图书馆工作研究中问题意识作用初探

●诸葛建新（兰溪市图书馆，浙江兰溪321100）

图书馆工作研究中问题意识作用初探

●诸葛建新（兰溪市图书馆，浙江兰溪321100）

问题意识；问题解决；公共图书馆

要深化县市级公共图书馆的工作研究，就要树立问题意识，以问题作为导引，从发现问题、提出问题出发，建构问题支架，进而寻找问题解决的思路。通过对问题的不断深入探究，最终达到对问题的深化认识和深入解决。

问题意识是一种思维品质，是人们在认识活动中，经常意识到的一些难以解决的感到疑惑的问题或理论问题，并由此而形成的一种怀疑、困惑、探究的心理状态。［1］图书馆工作研究应把问题意识作为研究的起点和最重要的思维方式，以此来推动工作的不断优化、研究的不断深化。

1 以问题为切口，探寻研究路径

问题是思维的引发器和助推器，没有问题的引发和助推，就不会有思维的积极参与和深化。因此，在图书馆工作研究中，要善于以问题为切入口，通过问题的深入来达到研究的深入。在研究中要善于通过对现实的观察、比较来发现问题、提出问题，围绕问题进行思考和探究，以判断问题的研究价值，进而抓住有价值的问题进行探索、猜想和发现新的问题。最终形成提出问题、探索问题、分析问题、解决问题、反思问题的问题研究链。

以问题为切入口，激活思维最重要的是找准问题的关键点。图书馆工作研究的关键问题存在于图书馆实际工作所面临的现实问题之中。当前我国图书馆面临的问题很多，这些问题不单纯是图书馆的问题，而是时代和现实中的问题，诸如：在市场经济的冲击下，公共图书馆如何拓展自己的生存空间？如何解决公共图书馆功能萎缩问题，在新形势下公共图书馆的功能将向哪些方面延伸？公共图书馆如何最大限度地满足不同层次读者的需要，为实现和谐社会作出贡献？要找准问题的关键点，我们研究图书馆面临的这些问题就应结合当前的时代特点、社会现状、发展趋势等进行全方位的思考，找出问题背后的深层次原因。

2 以问题为支架，搭建思维桥梁

构建图书馆工作研究问题支架，应从图书馆自身特点出发。如兰溪市图书馆是一个县市级公共图书馆，它既区别于高校图书馆，又不同于大城市的公共图书馆。县市级公共图书馆受当地政府财政支持，当地的政治、经济、文化环境和发展水平都对该图书馆的发展起到了较大的影响。同时，县市级公共图书馆的服务群体主要是本县市的城乡居民、外来务工人员及其子女。问题的提出必然要考虑这些特点和因素，如县市级公共图书馆的危机管理，我们从实践中发现公共图书馆的主要危机是生存艰难、功能萎缩的危机。针对这一危机，我们不能单纯从图书馆的角度提问，而是要结合社会现实、地方特色、服务群体特点等相关因素来构建问题支架。如图书馆如何配合当地政府实现对当地政治、经济、文化的服务？图书馆如何满足不同群体的文化需求？图书馆如何针对不同群体的特点来拓展服务功能？怎样建立图书馆新的服务体系？通过这些问题的研究、最终来解决图书馆生存危机的问题。

构建图书馆工作研究问题支架，要重视问题域的确定，所谓问题域，是问题提出的范围、问题之间的内在关系和逻辑可能性空间。［2］高质量的图书馆工作研究的支架问题应具有整体性及内在关联性、逻辑性。支架问题是一个个从属于共同主题的子问题构成的，围绕这一主问题可以提出许多结合工作实践的子问题，形成问题链。就读者群而言，中小学生是公共图书馆不可忽视的重要读者群体，那么围绕这一群体我们可以提出许多对策性问题。如何与当地教委合作，拓展图书馆的服务点，延伸图书馆借阅服务？如何发挥图书馆的校外教育功能？如何引领中小学生树立正确的阅读兴趣和阅读价值观？如何举办中小学生喜闻乐见的阅读推广活动？如何与不同的社会组织、机构合作开展形式各异的中小学生图书馆服务？如何有效的与各中小学图书馆、图书室合作，形成联动？这些问题的共同主题就是图书馆对中小学生的服务，这些子问题可以有不同的问题类型、不同的表现形式和不同的提问角度，但它们在共同的主题下构建成一个统一的整体，最终形成了县市级公共图书馆未成年人服务体系的研究。

3 以问题为中心，引领深入探究

有人认为，工作性的问题不需要深入探究，只需要针对问题，一个个加以解决。其实不然，同样的问题解决有一个效率问题，有一个浅表层解决还是深入解决的问题，还有一个真解决还是假解决的问题。

首先是问题解决的效率问题。如果我们不能深入研究问题，对问题的性质、关键因素、本源和涉及的范围等都没有搞清楚，其解决问题的效率就不可能高。一个问题的解决方法往往不是单一的，会有多种方法供我们选择。在方法选择时，我们不仅要考虑该方法对解决问题本身的有效性、是否最优化等，还要对采用该方法解决问题可能产生的后果进行预见性分析。如解决县市级公共图书馆的经费不足问题，有的图书馆采取了暑期出租场地给部分老师违规办班，这样的问题解决就缺少对后果的深入分析研究。这样做不仅背离了公共图书馆的服务宗旨，还助长了违规办学的不良风气。

其次是问题解决的深度问题。有的问题表面上看起来容易解决，但往往只是解决了浅表层面的问题，没有解决深层次的问题。在公共图书馆实践中，我们常常会碰到一些看似十分简单的问题，但真正解决起来并不容易，对这样的问题我们就有必要深入探究。如图书馆信息资源共享问题，很多人认为这样的问题已无需深入探究，解决这个问题唯一需要的是资金。但深入探究就会发现并没有那么简单：一，信息资源对原有的图书馆制度和行为规范有了一个很大的冲击，需要建立与之相适应的新的制度和行为规范；二，信息资源共享在给读者和馆员带来利益的同时，还有一个馆员间利益重新分配的问题，如何调节好利益分配，涉及图书馆馆员的积极性问题；三，如何看待信息资源共享，其态度和动机每个人是不一样的，那么它对馆员的分工会产生什么样的影响也是一个值得探究的问题。

再次是问题解决的真假问题。提出真问题并真正解决问题，是我们开展公共图书馆工作研究的真正目的。然而在工作实践中，我们常常会提出一些伪问题和假问题。这些伪问题和假问题尽管形态各异，但有一个共同点，那就是问题的提出脱离了当前的现实语境，不是实践需要解决的问题。如图书馆倡导以人为本，这里的“人”是指读者，还是馆员？这表面上看是一个现实的真问题，其实是一个混淆了不同层次、不同视角的假问题。有的问题本身是真的，但问题的解决是“假”的，我们称其谓假解决。如某些人为迎合上级领导或为了应付检查，通过文过饰非、弄虚作假、瞒天过海等手段去解决现实存在的问题。这样不仅不能使问题得到真正的解决，反而会使问题愈积愈多，越来越难以解决。

那么怎样才能深入问题的探究呢？（1）要提升问题意识，我们不仅要善于发现问题，提出问题，而且要学会对问题的反思，要以批判性的思维去审视被我们熟视无睹的问题。如对图书阅览室开放读者兴趣不高的问题，我们就要探究图书阅览室开放的历史，是读者对此历来都不感兴趣，还是在新形势下才出现的新问题？造成这一问题的原因是什么，其中哪些原因是我们可以改变的，哪些是需要我们进一步研究的？此类问题是本图书馆才有的现象，还是全国同类图书馆普遍存在的问题？只有通过这样的深入思考和研究，才能提升问题意识，有利于对问题的深化解决。（2）要立足现实，最大程度地挖掘本馆潜在资源。深入解决现实问题，最重要的问题是解决本馆资源如何利用。从当前县市级公共图书馆馆员的素质和研究能力来看，多数人都有对现实问题较强的探究能力。馆员在深入问题探究时，应充分利用各种具有探究价值的资源，把相关资源以探究性问题情境的形式呈现出来，通过实验、观察、阅读、调查、资料收集、讨论、辩论等多种方式，进行深入地问题探究活动。（3）要加强馆际交流，有些问题不一定能马上得到解决，有些问题甚至没有一个最终的答案。对于这样的问题，我们要多开展一些交流活动，特别是开展馆际间的交流活动，通过对话交流，不同观点的争论，可以有效地将问题引向深入。

［1］白君礼.图书馆学研究中意识摭拾［J］.中国图书馆学报,2012（9）：115－125.

［2］晏辉.哲学问题与问题哲学——论一种可能的哲学观［J］.学术研究,2003（10）：24－29.

G250.7

A

1005－8214（2015）06－0093－02

诸葛建新（1957－），男，副研究馆员，兰溪市图书馆馆长。

2015－05－26［责任编辑］菊秋芳