积分机制在图书馆的应用研究*

陈海钦，王伟敏，杨绍亮，陈佳佳

(温州市少年儿童图书馆，浙江温州 325000)



积分机制在图书馆的应用研究*

陈海钦，王伟敏，杨绍亮，陈佳佳

(温州市少年儿童图书馆，浙江温州 325000)

图书馆；积分；阅读活动；诚信

文章通过“读者成长积分管理系统”的管理和积分机制在图书馆的应用，有效整合读者队伍、图书流通业务和阅读活动，突破“过期罚款”历史难题，促进流通业务大幅增长，实现阅读活动自动化，提升活动组织效率，培养少年儿童良好的阅读习惯，提高读者诚信。

积分制就是运用量化的方法给予行为对象适度奖惩的一种管理机制，在许多领域已经得到普遍推广并起到了积极作用，如银行信用积分、百度积分、商业消费积分等，但在图书馆界仍然算是一个新生事物。[1，2]温州市少年儿童图书馆在第十九个世界读书日之时推出了“读者成长计划”，开始运行“读者成长积分系统”，实现流通业务和阅读活动的整合统一和自动化管理，对未来图书馆建设和发展起到至关重要的作用。

1 积分机制的基本要求和技术特点

1.1 基本要求

积分机制在图书馆的应用需要具备以下几方面的条件：其一，绑定图书馆业务管理系统。以业务数据为基础，实现积分管理系统与图书业务管理系统的无缝对接。其二，贴近图书馆现实情景的管理。需要从图书馆的实际流通业务和读者活动的管理实际出发，分析总结图书馆的阅读活动组织规律，科学分析与设计开发通用功能，才有应用推广的价值。其三，从当前移动终端快速发展的实际出发，积分平台开发需要对接微信、移动图书馆APP和短信等功能。其四，自定义积分API接口，能够与第三方平台实现对接。其五，积分系统需要科学详细的统计分析和打印报表功能，为馆领导未来开展流通业务和阅读活动决策分析提供数据参考。最后，可结合图书业务管理系统，实现积分数据总分馆集群管理。

1.2 积分机制的技术特点

第一，系统采用B/S结构，管理员无须在应用终端安装任何软件，通过浏览器即可访问。第二，应用JAVA语言开发，符合J2EE标准体系，与Internet紧密结合，可在任何操作系统搭建系统平台。第三，采用Struts 框架，MVC三层结构设计，数据层和业务层分离，易维护管理，满足应用的安全和可伸缩发展需求。第四，JSPXML数据描述层，动态数据处理，面向服务架构。

2 主要创新和做法

2.1 突破“过期罚款”的历史难题

众所周知，近百年来图书馆界都在利用“过期罚款”的管理手段来督促读者按期归还书刊文献，加强书刊文献有序流通，保护每位读者合法权益，保障图书馆正常运行。[3]但是“过期罚款”的实质是以经济手段作为唯一处罚标准对读者违规后的一种事后惩罚措施。按照《中华人民共和国行政处罚法》规定，“行政处罚由具有行政处罚权的行政机关在法定职权范围内实施”，也可以在其法定权限内委托符合相关条件的组织实施行政处罚。而图书馆并不属于行政机关，更不具备行政处罚权，因此，图书馆无权制定罚款措施。[4]2011年财政部、文化部发布《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆(站)免费开放工作的意见》后，“过期罚款”管理手段更显尴尬。

通过建立积分奖惩机制，利用积分制的量化办法取代“过期罚款”“污损罚款”等经济惩罚性管理手段，真正突破图书馆界“过期罚款”的历史难题，避免了免费开放后读者逾期还书仍要缴纳相应费用的问题。2.2 有效整合流通业务和阅读活动

在图书馆界，个别图书馆虽然已在尝试运用读者积分制，但仅限于单一地应用于图书流通或者读者活动，无法实现数据整合利用。温州市少年儿童图书馆推出的“读者成长积分系统”是在广东图创计算机软件有限公司开发的Interlib图书馆集群自动化业务管理系统基础上，根据图书馆所有读者阅读活动实际需求，由广东图创进行定制开发，有效整合了面向读者的所有业务，实现了对读者队伍、图书流通业务和馆内20余项读者阅读活动的系统管理，达到图书流通业务和阅读活动机制联动和数据的无缝对接，解决以往各自为政的弊端。

在读者成为“读者成长计划”成员之后，通过借阅文献、参加阅读活动、捐献图书、参与志愿服务等形式获得“成长点”(积分)。积分可用于兑换礼品和部分活动门票。但如果出现图书过期不按时归还、预约图书过期不取、图书丢失或严重污损及其他一些不文明阅读等行为，则将扣除相应的积分作为处罚手段。若积分被全部扣除时，读者证将被冻结，冻结周期为7天。期间，读者将无法借阅图书，但仍可参加阅读活动获得积分，积分大于0分时读者证将立刻解除冻结，实现流通业务和阅读活动的相互促进，最终达到活动积分与流通业务积分相辅相成，共同构建完整的读者积分制体系(见表1)。

表1 流通业务积分规则一览表

2.3 实现阅读活动自动化管理

“读者成长积分系统”总结和分析了图书馆所有阅读活动的规律，并进行了活动类型分类。A类。逐期递增不以一年为周期的，每期中读者活动时间为1次的活动。B类。逐期递增以一年为周期并每年结算统计总成绩，每期中读者活动时间为1次的活动。C类。逐期递增以一年为周期，读者可分时段多次参加的活动。通过程序巧妙设计和定制开发，整合了馆内以上3类多达20余项的阅读活动，实现了统一平台自动化管理。主要功能包括读者在线报名、积分明细查询、历史记录查询、读者积分管理、读者报名管理、读者冻结管理、活动发布管理、活动积分管理、活动时间表管理、活动评论管理、礼品兑换管理、活动信息统计和用户权限管理等。

系统发布平台按活动类别以清单的方式展示各项阅读活动的详细信息，发布平台取名为“活动广场”，读者可以使用读者证、市民卡或临时注册账号登录“活动广场”了解各项阅读活动开展情况，按自己的实际需求报名参加阅读活动。成功参与活动之后，系统将根据后台设置的规则自动完成积分的运算加减或由工作人员计算积分后统一录入，已报名却迟到、请假、未到、早退者，也将扣除相应的积分，以此规范读者参与阅读活动的行为习惯，改变以往参加活动的随意性，提高读者诚信度。

读者参加阅读活动最终得分公式：最终积分=基本积分值+考勤状态积分值，如读者小明报名参加梦想舞台活动，活动时他却迟到了，那么小明的最终积分=20+(-10)，最终积分为10分，其他考勤状态依次类推(见表2)。

表2 阅读活动积分规则一览表

(续表)

2.4 记录读者成长足迹，生成阅读成长档案

“读者成长积分系统”运用数据库管理，将长期保留读者在温州市少年儿童图书馆的所有流通业务、参加各项阅读活动的记录和积分等信息，随着小读者年龄的增长，成长系统可记录读者在图书馆的阅读成长足迹，生成一份宝贵的阅读成长档案。读者还可随时登录个人空间查询和打印成长档案。

随着读者成长点(积分)的累积，读者个人称号也将随之晋升，从小读者、小书友、小书迷到小书虫、小书痴，最后成为小书圣，进一步激励读者的爱书、读书热情。

3 主要成效

3.1 流通业务大幅增长

自开始运行“读者成长积分系统”以来，温州市少年儿童图书馆总馆流通业务大幅增长。从2014年5月1日至2014年10月10日，总馆读者人数增长6，372人，总馆文献借阅册次362，520册。自积分机制代替“过期罚款”管理手段以来，服务台取消了“收取过期罚款”业务，减轻服务台工作人员对账、保管现金的压力，服务台咨询业务明显改善，极地提升了服务台工作的整体形象。

3.2 阅读活动广受欢迎

与以往开展的阅读活动相比，运用积分的奖惩机制，更能激励读者阅读兴趣，大大提高了读者参加阅读活动的积极性，“活动广场”热闹非凡，阅读活动广受读者欢迎。从2014年5月1日至2014年10月10日，“活动广场”读者访问人次10，377人，组织发布阅读活动191次，活动报名人次4，830人。

3.3 活动组织效率提升

“读者成长积分系统”实现了图书馆阅读活动的自动化管理，在“活动广场”，读者可以对图书馆开展的所有阅读活动一目了然，利用读者证、市民卡或者注册账号进行网上报名，工作人员第一时间受理并确认报名，生成详细的报名清单，通过短信群发功能与读者进行实时沟通，便于读者及时了解活动信息。活动统计功能可直接统计和分析全馆活动场次、参与人数、出勤率、活动热门情况等信息，统计效率高，解决人工登记造成信息缺漏的问题，分析数据更能为未来活动的安排提供决策依据，从而提升了活动组织效率。3.4 读者诚信不断提高

诚信制度是对图书馆书刊借阅的一种辅助管理措施，其总体思路就是对读者的借阅行为进行全程跟踪记录。并设计相应的分值，对读者遵章守纪行为进行加分，而对违规行为如超期等进行减分。[4]在少年儿童图书馆采用积分制分值量化管理取代经济手段管理，更能与小读者形成共鸣。小读者为了保持自己积分的增长，捍卫自己的阅读成果，从而不断加强按期归还图书、爱护图书的意识，读者的整体诚信度大大提高，阅读行为更加文明，阅读环境更加和谐。

4 经验启示和未来发展

积分机制对图书馆界来说还是一个新生事物，一方面要突破旧的管理体制的束缚；另一方面仍需不断调整、修改和完善，要大胆突破，不断尝试，待积分机制在图书馆运用成熟时，以图书馆积分平台为突破点，联动更多的公共服务部门。“读者成长计划”完全可以纳入公共信用信息平台，积分则作为衡量读者诚信度的重要指标之一，量化反映读者是否按期归还图书、爱护图书的诚信度和文明程度，并作为中、高等院校招生和单位招聘的参考条件。城市居民信用体系的良性运作，定会提高城市居民和读者的整体诚信度和社会文明程度。

5 结语

图书馆未来发展的趋势是逐步取消滞纳金和各类罚款，取而代之的方式是通过读者积分的信用体系机制来管理读者的信用行为，激励读者更多地利用图书馆各类资源，积极参与阅读活动，通过积分系统能实现流通业务和读者阅读活动的有机结合，为广大读者提供更好的图书馆公共文化服务，构建一个和谐、文明、诚信的阅读环境。

[1] 裴玉香.积分制在图书馆读者管理中的应用探讨——以深圳大学图书馆为例[J].图书馆论坛,2009(2):104-105.

[2] 裴玉香.读者积分制构建探讨——兼论余和剑《积分制——读者管理新探索》[J].情报探索,2009(8):37-38.

[3] 黎炜.过期罚金及其应对策略[J].图书馆学研究,2009(5):76-79.

[4] 程愚,邓友诫.试论“过期罚款”的废止[J].图书馆建设,2007(1):61-62.

(编校：马怀云)

2015-04-12

陈海钦(1983—), 温州市少年儿童图书馆副研究馆员；王伟敏(1969—), 温州市少年儿童图书馆馆员，副馆长；杨绍亮(1985—),温州市少年儿童图书馆馆员；陈佳佳(1985—),温州市少年儿童图书馆馆员。*本文系浙江省图书馆学会2014年度学术研究课题“积分机制在图书馆的应用研究”，项目编号：Ztx 2014 B-6。

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