高校网络舆情概述及引导处置机制研究

郭 峰

（中国石油大学，北京 102249）

一、高校网络舆情的概念、种类、特点、成因

1.高校网络舆情的概念

网络舆情是指在互联网上传播的公众对某一“焦点”“热点”问题所表现出的有一定影响力、带有倾向性的意见或者言论的情况。而高校网络舆情因为其群体的特点而具有其特殊性，可以认为是以在校大学生为主的群体通过互联网对学校生活中的某些现象、校园管理以及其所关注的其他社会现象、社会问题所表达的态度、意见和情绪的总和。

2.高校网络舆情的种类

高校网络舆情的形成主要是依靠学校中的相关网络平台，例如学校的官方博客、BBS等，网络舆情的话题往往都是关乎学生利益的焦点事件，学生对于感兴趣的话题或者关乎自身利益的事件在网络平台上产生的群体性意见、情绪和行为，形成高校网络舆论。例如，学校制定的政策以及措施影响到了学生的利益，学生就会从不同的立场对相关的政策在网络上发表自己的观点，在这个过程中就会形成一些相似或者相近的观点。这种舆情因为发生在高校这种高知识性与高包容开放性的特殊文化环境下，所以具有其特殊性。高校网络舆情可以分为以下几种：

（1）建议型网络舆情

建议型网络舆情是指在校学生对于社会上发生的热点事件或者学校的工作提出的有建设性的意见与建议，这些意见与建议的基础是建立在相对较为客观的基础上，是积极的、正面的。有些建议是基于大量的实践与调研的成果，是专家型的建议，具有很强的实用性和操作性。例如：在校学生在学校BBS上建议，在教学楼以及图书馆安装热水器，在学生寝室安装废旧电池回收系统等等，这些建议都有利于提高学校的相关工作水平。

（2）请愿型网络舆情

请愿型网络舆情主要是指学生在网络上相对客观反映社会热点事件以及学校工作中所暴露出来的问题而引起的学生的不满等，希望学校能够迅速解决问题满足其诉求。请愿型网络舆情因其反映的问题具有普遍性极易引发共鸣，在短时间内引起大的反响，如果学校相关部门不能及时处理的话会，给学校的工作造成极大的被动。

（3）发泄型网络舆情

发泄型网络舆情主要是指针对社会上的热点事件以及学校相关工作学生不满情绪的极端发泄，具有极强的情绪化色彩，一般会出现刻薄的言辞，甚至谩骂以及刻意的攻击。在高校这种人文素质较高的特殊环境下，这种网络舆情的形不成规模，只是少部分人的极端言论，但在一定程度上也反映出了学校相关工作的水平。

3.高校网络舆情的特点

（1）舆情制造主体的特殊性

在校学生有着极强的好奇心和极高的责任心，他们有自己的想法、活跃的思维，以及展示自己意见的欲望，学生们关注舆情并积极地发表自己的意见，从而达到自我实现的目的，互联网作为时下最为流行的平台，获得了在校学生的青睐。

（2）舆情制造主体的少数性

在校园的信息平台上，关注以及阅读的学生数量要远远大于发表观点的学生数量，发表观点的学生占的比例很低，这也就是形成了少部分学生意见代表，这些代表往往都在学校表现活跃，很有主见。

（3）网络舆情影响的迅捷性和广泛性

如今，电脑的普及以及手机上网的便利性，使得信息的获得和传播变得简单，因为人群相对聚集以及行为特点相对统一，学生作为一个思维活跃、行动力相对较强的群体积极推动着网络舆论的传播。

（4）网络舆情内容的多元性和目的的多样性

网络作为现在最受欢迎的信息平台，具有包容性强以及进入门槛低的特点，各种各样的信息都会在网络上传播，既有宏观方面的时事政治、社会新闻又有个人的情感表达等各个方面。这些信息具有负面情绪的发泄、争取自我实现、形成意见领袖的需要等多种目的性。

4.高校网络舆情的成因

造成高校网络舆情的形成的因素复杂多样，归纳起来，有以下三个方面原因：

（1）青年学生自身的特点

大学生站在时代的前沿，是社会思潮的推动者，他们拥有活跃的思维、充沛的精力以及对于社会焦点事件进行评论的渴望。但大学生相对来讲，人生阅历较少，对于问题的看法不够成熟，存在着很大的主观随意性。从生理特点来看，他们年龄相近、生活习惯、思想观念、文化水平具有很高的一致性。在虚拟的网络世界中，面对一些热点社会事件或关乎自身利益的事件时，他们的表现也具有高度的一致性，易形成网络舆情。

（2）转型期的社会环境

中国处于社会的巨大转型期，随着经济与社会的发展，各个阶层、城乡、各个地区之间的矛盾非常突出，例如贫富差距的加大、腐败问题、农民工权益、拆迁问题等等，这些问题的出现会导致社会的不稳定，社会热点事件极易引起社会矛盾，引起众人的关注，诱发网络舆情。大学生大多是有思想、正义感十足的群体，他们会利用网络媒体进行呼吁和呐喊来表达自己的情绪，河北大学的“我爸是李刚”、721动车事件、西塘女孩失踪事件等等，都引发了大学生群体的巨大关注。

（3）新兴媒体的普及

根据相关统计机构的数据，截止到2015年，中国手机网民的数量已经超过了10亿人次，其中20-29岁的人群比例超过20%。腾讯QQ、微信、飞信这些新兴媒体飞速扩散并且广泛应用，在这些网络平台上发表信息成为一种时尚，因为信息获取与发表的便利性，由网络意见领袖发表的信息极易造成大规模的讨论，引起网络舆情。

二、如何建立高校网络舆情引导处置机制

当今社会是信息和科技高速发达的网络社会，互联网已渗透到社会生活的各个方面，高校的学生工作也面临着新的挑战。对于从事高校学生工作管理人员来讲，加强校园网络建设，在网络上弘扬主旋律，开展思想政治教育，正确引导网络舆情，努力营造积极向上的主流舆论是一项极为重要的工作。

1.建立学生诉求常规渠道

高校网络舆情的出现，往往伴随着学生们对于社会热点事件以及关乎自身利益的一些倾向和诉求。建立官方的学生诉求渠道，例如学校BBS、校长信箱、校长下午茶等，让学生有渠道去表达自己的想法，倾诉自己的诉求，才能提高学校的管理服务水平，让学生有了参与学校发展的意识，建立与学校同发展共命运的想法。

2.重视大学生网络法制与道德教育

大学生思想意识活跃，但他们未完全踏入社会，思想和意识都没有成熟起来，容易在网络上发表一些过激和煽动性的言论，这些言论很有可能违反相关法律，造成相当严重的后果，所以学校应当开设相关方面的课程，对学生宣扬网络法制知识，增强学生的网络法制意识。同时，网络的道德教育是学校思想政治教育的一个重要抓手，在面对各种社会矛盾时，用正确的价值观引导学生，坚决抵制各种虚假和非法的网络舆情。树立网络道德标兵，用先进事例激励学生，主动占领网络文化高地，引导学生树立正确的人生观和价值观。

3.建立网络舆情监测系统与应急机制

网络舆情形成的原因是极其复杂的，无法避免网络舆情发生，所以制定网络舆情监测系统与应急机制是十分必要的。具体来说，就是对学生共同关注的平台进行有效的监控，例如学校的BBS、校内重点网站、微信群以及QQ群等等，建立一支政治强、业务精、作风正、纪律严的队伍的网络舆情监测队伍，及时发现网络舆情并采取相应的措施避免造成严重的影响。在网络舆情出现时，要严格遵守制定的应急处理机制，迅速做出反应。

4.建立新闻发言人制度，培养舆论领袖正确引导

在网络舆情出现时，快速公开透明的信息沟通渠道是非常重要的，高校设立新闻发言人制度，建立公开、透明、快速、有效的信息发布制度，通过新闻发言人，将网络舆情事件的真相迅速地发布，避免谣言的快速传播。这样，不仅有利于突发事件的化解，更重要的是增加学校相关工作的透明度和认同感，有效地稳定局面。另外，在平时的工作中，注重培养一批活跃的舆论领袖，这些舆论领袖要涵盖学校的各个群体，例如学生、教师、后勤服务人员等等，舆论领袖在网络舆情表达中具有较强的号召力和感染力，他们容易引起受众的共鸣，从而正确引导网络舆情，强化主流言论，孤立消极的网络舆论，消除网络舆情造成的影响。

总之，高校网络舆情形成的原因是复杂多变、不可避免的，作为高校思想政治工作者来讲，我们要充分了解高校网络舆情的概念、种类、特点、成因这些知识，主动占领网络文化阵地，注重对于学生德育的培养，增强学生对于高校工作的认同感。在网络舆情出现时，要及时发现，正确引导网络舆论，保障学校各项工作的顺利开展。

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