数字信息语境下图书馆学科服务研究∗

陆 波

（中国美术学院图书馆，浙江 杭 州 310002）

随着计算机技术在我国的快速发展，图书馆作为高校最重要的知识存储场所，其服务模式也发生了极大的变化。数字化文献资源的数量迅速攀升，信息形式愈加丰富，资源和服务得到更有效的增值。图书馆已走过了资源积累阶段，如何有效整合数字资源，如何在新数字信息语境下提升自身的业务方式和服务模式，新时代赋予了图书馆新的历史使命，这种深化演进尤其突出体现在学科服务之中。

1 高校图书馆面临的挑战

1.1 学校教学科研的需求

高校图书馆是为高校教学和科研服务的学术性机构。当前，随着网络的普及以及数字化信息的剧增，有形的图书馆的传统地位受到无形的网络的挑战。教育信息资源已经不再固守教科书为主导，呈现出多样化的态势。师生、研究人员对信息资源的获取也从原来的文献检索转变为信息知识的获取。图书馆简单的书刊借阅已无法满足教学、科研需求，数据关联性、课件资料、视频、音频资源、工具软件、知识点的辐射面、分析图表等成为研究人员的关注重点。开展学科服务成为图书馆的重点工作。

1.2 数字信息的普及

日新月异的信息技术是助推图书馆服务与时俱进的动力引擎。网络环境下，高校图书馆的资源优势被大幅削弱，数据库服务商的发展也严重冲击了图书馆的生存现状，因此图书馆的功能也在不断地拓展演变。以计算机技术和网络技术为主的运作模式逐渐替代了传统的业务形式，正在不断改变着当前高校图书馆的服务方式和服务内容，不仅全面更新了图书馆的服务理念，更新了文献服务的传统定式，并且重新定义了图书馆员的角色和职责，将图书馆服务推到知识构建、重组和综合的前沿，全面开创了图书馆服务的全新模式[1]。

1.3 阅读环境、阅读方式的改变

在当今数字化、网络化环境下，高校图书馆用户知识需求呈现个性化、专业化、多元化、动态化和集成化的趋势[2]。数字阅读和移动访问逐渐成为用户使用图书馆的主要方式。在用户即查即得的信息需求方式下，用户到馆获取信息已经成为一种奢侈的信息消费方式。用户到馆率的下降迫使图书馆对服务模式进行改变，馆舍空间使用需要转型。用户信息习惯的演变挑战着图书馆传统服务工作，参考咨询服务、网上咨询、信息素质教育使得图书馆必须重新调整大量的专业资源，开展新的支撑科研的服务，同时重新调配资源用于与教职员工进行交流。

2 学科服务实施策略

2.1 学科服务的规划设计

没有科学的方法就没有科学的实践。在设立学科馆员制度与岗位、开展学科服务之前，必须加强前期规划设计，给予足够的投入，做好充分的调研，包括国外、国内各图书馆开展学科服务的情况以及开展学科服务的方式。结合本校专业设置、本馆的实际进行组织架构，根据馆员的学科背景和学历扮演起新的角色和承担起新的工作内容。特别是在新技术背景下，专业院校图书馆的学科服务要根据专业特色和个性要求做好规划，可以多运用音、视、图、展等各种感性手段挖掘特色提供信息服务。清华大学图书馆最早引进学科馆员制度，在高校图书馆的学科服务中发挥了重要的示范作用。北京大学图书馆也提出了“融入教学、嵌入科研”的学科服务战略[3]。

2.2 学科服务的信息资源建设

资源建设是学科化得以实施的主体。学科资源建设一直是学科服务的重点方向，是探索深化学科化知识服务内涵的策略途径。独特的馆藏数字资源建设是支持学科服务的有力保障，也是沟通用户并不断完善图书馆服务较为理想的模式[4]。加强专业电子数据库的建设更是数字信息语境下学科服务的重要基础。专业数据库可让学生在信息爆炸的时代运用适当的资源撰写论文，并能按照个人兴趣进行调查、研究和思考。因此，我们要建立各学科资源建设政策，特别是专业图书馆要突出本校特色、优势学科资源的典藏体系，按学科分组与专业老师建立良性互动；定期给院系推送书目，收集信息反馈，积极听取和采纳专家与教师的荐购意见，做好资源的统筹规划、整合、揭示与采集。同时多与中标书商合作来馆办展，让专家教师参与采选。改善资源建设投资，探索分馆合并，与学部院系资料室签订资源建设合作协议，优化学科资源建设，保障专业文献和数字资源的采购，不断提高馆藏质量,提升用户满意度。

2.3 学科馆员的角色

当前，人们迫切需要的是经过分析、处理后的有用的、及时的信息，因此将海量信息进行整理、遴选、重组并进行资源推送是学科服务的有效措施。学科馆员的角色不只是信息中介，更要充当科研教学不可缺少的伙伴，成为嵌入式信息专员（embedded informationist）[5]。在用户到馆率下降的情况下，图书馆需要将学科馆员队伍融入到一线而不能只停留在资源利用培训与授课上，需要增强与师生的零距离接触，要走出图书馆的大门，将服务的阵地前移到最需要的用户身边，需要走入院系、实验室，通过面对面的交流，关心学生和教师的学术活动、课题研究，了解他们的信息需求，积极为学生提供课程学习等相关资料；积极为教师提供教学课件的所需资料，对于教师课程设计中所需要的相关资料进行资源整理、收集、开发并做好图书馆资源的链接和检索，为教师提供访问权限。对重点科研项目学科团队可做全程支撑服务，即在项目申请前期提供科技查新、课题咨询等服务，以保证教师和科研人员项目的顺利申请；项目研究过程中提供咨询、查新、学科文献分析、新信息推送等服务；在项目后期提供论文发表、学术规范、课题跟踪、可持续发展、科研转化等方面的信息支撑服务；切实而有效地辅助学校教学科研。要将学科服务融入教育、嵌入科研，与科研人员结成研究团队，直接支持科研人员的科学创造，适应以数据为驱动的学术研究模式的转移。

2.4 学科服务的模式

2.4.1 举办多样化的活动和特色导读

形式多样化的互动活动有助于提高学生的阅读兴趣。图书馆要立足于知识分享、信息传递，提供分层次、有规划、个性化的服务。可加强与学工部合作，举办一系列讲座，请学界泰斗、创意先锋、莘莘学子分享学术人生。诸如人文拓展计划以点亮阅读、启迪人文为主题，把教师荐书、学生荐书与图书馆推荐相结合，从活动延伸到网络，开辟专栏以促进知识共享；开展书评征文、读书演讲赛、读书心得交流等，鼓励学生参与各种读书活动，采取多种奖励和激励措施，充分调动学生的读书热情。还可多培训图书馆志愿者进行活动宣传，争取用户的信任、认同和支持，让尽可能多的师生了解图书馆、利用图书馆。推广介绍阅读方法，关注大学生的心理问题和心理健康教育，引领学生深入阅读，这是图书馆需要也是必须承担的责任。通过多种形式充分推进阅读活动，搭建新型图书馆文化平台，推广知识分享与智慧传递服务，推动文化的积累、交流、传递以及文化创意的开拓，让学科服务浸润在各项活动中。

2.4.2 增加新技术和电子产品的应用

网络和移动领域涌现出大量可以帮助图书馆将服务推送给读者的新技术[6]。特别是手持设备如新款手机、iPAD等驱动了用户需求和期望。例如学生希望从手机中使用课程管理系统、图书馆服务；也有更多的图书馆通过短信和移动界面提供参考服务。图书馆员需要创造性地思考如何为用户发展移动服务，购置新电子产品诸如电子书借阅机等，帮助师生学会利用新技术、检索所需知识。

2.4.3 营造学术共享空间

在数字信息语境下，图书馆必须将传统的以馆藏发展为导向转变为以功能为导向，将图书馆功能与学校教学结合。传统图书馆的物理空间大多被纸本资源占据，我们要积极改变，以读者、教学、科研为中心重新调整规划，多营造空间用于学习和交流、科研；增加支持学术服务的写作、辅导、传媒中心以及远程的、在线的培训课程服务（如文化展示区、师生作品展示、群组交互空间、多媒体空间）等。增加自主交流的学习环境，缩短图书馆与用户之间的距离，提供更加具有亲和力的、人性化的服务。中国美术学院图书馆将服务引进课堂教学，使阅览室成为课堂教学的有机组成部分，还利用阅览室、走廊等空间举办学生作品展览，让图书馆也能成为学生习作、成果的展示空间，让学生真切感受到图书馆的亲和力，打造激发学生创意与知识交流的环境和作业平台。

2.5 院校图书馆间的联盟

成立本省、地区以及全国专业院校图书馆间联盟，诸如CALIS、ZADAL等组织，特别是近几年新发展的MOOC（大型开放式网络课程）运动，图书馆可选择积极参与，以开放共享为理念提升经费使用效率，实现资源共建共享。长期以来，大学图书馆的发展始终受到经费的制约，特别是近几年来，多数图书馆经费压缩，纸质文献价格飞涨，数据库价格昂贵，图书馆普遍面临捉襟见肘的尴尬。因此，成立大学图书馆联盟，开辟信息共享空间，数字资源的采集通过网络协作，辅以参考咨询员及学科专家的指导，将在很大程度上改善对本校师生文献需求、课程教育需求的满足程度。个体馆的资源终究是有限的，而读者的需求是无限的，开展以专业院校图书馆间联盟为基础的信息服务共享，将有助于充分调动现有馆藏资源的使用率，使资源由静态和封闭走向开放和共享，对学科服务的深化和延伸具有实效。

2.6 业务团队建设

服务的多元化、深层化需要复合型人才，学科服务的成功与否，很大程度上取决于学科馆员团队建设。加强业务考核和培训是必要的手段。业务培训可通过与其他高校、专业院校图书馆联盟的交流来拓展图书馆人的思路和眼界。考核将有助于服务质量、业务技术的不断提升，只有自身素质的提高才能服务于人，才能与时俱进。国际图联主席西尼卡·西皮莱则在第七届上海国际图书馆论坛中指出，“新技术是把双刃剑，可提高或限制人们对信息的获取能力”。在今天的数字化、网络化环境下，在用户即查即得的信息需求方式下，更加需要学科馆员专业的深层服务。

3 结语

在数字信息语境下，高校图书馆学科服务要努力融入师生科研团队、支撑学科创新的发展中，使图书馆逐步成为学校学习支撑中心、课程服务中心、学科建设与学术研究中心以及信息技术利用中心。要将图书馆的发展置于解决用户需求之中，不断探索图书馆服务在新环境下持续发展的道路。同时要借助学校的力量、联盟的力量、自身的力量建设服务于广大师生的开放型、研究型、数字化的美丽图书馆，进而发挥自身的创造性和知识潜能，赢得用户的美誉，成为高校师生学习研究中不可缺少的知识伴侣。

[1] 国家科学数字图书馆参考咨询台[EB/OL].[2007-06-18].http://www.csdl.ac.cn/.

[2] 王强.学科馆员与大学图书馆知识服务研究[D].长春：吉林大学，2010：1.

[3] 初景利.学科馆员对嵌入式学科服务的认知与解析[J].图书情报研究，2012（3）：1-2.

[4] 韩丽风，张秋.图书馆资源建设学科化的实践与思考——以清华大学图书馆为例[J].图书情报工作，2011（4）：63-67.

[5] 初景利，阎军.约翰霍普金斯大学图书馆考察报告[J].数字图书馆论坛，2011（1）：53-60.

[6] 艾春艳，等.读者参与的高校图书馆学科服务新模式探讨[J].大学图书馆学报，2011（5）：70-72.