从淘宝网的竞争策略看C2C市场的发展

潘香花

（泉州轻工职业学院商务管理系,福建 晋江 362200）

从淘宝网的竞争策略看C2C市场的发展

潘香花

（泉州轻工职业学院商务管理系,福建 晋江 362200）

文章以淘宝网为例，分析其竞争策略，并对C2C市场未来的发展进行分析。

C2C市场；淘宝网；竞争策略

据近年来艾瑞咨询（iResearch）对C2C市场的观察显示，我国个人交易用户的比值在2004年已经比2003年同期增长了一倍之多，其中在电子商务市场的交易规模增长了217.8%，全年整体成交金额从2003年的10.7亿增长到了34亿元。目前我国市场上已出现多家以电子商务为主导的在线产品交易网站，如ebay易趣，腾讯拍拍网、京东等，在这种市场迅速发展的大环境下淘宝网以出色的营销战略脱颖而出，受到了业内的广泛关注。

一、宏观环境分析

以交易额为着眼点不难得出，用户选择网上购物的消费份额是持有绝对比重的，这表明我国消费群体已从线下购买逐步习惯并倾向于线上交易。数据显示，淘宝网用户人均成交数2009年增长了35%，在双11的促销中单日交易额直逼峰值，达到了19.5亿元，而北京同时期日消平均零售额仅为18.91亿元。

根据这项报告笔者进了一组数据对比，在2010年电子商务C2C市场中约有4651亿元的交易额，而在这些交易额中淘宝网占4000亿元左右，可以说是C2C市场的“龙头老大”。从网店数量来看，也是呈增长的趋势。根据淘宝网的一份就业指数数据推算，目前在淘宝网的店主数量有106万人。说明C2C市场的一个巨大优势是通过为用户提供免费的交易平台，吸引用户利用互联网进行线上交易，同时推动了网站发展和带动了就业的模式。再从消费者数量上来进行分析。根据CNNIC报告，选择在互联网上购物的顾客数量为1.61亿人，增长了近48.6%，消费群体的数量增速值远远大于使用互联网人群的增长速度。通过淘宝、京东、易趣等平台的数据比对，淘宝网仍是全年用户增长最快的互联网应用平台。

C2C市场仍然是具有稳定性和可延展性的巨大潜力空间，它拥有升级合作的创新可能性，在国内未来三年平均增长率预计可达84%，这将引发电子商务C2C市场的更加激烈的竞争局势。几年来B2C用户切入C2C市场的例子比比皆是，如当当网的转型，拍拍网的高调上线，这些企业的战略延伸都可以说明和预见未来的C2C市场的发展前景，未来电子商务市场的C2C模式会走向一个个多元化的发展阶段。首先，通过近几年C2C市场的火热，消费者对网购商品的质量即创新的需求越来越强烈，已经从单纯的服装业交易延伸到家电、旅游、海外代购的更多的领域。以淘宝网为例，从2010年起，淘宝每分钟的交易数量为4.8万件，服装类的成交件数是864件，电子产品为36件，化妆护肤品数量约880件，图书音像制品85件，灯具饰品13件，还包括婴儿用品53件。随着网购市场商品种类的繁多和近年来人们对家装格调需求的个性化，使得网购家装家饰类产品成为了新风潮，成交额年增长了120%。这说明产品的多元化和服务的多渠道完善是未来赢得市场的重要趋势之一。

其次，在对宏观环境分析中，我们也看到了这样的趋势，B2C模式与C2C模式融合趋势增强。这说明未来发展的一个方向就是消费者将对规避假货和信用问题注入更多的关注和期待。在原有的C2C平台的基础上达到上述需求并增加盈利的策略纷纷指向了B2C市场，我们可以看到淘宝在这一时期动作幅度很大，首先在规避假货方面以淘宝商城作为范本，又跟进了名鞋馆、网上超市、数码城等营销项目。除此之外业内的许多电子商务门户网站都有了一系列的措施，当当、京东商城也转型为开放性平台，为销售品牌企业产品。在客观上说淘宝网始终留有一部分B2C的影子，但从它的营销策略和分段计划上分析，可以发现淘宝所掌控的两种模式商务平台之间B和C的差别日趋微小。

二、微观环境分析

在微观环境上C2C的主要盈利项目依然是以广告为主。有调查表明，淘宝年收入可达到约50亿，这部分的收入可达到总收入的80%。尤其随着各大网站涉入C2C平台的动作逐渐加大，各大门户的竞争也越发激烈，C2C服务商更是以此为契机设计了种类繁多的广告形式，以此来向网店店主提供更好的推广服。在这一系列的服务中比较突出的就是淘宝的直通车、旺铺等。除此之外拓展新的盈利模式一直是业内的研究课题，对消费者保障计划的增值及其他安全类、展示类的服务项目也受到了很多店家的喜爱和追捧。

拓展国际市场也成为了以C2C为平台的电子商务所青睐的策略之一，如淘宝上的海淘项目，它的这种大胆尝试不仅为用户提供了更广阔的购买范围，也同时拓展了电商的国际市场，增强盈利能力和国际竞争力。2010年6月，淘宝网的“淘日本”与雅虎日本的“中国商城”同步上线。这样，中日网民可以轻松购买跨国商品，尤其是“哈日族”，他们只要轻点鼠标，就可以买到心仪的日本产品。

因此对于C2C平台微观环境的分析，我们也可以得到一些信息就是用户至上，它与宏观环境所指引的方向是吻合的，并衍生出了更加人性化，更加具有创新精神和开拓精神的特色项目。

二、以淘宝为例的C2C平台竞争策略研究

我国目前C2C电子商务市场发展极快，但它还处于初步体验阶段的年轻市场，由于消费者对价格信息的敏感度较高,后来居上的淘宝网轻松凭借免费策略进入市场，这不仅说明淘宝网在用户策略上下足了功夫，也能说明淘宝网在竞争策略上有其独到之处。例如，淘宝在第一时间保证了用户的交易安全，推出支付宝；与此同时淘宝网对用户反馈和使用体验极其敏感，经常根据不同的用户需求和条件变化去开发阶段性的战略推广和战略联盟；通过对用户的全面关注去创造功能性的服务来吸引消费者，赢取客户，这些都能表明淘宝网在业内的营销策略是可圈可点的，也是值得借鉴的。尤其在我国C2C竞争的起步阶段，淘宝网的经营策略更能指引未来电子商务市场的发展方向，那就是无论我们将竞争定位于何种层面，都不可避免的进入了一场以吸引用户为主的争夺战中。

淘宝网能在短时间内成为业内的佼佼者，与淘宝一贯坚持的竞争策略有着必然的联系。它最能吸引大众的优势在于免费迅速切入市场，免费是淘宝直接针对eBay易趣而实施的非常强有力的竞争利器。而eBay易趣对付费的坚持也成为其不被用户亲睐的主要原因，例如店租、商品上架费、交易佣金，还有第三图片费、储藏费、粗体显示等。而淘宝却抓住了这个机会，让C2C平台成为了许多店主不收费的小金库，淘宝网页因此迅速切入了原本为易趣垄断的市场，并且在两年多时间里面，夺下了超过60%的市场份额。其次，在淘宝网上浏览过的用户都能感受到淘宝对用户体验、界面设计、人性化体验等部分的设计和反应，它能够在短时期内制定阶段性策略来满足和反馈用户的需求，并获得用户的肯定和满意。在这方面易趣就显得过于程式化，这也是失去用户的原因之一。

在安全策略方面，淘宝网也做的相当出色，随着网络地发展，诈骗行为也应运而生，因此淘宝网首先推出了安全支付系统“支付宝”，在这方面的努力获得了用户的认可。由于第三方的介入让买卖平台同时得到了一种安全感，也使得消费者更愿意采取这种方式来尽享消费体验。事实上，在保障交易安全的产品设计中，淘宝设立了多重安全防线：全国首推卖家开店要先通过公安部门验证身份证信息，并有手机和信用卡认证；每个卖家都有信用评价体系，如果卖家有欺诈行为，信用就会很低。在这方面，淘宝已网领先一步。

综上所述，无论是从经济、消费群体、平台构建还是未来趋势方面去分析淘宝的经营策略，都能表明目前中国的C2C平台是具有潜力的，也是商家的必争之地。无论从哪个角度出发，大环境下的电子商务竞争的根本还是用户争夺战。只有创建更符合用户需求的服务并提供良好的购物体验，让用户感受到增值消费的乐趣，才能真正赢得C2C市场。

[1]廖春梅.淘宝三季度成交额23.4亿[N].国际金融报，2005-10-46（03）．

编辑 郑晶

F49

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2095-8528（2015）05-065-02

2015-03-27

潘香花（1987-），女，福建厦门人，在职研究生，泉州轻工职业学院商务管理系助教，研究方向为电子商务。