精”即精益求精

抓住运营管理中的要点和关键点把一切做得更好更优。于公司内部，凝聚更多精英骨干力量，做好各部门和各环节的精密分工协作，精心打造更加优质的品牌、文化、产品和服务；于公司外部，精心培育优质客户，打造畅通的出口渠道，创新盈利模式，主动服务客户，处理好与客户的关系。在实际工作中，笔者所在公司以业务发展为核心，通过多年的人才培养和团队建设，带出了一批能征善战的业务骨干，依托大公司品牌、资金、信息、服务等实力和优势，取得了客户的信任和订单支持，这几年钢材出口业务量不断在提高。

2.“细”则是管理的细化、量化、考核、监督和执行

于公司内部，细化组织架构中的各个岗位职责，明确各部门职能，加强各部门分工协作，提高工作效能，细化业务流程和操作的每个环节，使责任更清晰；细化战略、指标和任务，例如将公司每年下达的预算指标分解给各业务部组，定期跟踪，财务考核，及时指导和督促执行。于公司外部，细分市场、细分客户、细分品种，有的放矢，全面及时把握市场变化、客户需求和产品定位。通过细分市场，发掘商机，找到新兴市场大力开发；通过细分供应商和客户，筛选出优质供应商和客户进行重点培养；通过细分品种，找出符合国家发展方向，有较高附加值的产品重点开发。越细分，开发思路越清晰，越量化，越利于考核、监督和指导。

3.“化”更多体现为一种化繁为简的管理理念

在“精”和“细”的管理之下，形成一系列简洁明了又完整全面的制度化、标准化、规范化、流程化的战略或决策，让企业管理者可以真正理解并运用到经营管理的实际当中。让企业员工在实际工作中有章可循，有据可依，如工作中的流程操作手册，使许多原来复杂繁琐的工作简单明了，便于新人迅速掌握，快速上岗，节约了人工和时间成本。

精细化管理的重要特征是重细节、重基础、重具体、重落实、重过程、重效果，在精细化管理下，企业才能突破发展瓶颈，找到发展新路子。

精细化管理理念

精细化管理要渗透进企业的组织系统、营运系统、管控系统，培训系统、考核系统及供应商客户管理系统，涵盖企业的方方面面。精细化管理要求全员都要树立精细化管理的意识，从细节入手，把看似简单的事情做好。

精细化管理需要提高管理的技术含量，一方面，要培养管理人员的文化素质、职业素质和执行素质，培养策划能力、组织能力和执行力；另一方面，要促进骨干员工的职业生涯发展设计。同时，对新员工的管理，需要老员工和管理人员的耐心传、帮、带。企业精细化管理离不开高素质员工的参与和执行。

面对当前竞争越来越激烈的微利时代，笔者愈加感到精细化管理在企业生存与发展中的重要性，并在实践中以精细化管理理念指导我们的各项工作。

1.以考核为导向，强调精细化管理

每个年度，笔者所在公司都会根据股份公司下达的任务指标重新调整或制定事业部年度经营指标，重点强调精细化管理，开源节流。

2.以结果为目的，注重过程精细化

精细化管理要重视在过程中的时时检查和及时优化，如近几年随着钢材出口业务量的飞速发展，原有的业务业助配合模式已经不能适应业务的快速发展和风险的把控，应对业务流程重新梳理，打破原来一个业助和几个业务员对口配合的旧式组合，将所有业务视为一个整体大业务，各个出口流程梳理成一个大出口流程，流程的每个环节设定专人操作，找出重要风控点，设定专人把控。通过这种流程再造，密切了分工协作，提高了工作效率，有效地控制了大宗产品出口的风险。同时，针对风控点的管理，成立出口业务管理中心，抽调具有一定业务和管理经验的骨干到该管理中心，为大宗产品的风险把控提供保障。

3.以创新为先机，持续精细化管理

当前，随着钢材出口贸易的形势越来越严峻，利润空间越来越小，为应不断强调创新发展抓落实，在市场、产品、客户上进行细分管理，找出新的增值点，新的商机，创新盈利模式，以创新思维持续精细化管理，从而让公司钢材出口业务在微利时代下接受新的挑战。

4.以高品质服务为宗旨，实行精细化管理

精细化管理的最终目的是为客户提供高品质服务。在钢材出口业务中，实行目标供应商和目标客户的集中管理，选择有市场竞争力的优质供应商成为战略合作伙伴，夯实出口产品基础，为客户提供优质产品；选择有实力、有购买力的优质客户作为长期合作伙伴，以客户需求为导向，为客户提供最优质服务，最终实现共赢。

精细化的管理使企业在钢铁出口微利的形势下，增强实力，提高竞争力，并勇于不断迎接钢铁出口的新挑战！

（作者单位：厦门建发金属有限公司）