新升本院校图书馆读者服务工作创新

刘文哲　许文丹（西安航空学院，陕西西安710077）



新升本院校图书馆读者服务工作创新

刘文哲许文丹
（西安航空学院，陕西西安710077）

[摘要]如何适应教学科研及新技术发展带来的变化，更好地开展读者服务工作是新升本院校图书馆亟需思考和研究的问题。分析了新升本院校图书馆读者服务需求特点，提出以读者需求为中心，拓展服务内容，创新服务模式，为学校教学科研工作提供良好的服务保障，以促进教育教学质量的提高。

[关键词]新升本院校图书馆读者服务创新

[分类号]G258.6

1　引言

图书馆是高校文献信息服务中心，对学校的教学科研工作发挥举足轻重的保障作用。新升本院校从专科院校升格为本科院校，教学、科研工作发生了质的变化，师生对图书馆的读者服务工作必然提出了新的需求。同时，新技术的不断涌现，带来了学习方式和教学模式的变革，如何适应这些变化，开展以满足读者需求为中心的创新服务，是新升本院校图书馆亟需思考和研究的问题。

2新升本院校读者服务需求特征

2.1多元化

智能手机、平板电脑、慕课（大规模开放网络课程）、3D打印、可穿戴技术……随着一系列高新技术的快速发展，人们的阅读和学习方式发生了极大的变化。不同的阅读载体带给人们不同的阅读体验，从纸质阅读到电子书阅读，再到手机阅读甚至是云阅读，多样化的阅读和学习方式使读者的服务需求也随之呈现出多元化趋势。

2.2开放性

随着新媒体技术的应用、数据与信息透明性及易获取性理念的深化，开放的概念正成为高校的一种新的价值观[1]。拥有大量信息资源的高校图书馆，也必然成为为师生获取开放资源，提供开放内容、开放数据的重要场所。

2.3专业化

新升本院校亟待加强学科、专业建设，学校专业的调整和新专业的大量涌现，师生教学、科研、学习对图书馆提供专业化、深层次的服务需求较之升本之前提高。新升本院校图书馆需要适应这一变化，提升知识服务的水平和能力。要增强开放获取意识，深度挖掘和关联读者数据与馆藏资源，充分利用新技术，帮助读者发现、提取、评价有用信息，为读者提供高质量、深层次的信息服务。

2.4个性化

在2013年度《地平线报告》中，个性化学习被列为新兴技术驱动下高校的前六项关键趋势之一。作为高校的文献信息资源中心，图书馆在为学习者提供资源、内容、技术等个性化服务方面担负着重要的职责。图书馆如何将大量的资源无缝地嵌入学习环境、如何利用学习过程信息实现资源的动态关联及高效推送、如何评价对学习过程支持的绩效是图书馆面临的新挑战[1]。

2.5互动性

随着学生从网络获取更多的信息，教育者的作用持续变迁。教育范式衍变为包括在线学习、复合学习、合作学习的模式[2]。慕课、翻转课堂等新型教学模式，改变了传统教学过程的知识传授、知识内化方式，不仅提供教育资源，还提供交流互动平台，支持大规模学习者互动学习、共享学习资源及经验。在互联学习环境下，知识（资源）由教师到学生的单向传播转变为互相共享的多向传播，而知识建构则由以教师为中心转变为协同创作。高等教育日渐成为“合作型、研究型和面向问题型”的团队活动，其基本形态是对整个网络信息的“灵活发现、解析、共享、重组和创造”，因此需要“新型的支持动态交互知识构建”的信息服务[3]。

经腹超声检査误诊率10.34%；经阴道超声检查误诊率6.03%；经腹及经阴道超声联合诊断误诊率2.59%；不同超声诊断方法中经腹及经阴道超声的误诊率最低，P＜0.05，见附表。

3以读者需求为中心，开展服务创新

新升本院校读者服务需求呈现出的多元化、开放性、专业化、个性化、互动性特点，为图书馆读者服务工作带来机遇和挑战。图书馆应根据学校的整体发展战略和教育目标，适应变化，以读者需求为中心，积极开展服务创新工作。

3.1明确目标，提升服务理念

思想是行动的指南，开展服务创新，首先要提升服务理念，思考读者服务需求的变化，明确目标，提出应变方法，并开展实践。提升理念是要树立以满足读者需求为中心的服务意识，由以藏为主向以用为主转变，由被动服务向主动服务转变，拓展知识服务内容，创新知识服务模式，不断完善服务保障体系建设，提供能够为读者解决问题的有效服务。明确目标是要根据学校的整体发展战略和教育目标，制定切合实际的图书馆读者服务工作愿景规划。

3.2全面提升，加强人才队伍建设

实现服务目标愿景，人是关键因素，是思想火花产生的源泉，是实践工作开展的主体。各种新技术环境下的图书馆服务创新，工作内容会更多、更细、更复杂，需要培养一支综合素质高、业务能力强的馆员队伍。他们具有坚强的责任感和使命感，弘扬敬业精神，主动学习新知识，掌握新技术，开拓思路，应用实践，不断为读者服务创新工作提供动力支持。

新升本院校图书馆的人才结构、服务能力、服务水平需要有一个全面提升的过程。管理层要确立人力资源发展的理念，合理引进人才，加强人才梯队建设。要大力倡导学习、研究氛围，通过项目小组、岗位聘任、考核、轮换、奖励、优先培训、参观访问、学习交流等激励机制，发现人才，激发潜能，促进学习型组织建设。

在开展深层次、专业化知识服务的起步阶段，新升本院校图书馆更应注重发挥团队协作的组织力量。一方面，要激发馆员的自觉学习意识，让馆员了解组织对自身的职业能力要求，引导馆员有明确的学习方向和职业发展方向，营造积极向上、和谐团结的组织学习氛围，促进馆员职业能力全面提升。另一方面，也要考虑到馆员的差异性，根据工作性质、工作内容，进一步组织综合素质高、业务和学习能力强的馆员，有重点地开展知识服务团队建设。培养团队成员良好的团队合作精神、敏锐的情报意识、广博的知识储备。熟悉各类数据库的分析功能，熟练掌握各类文献计量工具，具有较好的英文水平、写作能力和一定的科学研究能力等。

3.3.1以点带面，循序推进

所谓以点带面，实际上是循序渐进，不是一蹴而就。新升本院校在各方面条件并不是完全具备的情况下，大而全的工作开展效果并不一定很好，应根据本校读者需求，找准一个突破点，做实做好，再以此为基点逐步推进，开展更多服务。建立品牌是近年来图书馆营销领域提出的新概念，许多图书馆都已尝试开展。例如，同济大学图书馆打造的“立体阅读”“文化项目”“闻学堂”三大品牌活动，通过观展览、听讲演、看电影、读名著、赏音乐、享互动等方式，开展立体的体验式阅读；内容涵盖中西，贯穿古今，传承经典文化；通过文化名人[4]、文化组织，“汇”泽多方，发挥图书馆作为文化结点的作用。以树立品牌为推动，循序渐进，图书馆在资源和读者之间架起了很好的服务桥梁。

3.3.2拓展服务内容，逐步开展深层次、专业化、个性化服务

传统的单一借阅服务已远远不能满足院校升本后的读者服务需求。不断拓展服务内容，逐步开展专业化、个性化服务，由基本服务向深层次服务发展，由传统服务向知识服务转变，才能适应本科教学科研工作在新形势、新环境下对图书馆事业发展的要求。

如前所述，新升本院校图书馆拓展服务内容，要找准突破点，循序渐进，逐步开展。针对师生的不同需求，开展多元化、有针对性的服务。例如，在做好一般服务工作的基础上，对于学生读者，可重点考虑阅读指导、信息素质教育方面的服务内容。对于教师读者，要逐步争取开展二三次文献报道和情报服务工作，根据教师教学科研工作的需求，为其提供专题、定题、跟踪服务等。

了解读者服务需求是开展专业化、个性化服务的基础。只有深入了解和研究不同群体、不同层次的读者需求状况，才能开展行之有效的服务。可以通过座谈、走访、抽样调查等方式，了解读者需求。对于专题、定题、跟踪服务，主动联系学校的重点学科、特色专业、学科带头人、骨干教师、科研人员以及重点科研项目小组，及时了解他们的需求，有针对性地提供相关文献资料。

文献开发和利用是开展专业化、个性化服务的核心。根据读者服务需求，组织、加工、整理文献资源，使图书馆的资料得以充分利用，提高文献利用率，增强文献使用效益。根据学校学科和专业发展，开展与之相符的特色资源数据库建设，提高资源的揭示度和可获取性，有效满足师生专业教学、科研和学习需求。

3.3.3创新服务模式，增强服务工作的融入、开放和互动

慕课、游戏式学习、翻转课堂等新兴教学模式的应用，使开放性和互动性成为新形势下图书馆服务活动开展的必然趋势。这就要求图书馆提升服务理念，积极参与学校的学习环境、教育环境、学术环境和文化环境建设，为师生教学、科研、学习过程提供融入、开放、互动的服务支持。例如，在开放式教学模式下，教师需要大量的教学资源，学生需要大量的学习资源。在资源获取过程中，他们会不同程度地面临由于认识、理念、政策、技术等带来的限制和困惑，图书馆应该从资源、技术、环境等服务方面提供无缝的嵌入式支持。

新升本院校要不断开拓思维，创新服务模式，根据自身实际情况逐步开展多形式、多渠道的服务。例如，利用各种新兴技术（智能手机、平板电脑等）、公共服务平台（微博、微信等），推出更多的包括新书推荐、移动阅读、数字阅读等方面的创新服务；开展嵌入课堂教学的信息素质教育，参与课程的制作、开发与应用，为师生教学过程提供资源、技术和环境支持；研究版权及相关法律问题，为师生开发和利用网络开放资源提供政策咨询、指导和帮助，最大限度地满足读者对资源开放获取的需求；构建支持开放获取和交流互动的服务平台，完善交互服务体系，保障需求与内容的衔接。近年来，信息共享空间、学习共享空间理念的引入和实践，正是高校图书馆在这方面所做的努力，新升本院校图书馆在条件允许的情况下，可以开展有益的尝试。

在教育开放互动的协同环境下，协作共建、合作共享也是必然趋势。新升本院校图书馆加强馆内外协同共建，多渠道开展合作共享，是满足用户多元化需求，弥补自身不足的有效途径。校内加强与院系、教务、科研等相关部门的沟通，合作共建；校外加强馆际协作，通过资源联采、馆际互借、文献传递等方式，拓展服务。此外，立足本地，服务地方，利用学校所处区域环境优势，适时开展与企业合作。学校利用资源服务优势为企业提供情报信息服务和人才教育培训支持，合作企业为学校的文献信息资源建设提供必要的支持与帮助，实现协作共建、合作共享、互利共赢的校企合作模式。

4　结语

新升本院校面临转型时期，师生对图书馆读者服务需求也提出了更高要求，多元化、开放性、专业化、个性化、互动性的特征日趋明显，为新升本院校图书馆发展带来了机遇和挑战。积极适应变化，以读者需求为中心，开展服务创新工作，为师生教学、科研、学习提供解决问题的有效服务，充分发挥信息服务中心的支撑和保障功能，促进学校教育教学质量的提高。

参考文献：

[1]任树怀，胡礼忠.新兴技术环境下大学图书馆面临的挑战与对策[J].大学图书馆学报，2014（1）：14-19.

[2]朱强.北京大学图书馆数字化转型策略[C].//第二届（2014）新技术时代大学图书馆领导与管理创新国际会议.2014.

[3]陈进.移动图书馆与服务变革[C].//第二届（2014）新技术时代大学图书馆领导与管理创新国际会议.2014.

[4]慎金花.文化传承与创新——同济大学图书馆的实践与探索[C].//第二届（2014）新技术时代大学图书馆领导与管理创新国际会议.2014.

刘文哲女，1974年生。硕士，副教授。研究方向：知识服务与新技术应用。

许文丹女，1969年生。博士，副教授，馆长。研究方向：图书馆管理、数字图书馆。

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收稿日期：（2014-09-05；责编：徐向东。）