网络信息资源及其服务对策

姜建烨

(1.同济大学 上海200092；2.天津电子信息职业技术学院 天津300350)

网络信息资源及其服务对策

姜建烨1,2

(1.同济大学 上海200092；2.天津电子信息职业技术学院 天津300350)

在分析网络资源信息内涵的基础上，对网络环境下信息资源的特点进行了研究，联系实际探讨了 ICP在信息服务中的对策。同时以一些网站为例，论述了其在信息服务方面的举措，为信息时代背景下服务功能的拓展和延伸提供了借鉴。

电子资源 网络资源 ICP 网络环境 信息服务

随着 Internet在我国的不断发展，人们逐渐认识到，网络信息资源尤其是网上中文信息资源的重要性，信息服务的真正价值最终必须体现在它所提供的信息内容之中，而通信渠道和其他各种技术手段都只是实现这一目标的工具。因而，越来越多的ISP(Internet Service Provide)在开发自己的网络信息服务系统，他们发现从事单纯的IAP(Internet Access Provider)服务是不够的，只有加强 ICP(Internet Content Provider)建设才是生存发展的关键所在。截至 2014年，全国的在线数据库与网页在数量上已达到了信息大国的标准。在互联网上发布的各种政务信息、企业信息、生活资讯等均已形成了一定规模。但在茫茫的信息海洋中，如何查找有用信息，ICP怎样实现“信息找用户”是最大限度利用资源的关键所在，因此有必要对网络资源及信息服务市场的对策加以论述。

1 信息资源的内涵

信息是现代社会发展进步的重要因素。在信息社会飞速发展的同时，网络作为新技术平台助推了信息的传播，也使信息获取的方式更为便捷。所谓网络信息资源，就是指用电子数据的方式将文字、图像、音视频等各式信息存储在光磁等非印刷载体中，通过网络通信、计算机、手机等终端展示的资源。在20世纪八九十年代，这一资源的出现彻底改变了人们的生活，其广泛性、可识别性、存储性、传递性、复制性、再生性等特征带来了信息的爆炸。

1.1 网络信息的特点

①网络信息资源的产生使信息的组织方式发生了巨大的变化。过去，我们习惯于纸质信息的传播，而如今，许多信息以多媒体的方式进行存储。如此一来，信息的存储不仅以文字知识为基本单位，而且能充分展示出这些单元之间的逻辑关系，为网络环境下不同形式信息资源的管理和开发利用提供支持。

②网络信息的共享程度高。一方面是由于它的存储方式具有格式统一、开放性高、标准严格等特点，因而在网络这个平台上可以得到时间和空间上最大限度的延伸和拓展。另一方面，由于网络信息资源的可复制性和传递性，它不仅可以提供给本地用户，还可以无限复制、传递给更多人。

③由于网络信息可以把纸张上的文字变成电磁信号或光信号，因此信息容量大、传播速度快。同时，信息的存储传递和查询更加方便、快捷，且存储信息密度高、容量大，可以无损耗地被重复利用。

④网络资源大部分都是免费使用的信息，用户需要支付的是网络费或通讯费。在经过几次改革调整后，我国网络资费已能满足大部分公众的要求。低成本的特性使网络更受欢迎，同时也拉动了网络信息资源的有效、合理配置。

1.2 网络信息资源的内容

网络信息资源可从多种角度进行划分。如，按信息交流方式可划分为正式出版的信息、半正式出版物和正式出版物3种类型；按信息组织方式可划分为文件、数据库、主题目录和超媒体 4种类型；按信息内容可划分为科技、政治与法律、商业与经济、文化教育、娱乐、保健等多种类型。此外，还可以将网络信息资源划分为稳定信息资源和不稳定信息资源，前者包括各种社会组织(政府、大学、研究机构、图书馆)所提供的信息库、图书馆 OPAC目录等，其特点是比较稳定可靠、方便存取等，它是学术性信息的主要来源。不同类型网站提供的信息资源内容也有很大差异。综合性网站的信息内容覆盖面较宽，专业性网站的信息内容较专业，侧重于某一门类、某一行业或专业。从内容形式看，网站提供的信息大多数为文字形式，图像、音频、视频等形式的信息资源数量较少。

1.3 常用的学术型网络信息资源

主要指各类文献数据库(Database)，也就是至少由一种文档(File)组成，能够满足特定目的或特定数据处理系统需要的大量数据的集合。其主要形式分为：①全文电子期刊数据库。该数据库主要存储文献的原文信息，因而检索得到的最终结果为文献的原文。②文摘索引数据库。该数据库提供索引服务，即检索的最终结果为题目或文摘，而且只提供文献的线索，不能下载全文，读者需从其他途径获得原文。③电子图书数据库。该数据库存储的信息是完全依靠网络编辑、出版、传播的出版物，包括电子图书、电子期刊等，数据库可提供借阅、打印等功能。④免费网络资源数据库。Internet作为全球最大的信息资源库，为计算机科学与技术领域的科研工作提供了良好的网络环境、方便的检索工具和大量的相关信息资源。其信息源大多来自权威学术团体、政府机构、科研院所的网站和一些著名的商业网站。采用搜索引擎通常能够获取质量上乘、学术价值较高的免费网络信息资源。

2 信息资源服务对策

2.1 信息工作者理念的转变及再教育

在网络环境下，计算机已成为工作、生活的必要工具，再加上手机等新媒体的使用，用户自行上网的便捷性大大增强，可检索的信息不断增多。信息用户和工作人员不再限于面对面交流，而是可以方便地借助信息网络以电子邮件、Web、Form、BBS、讨论组等方式进行交互式咨询提问和解答，因此信息服务人员要转变角色，要由检索服务转变为指导服务。这就要求信息服务人员对网络环境的检索工具、信息资源、使用方法等必须要比一般用户有更多、更全面的了解；还要有较好的专业知识、外语水平及分析、判断和综合能力。所有这些都要通过继续教育，通过信息服务人员的自觉学习和培训才能实现。

2.2 信息资源共建共享

信息资源共建共享主要有以下3种模式：①横向模式，又叫区域性的共建共享模式，即同一地区内不同系统、不同专业、不同类型的情报机构间的资源共建共享。②纵向模式，即有隶属关系的信息机构在不同层次间的协作与共享，如由中央各部委信息机构，各省、市、自冶区科技信息及科研、科普机构联合组建的“全国科技信息交换与速递协作网”。③网络型共建共享，指全国所有信息机构之间直接相互连接和共享，这是理想的模式，但较难实现。目前，国家科技图书文献中心是我国最大的科技文献共建共享服务体系。由于网络信息用户在查询信息时，一般先借助免费资源，如信息需求得不到满足，才转而利用收费资源。所以对于 ICP，一方面要有传统的信息服务方式，又要有基于网络环境的信息服务方式。如万方全文信息传递服务即是这种共享方式的具体体现，是传统信息服务在网络环境下的延伸和拓展。

2.3 分析用户行为，改善信息内容，提高服务的针对性

信息检索随专业领域而变化。各类型的网站可以通过分析用户的信息行为获取用户的信息特征及意图，或通过系统驱动对话来获取用户的基本信息，并结合自己的服务方向和特点设置相应的用户模型。

例如，一些网站根据服务群体整合现有资源，及时调整信息内容和分布，制定全新的服务方案来提升服务水平，强化整体竞争力。对物理上分散的大量信息资源进行合理整理和重组，从而组建具有行业和地方特色的数据库动态信息，用户在此可收到事半功倍的效果，信息资源得到了更进一步的充分利用。

2.4 信息用户的培训

提高用户获取和利用信息资源的能力，培养其自我服务的习惯显得十分重要。作为信息资源提供商，应主要从两方面入手对用户进行培训：①信息资源获取能力的培养和辅导。可组织讲座，及时宣传和提示本单位的资源信息，并对用户进行资源使用方法的培训。如一些网站在其平台上搭建了“网校”，为用户集中进行免费培训，对网上各种特殊科技信息有针对性地“信息找人”辅导，扩大了资源的社会共享。②信息资源使用的导引和指南。有针对性地把网络信息资源和使用方法制作成不同载体的素材是一种十分有效的导航工作。

3 结 语

在网络环境下，信息资源更加丰富，信息服务的内容和渠道更加广阔。只要抓住机遇，勇于开拓，积极探索，就能达到全面社会化的资源共享，网络信息资源优越性将得以充分发挥。■

［1］ 朱国琴. 资源共建共享环境下的信息服务模式探讨[J]. 探索，2003(8)：95-96.

［2］ 姜仁珍. 基于网络环境下的信息用户分析及服务对策[J]. 晋阳学刊，2003(5)：57-60.

［3］ 陈茜. 吉林省 21世纪图书馆网络信息资源建设研究[R]. 2002.

Network Information Resources and Their Service Strategies

JIANG Jianye1,2
(1. Tongji University，Shanghai 200092，China；2. Tianjin Electronic Information College，Tianjin 300350，China)

Based on analysis of the information connotation of network resources，this paper describes characteristics of information resources in the context of network environment and discusses ICP service strategies in the field of information services. It also introduces real practices of some websites，which may provide reference to the expansion of ICP service functions in the IT era.

electronic resource；network resource；ICP；network environment；information service

TP393.2

：A

：1006-8945(2015)03-0036-02

2015-02-01