医学院校图书馆用户数字资源利用探究——以滨州医学院为例

李 震

(滨州医学院图书馆，山东烟台 264003)



医学院校图书馆用户数字资源利用探究
——以滨州医学院为例

李 震

(滨州医学院图书馆，山东烟台 264003)

数字资源；医学院校；图书馆

文章运用问卷调查的方式，对滨州医学院图书馆用户进行抽样调查，充分了解并分析用户类型，用户对于图书馆数字资源的使用、评价、需求等实际情况，对如何提高图书馆数字资源服务水平提出相应的建议。

随着信息技术的飞速发展，一种新型文献信息表现形式——数字资源出现了，且已经成为组成图书馆文献资源的重要环节[1]。因为其具有使用灵活、检索速度快、传递迅速、时效性强、方便存取等优点[2]，为高校的教学、科研发展提供了强有力的支持， 得到了高校用户的喜爱。高校开始重视数字资源建设，图书馆也加大了对数据资源的投入。随着新数据信息技术应用和数据资源的增加及用户信息素养的提高，高校图书馆需要不断加强服务，数字资源作为图书馆的基础和核心应该满足用户的需求。笔者通过调查滨州医学院图书馆用户对于图书馆现有数字资源的需求和利用情况，统计分析调查获取的数据，写出本文，以期为图书馆提高数字资源服务水平提供参考借鉴依据，从而更好地满足用户需求，为用户提供更好的服务。

1 调查问卷设计

这次调查以滨州医学院图书馆为样本，使用抽样调查方法，结合问卷调查方式，运用图书馆网站下载、e-mail发送电子问卷和现场发放纸质问卷等途径[3]完成。调查问卷以合理性、针对性、明确性、兼顾性、无诱导性、便于分析、整理等为原则进行设计[4]，调查的内容主要分为：①用户信息。包含用户类型、院系等。②数字资源利用情况。包括图书馆网站、OPAC、数据库等。③图书馆网站用户满意度。④用户资源需求和建议。问卷设计了9个问题，除了用户需求和建议需要使用文字方式填写，其他题目都采用客观题方式。

本次调查共发放问卷303份，收回275份，其中有效问卷268份，有效率为97.54%，被调查用户包括学校教职工、学生和附属医院医务人员。在268个有效样本中，教师152人，学生78人，医务人员38人。

2 滨州医学院数字资源利用情况

2.1 网站的访问频率

图书馆的网站是用户上网使用图书馆数字资源的首要途径，问卷中对滨州医学院图书馆用户使用网站的频率做了调查，结果见表1。从表1中可以看出，有超过88%的用户每周使用图书馆网站1～2次或以上，其中76.5%的用户每周访问图书馆网站4～5次或以上。

表1 图书馆网站访问频率

表2 图书馆网站访问频率(描述统计量)

通过将用户访问图书馆网站频率分为5个刻度：时常为4，较多为3,有时为2，很少为1，没使用为0(见表2)，得到用户访问图书馆网站频率的描述统计，其中均值为3，说明用户平均使用图书馆的频率为较多。一方面，说明在滨州医学院图书馆用户已经很习惯访问图书馆网站了；另一方面，也说明图书馆网站已成为图书馆用户使用图书馆的一个主要途径。

表3 不同用户类型之间均值比较

比较教师、学生和医护人员不同用户类型之间的均值结果(见表3)，图书馆网站访问频率最高的是教师，均值达到3.35，这说明教师每周对图书馆网站访问达5次以上。另外，学生和医护人员用户的访问频率均值分别为2.42和2.78，表明他们每周都会访问图书馆网站。从不同用户类型之间访问频率比较可以看出，用户的信息需求直接影响其访问图书馆网站的频率。教师在平常工作中信息需求最大，所以他们就会较多地利用图书馆。虽然他们的信息需求程度不同，但是访问图书馆网站都是他们使用图书馆的主要方式。

2.2 访问图书馆网站的目的

通过调查滨州医学院图书馆用户使用图书馆网站的目的(见表4)，可以看出用户访问图书馆的主要目的在于使用数据库和馆藏书目查询，使用率为73.88%和45.15%，使用虚拟参考咨询的用户只占7.85%。

表4 用户访问图书馆网站目的(多选)

从用户类型与访问主要目的交叉对比(见表5)可以看出，用户访问图书馆网站的主要目的是馆藏书目数据查询和访问数据库，但是经过对比可以发现教师和医护人员访问数据库的比例明显高于馆藏书目查询，而对学生来说这两个比例则大体一致。

表5 用户类型和访问图书馆网页的主要目的

(续表)

2.3 图书馆数据库使用情况

表6 用户数据库使用情况(多选)

对比不同用户类型使用数据库的情况(见表7)，学生使用学术期刊数据库的比例较少，但是对于职业培训、专业课培训、博看期刊和中科考试系统这几个数据库比较感兴趣，而教师和医务人员则更注重使用学术期刊数据库资源。对比发现PUBMED在外文数据库中使用率较高，说明用户主要把它作为外文数据资源的获取途径。

表7 用户类型*使用数据库情况

3 用户满意度和意见

3.1 用户满意度

在问卷中，笔者就滨州医学院图书馆数字资源做了用户满意度调查，调查问卷设置刻度，满意2，一般1，不满意-1，没用过0。

表8 用户对图书馆数字资源满意度

表9 用户对图书馆数字资源满意度(描述统计量)

从表8、表9可以看出，用户对图书馆数字资源的满意度比一般稍高为1.13，只有大约31%的用户表示满意，近8%的用户不满意，反映出滨州医学院图书馆数字资源还有待完善，还需加大对数字资源的投入。

表10 不同用户类型均值比较

从不同用户类型满意度均值比较来看(见表10)，对图书馆数字资源的满意度，教师为1.2，医务人员为1.29，学生为0.94，教师和医务人员的满意度明显比学生要高。因此，滨州医学院图书馆在完善数字资源时需要注意如何满足学生的需求。

3.2 用户的意见

在268份调查问卷中有116位用户对滨州医学院图书馆提出了建议，主要集中在以下7个方面(见表11)。其中超过六成的用户提到加强图书馆宣传和培训、增加数据库资源、提供移动图书馆系统、提供校外访问服务等方面，改善图书馆网站界面和增加网络沟通工具也有超过5成用户提到，而希望提升馆员服务质量的用户比例为28.4%。

表11 用户的主要意见

4 提升图书馆数字资源服务水平的措施

根据本次问卷调查结果，可以得出以下结论：①滨州医学院图书馆的用户已经习惯使用图书馆网站，但是用户对图书馆数据资源内容不太满意。②用户主要是通过访问数据库来利用图书馆数字资源的，而且不同用户类型对数字资源的需求也存在差异。③用户对数据库资源、校外访问系统、移动图书馆、网络沟通工具需求颇大。以下是笔者对提高滨州医学院图书馆数字资源服务水平提出的几点建议，希望对其他医学院校图书馆有借鉴作用。

4.1 增加数据库内容、优化数据库结构

问卷调查数据，表明用户最常用的数字资源是数据库，“增加数据库资源”不仅是高校图书馆发展的理念之一，也是用户的主要意见。为了使用户更加便捷地获取数字资源，图书馆需要加大期刊、学位论文数据库的资金投入，增强其完整性和连续性[5]。图书馆要有针对性地购买外文数据库，通过增加文献传递服务途径的方式来减少其资金投入，适当增加部分专业、职业培训和考试数据库。

4.2 完善数字资源服务环境

在调查问卷中，用户对图书馆数字资源获取不太满意，因此构建一个完整的信息资源获取平台，对图书馆来说尤为重要。例如，通过增加校外访问系统来解决校外获取资源不便的情况；购买移动信息服务平台，提高图书馆对移动终端用户的服务水平[6]；利用便利的网络资源如微博、即时通信工具、SNS等开展信息推送服务，减少用户信息获取步骤，缩短用户取得信息资源的时间。

4.3 提供个性化信息服务

医学院校图书馆的用户类型主要是教师、学生和医务人员等。从调查可以看出，不同类型的用户对图书馆数字资源的利用、满意度都有较大差异。因此，图书馆需要为这些不同类型用户提供个性化信息服务，以便满足他们不同的信息需求[7]。

4.4 加强图书馆宣传和培训

问卷调查中，用户建议“加强图书馆宣传和培训”，可见很多用户还是对图书馆和图书馆数字资源缺乏了解，因此图书馆不仅需要继续加强用户的教育培训，例如定期开展数据库和文献资源的检索、利用、使用方法等专题培训讲座等，还需要通过宣传手册、校报等手段向广大的学校师生介绍、推广图书馆数字资源[8]。

5 结语

高校图书馆具有丰富的数字资源和高素质的用户，图书馆应该通过调查用户的数字资源使用、需求、评价情况，紧紧围绕完善数字资源，改进信息服务方式，提高信息服务质量，只有这样图书馆才能取得持续性发展，使用户满意，为学校发展助力。

[1] 陶慧卿.上海高校图书馆数字资源分布及利用研究[D].上海：上海交通大学，2010.

[2] 百度百科.数字信息资源建设[EB/OL].[2015-01-12].http://baike.baidu.com/link?url=J10dUkzacMvO2oukvBDIzzEH-Jt7WQERz-8O_lz4LrlmlbZCHqIvIY2_AyjRm_RThuFlrPVnEM65JbTvErQZK.

[3] 倪建春.调查问卷设计的“八大注意”[J].中国统计，2011(8)：33.

[4] 阿迪力·努尔.浅谈调查问卷设计中的有关技巧[J].统计科学与实践，2012(6)：54-56.

[5] 李圆圆.基于用户需求的高校图书馆信息素养教育实践研究[J].图书馆建设，2014(8)：55，56-58.

[6] 王云峰等.高校数字图书馆建设的思考[J].南京医科大学学报(社会科学)，2014(1)：53-56.

[7] 黄云.基于用户需求的图书馆数字信息资源建设与服务[J].河南图书馆学刊，2014 (7)：35-36.

[8] 田燕.用户需求角度下高校图书馆数字资源建设研究[J].兰台世界，2014(8)：37-38.

(编校：崔 萌)

2015-04-06

李 震(1980—)，滨州医学院图书馆馆员。

G250

A

1003-1588(2015)05-0070-04

院图书馆数据库分为：①中文数据库。包括 CNKI中国学术期刊

总库、中文科技期刊数据库(维普)、中国生物医学文献数据库(CBM)、中国学位论文、期刊数据库(万方数据)、职业培训库、博看期刊网、专业课培训库、中科考试系统。②外文数据库。包括PUBMED、EBSCO、OVID、外文期刊网。从调查表6可以发现中文数据库的使用比例都很高，尤其是CNKI中国学术期刊网络出版总库、中文科技期刊数据库(维普)、中国学位论文、期刊数据库(万方数据)这4个期刊论文数据库，相对来说外文数据库使用就不理想。调查反映出滨州医学院图书馆用户对数据库的使用率比较高，尤其是用户对中文数据库的使用率远高于外文数据库，这一方面说明用户对于中文数据资源需求很大，从另一方面也说明外文资源使用门槛相对较高，用户群体使用外文数据库的能力较低。