谈女性图书馆员的职业幸福感

赵丹丹（盘锦市少年儿童图书馆，辽宁盘锦124010）



谈女性图书馆员的职业幸福感

赵丹丹
（盘锦市少年儿童图书馆，辽宁盘锦124010）

[摘要]从幸福感的角度诠释了职业幸福的概念，并从女性视角阐述图书馆员的主观幸福感的制约因素、形成原因及工作表现。最后从如何提高图书馆女性馆员的职业幸福感入手提出了应对策略。

[关键词]职业幸福感馆员公共图书馆

[分类号]G251

幸福感是由美国学者Diener1984年提出，是一个专门的心理学术语，是衡量个人和社会生活质量的重要综合性心理指标。随着社会的不断进步发展，图书馆这个以文化符号存在的社会组织机构，其社会职能越来越重要，图书馆员所承担的社会责任越来越重。美国的图书馆界曾有过这样的说法：在图书馆发挥的作用中，图书馆建筑物占5%，信息资料占20%，而图书馆员工占75%。由于工作稳定、风险不大，图书馆职业的女性化已成为全球性现象，在我国各类图书馆的女性馆员比例也均在半数以上。然而当前，工作、生活、家庭三方面的压力影响了女性馆员的主观幸福感，使女性馆员产生了职业倦怠并进而影响图书馆事业的发展。

1社会因素影响女性馆员的职业幸福感

1.1从社会性别因素看

1972年英国社会学家安·奥克利在《性别、社会性别和社会》一书中指出：“性别是生物性的，而社会性别是文化性的。”1975年，美国大学生盖尔·卢实提出“性别社会性别制度”概念，她认为“一个社会的‘社会性别制度’，是该社会将生物的性转化为人类活动的产品的一整套组织安排……”而凯特·米利特则指出两性关系实质上是一种政治关系，“就其倾向性而言，它比任何形式的种族隔离更坚固……”这些研究指出了两性性别文化建构的本质，并阐明了社会性别文化这一基本秩序是以束缚人的发展为代价的。虽然传统的意识形态受到了社会进步与发展的冲击，但依然将“适合于”男性还是女性工作这一普遍理解运用于职业分配中，从而导致两性在不同职业分工中不自觉地形成职业隔离，影响女性馆员的职业幸福感。

1.2从职业分配等级看

李佳莹2012年对19所省级公共图书馆、18所市级公共图书馆、16所重点大学图书馆、21所普通高校图书馆所作的统计显示：高校图书馆女性馆员所占比例约为69.7%，公共图书馆约为64.1%。图书馆的女性馆员居多折射出图书馆职位在职场中的等级，即便是在现代社会，在政治、军事、经济等具有支配性、技术性的社会分工等级中也依然维护着男权制的意识形态。而女性则仍然从事低技术含量、工作性质相对单纯的社会工作。

2主观因素对女性馆员职业幸福感的影响

2.1对“读者是上帝”概念的误解

近年来，图书馆人一直以“服务业”定位自己的行业范畴。根据《现代汉语词典》的词条解释，服务业是为人服务，使人生活上得到方便的行业。如理发业、旅馆业等，它们的共同特征是商业性社会服务；而服务员则是机关的勤杂人员。在服务业的所谓“金标准”中，“顾客就是上帝”在本质上是为了自己的商业利益，不惜牺牲员工尊严，颠覆了员工与顾客间的公民平等意识。正是这种概念的宣传，使得广大图书馆员，尤其是在一线面对广大读者的女性馆员，习惯性地将自己纳入服务范畴。从而为对图书馆社会性质知之甚少的读者留下图书馆员即服务员的错误观念。大大降低了图书馆从业人员的职业自豪感，相应地也就无职业幸福感可言。

在美国的图书馆，把读者统称为“patron”，直译为“老主顾”，也有“长期资助人”的意思，既亲近又恭敬。这种态度与称“顾客就是上帝“的商家相比，还多了一层不卑不亢。既不曲意迎合，又体现着尽量为之周到的考虑。

2.2行业规范忽视了图书馆员权利

2008年，中国图书馆学会发布了《图书馆服务宣言》，2012年5月，《公共图书馆服务规范》正式颁布实施，所有条文几乎都是要求维护读者的各种权利，强调图书馆怎么做，一线馆员应该怎么做，只看到馆员应履行的义务，没有提出馆员履行义务时应享有的权利。这种有义务没权利的一边倒的行业规范，是一种缺乏社会科学常识的表现，在客观上必然鼓励少数低素质读者率意行事，也必将伤害图书馆员的身心，从而降低女性馆员的职业幸福指数。

3女性图书馆员低幸福指数的原因与表现

据2012年赵薏敏关于天津市公共图书馆馆员职业幸福感的调查研究报告显示，在8所市级公共图书馆实际回收的726份调查问卷中，天津市、区公共图书馆的总体主观幸福感不强烈，达到非常满意的人不到1%，满意的人数大约10%，大约25%的馆员有些幸福感，30%馆员中等或幸福感并不强烈，有些不满意的达到17%，痛苦、不满意的有15%，非常痛苦的达到2%。总体感到幸福的馆员只有36%。造成这种低幸福指数的原因一方面来自外因，即新知识、技能的持久战，周而复始缺乏创新的工作，职称晋升难，图书馆员的社会认同感低，家庭与工作的双重压力等。另一方面则来自图书馆员的内因，体现在女性特有的生理与心理上。这种低指数的职业幸福感在工作中往往会产生两种行为表现，即对外发泄型和自我忍受型。

3.1对外发泄型工作表现

①轻视本职，干劲不足。这种女性馆员对待工作只是疲于应付流于表面的工作任务，缺少对日常工作的热情，缺乏对本职工作的积极性和主动性。

②马马虎虎，三心二意。这种女性馆员除了本职工作不是长项，其余工作以外的事情样样在行。

③斤斤计较，寸利必争。这种女性馆员缺少奉献精神，说得多，做得少，争荣誉、利益在前，做工作不思进取。

④怨天尤人，焦虑烦燥。这种女性馆员常常将工作或家务上的不如意发泄在他人或读者身上，喜怒形于色。

3.2自我忍受型的工作表现

①自卑消极，缺乏信心。这种女性馆员对自己常持否定态度，怀疑自我能力，固步自封。

②封闭压抑，郁郁寡欢。这种女性馆员不善言辞，不苟言笑。

③隐忍妥协，事事避让。这种女性馆员在工作中与世无争，有时放弃工作原则。

无论是对外发泄型还是自我忍受型，都是图书馆员职业幸福感缺失的真实体现，男女都或多或少地存在，只是女性图书馆员表现得更为突出。

4提升女性图书馆员职业幸福感的对策

4.1维护女性馆员的权利

①在保证大多数读者自由、平等利用图书馆的同时，对违规的读者，管理者应该做馆员尤其是一线馆员的坚强后盾，以身作则，保证管理制度坚决执行。而不是随心所欲地破坏自己制定的各项规章制度，朝令夕改，让图书馆无所适从，更不能让馆员因为执行制度而身受委屈。其次，建立公平公正的奖惩制度，创造宽松、和谐的工作环境，体现馆员的主人翁意识，提升馆员的职业幸福感。

②提供馆员辅助计划（EAP）。馆员辅助计划，是早期发现和解决那些在工作过程中会影响其工作表现的有关工作和个人问题的干预计划。它不仅可以缓解馆员在职业生涯中所承受的压力，而且还可以帮助馆员正确认识和处理其他各种相关的个人问题，包括健康、婚姻、家庭、理财、情感障碍等问题，全方位帮助馆员解决个人问题，进而缓解馆员压力，帮助和解决馆员及家庭成员的各种心理问题，提升馆员的主观幸福感。

4.2自我调适，主动提升职业幸福感

①提升个人成就感。“尊重需要”和“自我实现需要”是人类的高级需要，这两种需要的强化在很大程度上来源于个人的成就感。个人成就感越高，幸福感越强。因此图书馆员尤其是女性图书馆员，应积极制定个人发展目标和规划人生道路，找准方向，努力提高个人的职业胜任能力，把理想与现实有机结合，提升自我的工作满意度、薪酬满意度、晋升满意度、领导满意度，进而提升自我职业幸福感。

②自我暗示，用快乐的情绪抒写健康的人生。首先，在工作中要树立良好的自我观念，肯定自己，欣赏自己，欣赏工作，在工作中学会与读者交流，从而获得读者信任，开创工作新局面，赢得自信与尊重。其次，正视压力，应对困难。让自己适应周围的一切，接受我的家庭、我的事业；不断学习，不在乎别人的毁誉，活在当下，我要快乐。第三，淡泊名利，快乐生活。科学家发现，一个人的忧虑40%是关于未来，30%是关于过去，4%是改变不了的事实，2%是微不足道的小事，只有4%是正在做的事情。所以用快乐的情绪抒写健康的人生，也是图书馆员自我提升职业幸福感的良方。

参考文献：

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[6]吴雪映.图书馆一线馆员权利保护的探索[J].图书馆杂志，2013（4）：69.

[7]李全喜.浅谈馆员心态调适的六个因素[J].图书馆工作与研究，2013（1）：56-58.

赵丹丹女，1976年生。本科学历，馆员。

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收稿日期：（2014-10-21；责编：徐向东。）